Panne Free : que faire en cas d'incident Freebox ou Free mobile ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous avez une panne sur votre Freebox ? Votre connexion internet souffre d'un incident Free ? Vous faites face à un problème réseau Free Mobile ? Toutes ces pannes peuvent être liées à des incidents réseau Free. Dans cet article, on répond à toutes vos questions concernant les pannes Free : leurs causes, leurs conséquences et comment résoudre les problèmes rencontrés.

• Derniers incidents/pannes Free
• Aujourd'hui, le 24 avril 2024, 10 pannes Free ont été signalées.
• 1035 pannes Internet Free et 200 pannes mobile Free ont été recensées au cours des derniers 31 jours .
• Hier, le 23 avril 2024, 47 pannes Free ont été recensées.

Voici une carte vous permettant de constater la localisation de problèmes Internet et mobile Free en France :

Dernière mise à jour de la carte le 24/04/2024 à 08:52

Voici un tableau recensant les derniers signalements de bugs Free en France :

Panne Free aujourd'hui : quels sont les incidents possibles et leurs causes ?

Avec Free, comme avec les autres opérateurs télécoms, il est possible que des incidents réseaux puissent survenir ponctuellement. Ces derniers peuvent concerner votre box internet Free, comme votre décodeur TV ou même votre téléphone fixe. Il est aussi possible que la panne concerne votre abonnement Free Mobile.

Les dernières pannes Free recenser : 

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Panne Free Mobile : mon forfait Free ne fonctionne plus

Si vous êtes abonné-e à un forfait mobile Free, il est possible que vous ayez déjà eu affaire à un problème de réseau Free. Votre téléphone ne captait plus le signal de votre opérateur, vos données mobiles 4G ou 5G Free buguaient ? Vous étiez probablement face à une panne Free Mobile.

Bien que la couverture mobile de Free soit désormais équivalente à celle des autres opérateurs, il arrive que certaines zones restent moins bien couvertes par l'entreprise de Xavier Niel. Ce retard de déploiement du réseau Free est lié à l'arrivée plus tardive de Free sur le marché des télécoms par rapport à Orange, Bouygues et SFR. Cela peut expliquer pourquoi vous avez du mal à capter le réseau de votre opérateur dans certains endroits.

Le déploiement de la 5G Free Free investit grandement dans le déploiement de son réseau 5G et est le fournisseur le plus avancé dans ce domaine avec 92% de la population française couverte !

Le bug de votre forfait mobile Free peut être lié à différentes causes. Outre un problème de couverture mobile, l'incident réseau peut être lié à une panne Free Mobile plus globale et généralisée à votre ville, voire à votre région.

Consulter les down detector en cas de panne Free Pour savoir si le problème réseau Free impacte d'autres usagers, on vous conseille de vous rendre sur la page down detector ("détecteur de pannes" en français) de Free Mobile sur laquelle sont signalées les pannes réseau de l'opérateur.

Si jamais aucun incident réseau n'est recensé par Free, il est probable que le problème vienne de votre appareil. On vous détaille les manipulations à effectuer pour résoudre le bug de votre forfait Free mobile dans la suite de cet article.

Réseau internet Free : des pannes Freebox peuvent survenir

Que vous ayez une Freebox Delta, Pop ou Révolution, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion.

Pour vérifier si le signal internet de votre box ne fonctionne plus, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, ...) et vérifiez si votre Freebox apparait dans la liste des réseaux disponibles.

Si votre réseau Freebox ne figure pas dans la liste des connexions disponibles, le problème peut venir de votre appareil connecté.

 Vérifier d'abord que votre appareil n'est pas situé trop loin de votre box internet en vous rapprochant de celle-ci : certains appareils captent moins bien le signal WiFi que d'autres et ont donc besoin d'être plus proche de votre modem.

Pour que votre ordinateur soit correctement relié à votre connexion WiFi, la configuration de son protocole DNS doit être en adéquation avec celui de votre Freebox. Votre bug de connexion box Free peut donc venir d'une mauvaise configuration du protocole DNS de votre ordinateur.

Assistant Windows pour résoudre les problèmes de connexion WiFi Dans le cas d'un ordinateur Windows, vous pouvez lancer l'assistant de résolution des problèmes de connexion internet : celui-ci va diagnostiquer votre problème de réseau Free et vous aider à reconnecter votre ordinateur à votre Freebox.

Le dysfonctionnement de votre connexion internet peut également être du à votre matériel Freebox. Il est possible que votre Freebox ne soit pas branchée correctement, ou que vos câbles FreePlug ne soient plus en état de marche.

Problème Freebox TV : le décodeur bugue

Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Freebox fonctionne parfaitement mais que votre décodeur TV Free bugue malgré tout.

Quoi de plus frustrant que de voir l'image de votre TV se figer en plein milieu de votre film préféré (ça coupe jamais pendant les pubs, vous aussi vous avez remarqué ?) ou dans le temps additionnel d'un match de football à suspense ?

