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Combien coûte un changement de fournisseur d'accès internet ?

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Un changement de fournisseur internet engendre forcément un certain coût. En effet il faut compter avec les frais de résiliation de l’ancien opérateur, la restitution du matériel ainsi que, dans certains cas, des coûts supplémentaires.

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Avec les offres de remboursement et les réductions des différents fournisseurs d'accès internet (FAI), le coût de la résiliation de l’ancien opérateur internet est souvent remboursé par le nouveau fournisseur.

La résiliation de l’ancien opérateur internet

Un changement d’opérateur nécessite la résiliation du fournisseur précédent, ce qui entraîne des frais de résiliation ainsi que la restitution du matériel qui est parfois à votre charge.

Frais de résiliation

Chaque fournisseur d’accès à internet, à l’exception de Nordnet et de l’offre Découverte d’Orange, demande des frais de résiliation, également appelés frais de fermeture de service. Le montant de ces frais peut varier d’un opérateur à l’autre mais s'élève souvent à 49€.

Si vous êtes titulaire d’une offre dont la période d’engagement n’est pas terminée, le reste des mensualités sera à payer.

Opérateur Frais de résiliation
Orange 50€ (hors offre Découverte)
SFR 49€
Bouygues Telecom 59€
Free 49€
Numericable 50€
Virgin Mobile 59€

Reprise d’engagement et remboursement des frais de résiliation

Si la majorité des opérateurs demande des frais de fermeture de service, ces derniers proposent également à leurs nouveaux clients de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur.

Dans certains cas le nouveau FAI propose également de rembourser les mensualités restantes si le précédent forfait comprenait un engagement.

Pour se faire rembourser les frais de résiliation ainsi que la reprise d’engagement, il est nécessaire de faire parvenir au nouveau fournisseur un coupon de remboursement fourni par ce dernier, ainsi que la facture de l’ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation.

Opérateur Coupon de remboursement des frais de résiliation Montant remboursé
Orange Remboursement par Orange 50€ +5€/mois pendant 1 an
SFR Remboursement par SFR jusqu’à 100€
Bouygues Telecom Remboursement par Bouygues jusqu’à 100€
Numericable Remboursement par Numericable jusqu’à 100€
Virgin Mobile Remboursement par Virgin jusqu’à 100€

Free ne propose pas de coupon de remboursement pour les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Pour être remboursé de ces frais, il est nécessaire d’envoyer une demande de remboursement ainsi qu’un justificatif prouvant que les frais de résiliation ont bien été prélevés.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur internet, Orange propose également de rembourser 5€/mois sur le nouveau forfait internet. Pour cela il suffit de leur retourner un coupon de remboursement dûment rempli.

Restitution du matériel

Chez la plupart des opérateurs, la restitution du matériel n’est pas à votre charge. En effet, il est possible, avec Orange, de déposer le matériel directement en boutique contre un bon de restitution. SFR, Bouygues et Numericable vous font parvenir un bon de retour. Il s’agit d’une étiquette autocollante à placer sur le carton dans lequel le matériel a été placé, il suffit ensuite de déposer le paquet dans un point relais dont l’adresse est communiquée par le fournisseur.

Chez Free, en revanche, la restitution du matériel est à la charge du client. En effet, Free demande à ses abonnés de renvoyer le matériel par colis postal en recommandé avec accusé de réception.

Les coûts supplémentaires

D'autres frais peuvent parfois s'ajouter aux coûts de la résiliation. Des frais supplémentaires sont notamment facturés en cas de matériel endommagé ou non restitué à l'ancien opérateur. De plus, le nouveau FAI facture parfois des frais d'ouverture de service.

Matériel non restitué ou endommagé

En cas de matériel endommagé ou non restitué, l’ancien opérateur peut vous facturer des frais supplémentaires. Ainsi la non-restitution d’une box ou d’un décodeur TV peut rapidement faire grimper la facture.

SFR :

Box (Hors Box Fibre de SFR) 60€
Décodeur TV (tous modèles) 150€
Autre accessoire manquant 21€
Alimentation CPL 50€
Autre disque dur 50€
Centrale Home by SFR 60€
Caméra Home by SFR 199€
Carte numérique box fibre de SFR 20€
Box fibre de SFR 299€
Disque dur Box fibre de SFR 69€

Bouygues Telecom :

Bbox 70€
Décodeur Bbox TV 180€
Boitier de terminaison optique (pour le FTTH) 40€
Décodeur Bbox TV avec modem intégré (Bbox Sensation fibre) 320€
Accessoire 20€/accessoire

Orange :

Décodeur TV IAD 80 et TV IAD 81 179,40€
Décodeur TV IHD 91 220€

Numericable :

Décodeur TV ou modem EMTA ou modem internet 99€
HD Box 129€
HD Box Memory / La Box Fibre 299€
Disque dur La Box Fibre 160 Go 39€
Disque dur La Box Fibre 500 Go 69€
Carte numérique ou télécommande ou antenne Wi-Fi 20€/type d’accessoire
Cordon HDMI / cordons TV / autres cordons 5€/type d’accessoire
Blu-Ray La Box Fibre 100€

