Par l'identifiant de connexion à Coriolis et moi
24h/24
espace client, appli et chat accessibles 7j/7
951
suivi conso au téléphone, gratuit depuis une ligne Coriolis
8 caractères
minimum pour le mot de passe, dont 1 majuscule et 1 chiffre
Comment se connecter à l'espace client Coriolis et moi ?
La connexion se fait depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, à toute heure. Coriolis ne propose qu'un seul espace client pour l'ensemble de ses offres : la procédure est la même pour les abonnés forfait mobile et pour les clients box fibre Coriolis. L'espace client Coriolis décrit ici est celui des offres particuliers ; les clients professionnels disposent d'un espace distinct, sur le site Corio Pro.
Pour vous connecter à votre compte Coriolis :
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1
Ouvrez la page de connexion de l'espace client Coriolis, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site de l'opérateur ;
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2
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Coriolis — c'est celle que vous avez renseignée lors de la souscription ;
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3
Saisissez votre mot de passe, puis validez ;
-
4
Vous arrivez sur le tableau de bord de votre compte, avec vos rubriques Lignes, Factures, Paiements et Mes infos.
L'identifiant n'est pas votre numéro de mobile
Contrairement à d'autres opérateurs, Coriolis n'accepte ni le numéro de ligne ni le numéro client comme identifiant. Seule l'adresse e-mail rattachée au compte fonctionne. Si vous ne savez plus laquelle a été utilisée, elle figure sur les e-mails envoyés par l'opérateur et sur vos factures.
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Créer son compte Coriolis et activer son espace client
Il n'existe pas de formulaire d'inscription séparé chez Coriolis : le compte est créé automatiquement au moment de la souscription. Un e-mail de création de compte est envoyé dès la validation de la commande, puis un second e-mail confirme la commande une fois celle-ci acceptée.
Pour activer votre accès à Coriolis et moi :
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1
Souscrivez un forfait : à la fin du parcours, vos informations personnelles et votre IBAN créent le compte Coriolis ;
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2
Ouvrez l'e-mail de création de compte reçu à l'adresse renseignée dans la commande ;
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3
Rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour définir votre mot de passe ;
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4
Connectez-vous : vous pouvez suivre l'activation de votre carte SIM et l'avancement de votre commande dans la rubrique Lignes.
Plusieurs lignes Coriolis ? Regroupez vos comptes
Une adresse e-mail ne peut être rattachée qu'à un seul compte Coriolis. Si vous avez souscrit plusieurs lignes séparément, vous pouvez les réunir depuis Mes infos > Gestion du compte > Regroupement de comptes, puis valider l'opération en vous connectant au second compte. Vous n'aurez alors plus qu'un espace client, une facture et un prélèvement. Ce sont les coordonnées du compte à l'origine de la demande qui sont conservées.
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Les forfaits mobile Coriolis sans engagement, avec souscription et changement de forfait directement en ligne.
Que peut-on faire depuis l'espace client Coriolis ?
L'espace client Coriolis et moi s'organise en quatre rubriques. Savoir laquelle ouvrir fait gagner du temps : la majorité des démarches se règlent sans appeler le service client Coriolis.
| Rubrique | Onglets | Démarches possibles |
|---|---|---|
| Lignes | Suivi conso · Gestion de ma ligne · Infos et documents | Consommation du mois, changement de forfait ou d'option, perte et vol, commande de carte SIM, activation d'une eSIM, résiliation, code PUK, guide tarifaire et contrat |
| Factures | Gestion de mes factures | Téléchargement des factures au format .pdf ou .xls, paiement par carte bancaire, signalement d'une « Facture non conforme » |
| Paiements | Gestion de mes paiements | Historique des règlements, rejets de prélèvement, montant restant dû et provision du compte avant échéance |
| Mes infos | Adresses · Moyens de paiement · Gestion du compte | Adresse de livraison, enregistrement d'un IBAN ou d'une carte bancaire, prélèvement automatique, adresse e-mail, mot de passe et regroupement de comptes |
Un bouton a disparu de votre espace client ?
Ce n'est pas un bug. Tant qu'une demande est en cours de traitement (changement de forfait ou d'option, réclamation), le bouton correspondant est masqué ; il réapparaît automatiquement une fois la demande traitée. Les fonctionnalités sont également réduites si la ligne est en attente d'activation, suspendue ou en cours de changement de carte SIM.
Consulter et payer ses factures sur mon compte Coriolis
Les factures Coriolis sont mises à disposition dans les premiers jours du mois dans la rubrique Factures de l'espace client, ainsi que dans l'appli. Chaque facture est téléchargeable en .pdf et sa version détaillée, qui liste toutes les communications, en .xls.
- Lire sa facture : la première page indique le montant total, le solde en votre faveur (paiements et avoirs déjà enregistrés) et le montant réellement à payer ;
- Payer par carte bancaire depuis Factures > Gestion de mes factures, bouton « Payer ma facture » ;
- Mettre en place le prélèvement automatique dans Mes infos > Moyens de paiement, en enregistrant un IBAN ou une carte bancaire puis en l'activant ;
- Payer par virement ou par chèque en indiquant votre numéro de client et le numéro de la facture ; l'IBAN de l'opérateur s'obtient auprès du service client ;
- Contester une facture via Factures > Gestion de mes factures > Facture non conforme, en sélectionnant la facture, la ligne et le motif.
Éviter les pénalités de retard
En cas de rejet de prélèvement, des pénalités de retard sont facturées tant que le solde n'est pas régularisé. La rubrique Paiements affiche le montant restant dû. Vous pouvez aussi créditer votre compte à l'avance, de 5 à 200 €, depuis Paiements > Gestion de mes paiements > Créditer mon compte : pratique avant un séjour à l'étranger, où le paiement par carte est parfois refusé.
