Comment changer de box Bouygues ? Echanger de Bbox et Restituer le matériel

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous pouvez changer de Bbox pour une version plus récente ou en cas de panne de votre modem. Le changement de Bbox est possible sous certaines conditions spécifiques. Lors de ce changement, il est nécessaire de restituer votre équipement Bbox actuel. Dans la majorité des cas, ce remplacement de modem est totalement gratuit.

Dans quels cas faut-il changer de box Bouygues ?

Vous pourriez souhaiter un remplacement de votre équipement dans plusieurs cas :

1. Vous êtes équipé d’un modem/décodeur TV qui ne vous permet pas de profiter de l’ensemble des services de l'opérateur Bouygues Telecom. Dans ce cas, il faut savoir que Bouygues Telecom ne procède pas nécessairement à un changement de matériel. Il peut effectuer une mise à jour à distance de la box en appelant le service client.
2. Vous souhaitez changer d’offre Bbox. Un changement d’offre peut nécessiter un changement d’équipement, comme dans le passage d’une offre Bbox Fit à une offre Bbox Must ou Bbox Ultym.
3. Votre équipement est défectueux. Si la panne ne peut être résolue à distance, le service client pourra vous proposer un échange de matériel. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier sur l’assistance et le dépannage.

Pour un déménagement avec Bouygues, la démarche est différente. Pour en savoir plus, consultez notre guide consacré aux démarches de déménagement Bouygues.

Comment changer d'offre Bbox ? 

Pour pouvoir changer de box Bouygues, seulement deux conditions s'appliquent : vous devez être le titulaire de la ligne Bbox en question, et tous vos paiement doivent être à jour.

Dans le cas d'un changement de box, il faudra également prendre en compte que l'engagement est renouvelé. Si vous n'étiez plus engagé auprès de Bouygues, vous serez à nouveau lié à l'opérateur pendant 12 mois ou plus.

Pour effectuer le changement, vous pouvez faire la demande directement depuis votre espace client Bouygues en ligne ou par téléphone. 

Si un nouvel équipement est nécessaire pour la nouvelle offre, Bouygues Telecom vous l'enverra, et vous devrez alors restituer votre ancien matériel. Une fois le nouvel équipement installé, la nouvelle offre sera activée, généralement avec une confirmation par e-mail ou SMS. Pendant la transition, il est possible que certains services soient momentanément interrompus, mais cela reste temporaire. 

Voici les offres Bbox disponible actuellement :

Comment procéder au changement de box Bouygues ?

Pour procéder au changement de sa Bbox, Il est important de réaliser un test d'éligibilité à la fibre. D'au possibilités :

Lorsque vous savez quelle offre vous voulez/pouvez souscrire, il vous suffit d'effectuer une demande de changement de Bbox. Cette demande peut être effectuée de deux manières différentes :

Mis à jour le 13/03/2023.

Si nécessaire, vous recevrez ensuite votre nouvelle Bbox dans le point relais de votre choix, accompagnée des instructions pour restituer votre matériel.

Restitution du matériel et réception de la nouvelle box

Comment se passe l'échange de matériel Bouygues ? Suite à votre demande, vous devriez recevoir un mail qui contient un lien vers votre Espace Client. Dans la rubrique "Activité", une alerte vous indique que vous devez restituer votre box. Cliquez sur le lien et vous aurez alors accès à toutes les informations nécessaires pour votre retour de matériel, notamment :

1. Le bordereau de dépôt d'équipement, nécessaire pour un envoi en Relais Colis.
2. La date limite de restitution.
3. La liste exacte des équipements et accessoires à restituer.

Une fois toutes les informations reçues, vous pouvez préparer votre colis et retourner votre équipement gratuitement par le moyen qui vous convient le mieux :

• En boutique Bouygues Telecom.
• En relais colis.

• Par La Poste, via colis suivi, à l'adresse :

  CORDON ELECTRONICS, Hub BYT
  11 rue du Nouette, ZI de Quévert
  22103 DINAN

Après avoir convenu d’un changement d’équipement avec le service client, Bouygues Telecom vous communiquera les modalités d’échange. Le plus couramment, il vous sera proposé un bon d’échange dès réception à remettre dans une boutique Bouygues Telecom de manière à procéder à un échange immédiat.

Quel est le prix du remplacement d'une Bbox ?

Le prix du remplacement d'une Bbox peut varier en fonction des conditions liées à votre contrat et à la raison du remplacement. Voici quelques éléments à prendre en compte pour comprendre les coûts possibles :

1. Remplacement en cas de panne ou de dysfonctionnement : Si votre Bbox présente un défaut technique et que vous êtes toujours sous garantie ou que vous avez un contrat d'assurance, le remplacement peut être gratuit. Dans ce cas, Bouygues Telecom enverra généralement une nouvelle box sans frais supplémentaires. Toutefois, des frais de renvoi peuvent s'appliquer si vous devez retourner l'ancienne Bbox.
2. Remplacement en cas de perte ou de vol : Si votre Bbox est perdue ou volée, Bouygues Telecom peut vous facturer des frais de remplacement. Ces frais peuvent varier, mais ils sont souvent compris entre 50 et 100 euros, selon le modèle de la Bbox et les termes de votre contrat.
3. Remplacement volontaire pour obtenir un modèle plus récent : Si vous souhaitez remplacer votre Bbox pour obtenir un modèle plus récent ou plus performant, il est possible que des frais de mise à niveau s'appliquent. Ceux-ci varient également en fonction du modèle choisi et de votre offre actuelle.
4. Frais de traitement : Dans certains cas, des frais de traitement peuvent être facturés pour couvrir les coûts administratifs liés au remplacement de la Bbox. Ces frais sont généralement d'environ 10 à 20 euros.

Il est toujours recommandé de contacter le service client de Bouygues Telecom pour obtenir des informations précises sur les coûts associés à votre situation particulière, car les conditions peuvent changer en fonction des promotions en cours ou des politiques internes de l'entreprise.