Comment changer de forfait RED ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous souhaitez changer de forfait RED mais vous ne savez pas comment faire ? Y a-t-il des conditions à remplir pour changer de forfait RED ? Est-ce une démarche payante ? Découvrez la marche à suivre pour changer de forfait RED depuis votre espace client ou application mobile, les délais auxquels il faut s'attendre, et les règles de facturation.

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• L'Essentiel :
• RED propose 3 forfaits mobile 4G et 2 forfaits 5G, avec une enveloppe data variable en France et à l'étranger en fonction du forfait.
• Pour modifier votre forfait RED, rendez-vous dans "Offre et Mobile" sur votre espace client ou votre application RED&Moi.
• Le changement de forfait RED est gratuit, mais le prix de votre nouveau forfait peut changer.
• Pour une augmentation de l'enveloppe data, le changement est effectif immédiatement.

Le fonctionnement du forfait RED

En 2019, RED by SFR, qui proposait jusqu'à présent plusieurs forfaits mobile (comme c'est le cas chez la majorité des opérateurs), a changé de voie pour créer le forfait mobile RED : un forfait unique, personnalisable selon les besoins de chacun.

Passer d'un forfait à un autre est ainsi devenu très simple : vous créez un forfait à votre image, avec la quantité de data qui vous convient, et une option internationale si vous en avez la nécessité. Si au bout de quelques mois vous souhaitez modifier certains critères de votre forfait, il suffit d'un clic depuis votre espace client ou votre application mobile RED&Moi !

Forfaits valables au 25/04/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait RED 10 Go Vérifié le 17/04/2024	10 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 10 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 100 Go Vérifié le 17/04/2024	100 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 22 Go depuis EU/DOM Sans engagement	10,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 130 Go 5G Vérifié le 17/04/2024	130 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 27 Go depuis EU/DOM Sans engagement	12,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 200 Go 5G Vérifié le 17/04/2024	200 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 32 Go depuis EU/DOM Sans engagement	17,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne

La marche à suivre pour changer de forfait RED

Comment changer de forfait RED à partir de l'espace client ?

Vous êtes déjà client RED et vous souhaitez changer de forfait pour un autre forfait RED SFR pas cher ? En réalité, vous n'allez pas changer de forfait à proprement parler, mais plutôt modifier votre forfait.

Pour procéder à ce changement depuis votre espace client en ligne :

1. Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr.
2. Cliquez sur l'icône client en haut à droit de votre écran.
3. Sélectionnez Compte client.
4. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
5. Accédez à la rubrique Offre et Mobile.
6. Cliquez sur Changer d'offre.
7. Modifiez les paramètres de votre forfait pour obtenir l'offre qu'il vous faut.
8. Validez votre choix.

Comment changer de forfait RED à partir de l'application RED&Moi ?

Vous pouvez également modifier votre forfait RED à partir de votre mobile, via l'application RED&Moi. Pour cela :

1. Rendez-vous sur l'App Store ou le Play Store selon le modèle de votre smartphone.
2. Recherchez l'application RED&Moi.
3. Téléchargez-là.
4. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
5. Accédez à la rubrique Offre et Mobile.
6. Cliquez sur Changer d'offre.
7. Sélectionnez les nouveaux paramètres qui vous conviennent.
8. Validez votre choix.

Je suis client d'un ancien forfait RED : comment faire ?

Si vous aviez souscrit un forfait avant le mois d'août 2020, vous bénéficiez non pas d'une offre unique personnalisable, mais d'un forfait RED précis. Pas d'inquiétude, vous pouvez changer de forfait normalement, en suivant vous aussi les étapes décrites ci-dessus (via votre espace client ou votre application RED&Moi).

En changeant de forfait, vous deviendrez alors client d'un forfait RED. Vous pourrez choisir entre une enveloppe data de 500Mo à 200Go.

Changer de forfait pour un forfait Big RED RED by SFR met en place des offres promotionnelles avec des forfaits Big RED à tarifs préférentiels. Si vous êtes déjà client RED by SFR et que vous souhaitez changer de forfait RED pour profiter de ces offres, il se peut que vous ne les retrouviez pas lors de votre changement d'offre, dans l'application RED ou dans votre espace client. Souvent réservées aux nouveaux clients, vous pouvez contacter RED par chat afin de demander le changement vers l'une des offres Big RED qui vous intéresse.

Changer de forfait RED pour un autre forfait RED : combien ça coûte ?

Le changement en lui-même d'un forfait RED à un autre forfait RED est entièrement gratuit. Néanmoins, selon les modifications que vous avez effectué sur votre forfait, il est possible que le montant de votre facture augmente ou diminue.

En effet, la formule de base du forfait RED comprend 100Go d'Internet mobile utilisables en France métropolitaine, auxquels s'ajoutent 22 Go utilisables depuis l'UE et les DOM. Il s'agit de la formule la moins chère, elle coûte 10.99€/mois (hors promotion).

Si vous souhaitez modifier cette formule de base pour bénéficier de 130Go d'Internet mobile en France, vous devrez alors payer 10.99€/mois. De la même manière, si vous souhaitez profiter de 27 Go d'Internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM.

Lorsque vous augmentez votre enveloppe Internet, vous êtes facturé au tarif correspondant dès votre date de changement de forfait. Si votre date de facturation est le 30 de chaque mois, et que vous avez effectué le changement le 20, vous payerez le tarif correspondant à votre nouvelle offre seulement pour les 10 derniers jours du mois.

Quels sont les délais d'un changement de forfait RED ?

Quelle que soit votre situation, une fois votre changement de forfait RED effectué, vous recevrez un email et un SMS de la part de RED pour vous confirmer la prise en compte de votre modification. Dans le cas d'une diminution de l'enveloppe Internet, la date de mise en service de votre nouvelle enveloppe Internet sera précisée dans l'email et le SMS.

Même après un changement de forfait RED, votre date de facturation ne change pas.

J'ai changé d'avis : comment annuler le changement de forfait RED ?

Bonne nouvelle, si vous changez d'avis et que vous souhaitez finalement retrouver votre ancien forfait RED, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter.

Contactez RED via le chat en ligne, ou via l'assistance de l'application RED&Moi, ils prendront en compte votre demande et vous pourrez retrouver rapidement votre ancienne offre.

Comment faire pour passer chez RED depuis un autre opérateur ?

RED by SFR est connu pour ses offres low cost et sans engagement : deux avantages non négligeables pour ceux qui recherchent activement le meilleur forfait mobile du marché. Quel que soit l'opérateur chez qui vous êtes client, vous pouvez passer chez RED. Pour cela, plusieurs solutions :

• Par téléphone : appelez le 01 86 65 26 84.
• Sur Internet : rendez-vous sur le site de RED by SFR, dans l'onglet "Forfait & Téléphones". Choisissez le forfait qui vous convient et cliquez sur "Commander". Laissez-vous guider jusqu'à la confirmation de votre commande.

Pensez à obtenir votre code RIO avant votre changement d'opérateur. Grâce à ce code, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone et les démarches de résiliation seront prises en charge directement par RED. Attention néanmoins, si votre période d'engagement n'est pas terminée, des frais de résiliation peuvent s'appliquer.