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Avis Freebox Delta : fonctionnalités, qualité et service client


La souscription d'une Freebox Delta vous tente, mais vous hésitez encore ? Découvrez les points forts et les points faibles de cette offre, récoltés auprès des clients de la Freebox Delta : qu'en est-il de la qualité de la box ? Le débit est-il satisfaisant ? Que vaut le service client ? Les réponses ici.

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  • L'Essentiel :
  • Sur Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 2/5 (chiffres recueillis en juin 2023).
  • Les avis sur la Freebox Delta sont globalement positifs : les clients apprécient la qualité des équipements, les fonctionnalités de l'offre et le débit.
  • La quasi totalité des avis négatifs ne sont pas directement centrés sur la Freebox Delta, mais plutôt sur le service client, qui manque selon certains clients de rigueur et de réactivité.

Freebox Delta : bilan des avis positifs et négatifs

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Sur Trustpilot, Free et Freebox récoltent la note moyenne de 1,9/5, sur respectivement 11041 avis postés (en août 2023). Il est important de souligner que les clients insatisfaits sont beaucoup plus à même de poster un avis en ligne que les clients satisfaits. Cela peut expliquer la note en générale très basse des opérateurs telecom sur les plateformes d'avis, comme c'est le cas sur Trustpilot.

Néanmoins, les critiques des consommateurs s'adressent essentiellement au service client, et déplorent un manque de rigueur au niveau des délais de livraison et de l'installation à domicile. Quant à l'offre Freebox Delta, les clients semblent globalement satisfaits, et vantent la qualité des équipements et des fonctionnalités.

Détail des avis Freebox Delta : le bilan - Valables au 27 septembre 2023
Avis positifs Avis négatifs
  • Débit Internet performant
  • Produit solide et de qualité
  • Offre intéressante avec Amazon Prime et Netflix inclus
  • Son de qualité
  • Praticité de la fonctionnalité de commande vocale
  • Délais parfois trop longs pour la livraison de la box et la prise de rendez-vous pour l'installation
  • Manque de clarté quant à l'éligibilité fibre
  • Installation par les techniciens parfois bâclée

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Voici un tour d'horizon des avis clients Free :

Grande déception après plusieurs années chez Free mobile et internet, j'ai demandé le passage à la fibre depuis le 17 octobre 2022 et aujourd'hui 29 novembre 2022 je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle box. Après plusieurs appels personnes ne peut me donner de date.
 
Avis Trustpilot signé Kelly R - 29 novembre 2022

Alors la qualité de la connexion est excellente, mais seulement lorsque ça fonctionne, en effet je suis abonné depuis presque un an j’ai eu plus ou moins 15 techniciens qui on dû venir chez moi pour réparer divers problèmes, le temps varie entre quelques heures et 1 semaine et demi sans service, et le service client nous envoie balader lorsqu’on ose demander un geste commercial, je suis presque à la limite de faire une carte de fidélité pour les tech qui viennent chez moi. C’est dommage le service est bon pourtant mais toujours des problèmes qui vous coupe la connexion, vous ne pouvez même plus regarder la TV, rien.
 
Avis Trustpilot signé SkyoxG - 25 novembre 2022

Super service client, contactés régulièrement pour des soucis avec la box et toujours réactifs et sympathiques
 
Avis Trustpilot signé Mae.R - 12 novembre 2022

Quand nous sommes pas content on le dit mais quand on est content faut le dire aussi. Cela doit faire 8 ans que je suis chez Free et jamais un seul problème. Je trouve leur box tv et internet topissime si je doit la comparer à leurs concurrents. La télécommande est vraiment top car elle fonctionne dans n’importe quel contexte (pas besoin d’être devant l’écran). L’interface tv est très simple. De plus nous avons absolument toutes les chaînes pour les enfants pour 20 euros de moins par mois que la concurrence. Service client réactif il prennent la main à distance.
 
Avis Trustpilot signé Nicolas T - 22 octobre 2022

Avis Freebox Delta sur la qualité du produit et les fonctionnalités

De manière générale, les clients de la Freebox Delta apprécient ses fonctionnalités, en particulier l'accès à Netflix, à Amazon Prime et Canal+ Séries (inclus pendant 1 an). Les commentaires des abonnés mentionnent également la qualité du son et celle des équipements.

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Accès Netflix avec Freebox Delta Netflix "Essentiel" et Canal+ Séries sont inclus à la Freebox Delta. Vous pouvez changer d'abonnement et passer à Netflix "Standard" moyennant un supplément de 4,50€/mois, ou à Netflix "Premium" pour 9€/mois (valables au 27 septembre 2023).

Très satisfait de la Freebox Delta pour 49,99€ par mois. Netflix, Amazon Prime, Amazon Video, Amazon Music, etc...
 
Avis Trustpilot signé Jean-Marie - 17 mai 2023

Excellent service box Delta, TV, internet, téléphonie mobile et service relation clientèle. Fidèle client depuis 2002, rien à redire, je ne changerai pour aucun autre opérateur. Un bonus fidélité serait appréciable.
 
Avis Trustpilot signé Jérôme - 17 mai 2023

Je suis abonnée chez Free depuis des années avec la Freebox Delta. Je voulais me faire ce plaisir d'une expérience "comme au cinéma", mais à la maison. Je ne suis pas déçue, et maintenant quand je regarde la TV chez quelqu'un d'autre, le son me parait fade ! En plus, nous avons Netflix et Amazon Prime inclus dans l'abonnement et nous avons pris l'extention Disney+ après avoir bénéficié de 6 mois gratuits. ON A TOUT COMPRIS !
 