Le bug de votre Freebox TV peut trouver sa source dans différentes causes, notamment un problème de branchement rendant impossible la connexion à la Freebox TV. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi on vous conseille de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre Freebox TV bugue. Le dysfonctionnement peut également venir de votre télécommande Free en panne, auquel cas il faudra en commander une nouvelle auprès de votre opérateur.

L'incident sur votre Freebox TV peut également survenir suite à un problème ou une absence de mise à jour de votre Freebox Player. Dans ce cas, relancez la mise à jour de votre Freebox TV puis redémarrez-la si celle-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

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Mon téléphone fixe Free ne marche plus

De la même manière que le réseau internet et la télévision, la téléphonie fixe Free peut elle aussi souffrir de dysfonctionnements ponctuels.

En effet, il peut arriver que le réseau Free subisse des incidents techniques qui impactent votre ligne de téléphone fixe.

Si vous faites face à des appels inaudibles ou qui coupent régulièrement, vous êtes sans doute dans le cas d'un problème de réseau Free.

Dans certains cas, le bug peut venir de votre matériel. Ce dernier est possiblement mal branché ou vos équipements sont défectueux (câble, téléphone fixe, ...).

Panne sur le réseau Free : comment savoir d'où vient le problème ?

Incident technique ou maintenance : savoir s'il y a une panne Free dans ma ville

Afin de savoir si la panne Free à laquelle vous faites face concernent d'autres usagers, il faut vous rendre sur les sites communiquant les incidents réseaux Free.

• Les down detector sont des sites qui recensent les pannes réseau Free.
• Pour toujours être au courant des éventuelles pannes de réseau Free dans votre ville, vous pouvez aussi suivre le compte @Free_1337 sur X (anciennement Twitter). Géré par l'opérateur, ce compte vous fait part de toutes les infos liées aux incidents, résolutions et innovations du réseau Free.

Demandez à vos proches s'ils sont touchés par la panne Free Si jamais la panne Free n'est pas mentionnée sur les down detector ou sur le compte X @Free_1337, vous pouvez toujours essayer de voir si les abonnés Free que vous connaissez (habitant idéalement assez près de chez vous) rencontrent le même problème de réseau que vous.

Il est malgré tout possible que le problème réseau Free ne concerne que votre ligne : dans ce cas, le dysfonctionnement vient de votre équipement.

Panne matériel Free : le problème vient-il de mon équipement ?

Lorsque votre abonnement Free ne fonctionne plus, il est conseillé de commencer par un redémarrage de tous vos appareils. Cependant, cette étape ne suffit pas dans la plupart des cas.

C'est pourquoi il peut être nécessaire de vérifier l'ensemble de vos branchements afin d'être certain que votre équipement soit correctement connecté et que rien n'a été débranché.

L'emplacement de votre Freebox est-il le bon ? Vos appareils ont du mal à capter le signal WiFi de votre Freebox depuis certaines pièces de votre logement ? Votre box internet est sans doute fonctionnelle mais n'émet pas depuis le meilleur endroit de votre domicile. Selon la taille de votre logement, il est aussi possible que votre box Free ait besoin d'un coup de main avec un répéteur WiFi !

Si jamais votre matériel est défectueux, le simple fait de le débrancher et le rebrancher ne suffira pas à régler l'incident Freebox, il faudra en effet changer votre Freebox ou les pièces de vos équipements qui sont défectueuses.

Ne pas oublier un point important ! Le bug Free peut également venir d'un problème sur votre appareil connecté. En effet, que ce soit votre smartphone, votre ordinateur ou votre téléviseur, ces appareils peuvent faire face à des dysfonctionnements dont la cause n'est pas un problème sur votre matériel Free.

Pour savoir si le bug ne concerne qu'un appareil, vous pouvez tester la connexion internet sur vos autres appareils pour voir si le problème est généralisé. Si votre ordinateur, votre téléphone et votre tablette n'arrivent pas à se connecter au WiFi de votre Freebox, alors l'incident vient sans doute de votre box internet.

Vous retrouvez ci-dessous un tableau comparatif des meilleures offres internet du moment :

Offres box Fibre valables au 24/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Premium Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 71 07 91 35Souscrire
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 14 04 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Ultra Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 01 82 88 14 04 Service JeChange Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 75 18 80 51 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 14 04 Service JeChange Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 75 18 80 51 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois 09 71 07 91 18Souscrire
Box Fibre Power Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 71 07 91 35Souscrire
Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 17/04/2024 Exclu client mobile	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois 09 71 07 91 18Souscrire
Box Fibre Starter Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 71 07 91 35Souscrire

Panne Free : comment résoudre le problème ?

• Les points de contact
• Le compte X (anciennement Twitter) @Free_1377 vous met également au courant des différents incidents impactant le réseau Free en temps réel.
• L'assistance Free en ligne regorge de fiches pratiques pouvant vous aider à régler votre bug Free par vos propres moyens.
• Vous pouvez toujours appeler le service client Free au 3244 si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul-e.

Ma Freebox ne fonctionne plus : comment régler le problème ?

