Comment prendre un rendez-vous technicien Free ?

Vous êtes abonné Free et vous cherchez des renseignements sur les intervention des techniciens Free à domicile ? Il existe deux cas dans lesquels cela peut se produire : l’installation de la fibre, et le dépannage éventuel de votre Freebox. Mais quelles sont les conditions de ces interventions ? Sont-elles payantes ? Et comment prendre rendez-vous ? Vous trouverez ici tous les renseignements nécessaires.

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• Comment prendre un rendez-vous technicien Free ?

• L’essentiel :
• Lorsque vous souscrivez une offre fibre chez Free, un technicien se rend gratuitement à votre domicile pour le raccordement de la fibre.
• Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription.
• Si vous rencontrez des problèmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut déclarer l’incident sur l’assistance Free.
• Le rendez-vous technicien aura lieu seulement si votre incident ne peut être régler autrement.
• Il faut être présent pendant toute la durée d’une intervention technicien Free.

Comment se passe l’installation de la Fibre Free ?

Comment souscrire une offre fibre chez Free ?

Free propose plusieurs offres Fibre à partir de 19.99€/mois, avec un an d’engagement :

• La Freebox Revolution, avec TV By Canal et Blu-Ray (19.99€ par mois pendant un an puis 44.99€/mois)
• La Freebox Pop, à 29.99€ par mois pendant un an
• La Freebox Delta, avec Amazon Prime, TV By Canal, Netflix et Amazon Alexa (39.99€/mois pendant 1 an puis 49.99€/mois).

Pour souscrire une offre Freebox avec la fibre, il faut dans un premier temps vérifier votre éligibilité. En effet, le principal prérequis à l’installation de la fibre chez vous est d’abord de résider dans une zone éligible au très haut débit. En testant votre éligibilité, vous pourrez déterminer si Free a déjà raccordé votre quartier, ou bien si des travaux sont en cours dans ce sens.

Il vous est possible de vérifier cette éligibilité sur Internet, directement sur le site de Free, en cliquant sur l’offre de votre choix et en entrant votre numéro de ligne fixe. Vous pouvez souscrire soit sur Internet, soit en boutique avec un conseiller.

Comment faire installer la fibre chez soi par un technicien fibre optique Free ?

Lors de votre souscription à une offre Freebox avec la fibre, il vous sera demandé de préciser tous les détails et particularités de votre logement (bâtiment, escalier, étage…). Les équipes de Free vérifieront votre dossier pour préparer l’arrivée de la fibre Free chez vous. Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail et un SMS afin d’organiser un rendez-vous à votre domicile pour l’installation de la fibre. Cette intervention est gratuite.

Votre équipement Freebox vous sera envoyé selon les modalités que vous avez choisies au moment de votre souscription (soit directement à votre domicile, soit en point relais).

Le technicien Free interviendra comme convenu à votre domicile pour y installer la prise optique et y raccorder votre Freebox. Lors de son intervention, le technicien apportera le matériel nécessaire à l’installation de la fibre optique.

Si l'intervention à votre domicile est gratuite, l'opérateur facture 49 euros de frais de mise en service (sauf sur l'offre Freebox Delta).

Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ?

Au moment de la prise de rendez-vous, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de deux heures pour accueillir le technicien fibre optique Free. Selon les cas (première installation, appartement ou maison), le temps nécessaire à l'opération peut néanmoins varier. Par exemple, si votre logement n’a jamais été fibré, l’intervention sera un peu plus longue, prévoyez 2 à 3 heures pour accueillir l’installateur.

À noterMême si l’intervention ne nécessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un délai de 20 jours pour le raccordement à la fibre optique de Free après votre souscription à une offre Freebox.

En quoi consiste le raccordement de votre logement à la fibre Free ?

S'il s'agit du premier raccordement de votre logement en fibre optique, le technicien Free doit alors procéder chez vous à l'installation d'un Point de Terminaison Optique (PTO) sur lequel vos équipements viendront se brancher. Si ce Point de Terminaison Optique est déjà installé, par exemple dans un logement neuf pré-fibré, le technicien Free n'aura qu'à effectuer le raccordement de votre domicile.

Le raccordement du logement à la fibre Free consiste à relier le Point de Terminaison Optique de votre habitation au Point de Branchement Optique (PBO) situé dans la rue si vous habitez dans une maison ou au point de mutualisation d’immeuble (PM) pour un appartement. Si vous résidez dans un immeuble, il faut en effet savoir que la fibre a déjà été installée dans les parties communes et à chaque étage de celui-ci. Le technicien Free s’occupe, pour sa part, de l’installation horizontale de la fibre dans votre immeuble, c’est-à-dire de votre palier à votre appartement.

En ce qui concerne le raccordement d’une maison individuelle, les câbles optiques sont tirés du Point de Branchement Optique (PBO) situé dans la rue de manière souterraine ou parfois de manière aérienne.

