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Avis Freebox Révolution : que pensent les clients de l'offre emblématique de Free ?


La Freebox Révolution existe depuis 2011 et fait partie, aujourd'hui encore, des offres Internet phares de Free. Toutefois, cette offre vaut-elle encore le coup en 2021 ? Découvrez les avis des clients de la Freebox Révolution au sujet de l'offre elle-même, du service client, ou encore de l'installation.

  • L'Essentiel
  • La Freebox Révolution est l'offre Internet emblématique de Free, commercialisée depuis 10 ans.
  • Les clients apprécient la fiabilité de la box malgré son ancienneté, et soulignent la réactivité du service client en cas de problème.
  • Parallèlement, certains abonnés regrettent des problèmes rencontrés pendant l'installation de la fibre, ou au moment de changer de box.

Avis Freebox Révolution : le récapitulatif

service client free avis

Sur le site d'avis Trustpilot, Free récolte la note moyenne de 1,2/5 (chiffres recueillis en mai 2022). Si cela peut paraître faible, cette note est en réalité peu surprenante pour le marché des télécoms. En effet, les grands opérateurs français comptent des millions de clients, dont la majorité satisfaite reste silencieuse, tandis que les clients mécontents tendent à partager leur avis plus facilement sur Internet.

En ce qui concerne la Freebox Révolution, les avis se recoupent sur de nombreux aspects. En effet, les commentaires des clients ciblés sur la Freebox Révolution abordent essentiellement les mêmes sujets, à savoir : le service client, l'ancienneté de la box et la logistique d'installation ou de changement de box. Voici un récapitulatif des opinions récoltées :

Récapitulatif des avis Freebox Révolution - Valable au 25 mai 2022
Avis positifs Avis négatifs
  • Le service client et le SAV semblent très réactifs.
  • La box est solide et propose des fonctionnalités satisfaisantes malgré son ancienneté.
  • L'installation de la fibre à domicile semble entraîner des dysfonctionnements et contretemps.
  • Des problèmes logistiques sont parfois rencontrés suite à un changement de Freebox.

Quels sont les avis positifs au sujet de la Freebox Révolution ?

Les avis positifs sur la Freebox Révolution concernent principalement l'efficacité du service client Free, un élément important à souligner, d'autant plus que le service client des opérateurs fait en général l'objet d'énormément de critiques. Certains mettent également en avant la fiabilité de la Freebox Révolution malgré son ancienneté.

Un service client et SAV très efficace

Free a l'avantage de proposer des tarifs similaires à ceux des opérateurs low-cost (Sosh, RED by SFR), tout en conservant des boutiques et un service client joignable par téléphone (comme SFR, Bouygues ou Orange). Les clients semblent apprécier la disponibilité et la réactivité de Free en cas de problème avec la Freebox Révolution :

Après Plus de 15 ans chez Orange je suis passé chez Free (box et mobile) avec presque 37% d’économie. Un matériel au top, installation de la box [...] très rapide. Une assistance excellente et toujours disponible rapidement, même le dimanche. Vraiment satisfait !
 
Avis Trustpilot signé Air F - 24 mai 2022

Je lis beaucoup d'avis négatif pour ma part je suis très satisfait, prise en charge rapide des problème de connexion rencontré, un acceuil du service technique toujours tres chaleureux,une connexion souvent rapide ( des problèmes parfois rencontrés mais vite résolu) anciennement en fibre sur deux logements puis en vdsl suite déménagement. La qualité du service client téléphonique est un peu moins bon (tous depend du conseiller)
 
Avis Trustpilot signé Théo L - 09 février 2022

Je ne sais pas encore ce que vaut le service internet de Free, mais la conseillère [...] a pris le temps nécessaire pour dépanner mon activation de box de manière agréable et sérieuse. Cela change de mon ancien opérateur.
 
Avis Trustpilot signé Johny - 28 janvier 2022

Client Free depuis plus de 15 ans. Très peu de problèmes sur ces 15 années. Ma Box n'arrive plus à se connecter depuis hier soir, un technicien était chez moi dès ce matin. Résolution du problème, appel téléphonique pour faire un compte rendu. Tout est parfait. Quand ça marche bien, il faut aussi savoir le dire. Merci.
 
Avis Trustpilot signé Arnaud I - 19 janvier 2022

Une box solide malgré son ancienneté

Souscrire une Freebox en ligne

Au sujet de la Freebox Révolution, Free affiche sur son site Internet "C'est la box visionnaire, qui fera toujours parler d'elle". En effet, cette Freebox sortie en 2011 fait partie des offres emblématiques de Free, la preuve en est qu'elle est toujours commercialisée aujourd'hui, 10 ans plus tard.

Les clients semblent apprécier ses fonctionnalités, qui n'ont rien à envier aux modèles plus récents :

J'ai une Freebox depuis près de 10 ans, qui m'a suivie durant tous mes déménagements, et en ai toujours été très satisfaite. Simple et agréable d'utilisation, rien à redire.
 
Avis Trustpilot signé Alicia - 27 juin 2021

Si vous tenez à rester chez Free [...] vous feriez mieux de garder une Freebox Révolution qui offre beaucoup de fonctions perdues avec la pop (PiP, vu des programmes TV tout en continuant votre programme, etc...)
 
Avis Trustpilot signé Julien F - 28 avril 2021

Des avis plus anciens témoignent également de la satisfaction des clients quant à la Freebox Révolution depuis plusieurs années :

Abonné Free ADSL depuis 12 ans, puis Fibre depuis 2 mois. Aucun soucis. service client réactif et compétent. Tout fonctionne nickel avec la freebox revolution que j'ai depuis sa sortie.
 
