Comment récupérer son code RIO NRJ Mobile ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous avez besoin de récupérer votre RIO NRJ Mobile pour changer d'offre ? Qu'est-ce qu'un code RIO exactement ? À quoi sert-il et comment s'en servir ? Où trouver son numéro RIO NRJ Mobile ? Que faire en cas de RIO non valide NRJ Mobile ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le RIO NRJ Mobile.

• L'Essentiel
• Le code RIO NRJ Mobile vous permet de changer d'offre tout en conservant votre numéro de téléphone actuel.
• Pour obtenir votre RIO NRJ Mobile, il vous suffit d'appeler le 3179 ou de vous rendre sur votre Espace client.
• En cas de RIO non valide NRJ Mobile, vous pouvez contacter le service client NRJ

En quoi consiste le code RIO NRJ Mobile ?

Qu'est-ce qu'un code RIO ?

Un code RIO, qui signifie Relevé d'Identité Opérateur, est un numéro unique propre à votre ligne fixe ou mobile. Cet identifiant permet de vous identifier et est indispensable en cas de changement d'opérateur avec portabilité.

On parle de portabilité de numéro lorsqu'un client souhaite conserver son numéro de téléphone (fixe ou mobile) lors d'un changement d'offre. Chaque ligne mobile et chaque ligne fixe dispose de son propre Relevé d'Identité Opérateur.

Lorsque vous faites une demande de souscription avec portabilité de numéro, vous êtes ainsi automatiquement identifié auprès de votre nouvel opérateur, qui peut avoir accès aux informations de votre ligne. Il retrouvera notamment votre numéro de téléphone actuel ou encore la date de début de votre contrat.

Le RIO NRJ Mobile est un code à 12 caractères, qui se compose des identifiants suivants :

• Le code de votre opérateur : il se compose de deux chiffres et est propre à chacun.
• Le code qui représente votre statut et le type d'offre que vous détenez : il s'agit d'une lettre, à savoir P pour un particulier et E pour un professionnel.
• L'identifiant de votre contrat, composé de 6 caractères alphanumériques.
• Un code de sécurité qui se compose de 3 caractères.

Si vous préférez changer d'offre et souscrire un abonnement en changeant de numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin d'effectuer de portabilité de numéro, ni de faire une demande de code RIO NRJ Mobile.

Quels sont les avantages d'une souscription NRJ Mobile avec portabilité de numéro ?

Souscrire avec portabilité vous permet un changement d'offre simplifié en termes de démarches par rapport à une résiliation classique, et vous donne surtout la possibilité de garder le même numéro de téléphone. Vous évitez ainsi la tâche de récupération de tous vos contacts et vous n'avez pas à prévenir chacun d'entre eux que vous avez changé de numéro.

En effet, il vous suffit d'obtenir votre RIO NRJ Mobile, puis de le transférer à votre nouvel opérateur. C'est tout ! La procédure de résiliation est ensuite réalisée par l'opérateur lui-même, qui s'occupe de mettre fin à votre contrat actuel et de vous en créer un nouveau, avec le même numéro de téléphone mobile.

Nous l'avons vu, une telle souscription est uniquement possible en cas de conservation de numéro. Si vous souhaitez changer pour une raison personnelle, vous ne pourrez pas procéder de cette manière et vous devrez résilier votre abonnement vous-même.

Comment obtenir son RIO NRJ Mobile ?

Trouver son numéro RIO NRJ Mobile en appelant le 3179

Le moyen le plus simple pour obtenir son numéro NRJ Mobile portabilité est de contacter le 3179. Il s'agit d'un numéro gratuit commun à tous les fournisseurs, qui permet de joindre le serveur vocal de conservation de numéro de téléphone.

Le 3179 est joignable en France métropolitaine ainsi que dans les départements de la Réunion et de Mayotte. En revanche, si vous souhaitez obtenir votre code RIO depuis les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy), vous devez joindre un autre numéro, propre à chaque département.

Lorsque vous composez le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro, le serveur vocal vous communique instantanément votre code RIO NRJ Mobile. Vous pouvez le noter automatiquement ou patienter jusqu'à la réception du SMS de confirmation qui contient les informations suivantes :

• Le nom du titulaire de la ligne qui dispose du numéro à conserver.
• Le code RIO.
• Les dates de début et de fin de votre engagement actuel, si votre offre est avec engagement.

Après réception de ce SMS, vous n'avez plus qu'à transférer votre code RIO NRJ Mobile à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge la totalité des démarches de résiliation NRJ Mobile auprès de votre fournisseur actuel, savoir NRJ Mobile.

Vous ne devez pas résilier vous-même votre contrat actuel, à défaut de quoi la portabilité NRJ Mobile ne sera pas possible. Votre nouvel opérateur a l'habitude de ces démarches, vous ne paierez pas deux abonnements en simultané !

RIO NRJ Mobile Espace client : comment l'obtenir ?

Pour récupérer votre code RIO NRJ Mobile, vous avez également la possibilité de passer par votre Espace client NRJ Mobile. Faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet de NRJ Mobile.
2. Cliquez sur la case Espace client puis identifiez-vous à l'aide de vos identifiants habituels. Si besoin, vous pouvez cliquer sur le bouton Code confidentiel oublié.
3. Contactez un conseiller via votre Espace client afin qu'il vous transmette votre RIO NRJ Mobile.

Vous pourrez trouver votre identifiant NRJ Mobile sur les mails que vous échangez avec l'opérateur ou sur l'une de vos factures.

Récupérer son RIO NRJ Mobile depuis l'application mobile

Pour vous rendre sur votre Espace client, vous avez la possibilité de passer par l'application NRJ Mobile. Cette application mobile peut être facilement téléchargée depuis votre plateforme de téléchargement (App Store, Google Store, etc.) et de manière totalement gratuite.