Maintenant que vous avez la certitude que la panne Free concerne uniquement votre ligne et que le bug est lié à votre Freebox, on vous conseille de commencer par rédémarrer votre box.

Cette manipulation peut ne pas suffire, c'est pourquoi il peut être nécessaire de réinitialiser votre Freebox en suivant les étapes ci-dessous :

1. Réinitiliaser votre Freebox Server en débranchant puis rebranchant son alimentation électrique.
2. Le logo Free va apparaitre sur l'écran de votre Server : à ce moment-là, il faudra être vif et toucher rapidement n'importe quelle touche digitale située à droite de l'écran.
3. Les 3 différents modes de démarrage possibles s'affichent à l'écran. Le Démarrage normal fera démarrer votre Server comme lors de la manipulation précédente et risque de ne pas suffire pour la résolution de votre problème. C'est pourquoi il vous faudra choisir entre le Démarrage secours, qui désactive temporairement l'ensemble des paramètres pour optimiser le démarrage (tous les réglages et le disque dur sont rétablis après un redémarrage simple), et les Paramètres d'usine, qui remet votre Freebox à sa configuration par défaut, comme lorsque vous veniez de la recevoir.
4. Choisissez le mode Démarrage secours pour commencer (si le simple redémarrage n'a pas suffit). Pour vérifier si le problème est résolu, effectuez un redémarrage simple pour que les paramètres de votre Freebox soient rechargées.
5. Si le bug Freebox persiste, répétez les étapes 1 à 3 et sélectionnez le démarrage avec les Paramètres d'usine.

Le problème vient-il du signal WiFi ? Pour vérifier si votre problème Freebox concerne seulement le WiFi de votre Server, vous pouvez brancher votre ordinateur en Ethernet : si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie que l'incident ne se limite malheureusement pas au WiFi de votre box.

Votre Freebox ne fonctionne toujours pas correctement ? On vous conseille de contacter directement votre opérateur afin de chercher une solution.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

09 71 07 88 21 Service gratuit JeChange

Que faire en cas de panne Free mobile ?

Avant d'envisager une éventuelle panne Free mobile, il est important de vérifier si la zone dans laquelle vous êtes est couverte par le réseau de votre opérateur.

Si vous êtes dans une zone normalement couverte par Free Mobile mais que vous ne captez toujours pas le réseau Free, on vous suggère de suivre les étapes listées ci-dessous :

1. Ouvrir l'application Réglages de votre iPhone ou Paramètres de votre appareil Android.
2. Sélectionner le menu "Données mobiles" sur iPhone et "Cartes SIM et réseaux mobiles" sur Android.
3. Cliquer sur "Sélection du réseau" sur iPhone. Sur Android, cliquer sur votre carte SIM (en haut de l'écran) et sur "Réseaux mobiles".
4. Cocher l'option "Automatique" sur iPhone. Pour un téléphone Android, l'équivalent est "Sélectionner automatiquement le réseau".

Si la sélection automatique du réseau était déjà activée sur votre téléphone, il peut être utile de le redémarrer.

Dans le cas où le problème réseau Free Mobile persiste, vous pouvez retirer votre carte SIM Free et la remettre dans son emplacement en faisant attention à ne pas l'abîmer.

Contacter le service client Free si le bug persiste

Avant de joindre le service client de Free, jetez un coup d'oeil à la rubrique "Assistance", du site internet de Free au sein de laquelle de nombreuses fiches pratiques sont en ligne et peuvent vous aider à résoudre votre problème réseau Free sans appeler le service client de l'opérateur.

Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas ou que vous avez peur de ne pas réussir les manipulations sans l'aide d'un technicien, n'hésitez pas à appeler le service client de Free. En tant qu'abonné Free, le numéro à composer est le 3244 (si vous n'êtes pas ou plus lié à l'opérateur, le numéro est le 1044).

En appelant le service assistance de Free, vous pouvez recevoir des indications pour résoudre votre problème réseau Free, prendre rendez-vous pour l'intervention d'un technicien Free ou même programmer le remplacement de votre matériel Free si le vôtre est devenu inutilisable.

L'intervention du technicien Free ne vous sera pas facturé dans le cas où vous n'êtes pas responsable de la panne Free. Sinon, des frais peuvent vous être facturés en fonction de la panne et du coût des réparations.

Concernant une panne réseau Free Mobile, vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur au 3244 pour demander une réinitialisation de votre carte SIM.

En attendant la résolution du problème, vous pouvez toujours demander son code WiFi à votre voisin en lui expliquant la situation temporaire et exceptionnelle dans laquelle vous êtes !

Comment obtenir un dédommagement en cas de panne Free ?

En fonction de la durée et de l'impact de la panne Free à laquelle vous faites face, il est parfois possible d'obtenir un dédommagement de la part de votre opérateur.

On vous conseille de faire part de votre problème réseau Free à votre conseiller afin de demander si votre fournisseur d'accès internet peut vous faire bénéficier d'un geste commercial.