Changer de box Bouygues : Comment demander un échange gratuit box Bouygues ?
Vous souhaitez changer de box Bouygues Telecom ? Que ce soit pour bénéficier d’une offre plus performante ou encore résoudre un problème technique, le changement de box peut se faire depuis votre espace client, par téléphone avec le service client ou en boutique. Sous certaines conditions, un échange gratuit de votre box Bouygues est possible. Il faut simplement être le titulaire de la ligne et à jour dans vos paiements.
Toutes les box Bouygues disponibles en 2025 👇
| Offre | Services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 B&You Pure Fibre Sans engagement Répéteur offert 1 mois |
Jusqu'à 8 Gbit/s en réception Jusqu'à 1 Gbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels non inclus |
23,99€/mois
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels fixes |
Dès 28,99€/mois
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Série client B&You Sans engagement |
Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels fixes |
29,99€/mois
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 900 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels fixes + mobiles |
Dès 35,99€/mois
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5G Box Bouygues Sans engagement 25,99€ pour - de 26 ans |
Jusqu'à 1100 Mbit/s en réception Jusqu'à 58 Mbit/s en émission Data illimitée Décodeur TV non inclus Appels non inclus |
40,99€/mois
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5G Box Bouygues + TV Sans engagement |
Jusqu'à 1100 Mbit/s en réception Jusqu'à 58 Mbit/s en émission Data illimitée 180 chaînes TV incluses Appels non inclus |
44,99€/mois
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois Frais d'ouverture remboursés |
Jusqu'à 8 Gbit/s en réception Jusqu'à 8 Gbit/s en émission 180 chaînes TV incluses 2 écrans en simultané Appels fixes + mobiles |
Dès 44,99€/mois
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Sélection non exhaustive d'offres télécom, classées par prix.
Comment faire pour changer de box Bouygues ?
Pour changer de box Bouygues Telecom, vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client, par téléphone avec le service client au 1064. Il est possible également de demander un échange Bbox en magasin. Deux conditions s'appliquent dans le cadre d'un changement de box Bouygues : vous devez être le titulaire de la ligne en question, et tous vos paiement doivent être à jour.
Voici la démarche à suivre pour effectuer un changement de box Bouygues sur l'espace client en ligne ou l'application Bouygues :
- Cliquer sur "Ma ligne Bbox" puis sur "Abonnement".
- Sélectionner "Changer d'offre" ou "Je change d'offre".
- Choisir une nouvelle box Bouygues parmi les offres affichées (ce sont les offres auxquelles vous êtes éligible).
- Après la validation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le changement de box Bouygues sera effectif dans un délai précisé, souvent sous quelques jours.
- Si un nouvel équipement est nécessaire, Bouygues Telecom vous l'enverra, et vous devrez alors restituer votre ancien matériel. Une fois le nouvel équipement installé, la nouvelle offre sera activée, généralement avec une confirmation par e-mail ou SMS.
Il n'est pas possible de changer d'offre Bbox pour la B&You Pure Fibre de Bouygues.
👉 Comment rendre son matériel Bbox dans le cadre d'un changement de box Bouygues ?
Il est important de restituer votre ancien équipement Bouygues dans un délai de 30 jours maximum pour éviter des frais de non-restitution. Pour vous donner une idée, ces frais peuvent aller jusqu'à 70€ pour le modem Bbox, jusqu'à 180€ pour le décodeur TV et en moyenne 70€ par accessoire manquant (câble, télécommande, etc.).
Voici les étapes de renvoyer votre ancien équipement Bouygues :
- Attendre de recevoir un email ou SMS de Bouygues avec les instructions de retour et le bon de retour prépayé.
- Préparer tous les équipements à rendre : box, décodeur, câbles, télécommande, alimentation.
- Emballer le matériel dans un carton (celui de la nouvelle box peut convenir).
- Coller le bon de retour sur le colis et déposer le colis dans un point relais partenaire (Mondial Relay ou La Poste). Pensez à conserver le justification de retour.
- Suivre la réception et la validation du retour dans votre espace client Bouygues.
Comment obtenir un échange gratuit de sa box Bouygues ?
Pour obtenir un échange gratuit de sa box Bouygues, il faut généralement justifier d’un dysfonctionnement technique ou d’un changement d'offre ou de situation comme un déménagement.
En cas de panne avérée, Bouygues procède souvent au remplacement sans frais après vérification via le service client. L’échange peut également se faire en boutique, à condition de rapporter tout le matériel d’origine (box, câbles, télécommande).
Dans d’autres cas, comme une perte ou un vol, des frais peuvent s’appliquer. Il est conseillé d'appeler Bouygues au 1064 ou d’utiliser l’application pour lancer la procédure (entre 50 et 100 euros suivant la Bbox).
Toutefois, pour changer d'offre Bbox tout en restant chez l'opérateur, l'échange dépendra du nouveau modèle souscrit.
- Si vous passez à une offre inférieure, Bouygues vous facturera 49 €. C’est le prix pour redescendre en gamme. Cela dit, le nouveau tarif de votre abonnement sera calculé au prorata pour la prochaine facture, donc vous ne paierez pas plein pot tout de suite.
- Vous serez facturé 49€ également si vous changez votre box B&You Pure Fibre pour la B&You Pure Fibre WiFi 7.
- Si vous êtes en dégroupage partiel (c’est-à-dire que vous avez toujours un abonnement France Telecom), il est possible de passer au dégroupage total sans frais supplémentaires. Mais attention, on ne peut pas revenir en arrière vers le dégroupage partiel une fois qu’on est passé au total.
💡 Bon à savoir
Si vous avez souscrit avant mars 2015, vous avez versé un dépôt de garantie de 49€ pour votre décodeur TV, ce montant vous sera remboursé lorsque vous rendrez votre équipement (que ce soit pour un changement de matériel ou si vous n’en avez plus besoin). Si ce dépôt vous a déjà été rendu lors d'un précédent changement d'offre ou déménagement, alors ce montant figurera sur la première ou deuxième facture après le renvoi du matériel.
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Dans quels cas est-ce conseillé de changer de box Bouygues ?
Vous pouvez effectuer un remplacement de votre équipement Bouygues dans plusieurs cas :
- Vous souhaitez changer d’offre Bbox pour une mise à niveau et obtenir des services supplémentaires ou des débits plus performants comme dans le passage d’une offre Bbox Fit à une offre Bbox Must ou Bbox Ultym.
- Votre box Bouygues est défectueuse : Si la panne ne peut être résolue à distance, le service client pourra vous proposer un échange de matériel. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page sur l’assistance et le dépannage Bouygues.
- Vous êtes équipé d’un modem/décodeur TV qui ne vous permet pas de profiter de l’ensemble des services de l'opérateur Bouygues Telecom. Dans ce cas, il faut savoir que Bouygues Telecom ne procède pas nécessairement à un changement de matériel. Il peut effectuer une mise à jour à distance de la box en appelant le service client Bouygues Telecom.
👉 Vous déménagez ? Consulter notre guide pour déménager facilement votre box Bouygues.
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