Geste commercial Bouygues : comment faire une demande ?
Vous êtes client Bouygues depuis plus de 10 ans et aimeriez que cette fidélité soit primée ? Mais comment s’y prendre pour faire une demande de geste commercial à Bouygues ? Faut-il envoyer une lettre type ou un email ? Nous faisons le point pour vous.
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- L’Essentiel
- Appeler le service client est le meilleur moyen de formuler une demande de geste commercial à Bouygues.
- Il est aussi possible d’envoyer au service client une lettre recommandée avec accusé de réception.
- L’envoi d’un email n’est pas conseillé, mais Bouygues est très actif sur les réseaux sociaux pour répondre à votre demande.
- Les abonnés B&You disposent des mêmes modes de contact que les abonnés Bouygues pour formuler leur demande.
Comment procéder pour adresser une demande de geste commercial à Bouygues ?
Cela fait des années que vous êtes fidèle à Bouygues Télécom ; vous apprécieriez donc que l’opérateur vous signifie sa gratitude d’une manière ou d’une autre.
Vous pouvez déposer une demande de geste commercial à Bouygues depuis votre espace client ou sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes attaché aux méthodes « anciennes », l’envoi d’un courrier est également possible.
Enfin, souvenez-vous que se rendre en boutique Bouygues n’a jamais l’effet escompté : les conseillers Bouygues présents sur place n’ont aucun pouvoir commercial sur votre offre.
La méthode classique : joindre le service client par téléphone
Rien de plus simple que de s’emparer de son smartphone et de composer le numéro du service client Bouygues. Outre un léger temps d’attente, vous serez mis en relation directe avec un conseiller.
Le service client Bouygues est disponible gratuitement du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, au 614. Le 1064 est à privilégier depuis un poste fixe, au tarif de 0,078€/minute.
Par où commencer pour espérer voir sa demande de geste commercial à Bouygues aboutir ?
Avertir l’opérateur de son intention de résilier son abonnement box ou mobile reste une valeur sûre pour obtenir gain de cause. Autre option : mentionner la concurrence et ses tarifs ou options plus avantageux.
D’ailleurs, sur son site web, Bouygues indique que le service client téléphonique est l’interlocuteur à privilégier en cas de demande et de réclamation. Vous pouvez donc tenter votre chance !
Prouver sa bonne foi : adresser un courrier à Bouygues
Cela étant, vous n’êtes pas obligé d’appeler le service client si vous n’êtes pas à l’aise avec l’idée de mener un argumentaire de vive voix. Prendre le temps d’écrire un courrier peut conforter l’opérateur dans le fait que votre démarche est menée avec honnêteté.
Vous pouvez tout à fait envoyer une lettre au service client Bouygues Telecom. Le délai de réponse sera certes plus long, mais vous pourrez y joindre les justificatifs que vous souhaitez pour appuyer votre demande.
L’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre est la suivante :
Service consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
N’oubliez pas d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Ce détail vous permettra d’être certain que votre lettre est bien arrivée à destination.
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Que faut-il inclure dans sa lettre à Bouygues Télécom ?
Si vous ne savez pas exactement quels éléments doivent figurer dans votre courrier à l’opérateur, voici en tout cas ceux qui doivent impérativement être présents :
- Le numéro de la ligne ou de la Bbox concernées par votre demande.
- Une photocopie de votre contrat d’abonnement.
- Une photocopie de votre dernière facture ou toute autre pièce que vous jugerez utile.
- Éventuellement des éléments qui présentent les offres de la concurrence si elles sont plus intéressantes.
Bouygues doit également pouvoir vous joindre facilement afin de vous répondre. N’oubliez donc pas de mentionner un numéro de téléphone ou une adresse email valides.
Courrier type à l’attention de Bouygues
Ce modèle de lettre de réclamation peut vous être utile pour contacter Bouygues et lui faire part de votre demande de geste commercial.
N’oubliez pas de l’adapter à votre situation, et d’y faire figurer vos nom, prénom et adresse, ainsi que celle du service Bouygues concerné.
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Madame, Monsieur, Client chez vous depuis le (indiquez la date de signature du contrat), je suis abonné à l’offre suivante : (indiquez les détails de votre offre). Comme vous le savez, je suis client Bouygues depuis de nombreuses années (précisez le nombre exact si possible). Je souhaite par conséquent solliciter un geste commercial de votre part, car j’apprécierais beaucoup de voir ma fidélité récompensée depuis tout ce temps. Dans l’attente d’un retour positif de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Signature |
Peut-on demander un geste commercial à Bouygues sur Internet ?
Vous n’avez ni envie d’appeler le service client, ni d’écrire un courrier adressé à l’opérateur ? Vous pouvez présenter votre requête en ligne.
Bouygues Télécom dispose d’une adresse mail accessible depuis votre Espace Client : serviceclient@bouyguestelecom. Pour autant, ne vous attendez pas à recevoir de réponse si vous envoyez votre message depuis une messagerie personnelle.
En revanche, l’opérateur est très actif via le chat et notamment sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter, où il possède deux comptes officiels : @bouyguestelecom.
Des community managers sont présents du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, pour répondre aux demandes des internautes.
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Comment Bouygues récompense-t-il ses clients ?
Vous avez l’intention de demander une réduction ou des avantages à Bouygues Télécom ? Sachez que la réponse de l’opérateur et la façon dont il récompense certains abonnés varient.
Bouygues propose fréquemment des abonnements box ou mobile à prix fortement réduits pour attirer de nouveaux abonnés. Plusieurs clients signalent s’être vus proposer une réduction de 5€/mois pendant un an.
D’autres témoignages indiquent qu’il est bon de contacter le service client à la fin de la période d’abonnement à prix réduit pour demander à ce que le tarif préférentiel soit prolongé. Évidemment, rien ne permet d'affirmer que c'est systématiquement le cas.
Pour conclure, il ne semble pas que Bouygues propose davantage de data mobile à ses abonnés, ou la découverte d’options Internet pendant un certain temps, lorsque l'un d'eux demandent à bénéficier d'un geste commercial.
Je suis client B&You, puis-je demander un geste commercial ?
Si vous possédez une offre sans engagement B&You et pas un forfait Sensation chez Bouygues, vous pouvez essayer d’obtenir un avantage auprès de l’opérateur.
Cela dit, les tarifs des abonnements B&You étant déjà relativement bas, il y a peu de chance pour que votre requête aboutisse.
Pour savoir si l’opérateur accédera à votre demande ou non, les méthodes de contact sont les mêmes que pour les abonnés Bouygues mentionnées ci-dessus.
Enfin, sachez que Bouygues organise fréquemment des ventes privées sur le site
showroomprive.com
. Un bon moyen de faire des économies si vous requête est rejetée par l'opérateur.