Chubb SFR : comment contacter, résilier, déclarer un sinistre ?

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le 19/02/2024

min de lecture

Lors de l’achat d’un nouveau téléphone mobile avec SFR, vous pouvez souscrire à une assurance de téléphonie mobile Chubb. Vous souhaitez assurer votre téléphone ? Vous possédez déjà un contrat et vous recherchez des informations sur les garanties de votre assurance ? Vous souhaitez joindre Chubb SFR ou déclarer un sinistre ? Retrouvez toutes les informations qu'il faut savoir.

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L'essentiel
L'assurance mobile Chubb SFR permet de se prémunir contre les risques de vol et les dommages accidentels qui peuvent survenir avec son téléphone mobile.
En souscrivant à l'assurance SFR Chubb, vous êtes protégé durant une periode de 12 mois à partir de la date de souscription (renouvellement par tacite reconduction tous les ans).
Vous pouvez résilier votre assurance Chubb SFR à la date du premier anniversaire. Vous devez cependant compter un préavis d'un mois pour que votre résiliation soit prise en compte.

Qu’est-ce que l’assurance mobile Chubb SFR ?

Votre téléphone mobile vous accompagne partout ? Face aux risques ou accidents qui peuvent survenir, assurer son mobile permet de se prémunir en cas de casse ou de vol de votre téléphone avec sa réparation ou son remplacement.

Pourquoi souscrire à l’assurance mobile Chubb ?

L’assurance mobile permet à l’achat d’un nouveau téléphone d’être couvert en cas de dommages ou accidents occasionnés sur votre smartphone. Cette protection prend effet à partir de la date de souscription à l’assurance Chubb, et ce pendant la totalité de la période d’engagement.

En étant assuré, vous êtes couvert pour tous les sinistres compris dans les garanties, et ce survenant en France ou dans le monde entier. Ainsi, lors de vos déplacements, les garanties Chubb assurance restent les mêmes.

Comment adhérer à Chubb SFR ?

Pour adhérer à Chubb SFR, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez souscrire :

sur sfr.fr au moment de l’achat de votre téléphone mobile avec un forfait SFR ou sans.
en contactant le service client SFR au moment de l’achat de votre appareil.
dans les 60 jours qui suivent l’achat de votre mobile, dans un magasin SFR.

La durée de l’assurance mobile est de 12 mois. Votre contrat se renouvelle chaque année par reconduction tacite pour des périodes de 1 an.

Combien coûte l’adhésion à l’assurance Chubb ?

La cotisation mensuelle de votre assurance va dépendre de la classe de votre appareil mobile (définie en fonction de sa marque, de son modèle ou encore de sa capacité de mémoire).

Cotisations mensuelles Chubb assurance SFR - Valables au 23 mai 2023
Classe	Cotisation mensuelle en €
1	2,99€/mois
2	6,99€/mois
3	8,99€/mois
4	10,99€/mois
5	13,99€/mois
6	14,99€/mois
7	16,99€/mois

En souscrivant à l'assurance mobile SFR, vous n’avez aucune franchise à payer et les garanties incluses couvre un appareil mobile achété/loué neuf ou un téléphone reconditionné SFR.

À partir de la souscription de assurance mobile SFR Chubb, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter si vous changez d’avis, sans pénalités financières.

Quelles sont les conditions de garanties des assurances Chubb ?

SFR Chubb propose 2 contrats d’assurance mobile :

Assurance Mobile by Chubb : Proposée avec l’achat de votre téléphone mobile.
Assurance Smartphone Forever : Proposée avec la location de votre téléphone mobile.