Avant la venue du technicien, réfléchissez au bon emplacement du boîtier optique et au trajet du câble optique qui y sera relié.

Le déroulement de l’installation fibre par le technicien Free

Avant l’intervention du technicien fibre optique Free, il est important d’effectuer quelques démarches pour vous assurer du bon déroulement de votre installation le jour J.

Si vous êtes locataire, il est nécessaire de prévenir votre propriétaire de l’installation de la fibre dans son logement ainsi que le syndic. Rassurez-vous, grâce au principe de «droit à la fibre», votre propriétaire ne peut pas refuser l’installation de cette technologie dans l’habitation. Si vous habitez dans un immeuble, il faut également vous assurer que le technicien Free aura accès aux locaux techniques de celui-ci, c’est-à-dire au Point de Mutualisation (PM) souvent situé en bas de l’immeuble et au Point de Branchement (PB) situé à votre étage.

Le jour du rendez-vous, le technicien Free procèdera au raccordement final de votre logement à la fibre et à l’installation des équipements. Voici les différentes étapes de raccordement de votre logement à la fibre Free :

1. A l’extérieur de votre habitation, le technicien Free ouvrira la chambre dont dépend votre logement pour récupérer le Point de Branchement Optique (PBO).
2. Après cette étape, le technicien Free tirera le câble optique de la rue ou de votre palier jusqu’au domicile. Le plus souvent, le technicien empruntera le même fourreau que le réseau téléphonique. Si nécessaire, il pourra être amené à percer quelques trous pour raccorder votre logement à la fibre. A noter que dans une maison individuelle, la gaine du réseau téléphonique arrive très souvent dans le garage près du compteur électrique.
3. Après examen de votre habitation, le technicien fibre optique Free déterminera le trajet le plus adapté pour faire circuler la fibre jusqu'à la future prise fibre optique dans une pièce du logement en utilisant l'un des fourreaux, en passant sur les plinthes ou encore à travers la cloison.
4. L’installateur Free procèdera ensuite chez vous à l’installation du Point de Terminaison Optique(PTO) sur lequel sera branché votre modem, son emplacement dans votre habitation est donc important !
5. Après avoir ramené la fibre dans votre logement et installé la prise fibre optique, le technicien Free procèdera à l’activation de la ligne au Point de Mutualisation qui peut se situer au pied du bâtiment pour les immeubles ou dans une armoire de rue pour les maisons individuelles ou encore les immeubles de moins de 12 logements.
6. Dernière étape au cours de l’installation de la fibre Free chez vous, le technicien envoyé par Free réalisera les branchements de vos différents équipements à savoir le Freebox Server et le boitier Freebox Player pour la TV.

Délai activation fibre free après passage technicien : quel est-il ?Dès lors que votre Freebox est fonctionnelle, l’abonnement est actif et la facturation débute. Comme expliqué précédemment, le temps de raccordement moyen est de 20 jours.

Offres box valables au 02/06/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit Fibre Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	17,99€/mois pendant 12 mois Puis 31,99€/mois Souscrire
RED Box Fibre Vérifié le 24/05/2023 1 mois offert	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	18,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois Souscrire
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Box Fibre Starter Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	20,99€/mois pendant 12 mois Puis 34,99€/mois Souscrire
Boîte Sosh Fibre Promo jusqu’au 16/08/2023	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Sans engagement	20,99€/mois pendant 12 mois Puis 30,99€/mois Souscrire en ligne
SFR Fibre + Netflix Vérifié le 31/05/2023 Offre spéciale !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	23,99€/mois pendant 12 mois Puis 35,99€/mois Souscrire
RED Box Fibre + TV Vérifié le 24/05/2023 1 mois offert	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  100 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	23,99€/mois pendant 12 mois Puis 34,99€/mois Souscrire
Livebox Fibre Promo jusqu’au 01/08/2023	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 12 mois Puis 42,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Bbox Must Fibre Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois Souscrire
Boîte Sosh Fibre + TV Promo jusqu’au 16/08/2023	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Sans engagement	25,99€/mois pendant 12 mois Puis 35,99€/mois Souscrire en ligne

Comment prendre rendez-vous technicien Free pour dysfonctionnement ?

Le rendez-vous technicien Free : un moyen parmi d’autres de résoudre les problèmes de votre Freebox

Si vous rencontrez un problème technique avec votre Freebox, il est possible qu’une intervention chez vous ait lieu pour le régler. Néanmoins, et comme chez les autres opérateurs, ce rendez-vous n’est pas systématique et n’aura lieu que si Free le juge utile, après des vérifications et un diagnostic de vos équipements. Le plus important, lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre Freebox, est d’abord de signaler l’incident et de déterminer l’origine de votre dysfonctionnement, et pour cela, il faut dans un premier temps contacter l’assistance technique de Free. C’est eux qui prendront la décision de la manière dont votre problème doit être réglé, en fonction de sa cause.

