Avis Freebox Delta : fonctionnalités, qualité et service client

La souscription d'une Freebox Delta vous tente, mais vous hésitez encore ? Découvrez les points forts et les points faibles de cette offre, récoltés auprès des clients de la Freebox Delta : qu'en est-il de la qualité de la box ? Le débit est-il satisfaisant ? Que vaut le service client ? Les réponses ici.

• L'Essentiel :
• Sur Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 1,7/5 (chiffres recueillis en janvier 2023).
• Les avis sur la Freebox Delta sont globalement positifs : les clients apprécient la qualité des équipements, les fonctionnalités de l'offre et le débit.
• La quasi totalité des avis négatifs ne sont pas directement centrés sur la Freebox Delta, mais plutôt sur le service client, qui manque selon certains clients de rigueur et de réactivité.

Freebox Delta : bilan des avis positifs et négatifs

Sur Trustpilot, Free et Freebox récoltent la note moyenne de 1,7/5, sur respectivement 9398 avis postés (en novembre 2022). Il est important de souligner que les clients insatisfaits sont beaucoup plus à même de poster un avis en ligne que les clients satisfaits. Cela peut expliquer la note en générale très basse des opérateurs telecom sur les plateformes d'avis, comme c'est le cas sur Trustpilot.

Néanmoins, les critiques des consommateurs s'adressent essentiellement au service client, et déplorent un manque de rigueur au niveau des délais de livraison et de l'installation à domicile. Quant à l'offre Freebox Delta, les clients semblent globalement satisfaits, et vantent la qualité des équipements et des fonctionnalités.

Voici un tour d'horizon des avis clients Free :

Grande déception après plusieurs années chez Free mobile et internet, j'ai demandé le passage à la fibre depuis le 17 octobre 2022 et aujourd'hui 29 novembre 2022 je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle box. Après plusieurs appels personnes ne peut me donner de date.
 
Avis Trustpilot signé Kelly R - 29 novembre 2022

Alors la qualité de la connexion est excellente, mais seulement lorsque ça fonctionne, en effet je suis abonné depuis presque un an j’ai eu plus ou moins 15 techniciens qui on dû venir chez moi pour réparer divers problèmes, le temps varie entre quelques heures et 1 semaine et demi sans service, et le service client nous envoie balader lorsqu’on ose demander un geste commercial, je suis presque à la limite de faire une carte de fidélité pour les tech qui viennent chez moi. C’est dommage le service est bon pourtant mais toujours des problèmes qui vous coupe la connexion, vous ne pouvez même plus regarder la TV, rien.
 
Avis Trustpilot signé SkyoxG - 25 novembre 2022

Super service client, contactés régulièrement pour des soucis avec la box et toujours réactifs et sympathiques
 
Avis Trustpilot signé Mae.R - 12 novembre 2022

Quand nous sommes pas content on le dit mais quand on est content faut le dire aussi. Cela doit faire 8 ans que je suis chez Free et jamais un seul problème. Je trouve leur box tv et internet topissime si je doit la comparer à leurs concurrents. La télécommande est vraiment top car elle fonctionne dans n’importe quel contexte (pas besoin d’être devant l’écran). L’interface tv est très simple. De plus nous avons absolument toutes les chaînes pour les enfants pour 20 euros de moins par mois que la concurrence. Service client réactif il prennent la main à distance.
 
Avis Trustpilot signé Nicolas T - 22 octobre 2022

Avis Freebox Delta sur la qualité du produit et les fonctionnalités

De manière générale, les clients de la Freebox Delta apprécient ses fonctionnalités, en particulier l'accès à Netflix, à Amazon Prime et Canal+ Séries (inclus pendant 1 an). Les commentaires des abonnés mentionnent également la qualité du son et celle des équipements.

Accès Netflix avec Freebox Delta Netflix "Essentiel" et Canal+ Séries sont inclus à la Freebox Delta. Vous pouvez changer d'abonnement et passer à Netflix "Standard" moyennant un supplément de 4,50€/mois, ou à Netflix "Premium" pour 9€/mois (valables au 30 août 2022).

Je suis abonnée chez Free depuis des années avec la Freebox Delta. Je voulais me faire ce plaisir d'une expérience "comme au cinéma", mais à la maison. Je ne suis pas déçue, et maintenant quand je regarde la TV chez quelqu'un d'autre, le son me parait fade ! En plus, nous avons Netflix et Amazon Prime inclus dans l'abonnement et nous avons pris l'extention Disney+ après avoir bénéficié de 6 mois gratuits. ON A TOUT COMPRIS !
 
Avis Trustpilot signé Pauline C - 12 octobre 2022

Abonné Free box depuis 12 mois, je suis très satisfait de la Delta box qui fonctionne très bien pour tous les ordis et les téléphones de la maison pour les accès internet et wifi. L'installation à été parfaite et très simple. Le prix et les avantages associés à mon offre sont très biens (Amazone Prime, Netflix ...). Je regrette juste que sur l'offre de Netflix, nous ne soyons que sur l'entrée de gamme en terme de qualité d'image. Un problème récurrent entre le son et l'image quand je regarde la TV sur la box sur OQEE ainsi que des saccades des images sur Netflix, Prime et Disney+. Certainement des réglages à faire que je vais vérifier avec un technicien. Dernier point, il semble qu'il y ait une baisse de réseau dans mon secteur pour la réseau 4G que je n'avais pas avant. Mis à part cela, je suis très satisfait. Je recommande vivement Free.
 
