Box Internet : comment contacter Orange ?
Vous souhaitez contacter un conseiller Orange ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.
Vous souhaitez souscrire un abonnement Orange ?
Info - SouscriptionParticuliers : comment contacter le service client d’Orange ?
Si vous êtes déjà client Orange, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client selon votre situation. Le contact téléphonique, par tchat et via le compte Twitter sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.
| Contact | Horaires | Démarches possibles | ||
|---|---|---|---|---|
| Par internet | Souscrire en ligne | 24h/24, tous les jours | Souscrire une box internet Orange | |
| Par téléphone | Pour l'Internet | 39 00 | Lundi au samedi de 8h à 20h | Parler à un conseiller Modifier ou résilier son offre Etre dépanné Préparer un déménagement Faire une réclamation |
| Depuis l'étranger | +339 69 39 39 00 | |||
| Par tchat | Depuis l'Espace client | Lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés | Demander des renseignements Assistance-dépannage |
|
| Par mail | Depuis l'Espace client | Assistance | ||
| Par la communauté Orange | Forum en ligne | Assistance | ||
| Via le compte Twitter | Assistance | |||
| Par courrier | Orange Service Client Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 |
Assistance Réclamation |
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Comment contacter Orange pour souscrire un abonnement Internet ?
Opérateur historique des Télécoms, Orange propose de nombreuses offres Internet avec sa Livebox. Si vous n'êtes pas encore client Orange, vous pouvez vous rendre sur le site d'Orange à tout moment pour souscrire une offre internet Orange. Vous pouvez également contacter le service commercial d'Orange par téléphone au 3900.
Si vous êtes déjà client Orange et souhaitez souscrire une nouvelle offre Orange, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne ou contacter directement le service commercial au 3900 pour souscrire un abonnement Internet.
Si vous souhaitez comparer les offres d'autres opérateurs, vous pouvez également appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51 (rappel gratuit). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés. Annonce
Comment contacter Orange de l’étranger ?
Vous souhaitez souscrire une offre internet Orange depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Orange concernant votre box internet depuis un autre pays.
Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Orange grâce à un numéro spécial. Il est accessible au + 33 9 69 39 39 00 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour les professionnels, Orange leur permet de les contacter de l’étranger au +33 9 69 36 39 01.
Quand contacter le service client Internet d’Orange ?
Il est préférable de contacter le service client en semaine dans la matinée ou dans l’après-midi. Il est également conseillé d’éviter les débuts et fin de mois, périodes auxquelles le service client est très sollicité.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | ||||||
| Midi (12h-14h) | ||||||
| Après-midi (14h-18h) | ||||||
| Soir (18h-20h) |
Professionnels : comment contacter le service client ?
Pour les professionnels, Orange met en place plusieurs numéros pour contacter le service client Internet selon votre situation :
| Contact | Horaires | Démarches possibles | |
|---|---|---|---|
| Service client | 3901 | 24h/24 7j/7 | S'informer sur les offres Orange Souscrire une nouvelle offre |
| Service client technique | 706 ou 06 75 05 20 00 depuis une ligne mobile ; 08 25 00 07 06 depuis une ligne fixe | ||
| En ligne | Via l'Espace Client | Gérer ses services et options Suivre une commande Payer les factures Déposer une réclamation Assistance et dépannage |
Contacter Orange pour faire une réclamation
Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :
Orange Service Client (Fixe, Internet)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Le service client Mobile est quant à lui disponible à l'adresse suivante :
Orange Service Client Mobile
33734 BORDEAUX Cedex 9
Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Service National Consommateurs Orange
(Préciser le domaine : fixe, Internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.