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Coriolis avis : qu'en pensent les consommateurs ?

Beaucoup de consommateurs se détournent des quatre grands opérateurs pour payer moins cher leur forfait mobile ou leur box Internet. Parmi les offres alternatives, on trouve Coriolis avec les forfaits mobile à petits prix et un forfait box à moins de 20€. Qu’en pensent les utilisateurs ? Quels avantages ont-ils le plus apprécié ? Quels problèmes ont-ils rencontré ? Voici un tour d’horizon des avis sur Coriolis.


  • L'essentiel
  • Coriolis est un opérateur de téléphonie mobile et de box internet ADSL ou fibre.
  • Coriolis utilise principalement le réseau mobile SFR, complété par le réseau Orange.
  • Coriolis propose des forfaits mobile sans engagement à partir de 3,99€/mois.

Coriolis : des forfaits mobile accessibles

Les clients conquis par Coriolis ?

Sur le site avis-vérifiés.com, Coriolis reçoit une note de 7,8 sur 10 pour près de 2 500 avis recueillis depuis 2017. Un très bon score, qui est confirmé par de nombreux avis très positifs. Ainsi, l’avis de Chaden :

Très agréablement surprise, service très sérieux et efficace... À voir la suite, étant nouvelle cliente.

Ou encore d’Edith :

Rapidité de prise de commande. Site clair. Bon suivi par mail. Livraison et activation rapide.

Enfin, selon Jean Baptiste :

Changement d'opérateur facile, SIM livrée rapidement, activation de ligne automatique et au moment prévu.

Bien entendu, on retrouve également les éternels insatisfaits qui ne parviennent pas à mettre en service leur offre et qui sont aux prise avec le service client. Ainsi, Laurent sur le site TrustPilot :

Des conseillers aimables mais totalement inefficaces...

Ou Camille sur Avis-vérifiés :

SAV inexistant, l'activation de la SIM était impossible, le code ne fonctionnait pas.

Étrangement, les avis sur le site TrustPilot sont peu nombreux et très majoritairement négatifs, ce qui ne paraît guère représentatif de la réalité. Même si, on le sait, ce sont surtout les clients mécontents qui s’expriment !

Autre son de cloche sur Avis-vérifiés, où les avis Coriolis négatifs sont cette fois minoritaires. Ainsi Vincent :

J'ai du appeler plusieurs fois pour obtenir une personne compétente, car impossible de configurer le téléphone, marque introuvable... Merci à la personne qui a réussi à me le configurer après de multiples manœuvres.

Enfin, certains parviennent à garder leur sens de l’humour, comme Djallil qui remporte la palme du client mécontent le plus amusant :

Dix jours pour avoir une carte SIM, on dirait que la ville d’Épinay-sur-Seine se trouve en Nouvelle-Zélande !!!

Coriolis Telecom Avis : quelques couacs...

Toujours sur Avis-vérifiés, où globalement les avis sont plus équilibrés, certains déplorent localement un réseau un léger. Exemple avec Marc :

Peu de connexion internet même en ville. Jamais de 4G disponible. Déçu du service.

Ou encore Jennifer :

Que des soucis avec votre réseau, du temps à envoyer les SMS, à prendre les appels.

Ces clients savent-ils qu’il s’agit principalement du réseau SFR, éventuellement du réseau Orange, les deux plus grands réseaux mobiles disponibles en France métropolitaine ?

Enfin, les problèmes de surfacturation constituent le dernier des grands points négatifs abordés dans les avis Coriolis sur le site Avis-vérifiés. Comme souvent, le « hors-forfait » est contesté par certains utilisateurs. Olivier déplore :

Je ne trouve pas l'alerte en cas de dépassement de forfait...

Mohamed, lui, met carrément en garde :

Les dépassements sont très chers et aucun moyen de contrôle ! Méfiez-vous !

Plus mesuré, Alain fait les comptes :

Dépassement de 26 Mo et déjà 1,39€...

