Comment changer d'opérateur internet en 2026 ?

Par Marianne Picard

Responsable contenus Télécom

Pour changer d'opérateur internet, il faut appeler le 3179, récupérer votre code RIO et le communiquer au nouvel opérateur lors de la souscription. Votre futur opérateur se charge d'effectuer le changement d'offre en résiliant votre ancien abonnement. On détaille les étapes pour changer de fournisseur internet : comment souscrire chez un nouvel opérateur, et comment résilier votre ancienne box.

Le changement de fournisseur internet : les étapes

Le changement d'opérateur internet avec résiliation automatique est la méthode la plus rapide pour changer d'opérateur sans difficulté :

1. Un simple appel au 3179 depuis la ligne concernée permet d'obtenir immédiatement son numéro RIO. Il est en revanche impossible de procéder de cette manière pour les personnes qui souhaitent changer de numéro de ligne fixe.
2. Changer de fournisseur internet de cette façon dispense de devoir effectuer les démarches de résiliation, car le nouvel opérateur s'occupe lui-même d'effectuer la portabilité de la ligne le jour voulu et résilie automatiquement l'ancienne offre.
3. Ce changement d'opérateur box en résiliation automatique ne vous dispense pas du renvoi des équipements à votre ancien fournisseur internet, qui est obligatoire, puisque le matériel a été loué durant toute la durée de souscription.
4. Il faudra aussi régler les éventuels frais de résiliation en fonction de la durée d'engagement de votre contrat, notamment si vous aviez souscrit un abonnement avec engagement de 12 ou 24 mois.

Changer d'opérateur et de box : comparer les offres

Avant de changer d'opérateur internet, il est intéressant de comparer les offres internet des différents fournisseurs afin de faire le bon choix. Les prix et services proposés d’un opérateur à l’autre peuvent varier :

• La durée d'engagement : la majorité des box internet sont proposées avec un engagement de 12 mois, le reste est sans engagement : vous pouvez résilier ces offres à tout moment sans avoir à payer des frais de résiliation qui peuvent être élevés. Il peut être intéressant de changer souvent d'opérateur internet en se focalisant sur des offres sans engagement et ainsi garder une flexibilité pour profiter de nouvelles promotions.
   
• Le débit de l'offre : les opérateurs proposent des box aux débits fibre allant de 1 Gbit/s à 8 Gbit/s. Il s'agit d'un critère important si vous privilégiez une connexion internet rapide et avez besoin de beaucoup de bande-passante. Toutefois, obtenir le meilleur débit fibre en choisissant l'offre la plus chère n'est pas forcément une nécessité pour ceux qui ont une utilisation basique d'internet.
   
• Les services TV inclus : les box entrée de gamme ne sont pas fournies avec un décodeur et son exempt de chaînes TV proposées par les opérateurs : vous n'aurez donc que les chaînes TNT. Les box milieu et haut de gamme proposent entre 100 et 340 chaînes, et parfois des accès gratuits à un ou plusieurs bouquets SVOD.
   
• Le tarif de l'abonnement internet : regardez le tarif mensuel promotionnel dès le 1ᵉʳ mois, les frais de mise en service (environ 50€) mais aussi le tarif sur 1 ou 2 ans. Vérifiez les prix de l'abonnement après 12 mois. Certains opérateurs pratiquent en effet des promotions intéressantes les 6 ou 12 premiers mois, mais le prix de l'abonnement peut grimper par la suite.

Changer de fournisseur lors d'un déménagement Un déménagement est souvent le bon moment pour changer d’opérateur internet. Si vous déménagez dans une zone qui n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pourrez demander la résiliation de votre contrat sans frais, même si vous êtes toujours soumis à un engagement.

Il est aussi important de tester son éligibilité pour s'assurer que l'offre soit disponible à son domicile.

Faut-il payer des frais de résiliation lors d'un changement d'opérateur ?

Avant de changer d'opérateur internet, vérifiez la durée d'engagement de votre contrat. Si vous n’êtes soumis à aucun engagement, pas de problème, vous pouvez quitter votre opérateur actuel pour un autre. Vous aurez juste à payer les frais de résiliation fixe (qui varient entre 49 et 69€ selon l'opérateur).

Si vous êtes encore soumis à une période d’engagement, vous pouvez changer d'opérateur box, à condition de vous acquitter des frais de résiliation variables. Ceux-ci ne sont pas les mêmes selon votre période d'engagement :

1. Vous êtes engagé sur une période de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de ces 12 mois, vous devrez payer l'intégralité des mensualités restantes.
2. Vous êtes engagé sur une période de 24 mois. Deux cas de figure se présentent : si vous résiliez avant la fin de la première année, vous devez payer les mensualités restantes de la première année et le quart des mensualités de la seconde année. Si vous résiliez après le 13ᵉ mois d'engagement, vous devez régler le quart des mensualités restantes (dans le cadre de la Loi Chatel sur la résiliation des offres mobile ou internet).

