Suivi commande SFR : suivre sa commande box SFR ou mobile SFR

Par Alexis Vitre Examiné par Marie Briand-Le Gal

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous pouvez suivre votre commande SFR depuis votre espace client en ligne ou via l'application SFR&Moi. Depuis votre espace suivi de commande SFR, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités telles que les adresses et les délais de livraison et de facturation. Pour accéder votre suivi de commande SFR, vous aurez besoin de votre numéro de commande.

🔎Comment fonctionne le suivi de commande SFR mobile ?

Concernant les délais de livraison, si vous avez choisi un point relais, comptez environ 48h avant de recevoir votre commande. En revanche, pour une livraison à domicile, comptez 72h environ. Vous pouvez également choisir le retrait en boutique SFR sous 2h après votre commande, si le smartphone que vous avez choisi est disponible dans la boutique en question.

Si vous n'êtes pas en possession de vos identifiants, vous pouvez entrer votre numéro de commande et votre date de naissance pour accéder au suivi de commande SFR.

🛜Comment fonctionne le suivi de commande box SFR ?

Toujours dès la souscription de votre commande, rendez-vous sur la page de Suivi commande SFR et choisissez cette fois la rubrique Box. Lors de votre commande internet, des identifiants vous seront communiqués par mail. C'est grâce à ces identifiants que vous pourrez suivre votre commande box SFR. Ensuite, tout dépend du type de commande (ADSL ou fibre) et de votre situation.

Suivi de commande dans le cas de la souscription d'une offre SFR ADSL

Suite à votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande et vous pouvez directement accéder au suivi de commande. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de son statut et connaître les délais de livraison. En principe, vous recevrez votre matériel entre 1 et 2 semaines.

Un mail de confirmation vous communiquera vos identifiants SFR puis un troisième mail vous confirmera l'activation de votre ligne. C'est à ce moment-là que vous pourrez commencer à utiliser votre forfait box SFR. Voir les offres

Suivi de commande dans le cas de la souscription d'une offre SFR fibre

Lorsque vous souscrivez une offre SFR fibre, vous recevez un mail de confirmation dès votre commande effectuée et vous avez accès au suivi de commande en ligne sur le site de SFR, rubrique suivi commande SFR box.Dans les semaines qui suivent, un rendez-vous avec un technicien SFR sera fixé avec vous. Ce dernier apportera vos équipements et installera la fibre SFR chez vous.

Si une prise de raccordement est déjà existante, vous n'avez pas besoin de prendre un rendez-vous sur le suivi commande SFR, vous pouvez installer la fibre vous-même grâce à un guide d'installation. SFR vous fera alors parvenir les équipements nécessaires à l'installation.

Le rendez-vous avec le technicien SFR ne vous convient pas ? Vous pouvez le modifier sur le site de SFR, depuis le suivi commande SFR, rubrique Suivi commande box, puis Rendez-vous technicien. Pour être sûr de votre disponibilité, SFR vous enverra un SMS de rappel, 4 jours avant la date de rendez-vous.

💡Suivi commande SFR : à quelles informations ai-je accès ?

Le suivi commande SFR vous permet de rester toujours informé de l'avancée de votre commande, afin d'être sûr de sa prise en charge. Vous avez ainsi accès :

• à l'avancement du statut de votre commande ;
• aux délais de livraison et de facturation de votre commande ;
• au suivi d'activation de vos services SFR ;
• au suivi de votre portabilité si vous avez opté pour cette option ;
• au récapitulatif de votre commande et de vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) ;
• à la date de rendez-vous avec un technicien SFR en cas de souscription d'une offre SFR fibre.

Lorsque vous optez pour la portabilité de votre numéro, votre ligne téléphonique est active dans les 72 heures suivant votre commande. Dans le cas contraire, votre nouveau numéro vous sera envoyé par courrier. Ce courrier vous confirmera l'activation de vos services SFR.

📱Faire son suivi commande SFR grâce à l'application SFR&Moi

❌Comment annuler ma commande depuis le suivi commande SFR ?

 Il est possible d'annuler votre commande depuis le suivi commande SFR jusqu'à 14 jours après sa réception, grâce à la loi Hamon, mise en vigueur depuis 2014.

Les démarches liées à l'annulation de votre commande dépendent du statut de cette dernière. Connectez-vous sur votre Espace client SFR, rubrique Suivi commande SFR pour connaître son avancée. Pour annuler votre commande, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Vous n'avez pas encore reçu votre commande : lors de sa livraison, n'acceptez pas le colis, il sera directement renvoyé et vous serez remboursé.
• Vous avez reçu votre commande : rendez-vous dans votre suivi commande SFR et téléchargez le document Formulaire de rétractation. Il vous faudra le renvoyer en recommandé avec Accusé Réception. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

Si vous avez choisi l'option retrait en espace SFR, rendez-vous dans cet espace avec votre commande pour la retourner.

🤔Comment marche le suivi commande RED by SFR ?

En cliquant sur Suivre votre commande, vous pouvez accéder au suivi muni de vos identifiants. Si vous ne les avez pas en tête :

• Vous pouvez vous connecter avec le numéro de votre commande et votre date de naissance pour une offre mobile RED by SFR.
• Vous pouvez vous connecter avec le numéro de votre commande et en recopiant un code informatique pour une offre box RED by SFR.

Le suivi de commande mobile RED by SFR vous permet ainsi de suivre vos commandes forfaits RED mais aussi vos commandes de téléphones. Quant au suivi de commande box RED by SFR, vous accédez à tout ce qui concerne votre offre box internet (vos commandes RED box et vos commandes d'accessoires liés à votre box). Le suivi commande RED by SFR vous permet également de gérer votre déménagement. Lors d'un déménagement chez RED, vous pouvez suivre vos forfaits lors du déménagement. Vous pourrez ainsi suivre les étapes de votre ligne et connaître la date d'activation de votre nouvelle ligne.

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