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📞 Quel est le numéro de téléphone gratuit du service client NRJ Mobile ?

Pour toute question sur votre offre NRJ Mobile, le numéro gratuit du service client est le 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe, ou le 200 depuis un mobile NRJ Mobile.

Le service client est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h. Ces numéros sont à composer pour toute question sur vos abonnements, options, factures ou en cas de panne.

NRJ Mobile propose également un service client réservé aux personnes sourdes et malentendantes, accessible sur son site du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Les numéros 200 et 09 69 36 02 00 sont gratuits et non surtaxés.

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👩‍💻 Comment contacter le service client NRJ Mobile en ligne ?

Trois canaux en ligne permettent de joindre le service client NRJ Mobile : le chat en ligne, les réseaux sociaux et la FAQ.

Contacter NRJ Mobile via le chat en ligne

Rendez-vous sur le site NRJ Mobile et connectez-vous à votre espace client. Une icône de discussion apparaît en bas à droite de l'écran pendant les heures d'ouverture du service.

En cliquant dessus, vous échangez avec un conseiller virtuel ou êtes mis en relation avec un agent si nécessaire. Ce canal permet d'obtenir rapidement des réponses sur votre forfait, vos factures ou un souci technique.

Joindre NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

NRJ Mobile est présent sur Facebook et X (Twitter). Les réponses y sont généralement rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

Les conseillers NRJ Mobile sur les réseaux sociaux répondent du lundi au samedi entre 8h et 20h.

Consulter la FAQ en ligne de NRJ Mobile

La FAQ NRJ Mobile regroupe les questions les plus fréquentes sur les forfaits, factures, carte SIM ou options internet. Elle est disponible 24h/24 et 7j/7.

Les thèmes couverts par la FAQ incluent :

  • nouveau client ;
  • demandes urgentes ;
  • facture ;
  • mobile ;
  • forfaits et options ;
  • changer de mobile.
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✉️ Envoyer un courrier au service client NRJ Mobile

En cas de réponse insuffisante ou d'absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez écrire au service consommateur à l'adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Consommateurs
TSA 10101
69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Il n'est pas possible de contacter le service client NRJ Mobile par mail.

💡 Dans quel cadre contacter le service client NRJ Mobile ?

Le service client NRJ Mobile pour les déjà clients

Motifs de contact du service client NRJ Mobile pour les clients
Motif Plus de renseignements
Vous souhaitez résilier votre abonnement NRJ Mobile La résiliation des abonnements
Vous avez besoin d'assistance suite à une panne Assistance et dépannage
Vous souhaitez changer d'offre NRJ Mobile Contactez le service client ou connectez-vous à votre espace client

Vous souhaitez payer une facture NRJ Mobile ? Réglez votre facture directement depuis votre espace client en ligne ou depuis l'application NRJ Mobile.

Le service client NRJ Mobile pour les futurs clients

Vous souhaitez souscrire un forfait NRJ Mobile ? NRJ Mobile est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) et ne dispose pas de boutique physique. La souscription se fait directement en ligne depuis le site de l'opérateur.

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❓ Questions fréquentes sur le service client NRJ Mobile

Le numéro gratuit est le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou le 200 depuis un mobile NRJ Mobile. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Non, NRJ Mobile ne propose pas de contact par e-mail. Privilégiez le téléphone, le chat en ligne ou les réseaux sociaux pour joindre un conseiller.

Connectez-vous à votre espace client NRJ Mobile. Une bulle de chat apparaît en bas à droite de l'écran pour échanger avec un conseiller pendant les heures d'ouverture.

Adressez votre courrier à : NRJ Mobile, Service Consommateurs, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex. Ce recours est possible après un mois sans réponse satisfaisante.

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