Par Changer de forfait Bouygues depuis l'espace client
Retrouvez toutes les informations sur Bouygues Telecom ainsi que l'ensemble des forfaits mobile Bouygues avant de choisir votre nouvelle formule.
Comment changer de forfait Bouygues depuis l'espace client ?
La démarche se réalise en ligne, depuis l'espace client ou l'application Bouygues, avec vos identifiants de connexion. Aucune nouvelle carte SIM n'est nécessaire tant que le changement reste au sein de la même gamme d'offres.
- 1 Connectez-vous à votre espace client ou à l'application Bouygues ;
- 2 Accédez à l'onglet « Ligne mobile », puis à la rubrique « Forfait » ;
- 3 Cliquez sur « Je change d'offre » ;
- 4 Sélectionnez le nouveau forfait souhaité et validez ;
- 5 Vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation, avec la date de remise à zéro de votre forfait.
Changer de forfait Bouygues sans changer de numéro
Dans tous les cas, votre numéro de téléphone reste inchangé. Pour un changement au sein d'une même gamme (Bouygues vers Bouygues, ou B&You vers B&You), le numéro est conservé automatiquement, sans aucune démarche. Pour un passage entre Bouygues et B&You, le numéro est également conservé, mais via une portabilité interne basée sur le code RIO : aucune coupure de service n'intervient pendant l'opération.
Un changement est également possible par téléphone au 1064 ou directement en boutique Bouygues.
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Combien de temps prend un changement de forfait Bouygues ?
Un changement au sein d'une même gamme (Bouygues vers Bouygues, ou B&You vers B&You) prend effet à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait, généralement alignée sur votre date de facturation mensuelle. Cette date est consultable depuis votre espace client.
Un passage entre Bouygues et B&You, qui repose sur une portabilité de numéro via le code RIO, est quant à lui généralement finalisé sous 3 jours ouvrés.
Comment changer de forfait Bouygues pour B&You ?
Bouygues et B&You fonctionnent sur des plateformes commerciales distinctes : il n'est pas possible de basculer directement de l'une à l'autre depuis le bouton « Je change d'offre » de l'espace client. Le passage s'effectue via une portabilité de numéro interne, dans les deux sens (Bouygues vers B&You ou B&You vers Bouygues).
- 1 Composez le 3179 depuis la ligne concernée pour recevoir votre code RIO par SMS, gratuitement et immédiatement ;
- 2 Souscrivez au forfait B&You (ou Bouygues) souhaité, en cochant l'option de conservation du numéro ;
- 3 Renseignez le code RIO reçu lors de la commande ;
- 4 Bouygues Telecom se charge automatiquement de la résiliation de l'ancienne ligne : le numéro est transféré sans interruption de service.
Passer à un forfait avec mobile inclus nécessite un engagement de 24 mois. Un forfait sans mobile reste sans engagement, quelle que soit la gamme choisie.
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Comment changer de forfait Bouygues pour payer moins cher ?
Changer vers un forfait moins cher suit exactement la même démarche qu'une montée en gamme, sans frais supplémentaires, à condition de rester dans la même gamme d'offres.
- Passer à un forfait Bouygues moins cher (par exemple du Forfait Intégral au Forfait Essentiel) est gratuit et sans engagement, sauf si un renouvellement de mobile est inclus ;
- Passer à un forfait B&You moins cher est également gratuit, tous les forfaits B&You étant sans engagement ;
- Passer de Bouygues vers B&You pour un tarif plus bas suit la procédure de portabilité interne décrite ci-dessus (code RIO au 3179).
Pourquoi un changement de forfait Bouygues peut-il être impossible ?
Le blocage le plus fréquent concerne un forfait encore engagé sur 24 mois à la suite d'un renouvellement de mobile : le changement reste possible, mais des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer, sauf motif légitime prévu par la loi Chatel.
Si le bouton « Je change d'offre » n'apparaît pas ou que la démarche échoue, contactez le service client Bouygues au 1064, ou rendez-vous en boutique pour faire le point sur votre situation. Si aucune solution ne convient, vous pouvez aussi envisager de changer d'opérateur mobile plutôt que de forfait.
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Vers quel forfait passer lors d'un changement chez Bouygues ?
Lors d'un changement d'offre, voici les forfaits Bouygues actuellement proposés, de 16,99 €/mois pour le Forfait Essentiel 20 Go à 34,99 €/mois (puis 44,99 €/mois) pour le Forfait Intégral 250 Go.
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive de forfaits référencés. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Côté B&You, les forfaits démarrent à 1,99 €/mois pour 1 Go et vont jusqu'à 19,99 €/mois pour 300 Go avec option voyage.
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Un forfait B&You Pack, pensé pour les abonnés Freebox ou Bbox, complète cette gamme. Vous envisagez aussi de changer de box ? Consultez notre guide pour changer de box Bouygues.
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Pour élargir la comparaison à d'autres opérateurs, consultez notre comparateur de forfaits mobiles.
Une question sur votre changement de forfait ?
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Questions fréquentes sur le changement de forfait Bouygues
Voici les réponses aux questions les plus posées sur le changement de forfait Bouygues.
Le changement se fait depuis l'espace client ou l'application Bouygues, rubrique « Ligne mobile » puis « Forfait » et « Je change d'offre ». Un changement en boutique ou par téléphone au 1064 reste également possible.
La démarche est identique à une montée en gamme et reste gratuite, à condition de rester dans la même gamme d'offres (Bouygues ou B&You). Passer vers l'autre gamme pour un tarif plus bas nécessite le code RIO (3179).
Il faut demander son code RIO au 3179, puis souscrire au forfait B&You en cochant la conservation du numéro et en renseignant ce code. Bouygues Telecom résilie automatiquement l'ancienne ligne, sans interruption de service, sous environ 3 jours ouvrés.