Free réclamation remboursement : Comment contacter le service réclamation Free ?
Comment faire une réclamation chez Free ? Suite à un litige, vous disposez de 3 moyens pour obtenir un remboursement ou gain de cause avec Free : contacter le Service client Réclamation Free, le Service Consommateur Free puis le Médiateur des communications électroniques en dernier recours. Le sujet du geste commercial reste en outre relativement tabou chez les opérateurs, et Free ne fait pas exception à la règle. Voici quelques pistes et informations utiles pour parvenir à vos fins.
Comment contacter le service réclamation Free pour demander un remboursement ?
Pour contacter le service réclamation de Free en vue de demander un remboursement, vous pouvez d’abord vous adresser au service client de Free, soit par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Freebox), soit via votre espace client. Sinon, il est possible d'obtenir un dédommagement en remplissant le formulaire en ligne de réclamation Free. Complétez le formulaire, joignez les pièces justificatives nécessaires, puis envoyez-le par courrier à l’adresse mentionnée. Vous recevrez une réponse soit par e-mail à votre adresse de contact, soit par voie postale.
Remplir le formulaire de réclamation Free pour obtenir un remboursement ou un geste commercial
Pour soumettre une réclamation ou mettre en demeure Free, notamment dans le but d'obtenir un remboursement, vous pouvez utiliser le formulaire dédié disponible dans votre Espace Abonné. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox avec vos identifiants.
- Rendez-vous dans la section "Assistance" ou "Nous contacter" pour télécharger le formulaire de réclamation.
- Imprimez le formulaire, complétez-le avec les informations requises et assurez-vous que vos coordonnées (notamment votre adresse e-mail de contact) sont à jour.
- Joignez tous les documents pertinents à votre demande, tels que des copies de factures, des relevés bancaires ou des correspondances antérieures.
- Envoyez le formulaire complété et les pièces jointes par courrier postal à l'adresse indiquée sur le formulaire. Il est recommandé d'utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception pour garantir la traçabilité de votre demande.
- Une fois votre demande traitée, une réponse vous sera adressée soit par e-mail à votre adresse de contact, soit par courrier postal.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez escalader votre demande en contactant le Service National Consommateur de Free.
Quelle est l'adresse du service réclamation de Free ?
Un litige avec Free concernant votre facturation ? Ou un problème sur vos services internet et mobile Free qui dure depuis trop longtemps ? Vous pouvez soumettre le formulaire de réclamation ou la lettre de réclamation (ou de mise en demeure) aux services Free à l'adresse suivante :
Free Service Réclamation
75371 Paris Cedex 08
Il est recommandé d'envoyer votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Pensez à inclure une copie des courriers déjà échangés ainsi qu'une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone identifiant (communiqué sur l'e-mail de confirmation d'inscription) sur chacune de vos correspondances.
Modèle de lettre de réclamation pour demander un remboursement Free
Voici un exemple de lettre de réclamation à l'attention de Free pour mettre en demeure l'opérateur ou demander un geste commercial :
[Votre prénom et nom] À l’attention du : À [Ville], le [Date] Objet : Réclamation concernant [précisez : une facture, une panne, un abonnement, etc.] Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma facture n° [numéro de la facture], reçue le [date de réception], relative à mon abonnement Freebox / mobile (référence client : [numéro de client]) et pour laquelle je constate une anomalie. En effet, le montant facturé s’élève à [montant] €, alors que selon mes calculs / mon contrat / les usages, ce montant est erroné pour la raison suivante : [expliquer précisément le problème : double facturation, service non souscrit, hors-forfait injustifié, prélèvement en trop, etc.]. Je vous remercie donc de bien vouloir procéder à une vérification de cette facture et, le cas échéant, au remboursement du montant trop perçu. Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de saisir les services de médiation compétents ou d’envisager d'autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Votre signature] |
N’oubliez d'envoyer votre lettre de réclamation SFR avec accusé de réception.
Peut-on contacter Free par mail pour faire une réclamation ?
Non, Free ne propose pas d'adresse mail directe pour effectuer une réclamation. Toutefois, vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation en ligne sur votre espace abonné Free. Vous obtiendrez une réponse par maili ou par courrier.
Effectuer une réclamation en passant par le Service National Consommateur de Free
La majorité des réclamations est gérée par le Service client de l’opérateur. Néanmoins, en l’absence de réponse par ce dernier dans un délai d’un mois, ou si vous estimez que la réponse est insatisfaisante, contactez le Service Consommateur Free.
Si vous n'êtes pas satisfait.e de la réponse apportée suite un appel avec un conseiller Free, vous pouvez contacter le Service Consommateur. Ce dernier procède à une nouvelle analyse du dossier et vous adresse une réponse dans les 30 jours suivant la réception du courrier.
Afin d’assurer un traitement rapide de la demande, il est recommandé de bien mentionner ses coordonnées (Nom, Prénom, adresse) ainsi que le numéro de la ligne Free concernée. Le courrier est à envoyer, affranchi au tarif en vigueur à l’adresse suivante :
Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08
Un accusé de réception de l’opérateur sera adressé à l’abonné.e pour l'informer que sa demande est bien enregistrée. Lorsque tous les éléments sont réunis, Free propose une solution à son client. Si celle-ci est estimée insatisfaisante par ce dernier, il peut se tourner, en dernier recours, vers le Médiateur des communications électroniques.
