Espace client La Poste Mobile : mon compte La Poste Mobile
L'Espace client La Poste Mobile vous permet de gérer votre ligne mobile 24h/24, depuis le site espaceclient.lapostemobile.fr ou l'application mobile gratuite. Suivi de consommation, factures, options, activation SIM : découvrez comment y accéder et en profiter.
🔑 Comment créer mon compte La Poste Mobile ?
Pour accéder à l'Espace client, vous devez d'abord créer votre compte. Votre ligne mobile doit être active pour pouvoir effectuer cette démarche.
- Rendez-vous sur le site de La Poste Mobile ou ouvrez l'application.
- Cliquez sur Me connecter en haut à droite de l'écran.
- Sélectionnez le lien Première connexion (identique à « Mot de passe oublié »).
- Entrez votre numéro de téléphone mobile puis validez.
- Vous recevrez un SMS contenant un lien pour définir votre mot de passe (valable 15 minutes).
- Définissez votre mot de passe en respectant les critères de sécurité (majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux).
- Cliquez sur Valider.
💻 Comment se connecter à l'Espace client La Poste Mobile ?
Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter à tout moment :
- Rendez-vous sur espaceclient.lapostemobile.fr ou lancez l'application mobile.
- Cliquez sur l'icône du personnage en haut à droite, puis sur Me connecter.
- Entrez votre identifiant (votre numéro de téléphone mobile) et votre mot de passe.
- Cliquez sur Je me connecte.
📋 Que puis-je faire depuis l'Espace client La Poste Mobile ?
L'Espace client se divise en 4 rubriques principales, accessibles depuis le site web et l'application :
| Rubrique | Services disponibles |
|---|---|
| Mon compte |
|
| Mon forfait |
|
| Mon téléphone / Ma SIM |
|
| Assistance |
|
📱 Télécharger l'application La Poste Mobile
L'application La Poste Mobile permet de gérer votre forfait mobile et vos services directement depuis votre smartphone ou tablette. Elle est disponible gratuitement sur Android (Google Play Store) et iOS (App Store).
- Ouvrez le Google Play Store ou l'App Store selon votre appareil.
- Recherchez « La Poste Mobile » dans la barre de recherche.
- Téléchargez l'application et lancez-la.
Depuis l'application, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation (appels, SMS, data) en France et à l'étranger.
- Consulter et payer vos factures en toute sécurité.
- Modifier votre forfait et gérer vos options.
- Contacter un conseiller via le chat intégré ou le service client La Poste Mobile.
- Trouver un bureau de poste près de chez vous grâce à la géolocalisation.
À savoir L'application propose la connexion biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) pour un accès rapide sans ressaisir vos identifiants. Pensez à la mettre à jour régulièrement.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
🔧 Activer ma SIM depuis l'Espace client La Poste Mobile
L'Espace client permet d'activer votre carte SIM La Poste Mobile directement en ligne :
- Connectez-vous à votre Espace client (site ou application).
- Sélectionnez la rubrique Assistance.
- Cliquez sur Activer ma carte SIM.
- Entrez les 20 chiffres du numéro de votre carte SIM.
- Cliquez sur Valider.
L'activation sera effective dans un délai de 2 à 3 heures. Vous recevrez un message de confirmation. Un redémarrage de votre smartphone peut être nécessaire.
🧾 Consulter mes factures La Poste Mobile
L'Espace client vous permet de consulter, télécharger et payer vos factures :
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Sélectionnez Mes factures et mes paiements.
- Cliquez sur Toutes mes factures pour les consulter ou les télécharger.
💡 Bon plan : remise Box + Mobile depuis votre Espace client
La Poste Mobile est associé à SFR pour l'internet fixe. Si vous êtes abonné à une Box SFR souscrite en bureau de poste, vous pouvez bénéficier d'une remise mensuelle sur votre forfait mobile, applicable sur jusqu'à 4 lignes La Poste Mobile.
Pour l'activer :
- Connectez-vous à votre Espace client La Poste Mobile.
- Sélectionnez l'onglet Mes avantages.
- Cliquez sur Remise client Box SFR.
- Entrez votre numéro de contrat SFR ou votre numéro de commande Box SFR.
- Vérifiez la validation depuis Mon forfait > Remise Box + Mobile.
🚨 Problème avec l'Espace client ou l'application La Poste Mobile ?
Si vous rencontrez un problème de connexion ou d'utilisation, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- Consultez la FAQ intégrée dans l'application (rubrique « Les réponses à vos questions ») ou sur le site d'assistance La Poste Mobile.
- Utilisez le chat en ligne disponible directement dans l'application pour échanger avec un conseiller.
- Contactez le service client La Poste Mobile par téléphone : composez le 904 depuis votre ligne mobile La Poste Mobile, ou le 0 970 808 660 depuis un poste fixe (du lundi au samedi, de 8h30 à 20h).
- Rendez-vous dans un bureau de poste pour un accompagnement en personne avec un chargé de clientèle.
Modifier son forfait La Poste Mobile
FAQ sur l'Espace client La Poste Mobile
Comment accéder à mon Espace client La Poste Mobile ?
Rendez-vous sur espaceclient.lapostemobile.fr ou ouvrez l'application mobile. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
Quel est mon identifiant La Poste Mobile ?
Votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile La Poste Mobile. Vous le retrouverez sur vos factures ou dans vos échanges par mail avec l'opérateur.
Comment réinitialiser mon mot de passe La Poste Mobile ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion, entrez votre numéro de ligne et vous recevrez un SMS avec un lien de réinitialisation valable 15 minutes.
Peut-on activer sa carte SIM depuis l'Espace client ?
Oui, connectez-vous à votre Espace client, allez dans « Assistance » puis « Activer ma carte SIM ». Saisissez les 20 chiffres de votre SIM et validez. L'activation prend 2 à 3 heures.
Comment contacter le service client La Poste Mobile ?
Composez le 904 depuis votre mobile La Poste Mobile ou le 0 970 808 660 depuis un fixe, du lundi au samedi de 8h30 à 20h. Le chat est aussi disponible dans l'application.
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