Voici les quelques étapes à suivre :

1. Téléchargez l'application et patientez quelques secondes le temps de l'installation.
2. Lancez l'application NRJ Mobile.
3. Sur la page de connexion, entrez votre identifiant NRJ Mobile ainsi que votre mot de passe associé. En cas de besoin, cliquez sur le lien intitulé Mot de passe oublié ou non reçu ?
4. Cliquez sur le bouton Connexion.
5. Sélectionnez l'onglet Informations.

Dans cet onglet, vous retrouverez différentes informations, dont votre code RIO NRJ Mobile.

Quel est le délai de portabilité NRJ Mobile ?

Après avoir effectué votre portabilité NRJ Mobile, le portage de votre numéro de téléphone sur votre nouvelle ligne se fait dans un délai légal 3 jours ouvrables. Ce délai a été fixé pour la France métropolitaine depuis le 7 novembre 2011, et n'inclut les dimanches, ni les jours fériés. Si vous résidez dans les DOM, ce délai est plus long.

Au moment de votre souscription, ou quelques heures plus tard, vous recevrez un SMS vous notifiant la date de portabilité NRJ Mobile, ainsi que le créneau exacte durant lequel aura lieu le portage de numéro.

À cette date de portabilité NRJ Mobile, vos services actuels seront momentanément interrompus. Vous devez alors insérer votre nouvelle carte SIM dans votre smartphone puis patienter jusqu'à l'activation de vos nouveaux services (ceux inclut dans le forfait mobile que vous venez de souscrire auprès de votre nouveau fournisseur).

Article L.44 du Code des Postes et des Communications Électroniques :Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné.

Cette interruption de services, jusqu'à l'activation du nouveau forfait mobile, ne peut excéder 4 heures.

En cas de retard, ou de tout autre problème de portabilité, vous devez contacter le service client de votre nouvel opérateur afin qu'il y remédie.

Dans le cas contraire et si l'opérateur n'effectue aucune action de son côté, vous pouvez être indemnisé selon l’article L.44 du Code des Postes et des Communications Électroniques, qui stipule que Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné.

Pour faire une demande d'indemnisation, vous pouvez suivre ces 3 étapes :

1. Commencez par saisir le service client de votre nouvel opérateur pour lui demander une compensation.
2. S'il ne répond pas positivement, vous pouvez contacter le Service National Consommateurs de l’opérateur en question. Pour cela, envoyez-lui un courrier en recommandé avec accusé de réception.
3. Enfin, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur des Communications Électroniques à l'adresse suivante : Médiateur des Communications Électroniques, BP 999, 75829 PARIS Cedex 17.

Pourquoi mon code RIO NRJ Mobile ne fonctionne pas ?

Vous venez de récupérer votre code RIO NRJ Mobile, que ce soit en appelant le 3179 ou via votre Espace client NRJ Mobile, mais celui-ci ne fonctionne pas ?

Au cours de votre souscription, il peut arriver qu'au moment de transmettre votre RIO NRJ Mobile à votre nouvel opérateur, ce dernier vous informe que la procédure ne fonctionne pas.

Lorsque vous êtes censé saisir votre RIO NRJ Mobile lors des étapes de souscription, vous pouvez en effet voir un message d'erreur s'afficher, de type RIO non valide NRJ Mobile. Vous ne pourrez alors pas continuer votre souscription avec portabilité de numéro.

C'est notamment le cas si vous effectuez un changement d'offre chez un opérateur qui appartient au même groupe que votre opérateur actuel. Par exemple, si vous quittez NRJ Mobile pour une marque appartenant au même groupe que l'opérateur, votre code RIO ne fonctionnera pas.

La portabilité de numéro au sein d'un même groupe télécom n'est en effet pas possible. Voici les différentes marques qui appartiennent au même groupe que NRJ Mobile, à savoir Euro Information Telecom :

• Auchan Télécom.
• Crédit Mutuel Mobile.
• Cdiscount Mobile.
• CIC Mobile.

Euro Information Telecom, également appelé El Telecom, est ce que l'on appelle un MVNA, un agrégateur mobile virtuel. Son rôle est de faire le lien entre les opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore Free et les MVNO, c’est-à-dire les opérateurs de réseau mobile virtuels. Euro Information Telecom possède donc plusieurs marques, dont NRJ Mobile.

Si votre code RIO NRJ Mobile ne fonctionne pas et que vous ne savez pas pourquoi, commencez par contacter le service client NRJ Mobile. Vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller, qui saura vous expliquer les raisons de ce dysfonctionnement et comment y remédier.

Si la portabilité NRJ Mobile ne peut être effectuée, vous devrez résilier votre offre mobile de manière classique, en envoyant une lettre de résiliation, puis souscrire auprès de l'opérateur de votre choix. Vous recevrez en revanche un nouveau numéro de téléphone mobile, associé à votre nouvelle ligne téléphonique.

Vous devez bien appeler le 3179 depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile. Si vous le faites depuis une autre ligne, vous recevrez le code RIO de la ligne mobile en question et la procédure de portabilité ne pourra pas être effectuée. Si vous ne pouvez pas obtenir votre RIO NRJ Mobile depuis votre smartphone, vous devez le récupérer sur votre Espace client, que ce soit via le site internet ou par le biais de l'application NRJ Mobile. Si certains opérateurs mettent à disposition un numéro différent pour que vous puissiez appeler le 3179 pour votre forfait, depuis une autre ligne mobile, ce n'est pas le cas de l'opérateur NRJ Mobile.