Changer carte SIM Sosh : comment obtenir une nouvelle carte SIM Sosh ?

Vous êtes client de l’opérateur Sosh et aimeriez obtenir des renseignements sur le changement de carte SIM. Dans quels cas peut-on changer de carte SIM ? Comment procéder et à quel prix ? Vous trouverez toutes les informations importantes dans cet article.

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L'essentiel :
Sosh fournit des cartes SIM triple découpe et des eSIM.
Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client Sosh.
Si vous vous êtes fait voler votre mobile ou que vous l'avez perdu, vous devrez commander une nouvelle SIM.
Si votre carte SIM est défectueuse, vous devrez commander une nouvelle SIM.
Les renouvellements de carte SIM Sosh sont facturés 10€.

Changer carte SIM Sosh : comment changer le format de votre SIM ?

Si vous avez changé de mobile récemment et que le format de votre carte SIM Sosh est incompatible avec votre nouveau smartphone, ou si votre carte SIM Sosh est trop ancienne, vous devrez changer de carte SIM.

Pourquoi toutes les cartes SIM ne sont pas compatibles ?

Au-delà du format des cartes SIM, qui évolue parallèlement aux avancées technologiques des smartphones, il faut savoir que toutes les cartes SIM ne donnent pas accès aux mêmes services. En effet, le marché des télécommunications évolue sans cesse, donnant accès à des fonctionnalités de plus en plus complètes. Par conséquent, les cartes SIM évoluent.

Une carte SIM «ancienne génération» peut du coup restreindre l'accès à certains services mobiles développés sur les Smartphones de «nouvelle génération». Par exemple, selon la date à laquelle vous avez eu votre carte SIM, il se peut qu'elle ne soit pas compatible avec les services proposés par le NFC (Near Field Communication - la technologie permettant d’échanger des données entre un lecteur et n’importe quel terminal mobile compatible. C'est cette technologie qui se cache derrière le paiement sans contact.).

Qu’est-ce qu’une carte SIM Sosh triple découpe ?

Aujourd’hui, si vous commandez une carte SIM Sosh, celle-ci sera «triple découpe», ce qui lui permet de s'adapter à tous les mobiles, qu'il s'agisse de ceux proposés sur la boutique Sosh.fr ou de ceux achetés dans le commerce (neufs ou de seconde main).

Cette SIM s’appelle «triple» parce qu'elle intègre les trois formats :

Le format standard (ou «mini SIM»).
Le format micro-SIM.
Le format Nano-SIM.

Comment remplacer votre carte SIM Sosh?

Si votre carte SIM Sosh n'est pas compatible avec votre nouveau mobile et que vous n’avez pas de SIM triple découpe, vous pouvez demander son renouvellement depuis votre Espace Client Sosh.

Rendez-vous sur sosh.fr et cliquez sur «Espace Client».
Cliquez sur la rubrique «Vos contrats».
Cliquez sur «changer de carte SIM / eSIM».
Puis laissez-vous guider.

Le renouvellement d'une carte SIM en cas d'incompatibilité (format/NFC) est payant, il vous sera facturé 10€.

Vous recevrez votre nouvelle SIM sous 5 jours ouvrés. Une fois votre carte SIM reçue, il vous suffira de l'activer pour pouvoir l'utiliser immédiatement. Le changement de votre carte SIM n'entraîne pas la modification de votre numéro de mobile.

Comment insérer votre nouvelle carte SIM Sosh dans votre mobile ?

Éteignez votre mobile avant d’y insérer la carte SIM, sous peine d'endommager la carte.
Vérifiez le format et l’emplacement de la carte SIM dans la notice de votre mobile (souvent sur une des tranches externes de l'appareil).
Si elle nécessite un objet pointu pour ouvrir le petit compartiment la contenant, munissez-vous d'un trombone ou d'une aiguille.
Retirez le couvercle de la batterie puis la batterie si la carte SIM est placée en dessous (c'est le cas des anciens modèles de téléphones).
Insérez la carte SIM et refermez le compartiment (ou remettez la batterie en place)

Il ne vous reste plus qu’à allumer votre mobile et à renseigner le code PIN. Par défaut, le code PIN est 0000 pour les offres de type forfait. Il est bien entendu conseillé de le changer rapidement, pour des raisons de sécurité.

Comment changer de carte SIM Sosh pour une eSIM ?