Sachez aussi que si votre fournisseur d’accès à internet décide soudainement d’une augmentation du prix de votre abonnement, quelle qu'en soit la raison (hausse de la TVA par exemple), vous pouvez l’invoquer comme motif de résiliation du contrat. En effet, le Code de la consommation (art. L121-84) stipule : “Il est possible de résilier sans frais pour non-acceptation des nouvelles conditions contractuelles dans un délai de quatre mois après leur mise en place.”

Faut-il changer d'opérateur internet et de box tous les ans ?

Grâce aux promos proposées par les fournisseurs pour attirer de nouveaux clients, il est légitime de se demander si changer d'opérateur internet tous les ans représente un avantage financier ou non. La réponse est : ni oui, ni non !

• Si vous souscrivez des offres internet sans engagement, vous bénéficiez moins souvent de tarifs promotionnels les 6 ou 12 premiers mois. Changer de box et d'abonnement tous les ans peut être avantageux si vous trouvez une autre offre moins chère à ce moment-là, mais ce n'est pas garanti.
   
• Si vous souscrivez des offres internet avec engagement de 12 mois, il faut idéalement attendre la fin de l'engagement des 12 mois pour changer de box, pour éviter de payer des frais de résiliation supplémentaires. Si vous avez souscrit une offre avec un tarif promotionnel avantageux et qu'il prend fin au bout des 12 mois, il peut être intéressant de comparer, à ce moment-là, les offres disponibles pour trouver de meilleurs tarifs.

Source : Comparateur Selectra février 2026

Optez pour des offres sans engagement si vous changez de box régulièrement Les offres internet sans engagement sont en moyenne moins chères que les box avec engagement de 12 mois (qui peuvent cependant afficher un tarif promo initialement moins cher) et offrent plus de flexibilité pour être résiliées à tout moment. Comparez bien les frais d'activation et de résiliation fixe pour chaque opérateur afin de voir si le changement d'opérateur est pertinent.

Changer d'opérateur sans résiliation automatique : étapes à suivre

Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire d'entreprendre des démarches pour résilier son offre internet (ou mobile) actuelle. C'est le futur opérateur qui se charge de contacter votre fournisseur actuel pour accélérer et automatiser le processeur de résiliation et de changement d'opérateur à votre place. On parle de portabilité du numéro, que ce soit pour un forfait mobile ou une box internet.

1. Résilier son contrat actuel et souscrire une nouvelle offre : Pour résilier sans changer d’opérateur automatiquement, contactez le service client ou envoyez une lettre recommandée. Souscrivez d’abord à la nouvelle offre pour éviter une coupure. Résiliation confirmée sous 10 jours.
2. Restituer le matériel de son offre actuelle : La confirmation de résiliation inclut une étiquette de retour, téléchargeable depuis votre espace client. Rassemblez le matériel, emballez-le et collez l’étiquette avant de déposer le colis en point relais.
3. Se faire rembourser les frais de résiliation à la suite du changement d'opérateur : Après résiliation, votre facture inclut les frais de clôture. Lors d’un changement d’opérateur, votre nouveau fournisseur peut rembourser 50‑100 € sur présentation de la facture et du coupon de remboursement.

Déménagement : comment avoir internet dans votre nouveau logement ?

Lors d’un déménagement, il n’est pas toujours nécessaire de résilier votre abonnement internet. Si votre opérateur couvre votre nouvelle adresse, vous pouvez conserver votre offre et demander une migration de ligne. Le transfert de box internet est souvent gratuit, à condition d’anticiper les démarches.

Check-list déménagement internet : selon votre situation

Vous changez d'opérateur internet

1. Testez l’éligibilité internet de votre nouveau logement à la fibre
2. Comparez les offres box internet disponibles.
3. Souscrivez une nouvelle box internet adaptée à vos besoins. La résiliation de votre ancienne box est automatique et prise en charge par votre nouveau opérateur, grâce au numéro RIO.
4. Planifiez la mise en service et l’installation ou l’intervention d’un technicien : normalement, tout nouveau logement dispose d'une prise fibre optique pour permettre un raccordement rapide.

Vous gardez le même opérateur

1. Vérifiez l’éligibilité internet de votre nouveau logement (ADSL, fibre, câble).
2. Confirmez que votre opérateur actuel couvre la nouvelle adresse.
3. Prévenez votre fournisseur à l’avance et demander la migration de votre ligne.
4. Fournissez les informations nécessaires : nouvelle adresse et justificatif de domicile.
5. Anticipez d’éventuels frais d’ouverture de ligne ou intervention d’un technicien.

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