Box Internet : comment contacter Orange ?
Vous souhaitez changer de fournisseur internet ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.
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Souscrire en ligne. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. Notre service téléphonique étant actuellement fermé, nous vous invitons à souscrire en ligne directement chez nos partenaires. En savoir plus Annonce
Vous souhaitez contacter un conseiller Orange ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.
Particuliers : comment contacter le service client d’Orange ?
Si vous êtes déjà client Orange, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client selon votre situation. Le contact téléphonique, par tchat et via le compte Twitter sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.
| Contact | Horaires | Démarches possibles | ||
|---|---|---|---|---|
| Par internet | Souscrire en ligne | 24h/24, tous les jours | Souscrire une box internet Orange | |
| Par téléphone | Pour l'Internet | 39 00 | Lundi au samedi de 8h à 20h | Parler à un conseiller Modifier ou résilier son offre Etre dépanné Préparer un déménagement Faire une réclamation |
| Pour la Fibre | 08 00 38 38 84 | |||
| Par tchat | Depuis l'Espace client | Lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés | Demander des renseignements Assistance-dépannage |
|
| Par mail | Depuis l'Espace client | Assistance | ||
| Par la communauté Orange | Forum en ligne | Assistance | ||
| Via le compte Twitter | Assistance | |||
| Par courrier | Orange Service Client Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 |
Assistance Réclamation |
||
Comment contacter Orange pour souscrire un abonnement Internet ?
Opérateur historique des Télécoms, Orange propose de nombreuses offres Internet avec sa Livebox. Si vous n'êtes pas encore client Orange, vous pouvez vous rendre sur le site d'Orange à tout moment pour souscrire une offre internet Orange. Vous pouvez également contacter le service commercial d'Orange par téléphone au 1014.
Si vous êtes déjà client Orange et souhaitez souscrire une nouvelle offre Orange, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne ou contacter directement le service commercial au 1014 pour souscrire un abonnement Internet.
Si vous souhaitez comparer les offres d'autres opérateurs, vous pouvez également appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51 (rappel gratuit). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.
Comment contacter Orange de l’étranger ?
Vous souhaitez souscrire une offre internet Orange depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Orange concernant votre box internet depuis un autre pays.
Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Orange grâce à un numéro spécial. Il est accessible au + 33 9 69 39 39 00 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour les professionnels, Orange leur permet de les contacter de l’étranger au +33 6 75 05 20 00.
Quand contacter le service client Internet d’Orange ?
Il est préférable de contacter le service client en semaine dans la matinée ou dans l’après-midi. Il est également conseillé d’éviter les débuts et fin de mois, périodes auxquelles le service client est très sollicité.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | ||||||
| Midi (12h-14h) | ||||||
| Après-midi (14h-18h) | ||||||
| Soir (18h-20h) |
Professionnels : comment contacter le service client ?
Pour les professionnels, Orange met en place plusieurs numéros pour contacter le service client Internet selon votre situation :
| Contact | Horaires | Démarches possibles | |
|---|---|---|---|
| Service client commercial | 1016 | Lundi au samedi de 8h à 19h | S'informer sur les offres Orange Souscrire une nouvelle offre |
| Service client Internet | 3901 depuis une Livebox Pro ou mobile Open Pro | Joignable 24/24 et 7j/7 | Assistance technique |
| Service client technique | 1015 depuis une ligne fixe | ||
| En ligne | Via l'Espace Client | Gérer ses services et options Suivre une commande Payer les factures Déposer une réclamation Assistance et dépannage |
Contacter Orange pour faire une réclamation
Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :
Orange Service Client (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Service National Consommateurs Orange
(Préciser le domaine : fixe, Internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.