Toute demande doit être effectuée par le titulaire du contrat. Il est donc impératif de signer la lettre adressée au service réclamations. De plus, toute demande qui ne serait d’abord passée par le Service client ne pourra être traitée par le Service Consommateur.
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En dernier recours de votre réclamation, saisir Le Médiateur pour obtenir un remboursement
Pourquoi saisir le Médiateur dans le cadre d'une réclamation ou d'une demande de remboursement à Free ?
Le médiateur des communications électroniques est le dernier recours amiable qui existe pour résoudre un litige ou demander un remboursement à Free. C’est vers lui que vous devez vous tourner, si vous n'avez pas obtenu satisfaction sur une réclamation, après être passé par le Service client, puis le Service consommateur de Free.
Le but du Médiateur des communications électroniques est de jouer le rôle de troisième partie et d’aider les deux premières parties (le client et l’opérateur) à trouver une solution amiable satisfaisante.
Saisir le médiateur suite à un litige ou une réclamation non aboutie avec Free
Pour saisir le Médiateur des communications électroniques, quand tous les recours précédents ont échoué, il est nécessaire de lui adresser un dossier. Pour cela, rendez-vous sur le site du médiateur et, dans la rubrique “Saisir le Médiateur”. Téléchargez ensuite le fichier PDF à remplir et renvoyez-le à l’adresse notée en bas du fichier. N’oubliez surtout pas de joindre, à votre dossier, toutes les pièces justificatives demandées.
Suite à la réception de votre dossier, le Médiateur des communications électroniques s’engage à vous soumettre une réponse dans un délai maximum de trois mois. Il est donc important de savoir que cette démarche peut prendre du temps.
Sous quelles formes obtenir un geste commercial de Free suite à une réclamation ?
Oui, il est encore possible de demander un geste commercial à Free en 2025, même si l'opérateur ne communique pas officiellement à ce sujet. Bien que les offres Freebox soient sans engagement, vous pouvez tenter de négocier une réduction sur votre abonnement internet ou mobile. Attention toutefois : les boutiques Free ne sont pas habilitées à traiter ce type de demande, mieux vaut passer par d'autres canaux.
1) Obtenir le remboursement de ses frais de résiliation par Free
Si une offre Freebox vous intéresse, Free peut vous rembourser jusqu’à 100€ de frais de résiliation liés à la résiliation de votre ancien opérateur. Ce n’est pas un geste commercial au sens strict, mais une pratique courante pour faciliter le changement d’opérateur. Pour en bénéficier, il faut d’abord souscrire une offre Freebox.
Lorsque celui-ci aura été activé, prenez contact avec votre ancien opérateur afin qu’il vous fournisse une facture de clôture. Soyez vigilant.e, elle devra être datée d’après la souscription à votre abonnement Freebox. Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour que Free acte son geste commercial en votre faveur :
- Imprimez la confirmation de commande Freebox sur laquelle figure votre identifiant.
- Envoyez ce document, accompagné de la facture de clôture, dans un délai de 4 mois suivant la souscription.
- Indiquez l’adresse Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08 sur l’enveloppe.
- Vous serez remboursé.e de vos frais de résiliation par virement, grâce au RIB fourni lors de la souscription Freebox.
Ne réalisez pas cette demande à la hâte, mais ne manquez pas le coche non plus. Free stipule que toute demande illisible, incomplète ou envoyée après quatre mois ne pourra pas bénéficier de l’offre de remboursement. Il serait dommage de passer à côté de 100€ pour une faute d’étourderie !
Les abonnements Free Mobile ne sont pas concernés par cette politique de remboursement de frais de résiliation.
2) Vous êtes client.e de longue date chez Free
Free propose souvent des offres attractives pour les nouveaux abonnés, mais rarement des avantages pour les clients fidèles. Pourtant, l’ancienneté peut être un argument de poids pour demander un geste commercial, comme une réduction ou une offre habituellement réservée aux nouveaux venus. Il est aussi conseillé d’accepter une proposition intéressante, même si elle n’est pas parfaite, car elle pourrait ne pas être renouvelée par un autre conseiller.
3) Vous avez repéré des tarifs plus avantageux chez les concurrents de Free
L'opérateur Free ne possède plus de marque low cost, à l'instar d'Orange avec Sosh, de SFR avec RED by SFR ou de Bouygues avec B&You. Cette absence est amplement justifiée par le fait que les tarifs pratiqués par Free sont déjà avantageux, en ce qui concerne ses offres mobile en tout cas.
Pourtant, rien ne vous empêche de mentionner des offres concurrentes lorsque vous vous entretiendrez avec un conseiller Free. Vous avez aussi la possibilité d'évoquer certaines options incluses dans tel ou tel forfait chez un autre opérateur ; qui pourraient vous intéresser mais qui ne sont pas comprises dans votre forfait actuel, alors que vous payez le même prix tous les mois, voire plus.
À vous d'effectuer quelques petites recherches afin d'avoir toutes les clés en main pour aboutir à votre objectif et réaliser des économies !
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