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Avis Freebox Delta : fonctionnalités, qualité et service client

La souscription d'une Freebox Delta vous tente, mais vous hésitez encore ? Découvrez les points forts et les points faibles de cette offre, récoltés auprès des clients de la Freebox Delta : qu'en est-il de la qualité de la box ? Le débit est-il satisfaisant ? Que vaut le service client ? Les réponses ici.


  • L'Essentiel :
  • Sur Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 1,2/5.
  • Les avis sur la Freebox Delta sont globalement positifs : les clients apprécient la qualité des équipements, les fonctionnalités de l'offre et le débit.
  • La quasi totalité des avis négatifs ne sont pas directement centrés sur la Freebox Delta, mais plutôt sur le service client, qui manque selon certains clients de rigueur et de réactivité.

Freebox Delta : bilan des avis positifs et négatifs

logo free

Sur Trustpilot, Free et Freebox récoltent la note moyenne de 1,2/5, sur respectivement 5506 et 710 avis postés (en juillet 2021). Il est important de souligner que les clients insatisfaits sont beaucoup plus à même de poster un avis en ligne que les clients satisfaits. Cela peut expliquer la note en générale très basse des opérateurs telecom sur les plateformes d'avis, comme c'est le cas sur Trustpilot.

Néanmoins, les critiques des consommateurs s'adressent essentiellement au service client, et déplorent un manque de rigueur au niveau des délais de livraison et de l'installation à domicile. Quant à l'offre Freebox Delta, les clients semblent globalement satisfaits, et vantent la qualité des équipements et des fonctionnalités.

Avis Freebox Delta : le bilan
Avis positifs Avis négatifs
  • Débit Internet performant
  • Produit solide et de qualité
  • Offre intéressante avec Amazon Prime et Netflix inclus
  • Son de qualité
  • Praticité de la fonctionnalité de commande vocale
  • Délais parfois trop longs pour la livraison de la box et la prise de rendez-vous pour l'installation
  • Manque de clarté quant à l'éligibilité fibre
  • Installation par les techniciens parfois bâclée

Voici un tour d'horizon des avis clients Free :

Abonnée free depuis 2008. Jamais déçue. Un service impeccable et rigoureux. J'ai changé Freebox Révolution en Freebox Delta et j'en suis plus que ravie. Pas de mauvaise surprise et promesse tenue. Pour ma part je recommande vivement.
 
Avis Trustpilot signé Myriam B - 8 juillet 2020

15 ans chez Free jamais un souci, j’ai trois téléphones, et je viens de prendre la Freebox Delta plus le pack alarme. [...] J’habite à la campagne et tout marche nickel du premier coup.
 
Avis Trustpilot signé Pagha Dulum - 11 février 2021

Chez free depuis plusieurs années. Je n'ai jamais eu de gros soucis. Que des petits qui on été réglés rapidement. Il y a 2 jours je suis passez à la pop et franchement belle surprise j'adore.
J'ai été chez tous les fournisseurs à part Bouygues et Franchement free reste le meilleur et le moins cher pour moi.
 
Avis Trustpilot signé Gwenaelle Bansard - 19 juin 2021

Je suis plutôt satisfaite dans l'ensemble, seul hic ... j'ai commandé la Delta le 29/07/2020, nous sommes le 7/12/2020 et toujours pas de nouvelles...
 
Avis Trustpilot signé Marie Laost - 7 décembre 2020

Le point faible de Free c’est leur SAV. A partir du moment où vous commencez à avoir un problème technique, vous pouvez être certain qu’ils ne vont pas vous prendre en charge.
 
Avis Trustpilot signé Zohra Chaib - 6 mars 2021

Avis Freebox Delta sur la qualité du produit et les fonctionnalités

De manière générale, les clients de la Freebox Delta apprécient ses fonctionnalités, en particulier l'accès à Netflix et à Amazon Prime. Les commentaires des abonnés mentionnent également la qualité du son et celle des équipements.

Depuis de nombreuses années chez FREE pour l'ADSL, puis depuis un an pour la fibre, toujours eu un excellent service. J'ai enfin reçu la Freebox Delta qui est une vraie tuerie. Le son est nickel pour mon usage, par exemple plus besoin de rester rivé à sa télécommande pendant un film, le niveau sonore est parfaitement régulé pour éviter les effets sonores trop forts.
Cette box est belle, bourrée de technologie d'avenir en plus.
 
Avis Trustpilot signé ST - 5 février 2019

Excellent service Free. Delta assure, en plus avec Amazon et Netflix inclus, sans compter la commande vocale que j'utilise tout les jours qui fonctionne. Pas déçus.
 
Avis Trustpilot signé Shadows Mimi - 25 février 2020

Client chez Free et Free Mobile depuis quelques années je possède la Freebox Delta qui marche nickel, un débit en DSL qui est impressionnant, un son plutôt pas mal j'ai rien a dire que ce soit pour le débit, le matériel, les fonctions tout est nickel.
 
Avis Trustpilot signé Romain - 9 février 2019

Que pensent les consommateurs du débit Internet avec la Freebox Delta ?

Les clients Free saluent en général les performances du débit Internet Free. Et en effet, la vitesse de débit fait partie des plus grandes forces de Free : d'après le baromètre nPerf 2020, Free est l'opérateur qui propose les meilleurs débits descendants, toutes technologies confondues.

Avant de souscrire une offre Freebox Delta, il est cependant vivement recommandé de vérifier votre éligibilité, ainsi que la couverture Internet de votre logement. Cela peut vous éviter de mauvaises surprises, comme ça a été le cas pour quelques clients.