Contacter l’assistance Free par téléphone (Hotline)

La rubrique «Nous Contacter» vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin.

Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas sur le site d'assistance Free, vous serez redirigé automatiquement vers le moyen de contact le plus adapté (accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps.

A savoir Les identifiants à utiliser sont ceux correspondants à vos identifiants Free Haut Débit (numéro de téléphone identifiant et mot de passe associé). Le support téléphonique de Free est disponible 7 jours sur 7 (jours fériés inclus), de 7h à minuit.

• Pour joindre la Hotline Technique, il faut appeler le 3244. Cet appel est gratuit et inclus dans votre forfait si l’appel est passé depuis une ligne Freebox. Si vous appelez depuis un autre opérateur, il faut vous référer à sa grille tarifaire. Pour un traitement rapide, préparez votre code d'accès Hotline. Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS.
• Pour joindre le Service Plus (qui est réservé aux souscripteurs du service), il faut appeler le 0805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs).

Votre code d'accès Hotline vous a été transmis par e-mail au moment de votre souscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations complémentaires (telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc.), permettant au conseiller de vous identifier pourront vous être demandées à la place de votre code d'accès.

Utiliser l’assistance en ligne Free

La rubrique «Mon assistance» vous offre plusieurs possibilités. Pour vous y rendre :

1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
2. Cliquez sur le lien Mon assistance.

Cette interface personnalisée vous permettra de suivre la résolution d'un problème (suite à un signalement effectué auprès du support technique), d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien Free itinérant, de connaître vos identifiants Hotline ainsi que d'accéder au service d'assistance en ligne.

Intervention à domicile d'un technicien Free itinérant : comment ça se passe ?

Dans certains cas et afin de répondre à votre demande, les services de Free seront amenés à organiser l'intervention d'un technicien itinérant Free à votre domicile. Ce rendez-vous sera organisé par le support technique, suite à l’ouverture d’un ticket incident.

Le technicien Free se déplacera à votre domicile pendant le créneau horaire convenu, afin de constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez dans le but de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires. Ces interventions sont gratuites.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique :

• Veillez à ce que le technicien Free dispose bien de toutes vos informations lors de son déplacement et puisse vous téléphoner en cas de besoin (il faut qu’il ait accès à votre porte d'entrée par exemple et donc qu’il ait le code s’il y en a un) : vérifiez que les informations (téléphone portable, étage, porte...) que vous avez renseignées sur votre Espace Abonné sont bien à jour.
• Sachez que le technicien Free peut être amené à vous contacter par téléphone en numéro masqué, veuillez donc à être vigilant sur ce point.
• Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien Free pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités. Vous devez être présent pendant tout le créneau horaire du rendez-vous (ou vous faire représenter par un proche, majeur)
• Si vous n'êtes plus disponible, vous devez annuler le rendez-vous, sous peine de facturation à hauteur de 49€ si vous êtes absent sans annulation. Vous pouvez annuler jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous. Si vous souhaitez annuler le rendez-vous, quelle que soit la raison, veuillez contacter le support téléphonique Free ou vous rendre sur «Mon Assistance» (n'hésitez pas à voir plus bas dans l'article pour plus d'informations).
• Assurez-vous de dégager l’accès aux prises téléphoniques et électriques de vos boitiers Freebox : vos boitiers Freebox ainsi que vos prises électriques doivent être accessibles.

Une fois arrivé à votre domicile, le technicien Free va procéder à une série de vérifications de votre installation. Suite à cela, soit :

• Le technicien Free peut résoudre votre dysfonctionnement.
• Le technicien Free ne peut pas résoudre votre dysfonctionnement et dans ce cas, son rapport permettra au support technique de poursuivre les investigations jusqu’à résolution.

A noter : Vous pouvez suivre le traitement de votre incident sur «Mon Assistance».

Comment annuler la visite à domicile du technicien Free ?

Lors d'un rendez-vous avec un technicien itinérant Free, comme expliqué précédemment, votre présence est indispensable sur l'ensemble du créneau horaire choisi.

Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n'est plus utile car votre dysfonctionnement est résolu, vous devez impérativement en demander l'annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire. Pour cela, vous pouvez :

1. Vous rendre sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant.
2. Procéder par téléphone en appelant le 3244, où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif.

Ces différents moyens sont disponibles 24h/24.

Dans le cas contraire, vous risqueriez d'être facturé à hauteur de 49€ car vous serez considéré comme un «abonné absent».

AttentionSi un rendez-vous est convenu dans un créneau inférieur à 8 heures (par exemple, le jour même ou le lendemain matin) il sera alors impossible de l'annuler.