Les garanties génerales de l’assurance Chubb SFR

Détails des garanties générales Chubb SFR - Valables au 23 mai 2023
Qu'est-ce qui est couvert ?	Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Le vol du téléphone mobile est couvert et comprend le remplacement de l’appareil garanti et : le remboursement à hauteur de 25€ TTC de votre carte SIM. le remboursement des communications ou connexions frauduleuses réalisées dans un délai de 24 heures suivant le vol. si le vol survient à l’étranger, le remboursement à hauteur de 150€ pour l’achat d’un pack prépayé. Les dommages accidentels avec soit la réparation de votre appareil quand cela est possible, sinon son remplacement. L’oxydation de votre téléphone mobile avec la prise en charge des réparations ou son remplacement. Si des accessoires couverts par la garantie sont endommagés ou volés avec votre téléphone, Chubb SFR procède à leur remboursement à hauteur de 100€.	La perte de votre mobile, même survenue suite à un événement de force majeure. La disparition ne pouvant être expliquée. La panne.
	Les exclusions à la couverture
	Le vol intentionnel, commis par l’assuré ou par une tierce personne avec sa complicité. Les dommages commis intentionnellement ou ne pouvant pas être expliqués. Le vol de l’appareil laissé sans surveillance. Le vol, le dommage accidentel ou l’oxydation de l’appareil suite à une faute de l'assuré lui-même ou d’une personne tierce. L’usure ou la détérioration (rouille, ou oxydation) liées aux conditions atmosphériques ou climatiques. L’assurance Chubb prend en charge 2 sinistres au maximum par an.

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Info - Souscription : 09 87 67 96 18

Les garanties dans le cas du vol de votre appareil

Vous venez de vous faire voler votre téléphone en étant assuré avec Chubb SFR, retrouvez les garanties incluses dans votre assurance mobile :

Détails des garanties Chubb SFR en cas de vol - Valables au 23 mai 2023
Qu'est-ce qui est couvert ?	Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Si vous vous faites voler votre téléphone mobile, celui-ci est remplacé par un nouvel appareil. Dans le cas d’une utilisation frauduleuse de votre carte SIM survenue à la suite d’un vol : la garantie SFR Chubb couvre le remboursement des communications ou des connexions effectuées de manière frauduleuse dans un laps de temps de 24 heures après le vol. Suite à la suspension de votre ligne et le vol induit de votre carte SIM : la garantie SFR couvre le remboursement des frais pouvant être facturés par SFR pour la demande d’une nouvelle carte SIM à hauteur de 25 € TTC. Si vous êtes à l’etranger au moment du vol de votre téléphone : la garantie prend en charge le remboursement d’un pack prépayé acheté à l’étranger à hauteur de 150€ TTC.	Le vol commis par l’assuré lui-même ou par une personne tierce avec la complicité de l’assuré. Le vol survenu dans un véhicule et que l’effraction n’est pas notifiée dans le rapport de police. Le vol du téléphone mobile laissé sans surveillance dans un endroit public et fréquenté. De même dans un endroit privé (local ou habitation par exemple) mais que le téléphone était visible de l’extérieur. Le vol sur un véhicule de transport à 2 roues, si le téléphone n'était pas placé dans un coffre fermé à clé constituant un élément solidaire du véhicule. Le vol au sein d’une habitation ou d’un local immobilier, en l’absence de l’adhérent et si l’effraction n’est pas mentionnée dans le rapport de la police. La disparition qui ne peut être expliquée.

Les garanties dans le cas d’un dommage accidentel ou d’oxydation de votre appareil

Votre téléphone mobile ne fonctionne plus suite à un dommage accidentel ou l’oxydation de l’appareil ? Si vous êtes assuré Chubb SFR, retrouvez le détail des garanties dans ces situations :

Détails des garanties SFR Chubb en cas de dommage accidentel - Valables au 23 mai 2023
Qu'est-ce qui est couvert ?	Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Si un dommage accidentel ou que votre téléphone subit une oxydation, celui-ci est réparé. Si la réparation n’est pas possible au vu de l’état de l’appareil, il est alors remplacé.	Dommage volontaire ou qui ne peut pas être expliqué. Le vol survenu dans un véhicule et que l’effraction n’est pas notifiée dans le rapport de police. Usure ou détérioration (rouille ou oxydation de l’appareil par exemple) qui résulte des conditions climatiques ou liée à l’humidité. Les dommages engendrés par la modification des caractéristiques d’origine du téléphone ou des changements non autorisés du logiciel du téléphone mobile. Les dommages survenus suite aux effets de l’électricité (échauffement, court-circuit ou encore chute de tension). Les dommages qui peuvent survenir suite à un épisode de sécheresse, à la poussière ou à une surexposition de température. Les dommages survenus sur les parties externes du téléphone (rayures ou encore écaillures) sans conséquences sur le bon fonctionnement du mobile. Les dommages pouvant survenir suite à l’utilisation d’accessoires non conformes avec le téléphone. Les dommages accidentels ou l’oxydation survenus sur l’appareil et que le numéro de série n’est plus correctement lisible. Si l’assuré ne peut fournir ou présenter le téléphone endommagé ou oxydé. Les dommages survenus suite à l’intervention d’un réparateur non agréé par Chubb. Les factures ou devis de réparation engagés sans l’accord au préalable de Chubb SFR. La panne.