Il se dégage aussi de ces avis que beaucoup de clients mélangent temps d’appel et internet mobile (ou data) inclus dans leur forfait, ce qui évidemment ne facilite pas leurs estimations... Même quand on sait que ce sont les clients insatisfaits qui parlent le plus, on ne peut s’empêcher de se demander si les conditions tarifaires sont très claires... C’est ce que nous allons étudier plus loin.

Avis Telecom Coriolis : du positif sur iGraal

Pour creuser un peu cette question, nous avons étendu nos recherches et... rencontré le même problème sur le site iGraal. Pour Salah, par exemple, ce n’est pas clair du tout :

Je ne comprends pas la facturation du hors forfait. J'ai contacté le service client qui était incapable de me renseigner. Ils m'ont conseillé d'attendre ma facture pour consulter le détail des consommations en hors forfait. Il faut donc payer d'abord et réclamer par la suite...

Soulignons tout de même que sur iGraal, la majorité des avis Coriolis décrivent une expérience positive. C’est d’autant plus intéressant que la plupart de ces clients n’ont été attirés vers l’opérateur que pour bénéficier d’une promotion, iGraal étant avant tout un site de cashback, c’est à dire un site qui propose de bénéficier de réductions proposées en ligne chez des marchands partenaires. Les réductions sont appliquées après l'achat, avec un remboursement effectué au consommateur. D’où ce nom de « cash back » que l’on peut traduire par “remboursement”.

Mais revenons à Coriolis : avis positif de Jérôme.

Après quelques doutes rapidement dissipés, c'est une société qui semble sérieuse et efficace. Paiement du cashback rapide. Portabilité du numéro entre Free et Coriolis effectué également très rapidement.

Ou encore Adrien :

J’ai été très surpris par la qualité du réseau. Pour être honnête je partais avec un mauvais à priori. Finalement je captais mieux chez moi avec Coriolis qu’avec mon ancien opérateur. Le tarif était très intéressant, la livraison de la carte SIM coûte 1€ ce qui est peu à comparé de la concurrence. La portabilité s’est faite rapidement, tout comme le cashback.

Avis Coriolis : que contient vraiment le forfait mobile ?

Une carte SIM à 1€ seulement pour une offre mobile à seulement 3,99€ par mois (et même 1,99€ par mois si vous bénéficiez d’une promotion) : avouez qu’il y a de quoi être séduit. Ainsi, le forfait Brio Liberté 2h/50Mo sans engagement, qui constitue l’entrée de gamme de l’offre Coriolis a sans doute attiré vers l’opérateur des utilisateurs recherchant avant tout un forfait basique à petit prix. Mais alors, pourquoi tous ces avis Coriolis négatifs se plaignant de surfacturation ? Pour vous, nous avons tenté d’éclaircir les grandes lignes de la tarification des forfaits Coriolis.

Ce qui est inclus dans le forfait mobile Coriolis :

  • 2 heures d’appels vers tous les fixes et mobiles métropolitains, depuis l’Union Européenne et les DOM/COM vers les fixes et mobiles métropolitains et de la zone. Les appels sont décomptés à la seconde dès la première seconde. Ils sont réservés entre deux personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct.
     
  • Les SMS/MMS illimités en France métropolitaine vers les mobiles métropolitains et depuis l’Union Européenne et les DOM-COM vers les mobiles métropolitains et de la zone (attention ! vers 99 correspondants mensuels différents seulement).
     
  • 50 Mo d’Internet mobile en France métropolitaine et depuis UE/DOM-COM : navigation exclusivement depuis un appareil non relié à un ordinateur en mode GPRS/3G/3G+/H+/4G. Émission et réception illimitées d’emails avec pièces jointes. Les connexions internet mobile en France métropolitaine et en itinérance depuis un réseau de l’Union Européenne ou des DOM-COM sont décomptées par ko dès le premier ko.
     
  • Services annexes inclus accessibles depuis la France métropolitaine : Info Conso au 951 ; renvoi d’appels nationaux, messagerie vocale gratuite, présentation du numéro, double appel, détails des communications (10 chiffres) gratuits sur demande, SMS alerte Conso. Option modem gratuite sur demande.

