Comment installer internet chez soi et à qui s'adresser en cas de problème ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour installer internet chez soi, souscrivez à une offre auprès d’un opérateur et connectez la box fournie à votre ligne téléphonique ou à la fibre. Le branchement sur ordinateur ou Wi-Fi permet ensuite de naviguer sur le net. En cas de problème, contactez le service client de votre fournisseur pour être aidé sur l'installation de votre matériel internet à domicile.

• L'Essentiel
• La présence d'un technicien est indispensable pour effectuer un raccordement internet initial, que ce soit en fibre ou en ADSL.
• Dans le cas d'une offre fibre, l'installation d'internet dans votre logement est automatiquement prise en charge par un technicien.
• En revanche, vous pouvez tout à fait vous occuper vous-même de l'installation de votre matériel si vous avez souscrit une offre ADSL.
• Si tous les ordinateurs fixes ou portables disposent d'un navigateur par défaut, vous pouvez installer internet en téléchargeant le logiciel de votre choix.

Comment installer une connexion internet chez soi ?

Quel est le matériel nécessaire pour installer sa connexion internet ?

Avant de commencer l'installation, vous devez vérifier que le matériel dont vous avez besoin pour installer internet est bien fourni dans le colis livré après votre souscription internet. Vous trouverez :

• Le modem box internet que vous avez souscrit (c'est ce boîtier qui vous permet d'accéder à internet).
• Les câbles d’alimentation.
• Le filtre et le câble DSL (pour une offre internet)
• Le câble Ethernet dans le cas où vous souhaiteriez profiter d'une connexion filaire.
• L'adaptateur téléphonique.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devez brancher vos équipements et les relier grâce aux différents câbles fournis. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : relier sa box internet à sa prise téléphonique

L'ADSL permet d'accéder à internet en se servant de la paire de fil de cuivre de votre ligne téléphonique, c'est pourquoi elle doit être reliée à la prise téléphonique présente dans votre maison.

Si votre prise téléphonique est une prise RJ45 ou RJ11, il vous suffit de raccorder le premier embout de vote câble DSL à votre prise téléphonique, puis de brancher l'autre extrémité au port DSL de vote modem box.

Si vous disposez d'une prise dite gigogne, vous devez vous servir du filtre DSL qui sert d'adaptateur entre votre box et la prise téléphonique murale. Le filtre DSL vous permet de pouvoir profiter de votre offre internet ADSL tout en conservant le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique fixe.

Étape 2 : mettre sa box en route

Pour mettre votre box en route, vous devez tout d'abord brancher votre box internet à l'une de vos prises de courant puis allumer votre appareil.

Faites comme suit :

1. Branchez la première extrémité du câble (celle qui prend la forme d'une prise) à l'une de vos prises de courant.
2. Insérez l'autre extrémité (l'embout noir de forme ronde) dans le trou prévu à cet effet qui se trouve à l'arrière de votre box.
3. Allumez votre appareil en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt de votre box internet.

Si le modem est correctement branché, plusieurs voyants sont censés clignoter. Patientez quelques instants durant la mise à jour de l'appareil.

Étape 3 : paramétrer sa connexion internet

Pour configurer votre connexion, il vous suffit d'activer le wifi sur votre ordinateur (ou sur votre tablette, votre smartphone, etc.) et de sélectionner le nom de votre box internet.

En cliquant sur le nom de votre réseau, une fenêtre d'identification s'affiche. Vous n'avez plus qu'à entrer votre code wifi. Celui-ci se trouve sur la fiche d'installation que vous avez reçue avec votre box.

Si vous préférez opter pour une connexion filaire via un câble Ethernet, branchez-le de la manière suivante :

1. Reliez le premier embout du câble RJ45 (Ethernet) à votre box internet.
2. Reliez l'autre extrémité du câble Ethernet à votre ordinateur.
3. Dans les Préférences Réseau de votre ordinateur, cliquez sur le nom de votre box afin d'établir la connexion avec votre box via le câble.

Pour vérifier votre installation internet, lancez une page internet et faites une recherche pour voir si la connexion fonctionne.

Comment procéder à l'installation internet de la fibre chez soi ?

Étape 1 : effectuer un test d'éligibilité

C'est la première chose à faire si vous souhaitez bénéficier de la fibre optique. Un test d'éligibilité vous permettra de savoir quelles sont les offres internet dont vous pouvez profiter et quels sont les opérateurs qui sont raccordés en fibre.

Pour réaliser un test d'éligibilité en ligne, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l'opérateur chez qui vous souhaitez souscrire. Sélectionnez l'offre qui vous intéresse puis cliquez sur Tester mon éligibilité.

Si votre logement est éligible, vous pouvez souscrire l'offre et passer aux étapes suivantes. Dans le cas contraire, vous devrez souscrire une offre internet ADSL.

Pourquoi souscrire une offre fibre ?La fibre optique est une technologie internet qui utilise un fil de verre conducteur de lumière pour la transmission de données, et non la paire de fil de cuivre. La fibre optique permet donc d'accéder à internet indépendamment de votre ligne téléphonique et d’obtenir des débits internet bien plus élevés, à savoir jusqu'à 8Gbit/s en fonction des fournisseurs d'accès à internet.

