Numericable 3990 : horaires d'ouverture et tarif d'appel

Quel est le meilleur horaire pour composer le 3990 ? L'appel au 3990 est-il payant ? Est-ce un conseiller SFR qui prendra l'appel ? Cet article va répondre à vos questions et vous faire part des informations nécessaires pour contacter le service client de Numericable, désormais membre du groupe de télécommunications Altice France.


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Info - Souscription au 01 86 65 26 83

  • L’Essentiel
  • Le service client Numericable est toujours joignable au 3990 depuis un poste fixe, et réservé aux abonnés.
  • Depuis 2019, ce sont les conseillers SFR qui prennent en charge les abonnés Numericable.
  • Le 3990 est non surtaxé. Le tarif appliqué sera le même que pour une communication locale.
  • Contacter le service client depuis un mobile Numericable doit se faire en composant le 510.

Numericable 3990 : joindre le service client de l’opérateur

service client numericable

Vous faites partie des abonnés Numericable de la première heure ? Nous n’avez pas souhaité résilier votre offre lors du rachat du groupe par SFR, et vous avez aujourd'hui besoin d’entrer en contact avec le service client Numericable ?

Aucun problème, puisqu’il existe un numéro spécial pour le joindre. Il s’agit du 3990. Ce numéro regroupe plusieurs services et, bien que les offres Numericable ne soient plus commercialisées, il est toujours utile de connaître les numéros et horaires d’ouverture du service client en question.

À quelle heure peut-on joindre le service client Numericable ?

Si vous vous demandez quels sont les horaires d’ouverture du 3990 Numericable, les voici : du lundi au vendredi, de 8 heures à 22 heures. Malheureusement, à l’instar des autres numéros courts mis en place par les opérateurs, celui-ci est également soumis à différentes fluctuations au cours de la journée.

En d'autres termes, vous retrouverez ci-dessous les heures auxquelles il est plutôt déconseillé de chercher à joindre Numericable au 3990, car le standard risque d'être saturé.

Dans la mesure où les abonnés Numericable sont désormais gérés par les services SFR, il convient d’éviter (si possible), les horaires d’affluence au standard de cet opérateur. Il s’agit au contraire de privilégier les matinées et après-midis :

  • Entre 8 heures et 9 heures du matin.
  • Entre 10 heures et 14 heures.
  • Entre 15 heures et 17 heures.
  • Entre 19 heures et 22 heures.

Tarif d’un appel au 3990

tarif appel 3990

Vous vous demandez quel est le prix d’un appel au 3990 ? Rassurez-vous : le 3990 n’est pas un numéro surtaxé. Passer un appel au service client Numericable vous sera facturé au prix d’une communication locale effectuée en France métropolitaine. À condition d’appeler depuis une ligne Numericable. Le temps d’attente est également gratuit. Ensuite, la durée de votre échange avec un conseiller sera décomptée de votre forfait.

Vous avez une question sur une offre Numericable mais vous vous trouvez à l’étranger ? Alors il vous faudra composer le +33 1 74 52 05 10. Les horaires d’ouverture sont les mêmes que pour le 3990. Vous ne pourrez donc pas parler à un conseiller le dimanche.

3990 : le parcours utilisateur

Ne soyez pas surpris si, en composant le 3990 pour parler à un conseiller Numericable, vous êtes redirigé vers un centre d’appel SFR. Il n’y a rien d’anormal à cela, dans le sens où ce dernier prend maintenant en charge les abonnés Numericable.

Sachez également que, quel que soit l’horaire auquel vous tentez de joindre le 3990, les options qui vous seront proposées seront toujours les mêmes. Découvrez sans plus attendre à quoi ressemble le parcours client au 3990 :

Vous avez la possibilité d’appuyer sur la touche # pour écouter les mentions légales.

  • Si vous êtes abonné et cherchez à gérer votre abonnement client, tapez 1.
  • Dans le cas d’un abonnement TV câble collectif, tapez 2.

À partir de là, presser la touche 1 vous permettra de procéder au paiement d’une facture. Vous serez également invité à saisir votre numéro d'abonné ou les dix chiffres de votre ligne téléphonique en terminant par #.

Si votre numéro d’abonné commence par une lettre, remplacez-la par la touche *. La boîte vocale vous informe aussi qu’après avoir appuyé sur la touche 2, vous serez mis en relation avec un conseiller SFR.

Il semble donc que les options du répondeur automatique ne soient pas très nombreuses. Autrement dit, vous devriez pouvoir communiquer avec un technicien assez rapidement en fonction des choix que vous faites. Sauf problème majeur, vous pourrez procéder de manière autonome au paiement d'une facture.

Pour quelles raisons appeler Numericable ?

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous voudriez, en tant qu’abonné, entrer en contact avec un conseiller Numericable. Une fois encore, si votre demande est urgente, essayez d’éviter les horaires de forte affluence mentionnés précédemment.

En effet, le 3990 vous permettra d’accéder sans distinction au service client, service commercial ou encore service technique et réseau.

Vous pourrez ainsi :

  • Modifier votre abonnement actuel et obtenir des renseignements sur une offre Numericable.
  • Signaler un changement d’adresse à l’opérateur, dans le cas d’un déménagement par exemple.
  • Obtenir la marche à suivre pour procéder à la résiliation de votre abonnement actuel.
  • Recevoir de l’aide suite à un incident technique ou un dysfonctionnement.

Vous avez une question concernant la souscription d'une offre Numericable ? Vous aimeriez changer d'abonnement et obtenir des renseignements au préalable ? Il est possible d'appeler le 01 86 65 26 83 pour recevoir des conseils personnalisés et parler à un conseiller Selectra.

Quelques précisions historiques sur l’opérateur

logo numericable

Numericable est un opérateur téléphonique français qui disposait du plus grand réseau câblé de l’Hexagone, avec plus de 8 millions de foyers éligibles. Cependant, le groupe a fusionné, en 2014, avec un autre opérateur bien connu en France, à savoir SFR.

Si Numericable n’existe plus à part entière aujourd’hui, les abonnés ayant souscrit une ancienne offre continuent toujours d’en profiter, même si le service client et le service commercial sont regroupés sous l’enseigne SFR.

Côté mobile, Numericable faisait partie des MVNO (Mobile Virtual Network Operator), c’est-à-dire qu’il ne possédait pas son propre réseau, mais utilisait les infrastructures d’autres opérateurs.

Les abonnés Numericable titulaires d'un forfait mobile sans engagement se sont vus proposer des offres similaire RED by SFR (marque low-cost spécialisée dans les forfaits mobile sans engagement) ; tandis que les abonnés avec engagement ont pu choisir un forfait SFR.

Côté Internet, Numericable proposait quatre offres différentes, couplées à une offre TV :

  • L’offre double play iStarter : Internet et appels illimités.
  • L’offre triple play LaBox Fibre Starter : Internet, téléphonie et 200 chaînes TV.
  • L’offre triple play LaBox Fibre Power : abonnement identique au précédent, avec 240 chaînes TV.
  • L’offre triple play LaBox Fibre Family : abonnement identique au précédent, avec 280 chaînes TV.

Enfin, le siège social de Numericable se trouve à cette adresse :

Siège Social Numericable

10 rue Albert Einstein

77420 Champs-sur-Marne

Mis à jour le

 
 

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