Comment récupérer son code RIO NRJ Mobile ?

Alexis Vitre

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le
min de lecture

Pour obtenir votre code RIO NRJ Mobile, appelez le 3179 depuis votre ligne NRJ Mobile (appel gratuit). Vous recevrez votre code par SMS. Ce code à 12 caractères est indispensable pour changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone.

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L'essentiel sur le code RIO NRJ Mobile

🤓 Qu'est-ce que le code RIO NRJ Mobile ?

Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un identifiant unique lié à votre ligne mobile. Il est indispensable pour effectuer une portabilité de numéro lors d'un changement d'opérateur.

En communiquant votre RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci peut identifier votre ligne, récupérer votre numéro et gérer automatiquement la résiliation auprès de NRJ Mobile.

Le RIO NRJ Mobile est un code à 12 caractères composé de :

  • Le code opérateur : deux chiffres propres à NRJ Mobile.
  • Une lettre de statut : P (particulier) ou E (professionnel).
  • L'identifiant du contrat : 6 caractères alphanumériques.
  • Un code de sécurité : 3 caractères.

Si vous changez d'opérateur en acceptant un nouveau numéro, vous n'avez pas besoin de code RIO ni de portabilité.

📱 Obtenir son code RIO NRJ Mobile en appelant le 3179

Le moyen le plus rapide est d'appeler le 3179 depuis votre ligne NRJ Mobile. Ce numéro gratuit est commun à tous les opérateurs et accessible 24h/24.

Le serveur vocal vous communique instantanément votre code RIO. Vous recevez ensuite un SMS de confirmation contenant :

  • Le nom du titulaire de la ligne.
  • Votre code RIO NRJ Mobile.
  • Les dates de début et de fin d'engagement, le cas échéant.

Il suffit ensuite de transmettre ce code à votre nouvel opérateur. Celui-ci se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de NRJ Mobile.

Le 3179 est joignable en France métropolitaine, à la Réunion et à Mayotte. Depuis les autres DOM, un numéro spécifique à chaque département est à utiliser.

Ne résiliez pas vous-même votre forfait NRJ Mobile avant d'avoir effectué la portabilité. C'est votre nouvel opérateur qui s'en charge automatiquement.

👩‍💻 Trouver son code RIO NRJ Mobile depuis l'espace client

Vous pouvez aussi récupérer votre RIO depuis votre espace client NRJ Mobile :

  1. Rendez-vous sur le site NRJ Mobile et connectez-vous à votre espace client.
  2. Identifiez-vous avec vos identifiants habituels.
  3. Contactez un conseiller via l'espace client pour obtenir votre code RIO.

Votre identifiant NRJ Mobile figure sur vos e-mails échangés avec l'opérateur ou sur vos factures.

L'application NRJ Mobile permet aussi d'accéder à votre espace client. Connectez-vous puis rendez-vous dans la rubrique "Informations" pour retrouver votre RIO.

🕑 Quel est le délai de portabilité NRJ Mobile ?

Après avoir transmis votre code RIO, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai légal de 3 jours ouvrables en France métropolitaine. Ce délai n'inclut ni les dimanches, ni les jours fériés.

Vous recevrez un SMS indiquant la date et le créneau exact du portage. À ce moment, vos services NRJ Mobile seront brièvement interrompus. Insérez alors votre nouvelle carte SIM et patientez jusqu'à l'activation.

En cas de retard, contactez le service client de votre nouvel opérateur. L'article L.44 du Code des Postes et des Communications Électroniques prévoit une indemnisation en cas de retard dans la portabilité.

Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?

❌ Que faire si mon code RIO NRJ Mobile ne fonctionne pas ?

Lors de votre souscription, il peut arriver que votre RIO NRJ Mobile soit signalé comme non valide. Cela se produit notamment si vous changez pour un opérateur du même groupe que NRJ Mobile (Euro-Information Telecom).

La portabilité au sein d'un même groupe télécom n'est en effet pas possible. Voici les marques concernées :

  • Auchan Télécom
  • Crédit Mutuel Mobile
  • Cdiscount Mobile
  • CIC Mobile

Si votre RIO ne fonctionne pas pour une autre raison, contactez le service client NRJ Mobile. Un conseiller pourra identifier le problème et vous orienter.

Appelez toujours le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro. Depuis une autre ligne, vous obtiendrez un code RIO différent. Si vous ne pouvez pas appeler, récupérez votre RIO via votre espace client.

Questions fréquentes sur le code RIO NRJ Mobile

Comment obtenir son code RIO NRJ Mobile ?

Appelez le 3179 depuis votre ligne NRJ Mobile (gratuit, 24h/24). Votre code RIO vous sera communiqué par serveur vocal puis confirmé par SMS.

Combien de temps dure la portabilité depuis NRJ Mobile ?

Le portage de numéro s'effectue en 3 jours ouvrables maximum après la souscription chez votre nouvel opérateur. Un SMS vous informe de la date exacte.

Pourquoi mon code RIO NRJ Mobile est non valide ?

Le RIO peut être invalide si vous changez pour un opérateur du même groupe (Auchan Télécom, Cdiscount Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile). La portabilité intra-groupe n'est pas autorisée.

Faut-il résilier NRJ Mobile avant de changer d'opérateur ?

Non. Ne résiliez pas vous-même votre forfait. C'est votre nouvel opérateur qui gère la résiliation automatiquement lors de la portabilité de votre numéro.