Ce qui n'est pas inclus dans le forfait Coriolis :

  • les appels Visio,
     
  • le coût de service des numéros spéciaux,
     
  • les SMS/MMS surtaxés. Les SMS/MMS émis depuis un boitier radio et/ou via un automate et/ou dispositif automatique sont interdits.

Combien coûte le hors-forfait chez Coriolis ?

  • 0,37€/mn : c’est le prix de la minute d’appel métropolitain au-delà des 2 heures incluses dans le forfait
  • 0,09€ pour 1 SMS / 0,27€ pour un MMS : c’est le prix des messages métropolitains au-delà des 99 correspondants mensuels inclus dans le forfait
  • 0,05€/Mo : c’est le prix de l’internet mobile en France métropolitaine, UE et DOM-COM au-delà des 50Mo inclus dans le forfait.

En cas de soucis, accès au service client Coriolis de 9h à 19h du lundi au vendredi ; de 9h à 18h le samedi :

  • Depuis un mobile au 901 : 0,37 € TTC/min, première minute gratuite.
  • Depuis un poste fixe au 0969321040 : prix d’une communication locale en France métropolitaine.
  • Accès service client pour les sourds : par chat, mail, webcam : coriolis.com rubrique « contact Sourdline » du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Par courrier : Coriolis Télécom Service Client - TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex

Voilà ! Vous disposez maintenant de toutes les informations nécessaires pour choisir en toute connaissance de cause.

Quel forfait mobile sans engagement choisir ?

Pour vous aider à faire votre choix, ce tableau vous indique les 3 forfaits mobile sans engagement Brio Liberté disponibles chez Coriolis et leurs tarifs.

Forfaits Coriolis
Appels SMS/MMS Internet mobile 4G Tarifs
2h illimités 50Mo 3,99€/mois
24/24 illimités 20Go 14,99€/mois
24/24 illimités 60Go 18,99€/mois

L’abonnement est sans engagement mais ne fournit pas le téléphone portable. Il vous est possible de garder le vôtre, ou d’en choisir un soit parmi ceux proposés par l’opérateur, soit ailleurs. Comme la plupart des opérateurs, Coriolis vous fournira simplement une carte SIM à insérer dans votre appareil pour activer votre forfait.

Les autres forfaits mobile Coriolis

smartphone

En 2008, Coriolis se distinguait en étant le premier opérateur à proposer des forfaits aux sourds et malentendants. Cette offre existe toujours avec un accès et des services spécifiques: le service client dédié permet par exemple une communication en langue des signes (par l’intermédiaire de la webcam), tout comme par chat ou email.

L’équipe Sourdline, partenaire de Coriolis, permet aux personnes sourdes de pouvoir être autonomes au quotidien et de faciliter les contacts. Elles peuvent ainsi bénéficier de l’ensemble des forfaits Coriolis.

Aujourd’hui, l’opérateur propose une gamme de forfait mobile complète, en plus des formules sans engagement :

  • Les forfaits Appels et SMS : Coriolis propose 1h, 3h ou des appels illimités avec aucun dépassement possible. On peut également envoyer autant de messages qu’on veut avec les SMS illimités. Cette gamme de forfaits est disponible à partir de 8,99€/mois (version carte SIM avec engagement de 12 mois) avec une enveloppe d’internet mobile de 200Mo.
     
  • Les forfaits Ideal Smartphone : avec cette gamme, Coriolis propose de disposer d’une importante quantité d’internet mobile pour profiter pleinement de votre ou des vos appareils mobiles. L’entrée de gamme offre 3h d’appels et 5Go pour un tarif mensuel de 19,99€/mois. Pour tous les autres forfaits de la gamme, les appels sont illimités avec une enveloppe internet de 5Go à 100Go en 4G.
     
