RED by SFR espace client : connexion à mon compte RED by SFR
L'espace client RED vous permet de gérer votre abonnement RED box ou mobile. Accessible sur red-by-sfr.fr/mon-espace-client ou via l'application RED & Moi, vous pourrez suivre votre consommation, consulter vos factures, modifier votre offre ou contacter un conseiller.
L'essentiel sur l'espace client RED by SFR
- L'opérateur RED by SFR met à disposition un espace client gratuit pour ses clients box internet et forfait mobile RED.
- Connexion en ligne sur red-by-sfr.fr/mon-espace-client ou depuis l'application RED & Moi (App Store / Google Play).
- Identifiant : votre numéro de téléphone (client mobile) ou adresse mail @sfr.fr (client box). Mot de passe : reçu par SMS ou dans le courrier de bienvenue.
- Fonctionnalités : suivi de consommation, factures, modification d'offre, options, résiliation, code PUK, code RIO.
- L'espace client reste accessible jusqu'à 1 an après résiliation de votre ligne RED.
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Comment se connecter à l'espace client RED by SFR ?
Votre compte client RED est automatiquement créé lors de votre souscription. Vous pouvez vous y connecter depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Se connecter en ligne (site web)
- Rendez-vous sur red-by-sfr.fr/mon-espace-client.
- Cliquez sur l'icône profil en haut à droite, puis sur Me connecter.
- Renseignez votre numéro de téléphone (ou identifiant / adresse mail) et votre mot de passe.
- Cochez le CAPTCHA « Je ne suis pas un robot » puis cliquez sur Connexion.
Se connecter via l'application RED & Moi
L'application RED & Moi offre les mêmes fonctionnalités que le site, avec plus de praticité sur mobile.
- Téléchargez RED & Moi sur l'App Store ou le Google Play Store.
- Ouvrez l'application et touchez Me connecter.
- Entrez vos identifiants RED (box ou mobile) et validez.
Astuce : activez l'option Rester connecté pour simplifier vos prochaines connexions.
Trouver ses identifiants de connexion RED
Vos identifiants dépendent de votre type d'abonnement :
- Client box RED : votre identifiant est votre adresse mail @sfr.fr (ou @neuf.fr), indiquée dans le courrier de bienvenue. Mot de passe : code de 6 à 16 chiffres reçu à la souscription.
- Client mobile RED : votre identifiant est votre numéro de téléphone RED (06 ou 07). Mot de passe : envoyé par SMS lors de l'activation de la ligne.
- Ligne non encore activée : votre identifiant est l'adresse email personnelle saisie lors de la commande.
Bon à savoir Vos identifiants RED sont les mêmes pour l'espace client, l'application SFR Mail et tous les services SFR. Conservez-les précieusement.
Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?
Rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client RED ou ouvrez l'application RED & Moi. Cliquez sur Mot de passe oublié, renseignez votre identifiant, puis choisissez de recevoir un code de sécurité par SMS ou par email. Saisissez le code reçu pour créer un nouveau mot de passe.
Vous souhaitez changer d'offre mobile ou internet RED ?
Que peut-on faire depuis l'espace client RED by SFR ?
L'espace client RED (site web et application) donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de gestion de votre abonnement.
Suivre sa consommation internet et mobile
Depuis l'onglet Ma conso, visualisez en temps réel votre consommation de data internet, d'appels, de SMS et vos achats (VOD, jeux, applications). L'espace client vous alerte également en cas de hors-forfait, en France comme à l'étranger. Le décalage entre consommation réelle et affichage est de 48 heures maximum.
Consulter et télécharger ses factures
Vos factures RED sont accessibles dans l'onglet Ma conso > Factures. Vous pouvez consulter et télécharger en PDF vos 24 dernières factures mobile et 12 dernières factures box. Des alertes par SMS, email ou notification vous préviennent à chaque nouvelle facture. En cas de défaut de paiement, la régularisation est possible par carte bancaire, chèque ou TIP.