Avis Trustpilot signé Laure S - 22 mai 2019

Quels sont les avis négatifs au sujet de la Freebox Révolution ?

Bien entendu, on trouve aussi de nombreux avis négatifs en ligne. Aucun ne semble viser l'offre en particulier ni ses fonctionnalités, mais plutôt des problèmes de logistique au moment de l'installation ou d'un changement de box.

Des problèmes survenus pendant l'installation de la fibre

Avant de souscrire une offre Freebox Révolution, vous devez effectuer un test d'éligibilité qui déterminera si vous pouvez bénéficier ou non de la fibre optique. Si vous êtes éligible, un rendez-vous est fixé avec un technicien qui se rend à votre domicile pour procéder à l'installation de la fibre optique. Plusieurs clients témoignent de leur déception quant à la rigueur des techniciens et aux délais d'attente avant le rendez-vous :

Horrible service client, plus 2 mois d'attente pour l’intervention d'un technicien pour mise en ligne de la fibre, et qui au final n'est jamais venu. Le service client incapable de me trouver une solution à part me dire d'attendre, et même des fois d'un air désobligeant au téléphone.
 
Avis Trustpilot signé Simo B - 06 mai 2022

Petit prix, petits services. des quantités astronomiques de problèmes techniques, des conseillers formatés mais pas formés qui non seulement vous racontent n'importe quoi mais en plus ne résolvent rien du tout ! Même plus cher, je suis allé à la concurrence!
 
Avis Trustpilot signé Jm - 03 février 2022

Aucun suivi suite à un changement d’abonnement vers la fibre plus de 10 appels depuis 1 mois A chaque fois nous vous informons sous 72 heures Pas sérieux à fuir !!
 
Avis Trustpilot signé Georges G - 22 janvier 2022

Plusieurs clients ont également rencontré un incident au moment du branchement de la Freebox, qui peut s'avérer particulièrement handicapant :

Lors du branchement de la box Révolution, celle ci ne s'installe pas, bloquant à l'étape 4. Je contacte le service client qui fait un ticket d'incident me demandant d être patient. On m'informe que la résolution de mon problème se fera dans un délai de 7 à 15 jours, sans apporter de solution intermédiaire. Je me retrouve ainsi sans internet dans ce contexte sanitaire ne me permettant plus de télétravailler.
 
Avis Trustpilot signé flo - 6 avril 2021

Le 12/03/2021 ma Freebox Révolution a totalement bugué sur l'étape 2, plus de TV, plus d'Internet plus rien.
 
Avis Trustpilot signé Kha - 12 mars 2021

Un changement de Freebox compliqué

La Freebox Révolution étant commercialisée depuis 10 ans, plusieurs clients de longue date ont dû remplacer leur matériel ou changer d'offre pour une Freebox plus récente. Ce changement a parfois engendré plusieurs problèmes :

Le service client : une honte ! Cela ne fait que quelques semaines que je suis chez free et je regrette déjà... J'en suis à la 3eme box (dont l'une qui n'a jamais été envoyée...) pour cause de disfonctionnements alors que je suis en télétravail et que le réseau mobile est atroce... Pas un geste de la part du service commercial : ça n'est pas dans leur politique !
 
Avis Trustpilot signé Consumer - 04 mai 2022

Je suis cliente chez Free depuis 13 ans ! J'ai souscris à mon 4ème abonnement Freebox depuis 1 mois, ma box n'a jamais fonctionné. 24 appels, trois rendez-vous de technicien non honorés, deux jours de congés perdus, je n'ai TOUJOURS pas de box qui fonctionne de pire en pire !
 
Avis Trustpilot signé Elsey G - 30 avril 2022

Après 12 ans de bons et loyaux services avec Free, depuis le premier confinement en 2020 de gros problèmes sont apparus, j'ai la Freebox Révolution depuis le début, suite à des problèmes rencontrés Free me dit que ma box est trop vieille et qu'il faudrait la remplacer, je commande donc leur dernier modèle sorti au mois d'août le 24 (la Freebox Delta) nous sommes le 15 décembre et Free est incapable de me donner une réponse sur l'acheminement de ma box.
 
Avis Trustpilot signé Philippe T - 15 décembre 2020

Rappel des caractéristiques de la Freebox Révolution

Détails des caractéristiques de la Freebox Revolution - Valables au 25 mai 2022
Freebox Révolution
Free
Souscrire en ligne
Internet jusqu'à 1Gbit/s et 280 chaînes + TV by Canal 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois

La Freebox Révolution est l'offre la moins chère de Free pendant la première année. Pour 19,99€/mois, vous bénéficiez des services suivants :

  • Un accès à Internet en fibre ou ADSL selon votre éligibilité. Les débits avec la fibre peuvent atteindre 1Gbit/s en débit descendant et 600Mbit/s en débit montant.
  • Un accès à la télévision avec 280 chaînes incluses et TV by Canal en bonus.
  • Un accès à la téléphonie fixe en illimité vers les mobiles de France (métropolitaine et DOM) et les fixes de plus de 110 destinations.
  • Un disque dur de stockage de 250Go.

Côté matériel, la Freebox Révolution a été pensée par le designer Philippe Starck. Les équipements incluent :

  • Un modem Freebox Révolution.
  • Un décodeur avec lecteur Blu-Ray intégré.
  • Un télécommande.
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