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Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom
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Vous avez besoin de récupérer votre RIO NRJ Mobile pour changer d'offre ? Qu'est-ce qu'un code RIO exactement ? À quoi sert-il et comment s'en servir ? Où trouver son numéro RIO NRJ Mobile ? Que faire en cas de RIO non valide NRJ Mobile ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le RIO NRJ Mobile.
Le code RIO NRJ Mobile vous permet de changer d'offre tout en conservant votre numéro de téléphone actuel.
Pour obtenir votre RIO NRJ Mobile, il vous suffit d'appeler le 3179 ou de vous rendre sur votre Espace client.
En cas de RIO non valide NRJ Mobile, vous pouvez contacter le service client NRJ
🤓En quoi consiste le code RIO chez NRJ Mobile ?
Un code RIO, qui signifie Relevé d'Identité Opérateur, est un numéro unique propre à votre ligne fixe ou mobile. Cet identifiant permet de vous identifier et est indispensable en cas de changement d'opérateur avec portabilité. On parle de portabilité de numéro lorsqu'un client souhaite conserver son numéro de téléphone (fixe ou mobile) lors d'un changement d'offre. Chaque ligne mobile et chaque ligne fixe dispose de son propre Relevé d'Identité Opérateur.
Lorsque vous faites une demande de souscription avec portabilité de numéro, vous êtes ainsi automatiquement identifié auprès de votre nouvel opérateur, qui peut avoir accès aux informations de votre ligne. Il retrouvera notamment votre numéro de téléphone actuel ou encore la date de début de votre contrat.
Le RIO NRJ Mobile est un code à 12 caractères, qui se compose des identifiants suivants :
Le code de votre opérateur : il se compose de deux chiffres et est propre à chacun.
Le code qui représente votre statut et le type d'offre que vous détenez : il s'agit d'une lettre, à savoir P pour un particulier et E pour un professionnel.
L'identifiant de votre contrat, composé de 6 caractères alphanumériques.
Un code de sécurité qui se compose de 3 caractères.
Si vous préférez changer d'offre et souscrire un abonnement en changeant de numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin d'effectuer de portabilité de numéro, ni de faire une demande de code RIO NRJ Mobile.
📱Trouver son numéro RIO NRJ Mobile en appelant le 3179
Le moyen le plus simple pour obtenir son numéro NRJ Mobile portabilité est de contacter le 3179. Il s'agit d'un numéro gratuit commun à tous les fournisseurs, qui permet de joindre le serveur vocal de conservation de numéro de téléphone.
Le 3179 est joignable en France métropolitaine ainsi que dans les départements de la Réunion et de Mayotte. En revanche, si vous souhaitez obtenir votre code RIO depuis les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy), vous devez joindre un autre numéro, propre à chaque département.
Lorsque vous composez le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro, le serveur vocal vous communique instantanément votre code RIO NRJ Mobile. Vous pouvez le noter automatiquement ou patienter jusqu'à la réception du SMS de confirmation qui contient les informations suivantes :
Le nom du titulaire de la ligne qui dispose du numéro à conserver.
Le code RIO.
Les dates de début et de fin de votre engagement actuel, si votre offre est avec engagement.
Après réception de ce SMS, vous n'avez plus qu'à transférer votre code RIO NRJ Mobile à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge la totalité des démarches de résiliation NRJ Mobile auprès de votre fournisseur actuel, savoir NRJ Mobile.
Vous ne devez pas résilier vous-même votre contrat actuel, à défaut de quoi la portabilité NRJ Mobile ne sera pas possible. Votre nouvel opérateur a l'habitude de ces démarches, vous ne paierez pas deux abonnements en simultané !
👩💻 Comment obtenir son code RIO NRJ Mobile depuis son espace client ?
Pour récupérer votre code RIO NRJ Mobile, vous avez également la possibilité de passer par votre Espace client NRJ Mobile. Faites comme suit :
Rendez-vous sur le site internet de NRJ Mobile.
Cliquez sur la case Espace client puis identifiez-vous à l'aide de vos identifiants habituels. Si besoin, vous pouvez cliquer sur le bouton Code confidentiel oublié.
