Application La Poste Mobile : Comment y accéder ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

L’application La Poste Mobile permet aux abonnés de gérer facilement leur forfait et leurs services depuis un smartphone ou une tablette. Téléchargeable gratuitement sur Android et iOS, elle donne accès à l’ensemble de votre espace client : suivi de consommation, consultation et paiement des factures, gestion des options ou encore modification de vos informations personnelles.

Télécharger l’application La Poste Mobile sur Android et iPhone

Le téléchargement et l’activation de l’application sont très rapides et simples pour tous les abonnés. Pour télécharger l’application La Poste Mobile, accessible sur smartphone et tablette, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans le store associé à la marque de votre smartphone ou tablette, à savoir l'App Store pour les iPhone ou iPad ou Google Play Store pour les appareils Android.
2. Recherchez le nom de l’app La Poste Mobile dans le store et sélectionnez-la.
3. Téléchargez gratuitement l'application.
4. Une fois téléchargée, l'application est prête à être utilisée. Nous vous détaillons ses principales rubriques et fonctionnalités ci-dessous.

À savoirN’oubliez pas de réaliser les mises à jour de l’application régulièrement pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corriger les bugs éventuels. Cela vous permettra d’avoir l’expérience client la plus agréable et fluide possible lorsque vous utiliserez l'application.

Comment se connecter à l’application La Poste Mobile ?

Après avoir installé l’application, la connexion s’effectue via vos identifiants La Poste Mobile. Il suffit de renseigner votre numéro de mobile et votre mot de passe pour accéder à votre compte. Dès la première connexion, l’application vous redirige vers l’accueil avec un aperçu des principales fonctionnalités : consommation, factures, options, etc.

En cas de perte ou d’oubli du mot de passe, un lien “Mot de passe oublié” ou “Première connexion” est proposé : vous entrez votre numéro de ligne, vous recevez par SMS un lien de personnalisation et vous définissez un nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité (au moins 8 caractères, majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux). Ce lien reste valable pendant une durée limitée (généralement 15 minutes selon La Poste Mobile). Le nouveau mot de passe permet ensuite un accès normal à l’application, et vous pouvez profiter des fonctions avec une identité sécurisée.

Accéder à votre espace client via l’application La Poste Mobile

Pour accéder à votre Espace Client depuis l’application La Poste Mobile, il vous suffit d’ouvrir l’app La Poste Mobile installée sur votre smartphone. Dès l’écran d’accueil, sélectionnez “Espace Client” puis saisissez votre numéro de mobile La Poste Mobile ainsi que votre mot de passe personnel. 

Si vous vous connectez pour la première fois, il est nécessaire de créer un mot de passe en cliquant sur “Première connexion” : vous recevrez alors un SMS contenant un lien pour le définir. Une fois ces informations saisies, validez pour accéder à votre tableau de bord personnel. Vous y retrouvez instantanément vos données de consommation, vos factures, vos options et vos informations de contrat.

L’espace client via l’application offre un accès sécurisé et rapide, identique à celui proposé sur le site web espaceclient.lapostemobile.fr. L’application propose également des fonctions pratiques comme la connexion biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) pour éviter la saisie répétée de vos identifiants. En cas d’erreur d’identification ou d’oubli de mot de passe, un lien “Mot de passe oublié” est toujours disponible pour réinitialiser vos accès en toute autonomie. Une fois connecté, vous pouvez gérer toutes vos lignes La Poste Mobile depuis un seul espace : consultation, modification, assistance et suivi en temps réel.

Les fonctionnalités de l’application La Poste Mobile

L’application dispose de nombreuses fonctionnalités et rubriques permettant de suivre votre abonnement, de personnaliser votre compte avec des options et de modifier vos informations personnelles. Voici les principales fonctionnalités proposées par l’application La Poste Mobile :

• Rubrique «Info conso» : permet de suivre l'ensemble de votre consommation mobile en direct grâce à des jauges et des diagrammes pour voir le détail simplifié de votre consommation, qu'il s'agisse des appels, des envois de SMS, de votre navigation internet en France et à l’étranger sur une période préalablement définie.
• Rubrique «Mes Factures» : permet de consulter vos 3 dernières factures La Poste Mobile et de retrouver la date de votre prochaine échéance de facturation. Si vous n’avez pas encore réglé l'une de vos factures, vous pourrez directement la payer par carte bancaire sur cet onglet de l’application. Vous pouvez être rassuré puisque le paiement sur l’application est 100% sécurisé.
• Rubrique «Mes options» : offre la possibilité de gérer facilement toutes les options disponibles sur l'application. Par exemple, si vous partez prochainement à l’étranger vous pouvez activer l’option «Monde» pour pouvoir téléphoner et être joignable depuis votre destination. Comme vous l’aurez compris, les options sont donc modifiables, activables et désactivables en fonction de vos besoins.
• Rubrique «Mon compte» : permet de modifier vos cordonnées postales, votre adresse e-mail ou encore votre code confidentiel pour mettre à jour vos informations ou renforcer la sécurité de votre compte.
• Rubrique «Mes points fidélité» : dans laquelle vous retrouverez le solde de vos points fidélités.
• Rubrique «Bureau de poste» : permet de trouver les bureaux de poste les plus proches de chez vous grâce à la géolocalisation et vous donne des informations sur ces lieux (horaires d’ouverture, services disponibles…).

L’interface La Poste Mobile est très complète, simple et intuitive et vous permet ainsi de prendre facilement en main l’application. Elle regroupe l'ensemble des informations nécessaires pour suivre votre consommation et gérer votre forfait mobile, et ce, en toute autonomie. Pour rappel, l'application est accessible sur tous les devices Android et iOS, en version mobile et en version tablette pour faciliter son accessibilité et sa prise en main.

À savoir L’application est accessible sans limite et vous permet de garder un oeil sur votre suivi de consommation 7 jour sur 7, dès que vous le souhaitez.

Problèmes avec l’application La Poste Mobile : que faire ?

Vous rencontrez un problème sur l’application La Poste Mobile, vous avez des questions sur son usage ou ses fonctionnalités ? Différentes solutions s’offrent à vous :

• Dans le contenu même de l’application, vous retrouverez la rubrique «numéros utiles» permettant de regrouper tous les numéros importants à contacter en cas de problème rencontré avec votre forfait ou de questions à poser, comme le service client. Vous pourrez donc directement utiliser cette catégorie pour trouver le bon relai pour échanger sur votre problématique ou vos questions et les contacter directement depuis l’application.
• N’hésitez pas à consulter la rubrique «Les réponses à vos questions» disponible dans le menu principal de l’application. Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par les autres utilisateurs de l’application et utilisateurs de La Poste Mobile et vous apportera sans doute la réponse ou la solution dont vous avez besoin. Pour réaliser votre requête, tapez directement les mots clés de votre recherche et les réponses associées s’afficheront pour vous proposer des solutions cohérentes, vous guider sur l’application et répondre au mieux à vos interrogations.
• Application La Poste Mobile problème : Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions dans la foire aux questions (FAQ), vous pouvez simplement contacter le service client La Poste Mobile par téléphone et leur exposer votre problème. Les équipes sont disponibles, par téléphone au 0 970 808 660, ou depuis votre ligne mobile La Poste Mobile en composant le 904. N’hésitez pas à les contacter directement pour vos questions, les équipes seront en mesure de vous réorienter si elles ne peuvent pas vous répondre directement.

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