NRJ Mobile Service client : Numéro de téléphone service client NRJ Mobile (09 87 67 37 78)

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le service client NRJ Mobile est joignable gratuitement au 09 69 36 02 00 (depuis un fixe) ou au 200 (depuis un mobile NRJ Mobile), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi le joindre en ligne via le chat, les réseaux sociaux ou la FAQ 24h/24. En cas de réclamation, un courrier peut être envoyé au service consommateurs NRJ Mobile à Rillieux-la-Pape.

Quel est le numéro de téléphone gratuit du service client NRJ Mobile ?

Pour toute question sur votre offre NRJ Mobile, le numéro de téléphone gratuit du service client NRJ Mobile est le 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou le 200 (depuis votre mobile) depuis un mobile abonné à NRJ Mobile. Le service client NRJ Mobile est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.

Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.

Sur son site internet, NRJ Mobile a également mis en place un service client réservé aux personnes sourdes et malentendantes. Vous pouvez y contacter un conseiller du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

👩‍💻 Comment contacter le service client NRJ Mobile en ligne quand on est déjà client ?

Si vous vous demandez comment contacter le service client NRJ Mobile, celui-ci est accessible en ligne grâce à 3 possibilités : le chat en ligne, l’assistance par les réseaux sociaux et la FAQ.

Contacter le service client NRJ Mobile via le chat en ligne

Pour contacter le service client NRJ Mobile par chat en ligne, il faut d’abord se rendre sur le site NRJ Mobile. Une fois sur la page d’accueil, connectez-vous à votre Espace Client NRJ Mobile à l’aide de vos identifiants.

Après connexion, un icône de discussion ou une bulle de chat apparaît généralement en bas à droite de l’écran, pendant les heures d’ouverture du service client. En cliquant dessus, vous pouvez échanger directement avec un conseiller virtuel ou être mis en relation avec un agent humain si nécessaire. Ce service permet d’obtenir rapidement des réponses concernant votre forfait, vos factures ou des problèmes techniques, sans avoir à passer par le téléphone.

Joindre le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Pour développer l’accès à son service client, NRJ Mobile possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et X (Twitter). Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont assez rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en cas de besoin.

Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8h et 20h.

Trouver une assistance NRJ Mobile sur la FAQ en ligne

L’assistance en ligne d’NRJ Mobile est facilement accessible grâce à sa FAQ, un espace dédié pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement leurs problèmes sans avoir à contacter le service client.

Cette rubrique regroupe les questions les plus fréquentes concernant les forfaits mobiles, les factures, la gestion de la ligne, la carte SIM ou encore les options internet mobile. Chaque réponse est présentée de manière claire et détaillée, souvent accompagnée d’instructions pour faciliter les démarches. La FAQ est disponible 24h/24 et 7j/7.

Les thèmes de la FAQ NRJ Mobile incluent des informations pour :

• Nouveau client
• Demandes urgentes
• Facture
• Mobile
• Forfaits et Options
• Changer de mobile

✉️ Envoyer un courrier au service client NRJ Mobile

En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Consommateurs
TSA 10101
69174 RILLEUX LA PAPE CEDEX

💡 Dans quel cadre contacter le service client NRJ Mobile ?

Le service client NRJ Mobile pour les déjà clients

Le service client NRJ Mobile pour les futurs clients

NRJ Mobile étant un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas de boutique NRJ Mobile en physique pour souscrire. La souscription se fait préférablement en ligne directement depuis le site de l'opérateur.

Découvrez ci-dessous les forfaits disponibles chez NRJ Mobile en décembre 2025 :

Offres valables au 16/12/2025

Offre	Services inclus	Tarif
Forfait NRJ Mobile 100 Mo SIM à 5€	100 Mo en France   100 Mo depuis EU/DOM  Appels/SMS/MMS illimités	1,49€/mois Voir l'offre Offre partenaire
Forfait NRJ Mobile 20 Go SIM à 1€	20 Go en France   14 Go depuis EU/DOM  Appels/SMS/MMS illimités	5,49€/mois Voir l'offre Offre partenaire
Forfait NRJ Mobile 130Go 5G SIM à 1€ !	130 Go en France   29 Go depuis EU/DOM  Appels/SMS/MMS illimités	8,49€/mois Voir l'offre Offre partenaire
Forfait NRJ Mobile 200Go 5G SIM à 1€ !	200 Go en France   34 Go depuis EU/DOM  Appels/SMS/MMS illimités	12,49€/mois Voir l'offre Offre partenaire
Forfait NRJ Mobile Illimité 5G	Data illimitée en France   42 Go depuis EU/DOM  Appels/SMS/MMS illimités	17,49€/mois Voir l'offre Offre partenaire

Sélection non exhaustive d'offres télécom, classées par prix.