Étape 2 : la prise de rendez-vous avec un technicien

Si votre logement est déjà relié à la fibre optique et que vous avez souscrit une offre auprès du même fournisseur que les propriétaires ou les locataires précédents, aucune intervention n'est nécessaire. Il vous suffira de brancher votre box internet et de vous connecter à internet, soit en wifi, soit par le biais d'un câble Ethernet.

En revanche, si vous souscrivez auprès d'un fournisseur différent, vous devrez prévoir un rendez-vous avec un technicien pour qu'il tire le câble fibre du point de mutualisation jusqu'à votre logement et s'assure du bon fonctionnement de vos équipements.

Enfin, si votre logement est éligible mais qu'il n'est pas encore raccordé à la fibre optique, vous devez également prendre rendez-vous pour qu'un technicien vienne faire le branchement fibre.

Le rendez-vous pour installer internet prend entre 2 et 4 heures. Vous devez être présent lors de la venue du technicien.

Étape 3 : la mise en place de la fibre

Si votre logement est éligible à la fibre, il est déjà raccordé jusqu'au point de branchement qui se trouve proche de chez vous (soit dans la rue dans le cas d'une maison, soit dans les parties communes dans le cas d'un immeuble).

Le technicien devra alors tirer la fibre optique jusque votre logement. Pour cela, le raccordement peut être souterrain ou aérien. Pour installer la fibre dans votre logement, jusque votre salon, le technicien doit faire un trou dans votre mur pour faire passer le câble optique jusqu'au point de terminaison optique.

Pour que vous puissiez ensuite bénéficier de la fibre, une prise fibre optique doit être installée. Une fois le branchement de votre box effectué et après avoir relié celle-ci au câble fibre optique, vous pouvez vous connecter et accéder à internet. Le technicien s'assurera que vous avez accès à tous les services avant de quitter les lieux.

• Il existe 2 types de raccordement :
• La fibre FTTH : il s'agit d'un raccordement fibre total jusqu’à l’abonné, le plus commun et représentant 95% des abonnements fibre en France.
• La fibre FTTLA : le raccordement se fait jusqu'au dernier amplificateur puis la fibre laisse place à un câble coaxial sur les derniers mètres.

Combien coûte une installation internet et quel est le délai d'activation ?

Les opérateurs ne font pas payer l’installation à domicile. Dès que vous souscrivez une offre box, et notamment une offre fibre, un technicien est envoyé automatiquement et gratuitement à votre domicile pour procéder au raccordement de la ligne à votre domicile et à l'installation de la box.

En revanche, il existe des frais d'activation pour la mise en service des équipements et l'activation de la ligne, variant entre 30 et 50€ selon l'opérateur. Ils sont parfois offerts lors de périodes promotionnelles.

Les délais d'activation de votre ligne internet (fibre ou ADSL) peuvent varier selon l'opérateur et votre commune, mais ils n'excèdent en général pas deux semaines.

À qui s'adresser pour installer une connexion internet ?

Pour installer internet chez soi, il n'est pas obligatoire de faire intervenir un technicien. Vous pouvez en effet installer internet par vos propres moyens, notamment pour une connexion internet ADSL. Nous l'avons vu, installer internet via l'ADSL demande principalement des branchements simples, à votre prise téléphonique ou à une prise murale.

En revanche, il n’est pas possible d’installer internet en fibre soi-même. Le raccordement est en effet plus complexe et les accès aux armoires fibres sont réservés aux opérateurs, c'est pourquoi les fournisseurs d'accès à internet prévoient un rendez-vous d'installation avec un technicien.

Cela permet de s'assurer que les branchements sont aux normes et que l'utilisateur pourra profiter correctement des services souscrits.

Si vous rencontrez des problèmes pour installer internet en ADSL, vous pouvez toutefois utiliser le guide d'installation fourni dans le colis qui contient la box internet. Vous pouvez également contacter le service client afin d'obtenir de l'aide et être guidé pas à pas par téléphone.

Comment se connecter à internet sur un ordinateur portable ?

Se connecter à internet sur un ordinateur portable ou un ordinateur fixe est très similaire. Vous pouvez établir une connexion grâce :

• Au wifi de votre box internet : dans ce cas, vous devez être chez vous pour capter le réseau. Il vous suffit de vous rendre dans vos préférences réseau, de sélectionner le nom de votre box internet puis de saisir le mot de passe associé pour vous connecter.
• À un câble Ethernet : il se branche de la même manière que vous soyez sur un ordinateur fixe ou portable. Si vous souhaitez profiter d'une connexion Ethernet sur votre ordinateur portable Apple, vous devez en revanche utiliser un adaptateur qui se branche sur un port USB-C.
• À une clé 4G : elle se branche simplement sur un port USB et vous permet de vous connecter à internet, que vous soyez chez vous ou en déplacement. À noter qu'une clé 4G fonctionne avec un forfait 4G que vous devez souscrire à part.
• Au partage de connexion : le partage de connexion vous permet d'accéder à internet, depuis un ordinateur, grâce au forfait mobile de votre smartphone. Ce dernier devient alors un modem wifi qui vous permet d'accéder à internet lorsque vous n'avez pas de connexion. Vous pouvez partager votre connexion grâce à un câble USB ou faire un partage sans fil en passant par le wifi.

Vous souhaitez changer d'offre internet ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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