L’eSIM est une carte SIM virtuelle qui concerne les mobiles et les objets connectés. Elle offre les mêmes services qu’une carte SIM classique : c’est elle qui permet de se connecter au réseau mobile pour passer des appels en France et à l’étranger, pour envoyer et recevoir des SMS/MMS et pour accéder à Internet. L’eSIM Sosh est réservée aux clients détenteurs d’un forfait mobile Sosh.

Si vous avez un mobile compatible eSIM et que vous souhaitez basculer d'une carte SIM à une eSIM, vous devez activer votre nouvelle eSIM depuis votre Espace client Sosh. Il vous faudra dans un second temps télécharger le forfait cellulaire sur votre mobile.

Rendez-vous dans votre Espace Client Sosh et cliquez sur «Gérer et dépanner».
Allez dans la section «Votre Mobile».
Cliquez sur «changer de carte SIM/eSIM».
Une autre page se charge. Tout en bas de cette dernière, vous pourrez activer votre eSIM (vous aurez un QR code à scanner, directement depuis votre appareil photo).

L'activation de votre eSIM dépend de votre modèle de téléphone.

Procédure d'activation eSIM selon le modèle de téléphone
Si vous avez un iPhone	Si vous avez un Samsung
Sélectionnez l’appareil photo et visez le QR Code qui sera automatiquement identifié. Cliquez sur le bandeau Forfait cellulaire sous forme de notification en haut de l’écran. Saisissez le code de confirmation puis cliquez sur suivant. Cette démarche concerne seulement les nouvelles souscriptions eSIM, il vous sera demandé de saisir le code que vous aurez reçu afin de poursuivre la validation). S'il s'agit d'un renouvellement d'eSIM, vous n'aurez pas de code de validation à saisir. Saisissez le code PIN de l’eSIM (par défaut 0000) puis validez. Votre eSIM est activée.	Ouvrez l’appareil photo et maintenez une pression sur la loupe et faites glisser le doigt vers la gauche (code QR). La mention Trouver un code QR remplace alors Trouver quelque chose d'intéressant en haut de l'écran. Visez ensuite le QR code qui sera automatiquement identifié. Définissez l'équipement sur lequel activer le profil (sélectionnez Téléphone). Sélectionnez Ajouter, puis patientez pendant que votre profil se télécharge. Sélectionnez «OK» pour valider l’activation. Il est possible que votre mobile vous demande de saisir le code PIN de la eSIM pour continuer la configuration du nouveau forfait. Saisissez le code PIN (par défaut 0000). Le mobile interroge ensuite le réseau. Allez sur Redémarrer pour redémarrer votre mobile. Le profil est ajouté. Validez ensuite l'activation sur votre Espace client.

Informations vérifiées le 31/03/2023

Dans le cas d'un basculement d'une SIM physique vers une eSIM, des frais d’activation de 10€ s’appliqueront mais vous seront remboursés ensuite. L’activation de votre eSIM désactivera votre carte SIM physique automatiquement.

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Changement carte SIM Sosh : comment faire lorsque votre mobile est perdu ou volé ?

Les démarches d’urgence à effectuer en cas de perte ou de vol de votre téléphone

La suspension de votre ligne Sosh

Dans le cas de vol ou de perte de votre mobile, suspendez immédiatement votre ligne mobile Sosh. Cela permet de vous protéger d'une utilisation abusive de votre abonnement par un tiers.

Votre demande sera instantanément enregistrée et votre ligne sera suspendue par Sosh.

Pour suspendre votre ligne mobile, vous disposez de plusieurs moyens :

Suspendre ligne Sosh
Depuis l'espace client Sosh	Via le serveur vocal Sosh
Sélectionnez Gérer et dépanner et dans la rubrique Urgences et dépannage. Cliquez sur Mobile perdu ou volé.	À partir d'un autre mobile ou d'un poste fixe, vous pouvez appeler gratuitement le service client Sosh automatisé au 0 800 100 740. Pour sécuriser cette opération, vous devrez saisir votre numéro de téléphone et votre code confidentiel à 4 chiffres. Vous pouvez retrouver ce code sur votre facture. Vous pouvez aussi appeler le 3976 à partir d'un autre mobile ou d'un poste fixe depuis la France.

Informations vérifiées le 31/03/2023

La déclaration du vol auprès du commissariat

Si votre mobile a été volé, il faut que vous portiez plainte au commissariat le plus proche de chez vous ou à la gendarmerie. N'oubliez pas de communiquer le numéro IMEI à 15 chiffres, ce dernier permettra de bloquer votre mobile et d'en interdire l'utilisation par un tiers.

