Suivi commande RED SFR : comment ça marche ?

Si vous venez de souscrire un forfait mobile RED by SFR ou l'offre internet RED Box, vous pouvez facilement, après avoir reçu la confirmation de votre souscription, accéder au suivi de votre commande RED. Mais comment accéder au suivi de commande RED pour une Box, un mobile ou une carte SIM ? Comment annuler une commande RED ? Voici toutes les étapes à suivre.

• L'essentiel :
• Il est possible de suivre votre commande Box, mobile ou carte SIM sur le site Internet RED, votre Espace Client ou l'application RED&Moi.
• Le suivi commande RED SFR est disponible 48h après la validation de votre commande.
• Le suivi commande RED vous permet de suivre en temps réel toutes vos commandes RED by SFR.
• Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Pourquoi avoir recours au suivi de commande RED SFR ?

Aujourd’hui, plusieurs moyens sont à votre disposition lorsque vous souhaitez faire l’acquisition d’un nouveau mobile, d’une nouvelle carte SIM ou d’une box Internet chez RED. Il faut savoir que pour cet opérateur, tout se passe en ligne. Du coup, si vous passez commande auprès de RED by SFR, tout se fait sur Internet. Concernant les box Internet, quel que soit le moyen avec lequel vous passez votre commande, elle vous sera de toute façon livrée. Le suivi de commande RED SFR vous permet de connaître les différentes étapes de la livraison de vos produits, dont les principales sont les suivantes :

• Vous êtes avertis lorsque le produit est en route vers son point de réception ;
• Vous avez une estimation du nombre de jours que la livraison peut prendre ;
• Vous pouvez suivre les différentes étapes de son trajet ;
• Vous savez à quelle date le produit sera livré et vous êtes avertis de sa livraison.

Grâce au suivi de commande RED SFR, vous êtes ainsi assuré que tout se passe bien dans votre livraison et que vous recevrez votre commande RED en temps voulu. À l’inverse, si un problème survient lors de votre livraison, vous en serez le premier averti.

RED SFR suivi commande : quels sont les moyens d’y accéder ?

Pour accéder au suivi commande RED, vous avez deux possibilités : le site Internet RED SFR, ou bien votre Espace Client et l'application RED&Moi.

 Suivre votre commande depuis le site Internet RED

Depuis le site internet de l'opérateur, vous pouvez suivre le statut de votre commande (préparation, expédition...). Pour cela :

1. Rendez-vous sur le site Internet RED by SFR.
2. Cliquez sur l'icône «Client» en haut à droite.
3. Cliquez sur «Suivi de commande».
4. Afin d’accéder au contenu de cette page, munissez-vous des informations communiquées lors de votre commande. Si vous avez créé un identifiant lors de la prise de commande, connectez-vous avec votre identifiant. Sinon, utilisez votre numéro de commande et votre date de naissance.

 Suivre votre commande depuis l’application RED&Moi ou votre Espace Client RED

L’application RED&Moi vous permet d’avoir à portée de main toutes les informations nécessaires à la bonne gestion de votre ligne RED (votre suivi de commande, vos factures, votre suivi conso...). Il est donc conseillé, si votre commande fait de vous un client RED by SFR pour la première fois, de vous créer un compte et de télécharger cette application. Tous les clients RED, Box ou mobile, peuvent profiter des avantages de RED & Moi. L’application est gratuite et compatible avec Android et iOS. Pour la télécharger, il suffit de se rendre sur :

1. l’App Store pour les détenteurs d’un appareil sous iOS
2. Google Play pour les détenteurs d’un appareil sous Android

Votre Espace Client RED remplit les mêmes fonctions que l’application et les identifiants pour s’y connecter sont les mêmes.

RED by SFR suivi de commande Box : quelles sont les étapes ?

Vous venez de passer commande chez RED SFR ? L'opérateur vous avertit des différentes étapes depuis l'ouverture de la ligne à la réception ou l'installation des équipements (carte SIM, box internet...)

Comment suivre une commande RED box ?

Pour suivre votre commande RED box :

Le suivi de commande RED box est disponible environ 48h après votre souscription. Ce n'est qu'une fois ce délai écoulé que vous pourrez vous rendre sur la page dans votre suivi de commande et accéder aux informations. Il faut savoir que si votre suivi de commande RED n'est pas actif avant ce délai de 48h, c'est parce que cette latence correspond au délai de validation de votre souscription chez l’opérateur. Voici ensuite comment procéder pour accéder à votre suivi de commande RED SFR :

1. Ouvrez votre navigateur web habituel et rendez-vous à l’adresse espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche.
2. Inscrivez le numéro de commande que vous avez reçu dans le mail de confirmation de votre souscription.
3. Cochez la case «I’m not a robot» (cette case s’assure que vous êtes une vraie personne et non un spam).
4. Cliquez sur «Valider».

Vous pouvez aussi utiliser votre Espace client RED ou votre application RED&Moi pour suivre votre commande. Pour cela, connectez-vous avec vos identifiants RED by SFR sur l'un ou l'autre, et cliquez sur «Suivre ma commande».

