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Négocier avec son opérateur mobile, une solution pour obtenir le meilleur prix

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Un utilisateur en train de consulter son mobile.

Peu de gens le savent, mais il est tout à fait possible de négocier son contrat de téléphonie mobile directement auprès de son opérateur. Découvrez quelques conseils qui vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté et de faire des économies.

Vous souhaitez obtenir des conseils pour souscrire un forfait mobile adapté à votre consommation ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres mobile partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Depuis quelques années, la compétition sur le marché du mobile s'est fortement accrue. Dans ce contexte très concurrentiel fait de promotions agressives, les abonnés ont tout intérêt à se tenir informés des offres pratiquées par les différents acteurs du marché pour négocier le meilleur prix avec leur opérateur.

Dans quelles circonstances négocier avec son opérateur ?

Il existe de multiples raisons pouvant justifier une négociation avec votre opérateur : augmentation du prix de votre forfait, tarif avantageux à service équivalent chez la concurrence, possibilité d'acquérir un nouveau portable en souscrivant une offre ailleurs, etc. Dans tous les cas, si vous n'êtes pas satisfait de vos conditions contractuelles ou que vous estimez pouvoir trouver mieux, vous n'avez rien à perdre à tenter d'obtenir un geste commercial de la part de votre opérateur.

des pièces de monnaie

Négocier habilement votre contrat peut vous faire économiser plusieurs dizaines d'euros à l'année.

Avant d'entamer les négociations, il est important de considérer le timing de votre démarche : si vous êtes abonné depuis plus d'un an et qu'il vous reste moins de 12 mois d'engagement, vous aurez toutes les chances de parvenir à vos fins. En effet, depuis 2008 et l'instauration de la loi Châtel, les opérateurs sont tenus de permettre à leurs abonnés de résilier leur contrat à compter de 12 mois d'engagement en payant 25% du montant restant dû jusqu'au terme de l'engagement. Dans ces conditions, les opérateurs ont donc tout intérêt à éviter une résiliation.

Si par exemple vous disposez d'un forfait Bouygues Sensation 3Go à 32,99€/mois et que vous êtes engagé depuis 14 mois, vous êtes libre de vous désengager pour un quart de la somme normalement due jusqu'à la fin de votre engagement initial de 24 mois. Vous pouvez ainsi rompre votre contrat pour "seulement" 82,50€ (10 mois restants * 32,99€, divisé par 4). Ce chiffre peut paraître élevé, mais il implique surtout un véritable manque à gagner pour votre opérateur, qui ouvrira sûrement la porte à une négociation. Evidemment, l'idéal consiste à négocier votre forfait en dehors de toute période d'engagement, ce qui vous place en véritable position de force.

Par ailleurs, être titulaire de plusieurs lignes chez votre opérateur représente un atout certain dans l'optique d'une négociation. Il en va de même si vous êtes abonné à une offre multi-lignes incluant une box. Il est d'ailleurs possible, à l'instar de votre forfait mobile, de négocier le prix de votre abonnement à internet auprès de votre fournisseur d'accès.

Comment réussir sa négociation ?

Avant d'entamer la phase de négociation auprès de votre opérateur, retrouvez quelques conseils qui vous aideront à réduire le prix de votre forfait :

 Vos chances d'obtenir une remise tarifaire en contactant le service commercial étant quasiment nulles, il vous faut appeler le service client de votre opérateur et demander à parler à un conseiller du service résiliation. Une fois en ligne, notifiez-lui votre souhait de résilier votre forfait et de changer d'opérateur. A partir de là, le conseiller devrait essayer de vous conserver parmi ses clients et une discussion pourra être entamée. Si vous ne souhaitez pas prendre les devants, vous pouvez faire une demande de procédure de résiliation par mail sur le site internet de votre opérateur. Cela devrait entraîner rapidement un rappel de la part du service résiliation.

Opérateur Numéro du service client
SFR 963 ou 06 1000 1963 (mobile SFR)
ou le 1023 (fixe ou mobile)
ou le +33 6 1000 1023 depuis l'étranger
Bouygues Telecom 614 (mobile Bouygues)
1064 (fixe ou mobile)
ou le +33 660 614 614 depuis l'étranger
Orange 700 (mobile Orange)
3970 (fixe ou mobile)
+33 6 07 62 64 64 depuis l'étranger
Free au 3244

 Pour appuyer votre argumentaire, renseignez-vous au préalable sur les offres pratiquées par les différents opérateurs et indiquez clairement au conseiller l'offre concurrente qui vous intéresse. Avancez les éléments que vous jugez pertinents : concurrence moins chère, facilité à résilier, fidélité peu récompensée... Le conseiller va logiquement vous dissuader de vous tourner vers la concurrence. Restez ferme et déterminé, une négociation devrait pouvoir s'engager.

