Panne ADSL ou internet lent : Que faire en cas de souci de connexion ADSL ?

Par Marianne Picard

Responsable contenus Télécom

Le débit (vitesse de connexion) d’une ligne ADSL peut varier fortement selon votre zone géographique. Cela est dû à la zone de dégroupage dans laquelle se situe la ligne téléphonique. Néanmoins, il existe des solutions pour tenter d'améliorer sa vitesse de connexion.

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• L'essentiel
• La lenteur d'une connexion ADSL peut venir de la ligne téléphonique elle-même, en fonction de sa qualité, et de la zone de dégroupage. Dans ce cas, l'alternative revient éventuellement à changer de founisseur ou de type d'internet (fibre, satellite, etc.).
• Une connexion ADSL peut également être lente du fait du réseau ADSL de l'opérateur (contacter le service client) ou de l'environnement de l'abonné, qui peut alors améliorer sa vitesse de connexion en faisant quelques changements.

Internet lent : quelles solutions pour améliorer sa connexion ADSL ?

Les premiers gestes à effectuer en cas d'internet lent

En cas de lenteur d’une connexion ADSL, la première chose à faire sera de fermer les programmes informatiques inutilisés ayant besoin d’un accès à internet pour fonctionner. Si cela n’est pas suffisant, l'abonné pourra redémarrer son ordinateur, smartphone ou tablette.

Contacter le service client de son opérateur

Si la connexion n’est pas plus rapide, il est conseillé de redémarrer son modem, permettant une mise à jour du matériel par la même occasion qui peut mener à un débit plus rapide. En l'absence d'amélioration, il est conseillé de contacter son FAI.

Opérateurs	N° de téléphone du service client
	1023 (temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe SFR. Prix d’un appel local en France métropolitaine)
	3106 (service et appel gratuits)
	3900 (temps d'attente gratuit, puis prix d'un appel normal)
	1044 (gratuit à partir d'une ligne Free)

Réaliser un test d'éligibilité

Il est également possible de demander son raccordement à internet via une autre technologie, selon l’éligibilité de son logement (satellite, VDSL, fibre optique).

La fibre permet d'accéder à des débits beaucoup plus hauts qu'en ADSL, jusqu'à 8Gb/s avec la Freebox Delta.

Les causes d'une connexion ADSL lente

Bien des facteurs peuvent expliquer la lenteur d’une connexion ADSL : la zone de dégroupage, une panne de réseau, l’environnement de l’abonné, etc.

Panne de réseau ADSL : que faire ?

Une panne de réseau ou une avarie sur une ligne ou un central téléphonique peut sensiblement ralentir une connexion ADSL voire la couper complètement. Plusieurs éléments peuvent expliquer une panne de réseau : météo, acte de vandalisme, autres phénomènes naturels, etc.

Dans ce cas, la solution au problème se situe chez Orange dont les techniciens sont les seuls à être autorisés à intervenir sur le réseau téléphonique.

Vitesse de connexion et débit théorique d’une ligne ADSL

Les opérateurs communiquent souvent sur leurs offres ADSL en parlant de vitesse de connexion et de débit, mais n’expliquent pas à quoi cela correspond.

Internet repose sur l’échange de fichiers. La vitesse de connexion d’une ligne est sa capacité à transférer plus ou moins rapidement les fichiers échangés. Le débit, mesuré en Mégabit par seconde (Mbps), est la quantité d’information transférée par seconde. Quand un FAI parle de 15 Méga, cela signifie 15 Mégabits par seconde.

Lorsqu’une personne consulte une offre internet auprès d’un opérateur, ce dernier lui indique le débit théorique de la ligne, ce qui est la vitesse de connexion maximum. Le débit annoncé ne sera pas forcément celui obtenu par l’internaute : cela dépendra de la distance entre le logement et le noeud de raccordement des abonnés (NRA). Un test de débit ADSL vous indiquera la vitesse réelle de votre connexion internet.

L'environnement de l'abonné

Pour plus d'informations sur l'optimisation de votre connexion internet, vous pouvez vous reporter au dossier Affaiblissement d'une connexion ADSL.

L’utilisateur lui-même peut être responsable d’une connexion lente. En se connectant en wi-fi par exemple, la connexion sans fil étant plus lente qu’une connexion filaire. Il faut privilégier une connexion par ethernet. De plus, si le récepteur (smartphone, tablette, ordinateur) se trouve dans une pièce différente de celle du modem, l’épaisseur d’un mur ou le matériau dans lequel il est fait peuvent ralentir fortement la connexion.

De même, si l’abonné bénéficie d’une offre avec la télévision par l’ADSL, le fait d’utiliser simultanément la télévision et internet peut amener à des lenteurs dans la connexion internet. En effet, une partie de la bande passante est réservée par les FAI pour faire passer le flux vidéo.

Bénéficier des aides du gouvernement pour l'accès à internet

Pour ceux qui vivent en zone rurale où l'accès à internet est difficile, L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et le gouvernement ont lancé début 2019 un programme appelé cohésion numérique.

Celui-ci permet aux foyers ou aux entreprises qui vivent en zone blanche de bénéficier d'une aide qui peut atteindre 300€, dédiée à couvrir les frais d'installation et de mise en service d'internet, via la technologie adaptée selon l'éligibilité du logement : box 4G et 5G, offres internet satellite, offres internet radio Wimax. Ainsi, vous pouvez espérer bénéficier d'une connexion supérieure à 8Mb/s, soit un débit correct.