Je suis très satisfaite de Free pour ma part, étant abonnée à la Freebox Delta en fibre optique. J’ai eu beaucoup de problème avec Bouygues et SFR d’où mon passage chez Free et pour le moment j’en suis extrêmement satisfaite. J’ai un débit juste dingue.
 
Avis Trustpilot signé Lrch - 21 juin 2020

Nous avons souscrit à Free il y a maintenant 4 jours, notre installation Freebox a débuté avec un souci nous n’avions pas l’ADSL au branchement, le service client a été hyper compétent et rapide quant aux démarches. 4 jours et aujourd’hui nous avons l’ADSL et tout fonctionne à merveille ! [...] On revit avec une meilleure connexion qui est stable et agréable, nous qui vivons dans un endroit où la connexion était pratiquement inexistante, là, Free dépasse toutes nos attentes, autant pour la connexion que pour le tarif imbattable !
 
Avis Trustpilot signé Flavie Belfond - 24 février 2021

Je suis chez Free depuis de nombreuses années pour de l'ADSL à la campagne et de la fibre optique en ville. Dans les deux cas le service est parfait : de très bons débits par rapport à la localisation (10 mbps en ADSL, 950 mbps en fibre) [...] et tout ça pour un prix plus que raisonnable.
 
Avis Trustpilot signé Emile - 9 septembre 2020

Déjà plus deux ans que je suis abonné la Freebox Delta avec passage à la fibre entre temps. Il faudra penser au préalable à bien vérifier que vous êtes bien éligible à la fibre, en ce qui me concerne Free m’avait certifié être éligible et pour autant n’avait pas l’exclusivité pour se raccorder à mon immeuble (qui était lui bien fibré mais par SFR à l’époque) il a fallu attendre un an.
 
Avis Trustpilot signé Xavier R - 6 mars 2021

Quels sont les avis des utilisateurs sur le service client Free ?

Le service client Free est le principal sujet de débat quand on se penche sur les avis des clients. Certains déplorent de trop longs délais de livraison, une mauvaise installation et un manque de réactivité, tandis que d'autres saluent l'efficacité de l'opérateur.

J’ai contacté free hier à 19h. Il fallait l’intervention d’un technicien pour régler le problème . Il m’a contacté à deux reprises pour savoir s’il pouvait passer. A 12h00 mon problème était résolu. [...] J’ai eu une autre fois besoin de çontacter Free (il y a plus d’un an pour un problème de wi-fi) et à chaque fois, ma demande a été prise en compte et mon problème résolu en moins de 12h.
 
Avis Trustpilot signé Sandy - 11 mars 2021

Bon service client mais c'est vrai un peu long à répondre, mais sinon rien à dire je vous conseille Free.
 
Avis Trustpilot signé Wallin - 26 février 2021

Hier samedi 20 février 2021 à environ 11h00 j'ai contacté Free pour une panne : plus d'internet de téléphone fixe et de télévision. Ils ont ouvert un ticket pour le dépannage, sur le coup de 18 h 00 le même jour j'ai retrouvé internet le téléphone fixe et la TV. Très bonne réactivité de Free.
 
Avis Trustpilot signé Alain Bonfils - 21 février 2021

Toujours en attende de ma Delta depuis septembre 2020 très déçu de leur service.
 
Avis Trustpilot signé Serge Schaeffer - 29 mars 2021

Depuis mon déménagement c’est l’enfer ! Presque 2 mois que nous avons déménagé et 6 techniciens sont venus pour mettre la fibre. Chaque technicien qui venait ne savait même pas pourquoi, ne savait pas quoi faire, ne connaissait pas les lieux, aucun compte rendu n’a été fait pour les techniciens suivants... c’est inadmissible !
 
Avis Trustpilot signé Alix Raynaud - 1er avril 2021

Les caractéristiques de la Freebox Delta

Souscrire la Freebox Delta en ligne

Pour rappel, la Freebox Delta fait partie des offres Internet phares de Free. Sortie en décembre 2018, elle a évolué au fil des années et présente aujourd'hui des caractéristiques suivantes :

Offre Freebox Delta
Prix 39,99€ par mois pendant un an, puis 49,99€ par mois.
Matériel Modem avec au choix un Player Pop (par défaut) ou Player Devialet (480€ en une fois ou 10€/mois pendant 48 mois). Ce dernier inclut un assistant vocal intégré, et une technologie sonore dernier cri.
Internet Jusqu'à 8Gbit/s en débit descendant avec la fibre. En ADSL, le réseau 4G prend le relai en cas de mauvaise connexion.
TV Plus de 280 chaînes TV et plusieurs services inclus : TV by Canal, Netflix (forfait Essentiel), Prime Video, Canal+ Séries (pendant 12 mois).
Téléphonie Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, et les mobiles de France métropolitaine, DOM, Etats-Unis, Chine, Canada et Cambodge.
Options Pack Sécurité Free à 59€ par mois.

Il existe une version allégée de la Freebox Delta, à savoir la Freebox Delta S. Voici ses caractéristiques :

Offre Freebox Delta S
Prix 39,99€ par mois.
Matériel Modem seul.
Internet Jusqu'à 8Gbit/s en débit descendant avec la fibre. En ADSL, le réseau 4G prend le relai en cas de mauvaise connexion.
TV  
Téléphonie Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, et les mobiles de France métropolitaine, DOM, Etats-Unis, Chine, Canada et Cambodge.
Options Pack Sécurité Free à 59€ par mois.
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