Vous souhaitez changer de fournisseur internet ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement. Annonce

Box Internet : comment contacter Orange ?

logo Orange

Vous souhaitez contacter un conseiller Orange ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.

Particuliers : comment contacter le service client d’Orange ?

Si vous êtes déjà client Orange, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client selon votre situation. Le contact téléphonique, par tchat et via le compte Twitter sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.

    Contact Horaires Démarches possibles
Par internet Souscrire en ligne 24h/24, tous les jours Souscrire une box internet Orange
Par téléphone Pour l'Internet 39 00 Lundi au samedi de 8h à 20h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Depuis l'étranger +339 69 39 39 00
Par tchat Depuis l'Espace client Lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés Demander des renseignements
Assistance-dépannage
Par mail Depuis l'Espace client   Assistance
Par la communauté Orange Forum en ligne   Assistance
Via le compte Twitter Twitter   Assistance
Par courrier Orange Service Client Internet
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
  Assistance
Réclamation

Comment contacter Orange pour souscrire un abonnement Internet ?

Opérateur historique des Télécoms, Orange propose de nombreuses offres Internet avec sa Livebox. Si vous n'êtes pas encore client Orange, vous pouvez vous rendre sur le site d'Orange à tout moment pour souscrire une offre internet Orange. Vous pouvez également contacter le service commercial d'Orange par téléphone au 3900.

Si vous êtes déjà client Orange et souhaitez souscrire une nouvelle offre Orange, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne ou contacter directement le service commercial au 3900 pour souscrire un abonnement Internet.

Si vous souhaitez comparer les offres d'autres opérateurs, vous pouvez également appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51 (rappel gratuit). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés. Annonce

Comment contacter Orange de l’étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet Orange depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Orange concernant votre box internet depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Orange grâce à un numéro spécial. Il est accessible au + 33 9 69 39 39 00 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour les professionnels, Orange leur permet de les contacter de l’étranger au +33 9 69 36 39 01.

Quand contacter le service client Internet d’Orange ?

Il est préférable de contacter le service client en semaine dans la matinée ou dans l’après-midi. Il est également conseillé d’éviter les débuts et fin de mois, périodes auxquelles le service client est très sollicité.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-20h)            

Professionnels : comment contacter le service client ?

Pour les professionnels, Orange met en place plusieurs numéros pour contacter le service client Internet selon votre situation :

  Contact Horaires Démarches possibles
Service client 3901 24h/24 7j/7 S'informer sur les offres Orange
Souscrire une nouvelle offre
Service client technique 706 ou 06 75 05 20 00 depuis une ligne mobile ; 08 25 00 07 06 depuis une ligne fixe
En ligne Via l'Espace Client   Gérer ses services et options
Suivre une commande
Payer les factures
Déposer une réclamation
Assistance et dépannage

Contacter Orange pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :

Orange Service Client (Fixe, Internet)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Le service client Mobile est quant à lui disponible à l'adresse suivante :

Orange Service Client Mobile
33734 BORDEAUX Cedex 9

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service National Consommateurs Orange
(Préciser le domaine : fixe, Internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.

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