 Si vous voulez négocier une offre forfait+mobile, sachez que les opérateurs sont généralement plus enclins à proposer des réductions sur le prix du forfait que sur le prix du mobile. D'autre part, il n'est pas rare que les opérateurs pratiquant des tarifs promotionnels pour les nouveaux abonnés acceptent de s'aligner dessus lors d'une négociation de contrat avec un abonné. N'hésitez pas à leur proposer cette formule, qui constitue souvent une économie non négligeable.

 Le service résiliation devrait vous formuler une ou des propositions de réduction sur votre forfait. Sans le mentionner au conseiller, il est important de vous fixer un tarif que vous ne souhaitez pas dépasser, et vous y tenir. Si l'offre correspond à vos attentes, il est préférable de l'accepter de suite plutôt que de reporter votre décision : rien ne garantit qu'elle vous sera de nouveau proposée plus tard.

 Si vous ne parvenez pas à un accord, demandez votre numéro RIO afin d'entamer une procédure de changement d'opérateur. Cette dernière étape pourra, pourquoi pas, inciter le service résiliation à vous proposer enfin un geste commercial répondant à vos attentes. Si tel n'est pas le cas, libre à vous de véritablement résilier ou non.

Négocier son contrat mobile avec son opérateur est une procédure relativement courante qui ne requiert pas de compétence particulière, si ce n'est d'exposer clairement le motif pour lequel vous souhaitez résilier et vous montrer déterminé à vous tourner vers la concurrence si le prix de votre forfait demeure en l'état.

Les offres low-cost : l'assurance de tarifs avantageux

A défaut d'obtenir une remise satisfaisante de la part de votre opérateur ou de souscrire une offre chez l'un des principaux acteurs du marché, vous pouvez vous tourner vers les marques low-cost des opérateurs. B&You (Bouygues), RED (SFR), Sosh (Orange), ou Free présentent en effet des forfaits à prix réduit et sans engagement. Tous proposent des offres adaptées à des usages limités avec des formules restreintes en entrée de gamme, mais aussi à des utlisations intensives avec des forfaits incluant appels illimités vers l'étranger et gros volume de data.

Opérateur low-cost Forfait le moins cher Forfait le plus cher Comment souscrire
B&You Forfait B&You 2h à 7,99€/mois

Appels illimités
20Mo
SMS/MMS illimités
Utilisable en Union Européenne et DOM
Existe en version bloquée

Forfait B&You 50Go à 24,99€/mois

Appels, SMS, MMS illimités
Appels illimités vers les fixes de 120 destinations + 10h vers les fixes d'Algérie
Appels et SMS illimités depuis et vers Europe/DOM
Internet 50Go en 4G+
Internet depuis Europe et DOM (jusqu'à 10Go)

Appeler le 09 78 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement
RED by SFR Forfait RED 5h à 5€/mois

5h d'appels
SMS/MMS illimités
50 Mo
Utilisable en Union Européenne et DOM
Existe en version bloquée

Forfait RED Illimité à 20€/mois

Appels, SMS, MMS illimités
Appels illimités vers mobiles d'Amérique du Nord, DOM (hors Mayotte) et fixes de France et 55 destinations
Internet 100Go en 4G
Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe et les DOM jusqu'à 10Go

Appeler le 09 87 67 96 18
Me faire rappeler gratuitement
Sosh Forfait Sosh 2h à 4,99€/mois

2h d'appel
SMS/MMS illimités
Internet 50Mo en 4G bloqué au-delà
Utilisable en Union Européenne et DOM

Forfait Sosh 40Go à 24,99€/mois
Appels, SMS, MMS illimités
Appels illimités vers fixes d'Europe et vers fixes et mobiles des USA et du Canada.
SMS illimités en Europe
Utilisable en Union Européenne et DOM
Contacter le service client de Sosh
Free Forfait Free 2h à 2€/mois

2h d'appels
SMS/MMS illimités
Internet 50Mo
Utilisable en Union Européenne et DOM
 

Forfait Free illimité 100 Go à 19,99€/mois

Appels
SMS/MMS illimités
100 Go en 4G
Appels, SMS/MMS illimités depuis Europe, DOM, USA, Canada, Afrique du Sud,
Nouvelle-Zelande et Israel
25 Go/mois en 3G depuis l'Europe, les DOM, la Suisse, les Etats-Unis, le Canada, le Mexique, l'Algérie, l'Afrique du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Israël, la Turquie et la Thaïlande
 

Contacter le service client de Free

Les forfaits des marques low-cost s'échelonnent ainsi de 2€/mois à 24,99€/mois et représentent une solution à prendre en compte pour payer moins cher.

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Savez-vous qu'il est tout à fait possible de négocier son contrat de téléphonie mobile directement auprès de son opérateur ? Voici quelques conseils pour faire des économies.
 
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