Comment retrouver mon contrat et numéro d’adhésion Chubb SFR ?

Si vous souhaitez contacter le service client Chubb SFR pour signaler un problème, avoir des renseignements ou toute autre demande concernant votre contrat d'assurance, vous devez vous munir de votre numéro d’adhésion.

Vous pouvez retrouver votre numéro d’adhésion Chubb sur :

votre certificat de garanties (ou contrat d’assurance mobile) remis en magasin ou envoyé via e-mail par SFR, au moment de la souscription de votre assurance mobile.
votre compte bancaire dans l’intitulé de vos prélèvements bancaires effectués par SFR Chubb.

Pour être sûr que vous soyez en la possession du bon numéro, celui ci doit commencer par l’une des suites de lettres et de chiffres suivantes :

SFDFR
ASTFR2
ASTFR1
CSCFR
MMKFR
XXIFR
X55FR
M55FR

Comment contacter Chubb SFR ?

Vous souhaitez contacter votre assureur mobile Chubb SFR ? Pour cela, vous pouvez retrouver différents moyens de contacts en fonction de votre demande :

Si votre numéro d'adhésion commence par ASTFR1, voici les contacts Chubb SFR qui peuvent répondre à vos demandes :

E-mail : contratassurancemobile@assurant.com
Site web : www.chubb.com/SFR
Téléphone : 0970 821 051 (du lundi au samedi de 8h30 à 20h00)
Adresse postale : Assurance Mobile by Chubb CS20530 13593 Aix en Provence Cedex 3

Si votre numéro d'adhésion commence par une autre suite de lettres que ASTFR1, voici les contacts Chubb SFR à joindre pour votre demande :

E-mail : contactcontrat@5sur5.fr
Site web : www.chubb.com/SFR
Téléphone : 0970 830 033 (du lundi au samedi de 8h30 à 20h00 pour le service "Sinistre" et 8h30 à 18h00 pour le service "Adhésion")
Adresse postale : Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile TSA 90200 41974 Blois Cedex 9

Avant de contacter votre assurance mobile Chubb SFR, vous devez vous munir de votre numéro d’adhésion, mais il est également recommandé d’être en possession de votre code IMEI (identifiant unique de votre téléphone mobile). Pour cela, si vous êtes en possession du téléphone assuré et que celui-ci est fonctionnel, vous pouvez composer le *#06#.

Si votre téléphone n’est plus fonctionnel ou que vous ne l’avez plus en votre possession (vol par exemple), vous pouvez retrouver votre IMEI :

sous la batterie (si celle-ci est détachable).
sur l’étiquette collée sur l’emballage de votre téléphone.

Attention, Si vous ne pouvez pas accéder à l’arrìère de la batterie de votre smartphone SFR, ne tentez pas d’ouvrir votre téléphone par vous même ni par un tiers. En effet, cela peut être considéré comme une clause d’exclusion de vos garanties mobiles par Chubb SFR.

Comment déclarer un sinistre à Chubb SFR ?

Vous avez subi un sinistre (dommage accidentel ou vol) avec votre appareil mobile assuré chez SFR Chubb ? Suivez ces étapes pour déclarer votre sinistre.

Si vous avez subi un :

dommage accidentel ou l’oxydation de votre mobile, vous devez faire une déclaration de sinistre au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la date de survenance de celui-ci,
vol de votre téléphone mobile, vous devez faire une déclaration de sinistre au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la date de survenance de celui-ci.