Suivre sa consommation et gérer sa ligne Coriolis
Le Suivi conso se trouve dans Lignes > Suivi conso. Il affiche le nom du forfait, son contenu, le détail des communications en cours et la date de remise à zéro du compteur. Trois accès existent :
- Depuis l'espace client, rubrique Lignes > Suivi conso ;
- Depuis l'appli Coriolis, sur la page d'accueil de la ligne ;
- En appelant le 951 depuis votre ligne mobile Coriolis (appel gratuit) — ce numéro ne fonctionne pas depuis l'étranger, où il faut passer par l'espace client, de préférence en Wi-Fi.
La rubrique Lignes concentre également les démarches sur l'abonnement lui-même : activer ou désactiver une option depuis Gestion de ma ligne, changer de forfait, déclarer une perte ou un vol, commander une nouvelle carte SIM, ou demander la résiliation — effective 10 jours après la demande si vous ne conservez pas votre numéro, des frais pouvant s'appliquer si vous n'êtes pas au terme de votre période d'engagement. Pour partir chez un autre opérateur en gardant votre numéro, il faut au préalable obtenir votre code RIO en composant le 3179 depuis votre ligne, puis lancer la portabilité chez le nouvel opérateur.
Plusieurs lignes sur le même compte
Cliquez sur « Changer de ligne » à droite du tableau de bord pour basculer d'une ligne à l'autre. Pour vous y retrouver, nommez chaque ligne depuis Lignes > Gestion de ma ligne > Identifier la ligne.
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L'appli Coriolis : l'espace client sur mobile
L'Appli Coriolis est gratuite et se télécharge sur l'App Store et sur Google Play. Elle reprend l'essentiel de l'espace client web, avec les mêmes identifiants : adresse e-mail et mot de passe du compte Coriolis.
- Consulter son suivi conso en un coup d'œil, ligne par ligne ;
- Gérer le forfait et les options de chacune de ses lignes ;
- Récupérer son code PUK ;
- Télécharger ses factures et consulter ses paiements ;
- Modifier son adresse et ses informations de connexion ;
- Échanger avec un conseiller via le chat.
Dans l'appli, la rubrique Mes lignes liste tous vos numéros ; activez Ligne principale sur celle que vous souhaitez voir s'afficher par défaut sur l'écran d'accueil. En cas d'échec de connexion, l'option « Mot de passe - email oublié » lance la procédure de réinitialisation.
Problème de connexion à l'espace client Coriolis : les solutions
Quatre situations couvrent la quasi-totalité des blocages rencontrés sur Coriolis et moi.
Mot de passe Coriolis oublié : comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis saisissez l'adresse e-mail du compte. Vous recevez un e-mail permettant d'en choisir un nouveau ; pensez à vérifier le dossier « Courrier indésirable » et à ajouter no-reply@coriolis.com à votre carnet d'adresses. Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Comment changer l'adresse e-mail de son compte Coriolis ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Changer l'email de mon compte », puis indiquez votre nouvelle adresse et votre numéro de téléphone Coriolis. Un code de vérification vous est envoyé par SMS ; si vous ne le recevez pas, un numéro de facture fait office de justificatif. Vous recevez ensuite un mot de passe provisoire sur la nouvelle adresse, modifiable dans Mes infos > Gestion de mon compte.
Coriolis et moi ne s'ouvre pas : page blanche ou connexion en boucle
Si la page de connexion se recharge sans message d'erreur, videz le cache et supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela suffit dans la plupart des cas ; sinon, essayez un autre navigateur. L'espace client Coriolis est optimisé pour Chrome, Firefox et Safari, à jour.
Pourquoi mes lignes ou mes factures n'apparaissent pas dans mon compte Coriolis ?
C'est presque toujours le signe de plusieurs comptes Coriolis rattachés à des adresses e-mail différentes. Déconnectez-vous, retournez sur la page de connexion et lancez « Mot de passe oublié ? » avec l'adresse concernée : le lien reçu réinitialise le mot de passe de tous les comptes liés à cette adresse. Regroupez ensuite vos lignes pour ne conserver qu'un seul espace client.
Trouver son code PUK dans l'espace client Coriolis
Après trois codes PIN erronés — typiquement lorsque vous avez oublié votre code PIN —, la carte SIM se bloque et réclame le code PUK, une clé de 8 chiffres propre à chaque carte SIM. Seul l'opérateur peut le communiquer : chez Coriolis, il se récupère depuis l'espace client ou l'appli, sans passer par un conseiller.
Pour obtenir votre code PUK Coriolis :
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1
Connectez-vous à l'espace client, ou ouvrez l'appli Coriolis ;
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2
Ouvrez la rubrique Lignes et vérifiez que la bonne ligne est sélectionnée si vous en avez plusieurs ;
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3
Cliquez sur l'onglet Infos et documents : le code PUK s'affiche sous « Ma SIM » ;
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4
Saisissez-le sur le clavier de votre téléphone, validez, puis suivez les instructions affichées pour débloquer la carte SIM.
Attention au dixième essai
Le code PUK 1 débloque la carte après trois codes PIN erronés ; le code PUK 2, plus rare, sert lorsque trois codes PIN 2 erronés ont été saisis. Après 10 codes PUK faux, la carte SIM est définitivement bloquée et il faut en commander une nouvelle depuis Lignes > Gestion de ma ligne. En cas de doute, récupérez le code avant de retenter un PIN — voir notre guide sur le code PUK perdu.
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