A savoirSi c’est votre première RED Box, vous êtes nouveau client fixe. A ce titre, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite, qui sera valable 2 mois à compter de l'activation de votre ligne RED. Vous pouvez contacter un conseiller au 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un poste fixe) de 9h à 20h du lundi au samedi. L’appli RED & Moi vous permet également d’être mis en relation avec un conseiller RED.

Les étapes de votre suivi de commande RED box Fibre

De la validation de votre souscription RED box jusqu’à la réception de vos équipements box et/décodeur TV, plusieurs étapes jalonnent votre suivi de commande RED, et il y a quelques éléments importants à savoir pour le bon déroulement de votre réception. En effet, si vous avez commandé une RED box avec la Fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer le raccordement. Ce rendez-vous est pris au moment de votre souscription.

• Prêtez attention aux appels masqués : il est possible que ce soit le technicien qui souhaite préciser son heure d’arrivée.
• Les interventions technicien nécessitent votre disponibilité sur un créneau de 4h.
• Si vous êtes absent, ou si vous avez un empêchement le jour prévu, vous pouvez vous faire représenter par une personne majeure.
• Il vous est possible de modifier votre rendez-vous jusqu’à 48h avant le créneau fixé, depuis la rubrique «mon suivi de commande».
• Lorsque le technicien arrive à votre domicile, il procède au raccordement votre logement.
• C’est à vous d’installer vos équipements une fois votre logement raccordé.

A savoirPour bénéficier de la fibre avec RED SFR, il faut avant tout tester votre éligibilité. Vous pouvez le faire directement en ligne, sur le site Internet de l'opérateur, appeler un de nos conseillers au 01 86 65 26 84

Comment suivre et gérer votre rendez-vous avec le technicien ?

En vous connectant à votre Compte Client RED, vous pouvez :

1. Retrouver la date et l'adresse du rendez-vous d'installation enregistrées lors de votre commande,
2. Ajouter des informations complémentaires comme le numéro de votre bâtiment ou votre digicode,
3. Connaître les modalités d'intervention.
4. Modifier la date de rendez-vous (jusqu’à 48h avant la date d’intervention prévue).

Comment utiliser le suivi commande RED pour un mobile ou une carte SIM ?

Les informations dont vous avez besoin pour votre suivi commande RED SFR

Vous venez de souscire un forfait RED SFR ? Pour suivre votre commande de nouvelle SIM ou de mobile, il vous faut vous munir de :

1. Votre numéro de commande qui figure dans l'e-mail et le SMS de confirmation de votre commande ;
2. Votre date de naissance.

A noterDes informations complémentaires de la part de FIA-NET (un site dédié à la protection du consommateur lors de ses achats en ligne), peuvent être demandées afin de valider définitivement votre commande.

Concernant les délais de livraison, vous recevrez votre commande en moyenne :

• Dans les 2 jours ouvrés si elle est livrée dans un relais colis.
• Dans les 2 à 5 jours ouvrés (selon les délais postaux) si elle est livrée à votre domicile.

L'annulation de votre commande RED by SFR est possible suite à son expédition en cliquant sur «Retourner votre commande» dans votre suivi de commande.

Les différentes étapes de votre suivi de commande RED

Comment annuler votre commande depuis le suivi commande RED SFR ?

Si vous avez changé d'avis une fois votre commande passée, ce n'est pas un problème. En effet, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande mobile ou box internet RED SFR, à partir de la réception de votre colis.

Si vous n'avez pas encore reçu vos équipements, il vous est possible d'annuler votre commande en refusant le colis auprès de votre relais colis ou de La Poste.

Si vous avez déjà reçu votre colis, à ce moment là le délai de 14 jours s'applique à compter de la date de livraison. Pour annuler votre commande, il vous suffit de renvoyer votre colis contenant tout le matériel, en suivant cette procédure :

1. Rendez-vous dans la rubrique «Suivi de commande» depuis l'application RED&Moi ou l'Espace Client, et sélectionnez le type de commande souscrite (mobile ou box internet).
2. Cliquez sur «Annuler votre commande».
3. Remplissez le formulaire de rétractation.
4. Imprimez-le et retournez-le avec votre colis complet à l’adresse indiquée (pensez à conserver votre preuve de dépôt pour le suivi).
5. Vous recevrez un email de confirmation dès réception du colis par les services de RED.

AttentionSi vous dépassez le délai de 14 jours, vous devez procéder à la résiliation de votre offre.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre colis et après vérification de la bonne conformité de vos équipements.

RED by SFR suivi de commande : que faire si vous rencontrez un problème ?

Il peut arriver que vous rencontriez un problème avec votre commande. En effet, par moment, pour des raisons logistiques, les livraisons peuvent être un peu plus lentes. Il peut aussi arriver que vous ne parveniez pas à accéder à votre suivi de commande RED SFR.

Dans ce cas-là, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

1. Vous pouvez vous rendre sur l'un des forums de l'opérateurs afin de solliciter l'aide de la communauté et l'avis d'un conseiller.
2. Vous pouvez contacter le service client RED SFR via votre application RED&Moi (la petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller »)
3. Vous pouvez utiliser le chat en ligne.
4. Des conseillers sont également disponibles via message privé sur les pages Facebook et Twitter de l'opérateur.