Suivi commande Bouygues : suivre sa commande depuis son espace client Bouygues Telecom
Le suivi commande Bouygues réunit tout ce qui concerne vos informations de commande. Que vous ayez acheté un téléphone portable ou souscrit une Bbox, c’est sur ce suivi commande Bouygues Telecom que vous pourrez suivre l'activation de vos services, suivre votre colis ou fixer un rendez-vous d’installation fibre.
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09 87 67 18 00Suivi commande Bbox : les différentes étapes
Dès votre souscription de commande, vous recevrez un mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos identifiants et votre numéro de commande. Vous disposez ainsi d’un espace de suivi de commande qui vous donne accès à toutes les informations liées à votre commande.
Connectez-vous grâce à vos identifiants et à votre mot de passe, définis au moment de votre souscription de commande. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié en dessous de l'encadré dans lequel vous pouvez entrer vos informations. Il vous suffira alors de confirmer votre numéro de mobile ou votre adresse mail Bouygues Telecom afin que l'opérateur vous envoie un nouveau mot de passe.
Comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous, les clients d'une Carte prépayée doivent se rendre sur un Espace Client différent, dédié aux abonnés Cartes prépayées.
Pour les commandes Bbox fibre, vous devrez fixer un rendez-vous avec votre opérateur pour l'installation de la fibre optique Bouygues Telecom chez vous. Vous devez être présent lors de ce rendez-vous d’installation qui dure une demie-journée. Il faut que vous puissiez accueillir le technicien Bouygues Telecom et lui montrer le lieu où il va réaliser l'installation de vos équipements.
Si vous n’êtes pas ou plus disponible à la date prévue, vous pouvez modifier votre rendez-vous d’installation Bbox fibre sur votre suivi commande Bbox jusqu’à 48 heures avant la venue du technicien. Dans votre Espace Client Bouygues Telecom, rubrique Synthèse conso puis Mes évènements, vous pourrez cliquer sur Modifier mon rendez-vous.
Une fois connecté, vous pouvez suivre l'avancement de l'état de votre commande et de l'activation de vos services Bbox. Toutes les étapes de suivi commande Bouygues sont sur votre Espace Client Bouygues Telecom, dans la rubrique Synthèse conso, Mes événements, puis dans la rubrique Suivi de commande. En cliquant sur Voir le détail, vous retrouvez toutes les informations liées à votre commande (date d'activation, statut de vos services Bbox, date de rendez-vous, etc.).
Le délai d'activation de vos services dépend de votre commande :
- Vos services Bbox ADSL ou VDSL avec installation seront actifs dans les 3 jours après l’intervention du technicien.
- Votre ligne et vos services Bbox Fibre seront disponibles dès la fin de l’installation. Toutefois, ne débranchez pas votre Bbox durant les prochaines 48 heures pour que votre matériel Bouygues Telecom se mettent correctement à jour.
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09 87 67 18 00Suivre sa commande mobile Bouygues Telecom
Une fois votre commande mobile validée, vous recevrez tout de suite un mail de confirmation de commande.
Ce mail de confirmation contient un récapitulatif de votre achat, mais il contient surtout votre numéro de commande ainsi qu’un lien pour le suivi de votre colis.
Il ne faut donc surtout pas supprimer ce mail qui vous permettra de vous connecter et de suivre votre commande en temps réel afin d'anticiper sa livraison.
Pour suivre votre commande mobile Bouygues Telecom :
- Connectez-vous avec vos identifiants et votre mot de passe une fois votre commande en ligne validée.
- Sur votre Espace Client Bouygues Telecom, cliquez sur Mon compte en haut à droite de votre écran.
- Cliquez ensuite sur Suivre votre commande.
Cette rubrique suivi commande mobile Bouygues vous permet d'accéder à toutes les informations qui concernent vos commandes mobile. Ainsi, vous y retrouverez un récapitulatif de votre commande, de vos coordonnées, de votre mode de livraison ainsi que la date prévue, etc.
Quel que soit votre mode de livraison choisi, vous recevrez un SMS ou un mail de confirmation d'expédition de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre colis Bouygues Telecom pour connaître son état d'avancement et la date de livraison.
Vous pourrez ainsi voir la date à laquelle vous avez payé votre commande, la date à laquelle votre colis à été préparé et expédié. Lorsqu'un numéro de colis apparaît à l'étape 3, c'est que votre colis à été envoyé. Il vous suffit donc de cliquer sur le numéro de colis pour consulter son avancement.
