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Résilier un abonnement chez NRJ Mobile

Vous souhaitez résilier votre offre mobile NRJ Mobile ? Quelle que soit votre motif de résiliation ou la durée d'engagement de votre contrat actuel (sans engagement ou avec engagement de 12 ou 24 mois), retrouvez l’essentiel à savoir pour changer de forfait en toute tranquilité !

Vous souhaitez changer de forfait mobile ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

La demande de résiliation chez NRJ Mobile

La demande de résiliation doit être demandée par téléphone au service client de NRJ Mobile. Vous devez ensuite matérialiser votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

NRJ Mobile
Service client
53098 LAVAL Cedex 9

La lettre doit contenir votre situation de résiliation (échéance, anticipée) et votre acceptation des termes du contrat si vous aviez un forfait avec engagement. Ainsi, il est possible que vous ayez des frais de résiliation. Découvrez nos exemples de lettre de résiliation.

Le système des frais de résiliation

Il existe 3 types d’engagement pour les abonnements chez NRJ Mobile. Chacun comporte ses caractéristiques et son fonctionnement lors de la résiliation.

Pour mettre fin à un abonnement sans engagement

Si vous avez souscrit une offre NRJ Mobile sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment et sans justificatif.

Pour mettre fin à un abonnement au cours de l'engagement de 12 mois

NRJ Mobile propose ses offres mobiles avec une période d'engagement de 12 mois. Résilier un abonnement avec un engagement de 12 mois, avant la fin de l'engagement, vous oblige à payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois.

Pour mettre fin un forfait mobile au cours de l'engagement de 24 mois

Les forfaits avec mobile de NRJ Mobile sont également disponibles avec un engagement de 24 mois. Au cours de cette période d'engagement, il existe deux cas de figure pour résilier son contrat :

  • Si vous résiliez pendant la première année de votre abonnement, vous devrez payer la somme restante de la première année et un quart des sommes de la deuxième année.
  • Si vous mettez fin au contrat entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement, vous devrez payer un quart des sommes restant à payer jusqu’à la fin de l’engagement. Par exemple, si vous avez un forfait à 19,80€ par mois et que vous souhaitez le résilier le 16ème mois, vous devrez payer 39,60€.

Les délais de résiliation chez NRJ Mobile

Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

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