Par Changer de Bbox depuis l'espace client Bouygues
Retrouvez toutes les informations sur Bouygues Telecom ainsi que l'ensemble des guides équipement Bouygues avant de choisir votre nouvelle formule.
Comment changer de box Bouygues ?
La démarche se réalise en priorité depuis l'espace client Bouygues ou l'application, avec vos identifiants de connexion. Un changement en boutique ou par téléphone reste également possible.
- 1 Connectez-vous à votre espace client Bouygues, rubrique « Ma ligne Bbox », puis « Abonnement » ;
- 2 Sélectionnez « Changer d'offre » ou « Je change d'offre » ;
- 3 Choisissez une nouvelle box Bouygues parmi les offres auxquelles vous êtes éligible ;
- 4 Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé et le changement devient effectif sous quelques jours ;
- 5 Si un nouvel équipement est nécessaire, Bouygues Telecom vous l'envoie : l'ancien matériel doit alors être restitué.
Il n'est pas possible de changer d'offre Bbox pour la B&You Pure Fibre, qui reste une offre indépendante souscrite séparément.
Il est également possible de joindre le service client Bouygues au 1064 pour se faire accompagner dans la démarche, ou de vous rendre en boutique avec votre équipement d'origine.
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Vers quelle offre Bbox passer lors d'un changement ?
Lors d'un changement d'offre, voici les box fibre actuellement proposées par Bouygues Telecom pour basculer votre abonnement.
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
La Bbox Fit est l'entrée de gamme fibre à 30,99 €/mois (puis 37,99 €/mois), tandis que la Bbox Must (36,99 €/mois puis 43,99 €/mois) et la Bbox Ultym (45,99 €/mois puis 52,99 €/mois) incluent la TV et le WiFi 7. Une offre en fin de série, la Bbox WiFi 5, reste aussi disponible à 24,99 €/mois (puis 29,99 €/mois) pour un budget plus réduit.
Pour les logements non éligibles à la fibre, voici les box 5G disponibles pour un changement d'offre.
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
La Bbox 5G est proposée sans engagement à 29,99 €/mois (puis 39,99 €/mois), ou avec la TV incluse à 34,99 €/mois (puis 44,99 €/mois). Retrouvez l'ensemble des offres box internet Bouygues, ou élargissez la comparaison à d'autres opérateurs avec notre comparateur de box internet.
Combien coûte un changement d'offre Bbox ?
Le coût d'un changement d'offre Bbox dépend du sens de la migration.
- Si vous passez à une offre supérieure, le changement est gratuit : seul le nouveau tarif s'applique, calculé au prorata sur la prochaine facture ;
- Si vous passez à une offre inférieure, des frais de 49 € s'appliquent ;
- Le passage de la B&You Pure Fibre vers la B&You Pure Fibre WiFi 7 est également facturé 49 € ;
- En dégroupage partiel, le passage au dégroupage total est gratuit, mais irréversible.
Ces frais de changement d'offre sont distincts des frais de mise en service (48 €), qui concernent une nouvelle souscription et sont régulièrement offerts en promotion.
Si vous préférez changer d'opérateur internet plutôt que de box, consultez notre guide pour changer d'opérateur.
Comment obtenir un échange gratuit de sa box Bouygues ?
En cas de panne avérée, Bouygues procède souvent au remplacement sans frais après vérification par un conseiller. L'échange peut aussi se faire en boutique, à condition de rapporter tout le matériel d'origine.
Deux conditions sont nécessaires pour bénéficier d'un échange gratuit : être le titulaire de la ligne et être à jour dans vos paiements. En cas de panne, contactez le service client pour lancer la procédure. Dans d'autres cas (perte, vol), des frais peuvent s'appliquer, généralement entre 50 et 100 € selon le modèle de Bbox concerné.
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Faut-il restituer son ancien équipement en changeant de box ?
Oui : comme lors d'une résiliation, changer d'offre Bbox implique de restituer votre ancien équipement (box, décodeur, câbles, télécommande) dans le délai indiqué sur le bon de retour reçu par e-mail ou SMS après validation de votre demande. Chez Bouygues Telecom, ce délai est généralement de 45 jours. Passé ce délai, des frais de non-restitution s'appliquent selon l'équipement concerné : retrouvez le détail complet des frais de non-restitution box par opérateur.
Si vous avez souscrit avant mars 2015, un dépôt de garantie de 49 € a été versé pour le décodeur TV, remboursé lors de la restitution. 👉 Vous déménagez ? Consultez notre guide pour déménager sa box Bouygues.
Une question sur votre changement de box ?
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Questions fréquentes sur le changement de box Bouygues
Voici les réponses aux questions les plus posées sur le changement de box Bouygues.
Le changement se fait depuis l'espace client Bouygues ou l'application, rubrique « Ma ligne Bbox » puis « Abonnement » et « Changer d'offre ». Un changement en boutique ou par téléphone au 1064 reste également possible.
Passer à une offre supérieure est gratuit. Passer à une offre inférieure est facturé 49 €. Un échange pour panne avérée est gratuit si vous êtes titulaire de la ligne et à jour de vos paiements.
L'échange est gratuit en cas de panne avérée, à condition d'être titulaire de la ligne et à jour de vos paiements. En dehors d'une panne (perte, vol), des frais s'appliquent, généralement entre 50 et 100 € selon le modèle de Bbox.