Modifier ses informations personnelles
L'onglet Mes infos perso permet de mettre à jour votre adresse postale, vos coordonnées bancaires et vos informations de contact.
Gérer son offre, ses options et changer de forfait
Depuis la rubrique Offre & mobile (site) ou Mon forfait (appli), vous pouvez ajouter ou supprimer des options (appels internationaux, musique, sport, cinéma), ajuster votre enveloppe data, ou changer de forfait RED. Vous pouvez aussi commander une nouvelle carte SIM ou eSIM.
Changer facilement d'offre mobile ou internet RED
Suivre une commande
Après une souscription, le suivi de commande est disponible sous 48 h dans la rubrique Suivi de commande. Munissez-vous de votre numéro de commande (reçu par email) et de votre date de naissance si vous n'avez pas encore créé votre identifiant.
Récupérer son code PUK ou son code RIO
Si votre carte SIM est bloquée après 3 codes PIN erronés, votre code PUK est affiché directement dans l'espace client (vous le trouverez aussi sur le support d'origine de votre carte SIM). Pour obtenir votre code RIO en vue d'un changement d'opérateur, utilisez le chatbot RED depuis l'espace client : écrivez simplement « Je souhaite obtenir mon code RIO ».
Gérer un déménagement
En cas de déménagement de votre RED Box, cliquez sur le bouton Déménager depuis l'espace client. Pensez à vérifier au préalable l'éligibilité de votre nouveau logement sur le site RED. Préparez l'adresse complète du nouveau domicile et, si possible, le numéro de ligne de l'ancien occupant.
Contacter un conseiller RED
RED by SFR est un opérateur 100 % en ligne : pas de boutique physique ni de support téléphonique classique. Depuis l'espace client, vous pouvez contacter le service client RED par chat (assistant Léo puis conseiller), via l'application RED & Moi, ou par les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook). Les conseillers sont disponibles 7j/7 de 8h à 21h. L'assistance en ligne RED répond également aux questions les plus fréquentes.
Parrainer un proche
L'espace client intègre un espace parrainage RED. En parrainant un proche, le parrain et le filleul peuvent accumuler jusqu'à 15 € d'avantages sur leur forfait box ou mobile.
Questions fréquentes sur l'espace client RED by SFR
Comment se connecter à l'espace client RED by SFR ?
Rendez-vous sur red-by-sfr.fr/mon-espace-client, cliquez sur l'icône profil puis Me connecter. Renseignez votre numéro de téléphone (ou email) et votre mot de passe. Vous pouvez aussi passer par l'application RED & Moi.
Quel est mon identifiant pour l'espace client RED ?
Client mobile : votre numéro de téléphone (06 ou 07). Client box : votre adresse mail @sfr.fr ou @neuf.fr. Si votre ligne n'est pas encore activée, utilisez l'email personnel renseigné à la commande.
J'ai oublié mon mot de passe RED, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, saisissez votre identifiant, puis choisissez de recevoir un code de sécurité par SMS ou email. Saisissez ce code pour créer un nouveau mot de passe.
Comment retrouver mon code PUK depuis l'espace client RED ?
Connectez-vous à votre espace client RED : votre code PUK à 8 chiffres est affiché directement dans les informations de votre ligne. Il figure aussi sur le support plastique d'origine de votre carte SIM.
Comment obtenir mon code RIO chez RED by SFR ?
Depuis l'espace client, ouvrez le chat RED (en bas à droite) et écrivez « Je souhaite obtenir mon code RIO ». Le chatbot vous le communiquera. Vous pouvez aussi appeler le 3179 depuis votre ligne RED.
Peut-on accéder à l'espace client RED après résiliation ?
Oui. Votre espace client RED reste accessible jusqu'à 1 an après la résiliation de votre ligne. Vous pouvez y consulter vos anciennes factures et récupérer vos informations.
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