Contactez un conseiller via votre Espace client afin qu'il vous transmette votre RIO NRJ Mobile.
Vous pourrez trouver votre identifiant NRJ Mobile sur les mails que vous échangez avec l'opérateur ou sur l'une de vos factures.
Vous pouvez aussi passer par l'application NRJ Mobile pour accéder à votre espace client. Sur la page de connexion, entrez votre identifiant NRJ Mobile ainsi que votre mot de passe associé. Puis cliquez sur "Connexion" et "Informations".
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Après avoir effectué votre portabilité NRJ Mobile, le portage de votre numéro de téléphone sur votre nouvelle ligne se fait dans un délai légal 3 jours ouvrables. Ce délai a été fixé pour la France métropolitaine depuis le 7 novembre 2011, et n'inclut les dimanches, ni les jours fériés. Si vous résidez dans les DOM, ce délai est plus long.
Au moment de votre souscription, ou quelques heures plus tard, vous recevrez un SMS vous notifiant la date de portabilité NRJ Mobile, ainsi que le créneau exacte durant lequel aura lieu le portage de numéro.
À cette date de portabilité NRJ Mobile, vos services actuels seront momentanément interrompus. Vous devez alors insérer votre nouvelle carte SIM dans votre smartphone puis patienter jusqu'à l'activation de vos nouveaux services (ceux inclut dans le forfait mobile que vous venez de souscrire auprès de votre nouveau fournisseur).
En cas de retard, ou de tout autre problème de portabilité, vous devez contacter le service client de votre nouvel opérateur afin qu'il y remédie. Dans le cas contraire et si l'opérateur n'effectue aucune action de son côté vous pouvez être indemnisé selon l’article L.44 du Code des Postes et des Communications Électroniques, qui stipule que Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné.
❌ Que faire si mon code RIO NRJ Mobile ne fonctionne pas ?
Au cours de votre souscription, il peut arriver qu'au moment de transmettre votre RIO NRJ Mobile à votre nouvel opérateur, ce dernier vous informe que la procédure ne fonctionne pas.
Lorsque vous êtes censé saisir votre RIO NRJ Mobile lors des étapes de souscription, vous pouvez en effet voir un message d'erreur s'afficher, de type RIO non valide NRJ Mobile. Vous ne pourrez alors pas continuer votre souscription avec portabilité de numéro. C'est notamment le cas si vous effectuez un changement d'offre chez un opérateur qui appartient au même groupe que votre opérateur actuel. Par exemple, si vous quittez NRJ Mobile pour une marque appartenant au même groupe que l'opérateur, votre code RIO ne fonctionnera pas.
La portabilité de numéro au sein d'un même groupe télécom n'est en effet pas possible. Voici les différentes marques qui appartiennent au même groupe que NRJ Mobile, à savoir Euro Information Telecom :
Auchan Télécom.
Crédit Mutuel Mobile.
Cdiscount Mobile.
CIC Mobile.
Si votre code RIO NRJ Mobile ne fonctionne pas et que vous ne savez pas pourquoi, commencez par contacter le service client NRJ Mobile. Vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller, qui saura vous expliquer les raisons de ce dysfonctionnement et comment y remédier.
Si la portabilité NRJ Mobile ne peut être effectuée, vous devrez résilier votre offre mobile de manière classique, en envoyant une lettre de résiliation, puis souscrire auprès de l'opérateur de votre choix. Vous recevrez en revanche un nouveau numéro de téléphone mobile, associé à votre nouvelle ligne téléphonique.
Vous devez bien appeler le 3179 depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile. Si vous le faites depuis une autre ligne, vous recevrez le code RIO de la ligne mobile en question et la procédure de portabilité ne pourra pas être effectuée. Si vous ne pouvez pas obtenir votre RIO NRJ Mobile depuis votre smartphone, vous devez le récupérer sur votre Espace client, que ce soit via le site internet ou par le biais de l'application NRJ Mobile. Si certains opérateurs mettent à disposition un numéro différent pour que vous puissiez appeler le 3179 pour votre forfait, depuis une autre ligne mobile, ce n'est pas le cas de l'opérateur NRJ Mobile.
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