Le suivi commande Bouygues vous permet également de suivre votre demande de portabilité de numéro. Vous recevrez un premier SMS pour vous communiquer votre numéro RIO puis un second pour vous confirmer la portabilité de numéro.
Suivi commande Bouygues : pour retrouver ses informations de commande
Le suivi commande Bbox et mobile Bouygues Telecom vous permet d’accéder :
- A l’enregistrement de votre commande et à son expédition. Vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de colis reçu par SMS.
- A la date de validation de votre commande ainsi qu’à son statut.
- Au récapitulatif de votre commande. Vérifiez bien que votre commande soit complète et que vos informations, personnelles et de livraison soient correctes.
- Au suivi de vos demandes, que ce soit un changement de forfait, l’activation de votre SIM, des changements concernant vos coordonnées, etc. Dans Suivi commande Bouygues, rendez-vous dans la rubrique Synthèse Conso puis Mes événements. Vous aurez ici accès à toutes vos demandes et à leur avancement.
- Au suivi de votre éventuelle demande de portabilité de numéro de mobile.
- A la date de rendez-vous avec un technicien Bouygues Telecom en cas d’installation fibre. C’est également sur le suivi commande Bouygues que vous pourrez changer la date de rendez-vous.
- Au suivi d’activation de vos services Bbox et mobile Bouygues Telecom.
Suivi commande forfait B&YOU Pour vos forfaits B&YOU sans engagement, vous pouvez, de la même manière, suivre votre commande depuis B&You Mon Compte, rubrique suivi de commande.
Annuler ma commande depuis le suivi commande Bouygues Telecom
Une fois votre commande réalisée, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de votre achat pour annuler cette commande si vous vous êtes trompé ou si votre achat ne vous satisfait pas.
Pour annuler votre commande, rendez-vous dans le suivi commande Bouygues, où se trouve le formulaire de rétractation, à télécharger puis à remplir.
Vous devez ensuite préparer et envoyer votre colis à l'addresse qui suit.
CORDON ELECTRONICS
SAV Retours
14 rue de la Violette
Quai bâtiment A2 - ZI de Quévert
22100 QUÉVERT
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez bien que tous les accessoires sont présents et en parfait état. S'il manque quelque chose ou si un accesssoire est utilisé ou endommagé, l'opérateur peut refuser votre retour et de vous rembourser.
Sur votre colis, inscrivez clairement votre numéro de commande, reçu sur votre mail de confirmation, afin de faciliter et d'accélérer votre retour.
Dès que le service client Bouygues Telecom aura reçu votre commande, vous serez remboursé dans un délai maximum d'une semaine. Le remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
A quoi sert l’application Espace Client Bouygues Telecom ?
L’application Espace Client Bouygues Telecom est simple et gratuite, et vous permet de gérer vos forfaits, d’accéder au suivi commande Bouygues Telecom ou encore d’accéder au service client Bouygues Telecom.
Il vous suffit de télécharger l’application Espace Client sur la plateforme adaptée à votre smartphone et de vous identifier. Vous aurez besoin de votre numéro de ligne Bouygues Telecom ou de votre adresse mail @bbox.fr ainsi que du code d’accès à votre Espace Client.
Vous aurez ainsi accès aux différentes rubriques proposées par Bouygues Telecom afin de gérer au mieux votre forfait :
- Accédez à vos différents forfaits et gérez vos services, vos équipements et vos options.
- Accédez facilement à vos factures et réglez-les en ligne.
- Suivez vos commandes et vos demandes pour connaître leur avancement en temps réel.
- Consultez le suivi de vos rendez-vous si l’intervention d’un technicien est nécessaire à l’installation de votre nouvelle offre.
- Grâce à l’Espace Client Bbox, gérez les paramètres de votre Bbox pour l’utiliser avec simplicité.
- Accédez au Service Client Bouygues Telecom et à l’assistance en ligne. C’est ici que vous pourrez déclarer un vol ou une perte de téléphone ou activer/débloquer votre carte SIM.
- Accédez à toutes vos informations personnelles et changez-les si besoin.
L’application Espace client Bouygues Telecom est disponible pour tous les clients Bouygues Telecom détenteurs d’un smartphone compatible (iOS : 7.7 et supérieur, Android : 4.1 et supérieur). L'application n'est pas disponible sur tablette.
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