Avis Trustpilot signé Ludovic - 07 octobre 2022

Je suis satisfait de mes offres mobiles, un réseau de meilleur qualité que chez mon fournisseur précédent. Je suis satisfait de mon offre internet et téléphone fixe avec la box Delta et des avantages Amazon et Netflix. Le système WiFi est convenable, par contre un peu déçu car le vendeur Free m'avais assuré que je bénéficiais de l'offre Disney pendant 6 mois et ce n'est pas le cas je la paye tous les mois. De plus en ce moment lorsque je suis connecté à Disney sur ma pop TV elle redémarre tous les 20 minutes.
 
Avis Trustpilot signé Romain - 01 octobre 2022

Que pensent les consommateurs du débit Internet avec la Freebox Delta ?

Les clients Free saluent en général les performances du débit Internet Free. Et en effet, la vitesse de débit fait partie des plus grandes forces de Free : d'après le baromètre nPerf au premier semestre 2022, Free est l'opérateur qui propose les meilleurs débits, toutes technologies confondues.

Avant de souscrire une offre Freebox Delta, il est cependant vivement recommandé de vérifier votre éligibilité, ainsi que la couverture Internet de votre logement. Cela peut vous éviter de mauvaises surprises, comme ça a été le cas pour quelques clients.

Le débit de ma fibre est très bon et je n'ai personnellement jamais eu de soucis. Leur service client est accessible et compréhensif.
 
Avis Trustpilot signé Geoffroy - 25 mai 2022

Je suis chez Free depuis de nombreuses années pour de l'ADSL à la campagne et de la fibre optique en ville. Dans les deux cas le service est parfait : de très bons débits par rapport à la localisation (10 mbps en ADSL, 950 mbps en fibre) [...] et tout ça pour un prix plus que raisonnable.
 
Avis Trustpilot signé Emile - 9 septembre 2020

Déjà plus deux ans que je suis abonné la Freebox Delta avec passage à la fibre entre temps. Il faudra penser au préalable à bien vérifier que vous êtes bien éligible à la fibre, en ce qui me concerne Free m’avait certifié être éligible et pour autant n’avait pas l’exclusivité pour se raccorder à mon immeuble (qui était lui bien fibré mais par SFR à l’époque) il a fallu attendre un an.
 
Avis Trustpilot signé Xavier R - 6 mars 2021

Quels sont les avis des utilisateurs sur le service client Free ?

Le service client Free est le principal sujet de débat quand on se penche sur les avis des clients. Certains déplorent de trop longs délais de livraison, une mauvaise installation et un manque de réactivité, tandis que d'autres saluent l'efficacité de l'opérateur.

On n'a pas toujours des avis positifs à donner sur le service client des opérateurs téléphonique mais je pense que parfois c'est aussi dû à la personne qu'on a à l'autre bout du fil. J'ai parfois eu le droit à des personnes désagréable, méprisant, hautaine. Mais cette fois ci, j'ai eu une personne très agréable, à l'écoute et compréhensive. Dans la situation dans laquelle je me trouve actuellement, ça fait toujours du bien d'avoir une personne attentive et qui fait tous pour rendre nos démarches plus facile, nous allége d'un poids. Il m'a même proposé des solutions pour des choses qui me dérangeaient sans même que je lui demande. Il a prit le temps d'être très explicite, clair dans ses explications. J'ai fini la communication avec le sourire sans aucune question dans ma tête.
 
Avis Trustpilot signé Meryam - 22 juillet 2022

Abonné à la fibre Free depuis 2 ans, je n'ai pas eu de problème particulier avec le service clients. Aprés 1 an et demi d'utilisation, la télécommande Free ne répondait plus. Un appel au service client, et quelques jours plus tard j'en recevais une nouvelle. Pas de problème technique particulier. Je suis satisfait du service Free.
 
Avis Trustpilot signé Charles M - 26 mars 2022

Je lis beaucoup d'avis négatif pour ma part je suis très satisfait, prise en charge rapide des problème de connexion rencontré, un acceuil du service technique toujours très chaleureux, une connexion souvent rapide (des problèmes parfois rencontrés mais vite résolus) anciennement en fibre sur deux logements puis en vdsl suite déménagement. La qualité du service client téléphonique est un peu moins bon (tous depend du conseiller).
 
Avis Trustpilot signé Philippe - 12 décembre 2021

Nous attendons la fibre depuis notre déménagement qui a eu lieu il y a 4 mois. Après le passage de trois techniciens à notre domicile et 15 appels au service client ! Toujours rien ! PITOYABLE. Mais nos factures arrivent elles !
 
Avis Trustpilot signé Dorothée P - 27 août 2022

Client Freebox, je suis sans ADSL depuis 2 mois et pas encore rétabli à ce jour. 4 rendez vous de fixés par les techniciens Free et/ou Orange et jamais personne au rendez vous. Le nombre de lignes sur le ticket d'assistance devient inquiétant. J'ai demandé de transformer mon abonnement en box 4G mais refus de free. Quand par miracle j'arrive à avoir un opérateur Free en ligne, c'est désolant, aucune solution. Bref Free c'est l'incompétence ou il se moque délibérément de ses clients.
 
Avis Trustpilot signé Marcel K - 22 août 2022

Les caractéristiques de la Freebox Delta

Pour rappel, la Freebox Delta fait partie des offres Internet phares de Free. Sortie en décembre 2018, elle a évolué au fil des années et présente aujourd'hui des caractéristiques suivantes :

Il existe une version allégée de la Freebox Delta, à savoir la Freebox Delta S. Voici ses caractéristiques :