Avis Trustpilot signé Pauline C - 12 octobre 2022

Que pensent les consommateurs du débit Internet avec la Freebox Delta ?

Les clients Free saluent en général les performances du débit Internet Free. Et en effet, la vitesse de débit fait partie des plus grandes forces de Free : d'après le baromètre nPerf au premier semestre 2022, Free est l'opérateur qui propose les meilleurs débits, toutes technologies confondues.

Avant de souscrire une offre Freebox Delta, il est cependant vivement recommandé de vérifier votre éligibilité, ainsi que la couverture Internet de votre logement. Cela peut vous éviter de mauvaises surprises, comme ça a été le cas pour quelques clients.

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Des années que je suis chez Free, et toujours satisfait. Les services, le débit, la freebox Delta, franchement, je recommande. J'ai essayé les autres opérateurs, et franchement, du pire au moins pire: orange, sfr, bouygues. Je ne veux plus en entendre parler de ceux-ci, entre les écrasements de ligne, la hausse des forfaits sans avertir et les facturations sans avoir consommé quoique ce soit après avoir résilié aussi sec le même jour pour une 4G box chez bouygues qui me promettait 115 Mbps et qu'au final je n'ai que 5 Mbps (WTF?), alors qu'avec la Freebox Delta hybride 4G, je tourne entre 80 à 110 Mbps sans la fibre bien sûr. Autant dire que le choix est vite fait. Merci Free.
 
Avis Trustpilot signé David - 28 avril 2023

Très bon débit, très bon service commercial à l'écoute du consommateur.
 
Avis Trustpilot signé David - 06 février 2023

Le débit de ma fibre est très bon et je n'ai personnellement jamais eu de soucis. Leur service client est accessible et compréhensif.
 
Avis Trustpilot signé Geoffroy - 25 mai 2022

 

Quels sont les avis des utilisateurs sur le service client Free ?

Le service client Free est le principal sujet de débat quand on se penche sur les avis des clients. Certains déplorent de trop longs délais de livraison, une mauvaise installation et un manque de réactivité, tandis que d'autres saluent l'efficacité de l'opérateur.

Très bon suivi lors de mon changement d'adresse, techniciens compétents et service client attentif.
 
Avis Trustpilot signé JF - 25 mai 2023

On n'a pas toujours des avis positifs à donner sur le service client des opérateurs téléphonique mais je pense que parfois c'est aussi dû à la personne qu'on a à l'autre bout du fil. J'ai parfois eu le droit à des personnes désagréable, méprisant, hautaine. Mais cette fois ci, j'ai eu une personne très agréable, à l'écoute et compréhensive. Dans la situation dans laquelle je me trouve actuellement, ça fait toujours du bien d'avoir une personne attentive et qui fait tous pour rendre nos démarches plus facile, nous allége d'un poids. Il m'a même proposé des solutions pour des choses qui me dérangeaient sans même que je lui demande. Il a prit le temps d'être très explicite, clair dans ses explications. J'ai fini la communication avec le sourire sans aucune question dans ma tête.
 
Avis Trustpilot signé Meryam - 22 juillet 2022

Service après vente rapide et efficace. Effectivement une panne de réseau un peu longue et une mauvaise communication de cette opérateur ! Mais prix imbattables, je pense ! Et pas d'arnaque du genre, si vous ne répondez pas à ce SMS, on vous augmente le forfait (genre Bouygues). Free reste sûrement un de nos meilleurs opérateurs sur le marché.
 
Avis Trustpilot signé Desautel - 03 juin 2023

Les caractéristiques de la Freebox Delta

Pour rappel, la Freebox Delta fait partie des offres Internet phares de Free. Sortie en décembre 2018, elle a évolué au fil des années et est aujourd'hui déclinée en version double play avec la Freebox Delta S (internet et téléphone fixe uniquement). Les formules Freebox Delta présentent les caractéristiques suivantes :

Détails des offres Freebox Delta - Valables au 27 septembre 2023
Offre Freebox Services proposés Prix
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  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 8 Gbit/s
  • 270 chaînes TV incluses (dont 50 chaînes TV by Canal)
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de + de 110 destinations
  • Amazon Prime et Netflix inclus
  • Canal+Séries offert pendant 1 an
  • Disney+ offert pendant 3 mois
  • OQEE Ciné inclus : accès gratuit à 300 films et séries
  • Free Ligue 1 Uber Eats : accès premium
  • Assistants vocaux Alexa et Amazon
  • Bouquet presse Cafeyn by LeKiosk
  • En option : Apple TV 4K (2,99€/mois pendant 48 mois)
39.99€/mois pendant 12 mois puis 49.99€/mois
Sans engagement
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  • Appels illimités vers fixes et mobiles de + de 110 destinations
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Sans engagement

Référencement gratuit. Les offres Free sont classées par prix ascendant.

La Freebox Delta est l'offre haut de gamme de Free et est proposé à un tarif plus élevé que ses petites soeurs Freebox Révolution et Freebox Pop. Retrouvez l'ensemble des offres Freebox dans le tableau ci-dessous :

Offres box Fibre valables au 27/09/2023
Offre Contenu et services inclus Tarif
free
Freebox Delta Fibre
Vérifié le 27/09/2023
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  270 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
39,99€/mois pendant 12 mois
Puis 49,99€/mois
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Freebox Delta S Fibre
Vérifié le 27/09/2023
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
39,99€/mois
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free
Freebox Pop Fibre
Vérifié le 27/09/2023
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  220 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
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