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Service client réclamation Bouygues : téléphone, lettre, mail, depuis l’étranger, contester prélèvement ou facture

Mis à jour le
min de lecture

Plus besoin de s'arracher les cheveux pour trouver un moyen de régler efficacement vos problèmes avec Bouygues Telecom. Il existe trois méthodes pour adresser vos réclamations à l'opérateur. Contactez le service client par téléphone au 614 depuis votre mobile, au 1064 depuis un poste fixe ou au +33 660 614 614 depuis l'étranger. Vous pouvez aussi joindre le service client Bouygues par lettre recommandée ou en ligne via votre espace abonné à la rubrique Assistance.

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Contacter le service client Bouygues par téléphone pour une réclamation

Comment appeler le service client Bouygues Telecom ? Pour adresser vos litiges liés à la facturation par exemple, ou trouver une assistance pour des problèmes techniques concernant votre consommation ou votre connexion, vous pouvez tout simplement les contacter par téléphone. Nous vous révélons les numéros de téléphone à composer selon votre situation.

Adresser une réclamation au service client Bouygues pour les particuliers

Pour les particuliers clients d'un forfait Bouygues ou d'une Bbox, les réclamations par téléphone se font sur différents numéros selon si vous appelez depuis votre mobile, un autre opérateur, la France ou l'étranger.

  • Si vous appelez depuis votre mobile, composez gratuitement le 614 du lundi au samedi entre 8h et 20h
  • Dans le cas où vous appelez depuis votre fixe ou un autre poste, appelez le 1064 du lundi au samedi entre 8h et 20h (prix d'un appel local depuis un fixe)
  • Depuis l'étranger, il faut contacter le service client au +33 660 614 614 pour toute réclamation. L'appel sera facturé au prix d'un appel vers la France. Un serveur vocal est disponible 7j/7 et 24h/24

Pour joindre un conseiller du service client Bouygues, nous vous recommandons d'appeler entre 14h et 18h car le temps d'attente est généralement moins long. En effet, il vaut mieux éviter d'appeler pendant les premières heures d'ouverture de la ligne.

Vous rencontrez des difficultés avec votre forfait actuel ?

Changez gratuitement votre forfait parmi les offres mobiles de Bouygues Telecom ci-dessous.

Forfaits valables au 21/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
bouygues
Série spéciale B&You 20 Go
Vérifié le 21/02/2024
Série spéciale
  •  20 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 16 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
6,99€/mois
Souscrire en ligne
bouygues
Série spéciale B&You 80 Go
Vérifié le 21/02/2024
Série spéciale
  •  80 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
8,99€/mois
Souscrire en ligne
Forfaits valables au 21/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
bouygues
Forfait Bouygues 2h 100Mo 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  100 Mo 5G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
2€/mois pendant 6 mois
Puis 7,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 2h 1 Go à 20 Go
Vérifié le 21/02/2024
Forfait évolutif
  •  1 Go 5G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 1 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
6,99€/mois pendant 6 mois
Puis 14,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 100Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  100 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
15,99€/mois pendant 6 mois
Puis 30,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 150Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  150 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 150 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
25,99€/mois pendant 6 mois
Puis 38,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 200Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  200 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 200 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
31,99€/mois pendant 6 mois
Puis 44,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 300Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  300 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 300 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
44,99€/mois pendant 6 mois
Puis 57,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne

Vous êtes abonné.e B&You ?

Pour adresser une réclamation au service client B&You, vous pouvez également appeler le 614 depuis votre mobile B&You ou le 1064 depuis un autre opérateur. L'appel est gratuit pendant le temps d'attente, l'appel est ensuite décompté de votre forfait. En outre, avec l'option Service Max + à 4€ par mois, bénéficiez d'une assistance prioritaire par téléphone avec un conseiller Bouygues.

Joindre un conseiller Bouygues pour une réclamation quand on est une entreprise

Vous êtes une entreprise et vous avez souscrit un forfait mobile Bouygues pro ou une Bbox pro ? Si vous rencontrez une quelconque difficulté avec votre abonnement, un numéro spécial vous est dédié pour vos réclamations. En effet, vous pouvez joindre un conseiller aux numéros "Entreprise" suivants :

  • 0 800 942 342 pour une assistance Bbox du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi 9h à 17h. L'appel est gratuit depuis un poste fixe ou un mobile en France
  • 617 ou 0 825 825 617 pour une assistance forfait mobile Bouygues, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h. Comptez 0,15 €/minute + le prix d'un appel classique

Vous êtes une entreprise de moins de 10 salariés ?