  • Les forfaits bloqués : destinés plus spécialement aux adolescents et aux jeunes adultes, au budget limité et aux besoins spécifiques, ces forfaits se déclinent à partir de 9,80€/mois pour 1h de crédits d’appels + 300 SMS ou 150 MMS + 50Mo d'internet en 4G. Au-delà du forfait inclus, appels et connexions internet sont bloqués, mais l’utilisateur reste joignable. Le crédit d’appel est rechargeable à tout moment.

L’offre box Coriolis : avis et éligibilité

La box ADSL Coriolis : double ou triple play ?

L’offre box ADSL Coriolis est structurée de la manière suivante :

  • un forfait de base incluant téléphonie fixe et internet facturé 19,99€/mois. Au compteur ou en illimité, deux formules différentes pour les appels coexistent, cependant au même prix. Côté internet, Coriolis promet un débit allant jusqu'à 25 Mbit/s pour profiter d'une connexion Internet ultra rapide, avec le meilleur de la technologie pour connecter tous les équipements à la box en WiFi avec à la nouvelle norme AC 5Ghz.
     
  • deux packs TV, l’un à 9€ donnant accès à 160 chaînes (TV Prem’s : TNT + sélection de chaînes jeunesse, découverte, divertissement et ciné-séries.), l’autre plus complète à 13€ donnant accès à 200 Chaînes (TV Famille). Dans les deux cas, les chaînes sont également disponibles sur l'appli TV en direct ou en replay avec un stockage de 40Go extensible.

La box fibre Coriolis : des avis positifs

Et Coriolis fibre, avis consommateur ? Presqu’aucun ! En leur absence, nous nous contenterons donc de décrire brièvement l’offre fibre Coriolis. C’est une offre « triple play » Internet - Téléphonie - TV HD disponible en deux versions :

  • le pack initial à 20,99€ par mois pendant 6 mois puis 35,99€/mois avec un engagement de 12 mois,
  • l’offre Canal Plus à 39,89€/mois pendant 6 mois puis 45,89€/mois avec un engagement de 24 mois.

La box Coriolis, les internautes apprécient. Ainsi, Éric :

Pour internet j’ai pris la fibre chez Coriolis il y a un mois et je suis ravi. Fonctionne bien pour l’instant (bien mieux que Free !).

Ou encore Bruno :

Livraison de la box rapide mais la mise en ligne plus lente... Merci à vous !

Enfin, Anne :

Je suis tout à fait satisfaite du service Coriolis. J'ai pu brancher ma box avec l'aide aimable d'une technicienne fort compétente et souriante.

Malgré tout, on retrouve les inévitables couacs :

J'ai bien reçu mon matériel, mais mon accès internet ne fonctionne pas, depuis le jour où j'ai reçu le message comme quoi ma ligne était activée. J'ai appelé le SAV un technicien devait intervenir mardi ou mercredi et toujours rien à ce jour... (un vendredi NDLR). » De Jérôme, à qui on souhaite bonne chance…

Bilan des avis Coriolis

Plus globalement sur Coriolis Telecom, les avis négatifs se concentrent sur le service client par téléphone : temps d’attente trop long, interlocuteurs aimables mais pas toujours très compétents, suivi client aléatoire (délai de réponse aux emails...).

Autant de facteurs qui n’aident pas à résoudre les inévitables problèmes de cartes SIM ne fonctionnant ou ne s’activant pas, de paramétrage de smartphone mal réalisé ou encore de surfacturation pour cause de dépassement... Et qui devraient, selon nous, être mieux pris en compte par l’opérateur. Malgré cela, Coriolis, qui est avant tout un opérateur à petits prix, bénéficie d’un grand nombre d’avis favorables, ce qui reste à souligner.

Avis Prixtel : points forts et points faibles
Points forts
Point faibles
 Site internet clair et fluide
 Offres simples à souscrire (formalités simplifiées)
 Service Client souvent jugé aimable
 Tarification compliquée de certains forfaits et risque de hors-forfait
 Suivi client aléatoire
 Service Client « délocalisé » pas toujours à la hauteur au gré des interlocuteurs (et payant)
 Temps d’attente jugé trop long

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