Pour mettre la main sur votre numéro IMEI, il vous suffit de retrouver la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile ou le coffret d'achat de ce dernier.

À noterFaites attention à bien communiquer l'IMEI du mobile volé et non celui d'un autre mobile. En cas de doute, n'hésitez pas à appeler le service client Sosh pour vous le faire confirmer.

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de transmettre à Sosh la copie du procès-verbal de votre dépôt de plainte.

Comment renouveler votre carte SIM après un vol ?

Pour profiter à nouveau de votre forfait mobile Sosh, il faut que vous demandiez le renouvellement de votre carte SIM. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

Depuis votre Espace client Sosh, sélectionnez Gérer et dépanner et dans la rubrique Urgences et dépannage, puis cliquez sur Mobile perdu ou volé.
En appelant le 3976.
En vous rendant sur l’eChat Sosh pour faire appel à un web conseiller.

Une fois votre nouvelle carte SIM activée, votre carte perdue ou volée sera définitivement désactivée.

À savoirLe renouvellement de la carte SIM est payant (10€), mais à la réception du procès-verbal de vol, Sosh vous rembourse ce montant.

Changer de carte SIM Sosh en cas de problème avec votre carte SIM

Si un message d’erreur apparaît sur l’écran de votre mobile, que vous captez mal le réseau Sosh, que vous ne parvenez plus à enregistrer des contacts sur votre carte SIM Sosh ou que vous avez du mal à émettre et recevoir des appels, vous êtes peut-être concerné par un dysfonctionnement de carte SIM.

AttentionCes problèmes peuvent ne pas être imputés à votre carte SIM et provenir de votre mobile ou du réseau.

Avant toute démarche, il est conseillé de réaliser quelques manipulations pour vérifier la cause du problème : éteignez votre mobile, enlevez la carte SIM, remettez la carte SIM et rallumez le mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, réalisez un test croisé :

Insérez votre carte SIM dans un autre mobile éteint, puis rallumez le mobile.
Testez une autre carte SIM dans votre propre mobile éteint, puis rallumez-le.

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, le problème se situe certainement au niveau de votre mobile. Si votre carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile, vérifiez la qualité du réseau Internet, fixe et mobile.

Après toutes ces vérifications, si le problème persiste, c’est que le problème provient de votre carte SIM. Vous pouvez en commander une nouvelle :

Depuis votre Espace client Sosh, dans la rubrique Mobile > Gérer et dépanner > Changer votre carte SIM/eSIM.
En contactant un web conseiller par eChat.

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous 5 jours ouvrés. Une fois réceptionnée, il vous faudra l’activer.

Quelques éléments à avoir en tête avant d’activer votre nouvelle carte SIM Sosh :

Sauvegardez votre répertoire actuel en copiant les contacts de l'ancienne carte SIM sur la mémoire de votre mobile.
Pour plus de sécurité, personnalisez votre code PIN dès la réception de votre nouvelle carte SIM.
Éteignez votre mobile avant d’insérer la carte SIM.

Comment activer votre SIM après un changement de carte SIM Sosh ?

Vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour activer votre carte SIM Sosh. L'activation est une étape primordiale puisque c'est elle qui va vous permettre de pouvoir utiliser votre forfait mobile Sosh. Sans activation, votre carte SIM ne fonctionnera pas et vous ne pourrez pas vous connecter au réseau mobile de Sosh. Voici les manières d'activer votre nouvelle carte SIM Sosh :

Dès la réception de votre nouvelle carte SIM Sosh, appelez le 0800 100 740. Ce numéro est disponible tous les jours de 8h à 22h, depuis un fixe ou un mobile. Dites «carte SIM». Vous aurez besoin de votre numéro de mobile et de votre numéro de client à 10 chiffres reçus dans le mail «Bienvenue chez Sosh».
Vous pouvez aussi activer votre carte SIM depuis votre Espace client sur sosh.fr ou sur l’application MySosh, depuis la rubrique Mobiles > Gérer et dépanner > Activer votre carte SIM.
Vous avez également la possibilité de contacter le 740 depuis votre mobile. Prononcez «carte SIM». Vous aurez besoin de votre code confidentiel que vous trouverez sur votre facture dans la zone «vos coordonnées» et de votre numéro NSCE à 13 chiffres, qui est indiqué sous le code barre de de votre carte SIM.

Après l’activation de votre nouvelle carte SIM, votre numéro d’appel reste inchangé et l’ancienne carte SIM sera complètement désactivée. Si vous l’avez encore en votre possession, il est conseillé, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, de la détruire.