Vous pouvez contacter le service client Bouygues classique au 614 depuis votre mobile ou au 1064 depuis un autre poste.

Peut-on adresser un mail de réclamation au service client Bouygues ?

L'appel au service client Bouygues a échoué ou vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser votre ligne fixe ou mobile ? Dans certains cas, contacter l'opérateur par mail peut être une bonne idée. Toutefois, concernant Bouygues Telecom, leur service client ne répond pas aux mails de réclamation quelle qu'en soit la nature. Sur certaines plateformes, vous pourrez trouver l'adresse suivante : service.clients@bouyguestelcom.fr. Il peut être tentant de communiquer votre requête via cette adresse mail, cependant aucun retour ne vous sera apporté. Cette adresse est à utiliser seulement si un conseiller Bouygues Telecom vous demande de lui transmettre certains documents.

Changez facilement d'opérateur au 09 87 67 18 00

Où envoyer une lettre de réclamation au service client Bouygues ?

Pour trouver une solution à votre litige, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation en recommandé au service client Bouygues Telecom. C'est la solution la plus longue puisque vous aurez un retour sous 30 jours maximum. Avis donc aux impatients. Cependant, l'envoi d'une lettre recommandée reste la meilleure alternative en cas d'impossibilité pour utiliser votre ligne téléphonique. La lettre de réclamation est à envoyer à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Clients
TSA 59013
60643 Chantilly CEDEX

Vous êtes client.e B&You ?

Pour adresser une réclamation au service client B&You, envoyez une lettre recommandée à l'adresse suivante : Bouygues Telecom B&You Service Clients 60436 Noailles Cedex.

Enfin, la dernière solution est de vous connecter à votre espace client Bouygues. Dans la rubrique Assistance, vous trouverez différents onglets suivant le problème rencontré :

Suivant l'objet de votre réclamation, vous pouvez également chercher une assistance en ligne sur le forum Bouygues Telecom auprès d'abonnés ayant connu le même problème ou auprès d'un conseiller Bouygues Telecom qui pourra vous apporter une assistance en ligne. Enfin, vous pouvez éventuellement contacter le service client Bouygues Telecom via leurs réseaux sociaux Facebook ou X (anciennement Twitter).

Vous ne pouvez pas passer par le chat ou le forum du site pour résilier votre abonnement Bouygues.

Utiliser internet pour contacter le service client B&You

Pour communiquer avec un conseiller réclamation B&You, il suffit de vous connecter sur votre espace abonné en ligne ou sur l'application mobile Bouygues Telecom, vous rendre sur la rubrique Assistance et adresser votre message au service client.

Souscrivez gratuitement un forfait B&You en ligne

Comment se passe une réclamation auprès du service client Bouygues ?

Quelles sont les motifs pour lesquels vous seriez amené.e à faire une réclamation auprès du service client Bouygues ? Les cas de figure sont multiples. Nous en avons listé quelques-uns pour vous.

Motifs de réclamations auprès du service client Bouygues Telecom
  • Anomalies avec votre facture mobile ou internet
  • Problèmes avec votre prélèvement
  • Changements opérés dans votre forfait mobile ou votre abonnement Bbox
  • Problèmes rencontrés avec votre connexion ou votre consommation

Lorsque vous contactez le service client Bouygues pour signaler un problème ou résoudre un litige, ce sont les conseillers Bouygues qui essaient de trouver une solution. Toutefois, dans le cas où leur réponse ne vous conviendrait pas ou que vous n'auriez pas de retour du service client depuis un mois, il vous reste deux recours :

  1. Le recours au Service Consommateurs, en contactant le service client au 614 ou 1064 pour avoir les coordonnées
  2. Le recours à un Médiateur si la réponse du service consommateurs ne vous convient pas ou que vous n'avez pas eu de réponse depuis un mois. Contactez le service client Bouygues pour obtenir les coordonnées d'un Médiateur

Vous avez envie de changer d'opérateur ? Souscrivez la meilleure offre forfait ou box internet

Si vous n'êtes plus satisfait.e de votre forfait mobile ou votre box internet, nos conseillers vous proposent gratuitement leur expertise pour trouver la meilleure offre du moment suivant vos besoins. Pour un accompagnement box et mobile sur-mesure, il vous suffit d'appeler le 09 87 67 18 00.

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Rendez-vous sur notre comparateur de box internet et notre comparateur de forfait mobile en ligne pour découvrir toutes les offres du marché.

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