Téléphonie mobile : comment contacter Free ?
Vous souhaitez contacter un conseiller Free Mobile ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile.
Particuliers : comment contacter le service client de Free Mobile ?
Si vous êtes déjà client Free Mobile, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client. La préparation de votre code d’accès Hotline permettra un traitement rapide. Il est consultable à deux endroits, dans la rubrique « Mon assistance » dans l’Espace Abonné ou sur l’email d’inscription.
| Contact | Horaires | Démarches possibles | |
|---|---|---|---|
| Par téléphone | Service client au 1044 Assistance technique au 3244 |
Lundi au vendredi de 8h à 22h Samedi de 9h à 21h Dimanche de 9h à 19h |
Parler à un conseiller Modifier ou résilier son offre Etre dépanné Préparer un déménagement Faire une réclamation |
| En ligne | Depuis l'Espace abonné | Demander un renseignement Assistance |
|
| Par visio-conférence | Visio-conférence | ||
| Par courrier | Free Forfait Mobile 75371 PARIS Cedex 8 |
Faire une réclamation |
Comment contacter Free Mobile pour souscrire un forfait Mobile ?
Free propose des abonnements mobiles pas chers. Nouveau client ou client actuel souhaitant souscrire une nouvelle offre Free, vous pouvez contacter le service commercial au 1044. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les fêtes et les jours fériés.
Si vous préférez comparer les forfaits d'autres opérateurs mobiles, vous pouvez contacter le service Selectra au 09 75 18 80 51. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.
Comment contacter Free Mobile de l'étranger ?
Vous souhaitez souscrire une offre Free Mobile depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Free concernant votre abonnement mobile depuis un autre pays.
Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Free grâce à un numéro spécial à composer. Il est joignable tous les jours de 7h à minuit au +33 1 78 56 95 60.
Quand contacter le service client Internet de Free ?
Vous souhaitez contacter le service client de Free pour un dépannage, un renseignement, une réclamation ? Mais vous souhaitez ne pas perdre de temps. Alors nous vous conseillons de contacter l'opérateur entre 7h et 9h, ou de 14h à 17h. Le service client de Free est joignable 7j/7 de 7h à minuit.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 7h-9h | |||||||
| 9h-12h | |||||||
| 12h-14h | |||||||
| 14h-17h | |||||||
| 17h-19h | |||||||
| 19h-20h | |||||||
| 20h-21h | |||||||
| 21h-Minuit |
Contacter Free Mobile pour faire une réclamation
Pour faire une réclamation à Free Mobile, vous devez l’effectuer par courrier. Tout d’abord, il faut télécharger le formulaire de réclamation puis l’imprimer et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :
Free Mobile
Réclamation
75371 PARIS Cedex 08
Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Free Mobile
Service National Consommateur
75371 PARIS CEDEX 08
Un conseiller Relation Consommateur prendra contact avec vous par téléphone ou par courrier.
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques qui est l’unique recours en cas de litige. Le médiateur des communications électroniques doit être saisi si vous n’avez pas obtenu de réponse du service client dans un délai de deux mois ou d’un mois pour le Service National Consommateur.