Dommages / Étapes	Vol de téléphone	Dommage accidentel ou oxydation de l'appareil
Étape 1	Suspendre votre ligne téléphonique auprès de SFR.	Déclarer votre sinistre (dans les 14 jours ouvrés) auprès de Chubb SFR (site internet ou téléphone) muni de votre IMEI et de votre numéro d’adhésion.
Étape 2	Déposer plainte pour vol auprès des autorités compétentes (commissariat de police ou gendarmerie) et conserver le numéro de référence de votre plainte.	Si vous devez renvoyer votre appareil en réparation, veuillez-vous assurer d’avoir désactivé toutes les fonctionnalités de sécurité présentes sur votre téléphone mobile (verrouillage PIN, blocage sécurité…). Effectuer une sauvegarde de vos données personnelles si cela est possible.
Étape 3	Déclarer votre sinistre (dans les 3 jours ouvrés) auprès de Chubb SFR (site internet ou téléphone) muni de votre IMEI, numéro d’adhésion et numéro de référence de votre plainte.	X

Veillez à respecter les différentes étapes afin de bénéficier de vos garanties liées au sinistre que vous avez subi. En effet, dans le cas contraire, Chubb SFR peut se réserver le droit en cas de manquement de ne pas accepter votre sinistre si toutes les conditions ne sont pas respectées dans les délais attendus.

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Comment résilier votre assurance mobile Chubb SFR ?

personne qui téléphone et consulte son ordinateur

Vous avez souscrit l’assurance Chubb SFR pour votre mobile et vous souhaitez résilier votre adhésion ? Vous pouvez procéder à la résiliation Chubb SFR au moment de la date d’anniversaire de votre contrat d’assurance mobile (12 mois exactement après votre souscription) en respectant un préavis d’un mois.

Pour résilier l’assurance Chubb SFR, vous pouvez :

vous rendre sur le site chubb.com/assuranceSFR.
contacter le service client Chubb SFR.

Vous devrez ensuite envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, vous aurez en possession une preuve de la bonne réception par votre assureur de votre demande de résiliation en cas de problèmes ou de reconduction de l’abonnement.

Exemple de lettre de résiliation Chubb SFR :

Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro adhésion/contrat Chubb SFR

Adresse postale résiliation Chubb SFR

Objet : Résiliation assurance mobile Chubb SFR

Madame, Monsieur

Je vous informe par cette lettre de résiliation que je souhaite mettre fin à mon adhésion à l’assurance mobile SFR Chubb “(indiquez le type d’assurance : Assurance Mobile by Chubb ou Assurance Smartphone FOREVER )” souscrite le .../.../… sous le numéro d'adhésion (renseigner votre numéro commençant par SFDFR ou ASTFR2 ou ASTFR1 ou CSCFR ou MMKFR ou XXIFR ou X55FR ou M55FR)

Conformément aux dispositions de l’article L113-15-2 du Code des assurances de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon) : "pour les contrats d'assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles et relevant des branches définies par décret en Conseil d'Etat, l'assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats et adhésions tacitement reconductibles". Je souhaite dans les conditions précédemment citées, que la demande de résiliation de mon contrat d’assurance mobile Chubb SFR soit prise en compte dans un délai d’un mois à compter de la réception de cette lettre.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Questions fréquentes au sujet de Chubb SFR

Comment résilier Chubb SFR ?

Pour résilier votre assurance mobile Chubb SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation. Si votre numéro de contrat commence par "ASTFR1", envoyez votre courrier à l'adresse "CS20530 13593 Aix en Provence Cedex 3". Sinon envoyez votre lettre de résiliation à l'adresse "TSA 90200 41974 Blois Cedex 9".

Comment contacter Chubb SFR ?

Si votre numéro d'adhésion commence par :

ASTFR1 : contratassurancemobile@assurant.com ou par téléphone au 09 70 82 10 51 (du lundi au samedi de 8h30 à 20h00).
SFDFR | ASTFR2 | CSCFR | MMKFR | XXIFR | X55FR | M55FR : contactcontrat@5sur5.fr ou par téléphone au 09 70 83 00 33 (du lundi au samedi de 8h30 à 20h00 pour le service "Sinistre" et 8h30 à 18h00 pour le service "Adhésion").

Comment arrêter les prélèvements Chubb SFR ?

Pour mettre fin à votre assurance, vous devez attendre la date d’anniversaire de votre contrat (12 mois jour pour jour après votre souscription). À cette date, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans cette lettre, vous devez expliquer votre envie de résilier votre contrat et les raisons. Les prélèvements seront arrêtés dans un délais d'un mois à partir de la récéption de votre lettre par Chubb SFR.