Free :

Freebox Server 250€
Freebox Player 250€
Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€
Défaut d’aspect 20€
Freeplug 40€ l’unité
Télécommande 20€
Manette Jeux 10€
Boitier Femto 100€
Kit fibre (jarretière et SFP) 30€
Player mini 4K 200€

Virgin Mobile :

Modem Virgin Box 60€
Décodeur TV 150€
Autre accessoire 20€

Ouverture de service et autres frais chez le nouveau FAI

Certains opérateurs facturent à leurs nouveaux clients des frais d’ouverture de service. Ainsi Bouygues ne demande pas de dépôt de garantie mais facture 50€ l’ouverture de service, quelle que soit la technologie (ADSL ou fibre). Néanmoins, Bouygues prévoit une prime de 59€ en cas de renvoi du matériel dans les 30 jours suivant une demande de résiliation.

Opérateur Prix de l’ouverture de service
Orange Aucun
SFR 50€
Bouygues Telecom 50€
Numericable 50€
Free 39,99€ (pour les locaux ne disposant pas d’un accès actif à la boucle locale)
Virgin Mobile Aucun

De même, si le changement d’opérateur implique une ouverture de ligne, dans le cas d’un déménagement par exemple, le nouveau FAI vous facturera ces frais.

En plus de ces frais d’ouverture de service et/ou de ligne, il faut également prendre en compte le dépôt de garantie que demandent certains opérateurs. A l’exception de Free, Bouygues et Virgin Mobile, tous les fournisseurs d’accès à internet demandent un dépôt de garantie pour le matériel, le prix variant selon la technologie utilisée. Toutefois, cette somme est restituée en cas de résiliation avec retour du matériel.

Opérateur Dépôt de garantie
Orange 49€
SFR 49€ pour une ligne ADSL/VDSL et fibre FTTH
75€ pour la fibre FTTLA
Bouygues Telecom Aucun
Numericable 75€
Free Aucun
Virgin Mobile Aucun

Enfin, le nouveau FAI peut également demander des frais d’accès à certains services (disque dur, Blu-Ray, prises CPL, etc.).

Changer de fournisseur internet, quel opérateur pour quel coût ?

Coût final d’une résiliation chez un opérateur

Opérateur Frais de résiliation Renvoi du matériel Dépôt de garantie
Orange 50€ Gratuit (en boutique ou en point relais) 49€ restitués
SFR 49€ Gratuit (en point relais) 49€ ou 75€ (selon l’offre) restitués
Bouygues Telecom 59€ Gratuit (en point relais) Aucun, prime de 59€ si retour du matériel dans 30 jours après résiliation
Free 49€ Par colis postal aux frais du client Aucun
Numericable 49€ Gratuit (en point relais) 75€ restitués
Virgin Mobile 59€ Par colis postal aux frais du client Aucun

Coût final d’une souscription chez un opérateur

Opérateur Ouverture de service Remboursement des frais de l’ancien opérateur Dépôt de garantie
Orange Aucun jusqu’à 50€ + 5€/mois remboursés sur l’offre Orange pendant 12 mois 49€ payés par CB
SFR 50€ jusqu’à 100€ 49€ ou 75€ (selon l’offre) prélevés sur la 1ère facture
Bouygues Telecom 50€ jusqu’à 100€ Aucun
Free 39,99€ (pour les locaux ne disposant pas d’un accès actif à la boucle locale) Sur demande Aucun
Numericable 50€ jusqu’à 100€ 75€ prélevés sur la 1ère facture
Virgin Mobile Aucun jusqu’à 100€ Aucun

Changer de fournisseur : oui, mais…

Au final, même si l’herbe semble parfois être plus verte ailleurs, il est fortement conseillé de bien se renseigner avant d'entamer toute démarche de changement d’opérateur.

En effet, si un forfait est moins cher chez un concurrent, les frais entraînés par la résiliation et la mise en place du nouvel opérateur ne valent pas forcément un changement de fournisseur d’accès à internet.

Par exemple, vous quittez une offre fibre optique de Numericable à 39,99€/mois, pour laquelle vous êtes encore engagé pendant un mois, pour une offre ADSL de Bouygues à 19,99€/mois.

  Numericable Bouygues Telecom
Prix de l’offre 39,99€/mois 19,99€/mois
Frais de résiliation 49€ + 40€ (dernière mensualité) 89€ remboursés
Dépôt de garantie 75€ restitués Aucun
Frais d’ouverture / fermeture de service Aucun 50€

Bouygues Telecom remboursant la totalité des frais de résiliation, et la différence de forfait étant de 20€/mois, le changement d’opérateur sera rentable sous 3 mois.

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Changer de fournisseur internet engendre un certain coût. Il faut compter avec les frais de résiliation, la restitution du matériel et parfois des coûts supplémentaires.
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