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Avis Freebox Révolution : que pensent les clients de l'offre emblématique de Free ?

La Freebox Révolution existe depuis 2011 et fait partie, aujourd'hui encore, des offres Internet phares de Free. Toutefois, cette offre vaut-elle encore le coup en 2021 ? Découvrez les avis des clients de la Freebox Révolution au sujet de l'offre elle-même, du service client, ou encore de l'installation.


  • L'Essentiel
  • La Freebox Révolution est l'offre Internet emblématique de Free, commercialisée depuis 10 ans.
  • Les clients apprécient la fiabilité de la box malgré son ancienneté, et soulignent la réactivité du service client en cas de problème.
  • Parallèlement, certains abonnés regrettent des problèmes rencontrés pendant l'installation de la fibre, ou au moment de changer de box.

Avis Freebox Révolution : le récapitulatif

service client free avis

Sur le site d'avis Trustpilot, Free récolte la note moyenne de 1,2/5 (août 2021). Si cela peut paraître faible, cette note est en réalité peu surprenante pour le marché des télécoms. En effet, les grands opérateurs français comptent des millions de clients, dont la majorité satisfaite reste silencieuse, tandis que les clients mécontents tendent à partager leur avis plus facilement sur Internet.

En ce qui concerne la Freebox Révolution, les avis se recoupent sur de nombreux aspects. En effet, les commentaires des clients ciblés sur la Freebox Révolution abordent essentiellement les mêmes sujets, à savoir : le service client, l'ancienneté de la box et la logistique d'installation ou de changement de box. Voici un récapitulatif des opinions récoltées :

Récapitulatif des avis Freebox Révolution
Avis positifs Avis négatifs
  • Le service client et le SAV semblent très réactifs.
  • La box est solide et propose des fonctionnalités satisfaisantes malgré son ancienneté.
  • L'installation de la fibre à domicile semble entraîner des dysfonctionnements et contretemps.
  • Des problèmes logistiques sont parfois rencontrés suite à un changement de Freebox.

Quels sont les avis positifs au sujet de la Freebox Révolution ?

Les avis positifs sur la Freebox Révolution concernent principalement l'efficacité du service client Free, un élément important à souligner, d'autant plus que le service client des opérateurs fait en général l'objet d'énormément de critiques. Certains mettent également en avant la fiabilité de la Freebox Révolution malgré son ancienneté.

Un service client et SAV très efficace

Free a l'avantage de proposer des tarifs similaires à ceux des opérateurs low-cost (Sosh, RED by SFR), tout en conservant des boutiques et un service client joignable par téléphone (comme SFR, Bouygues ou Orange). Les clients semblent apprécier la disponibilité et la réactivité de Free en cas de problème avec la Freebox Révolution :

Ce matin du 25 février 2021 dès 8h je tente d'appeler Free abonné Freebox, pour un problème d'adresse IP introuvable via wifi depuis la Freebox Révolution [...] pas d'attente. Durée de l'appel 20 minutes. Problème résolu. Je remercie Nina du plateau de Marseille pour son acharnement à trouver mon problème.
 
Avis Trustpilot signé Engell An - 25 février 2021

[...] Conclusion : aucun problème de facturation chez Free, des services (internet, conf box, options, téléphone et TV) qui marchent (sauf exception type gros orage ou petite coupure en pleine nuit), et un technicien sympa. Que free le remercie, c'est ainsi (avec un bon SAV) qu'ils gardent leurs clients. Toujours bien avec ma Freebox Révolution.
 
Avis Trustpilot signé Cath LoLive LoLive - 10 janvier 2021

[...] Installation Freebox Révolution depuis 15 janvier 2020, aucun problème, j'ai contacté plusieurs fois l'assistance, toujours bien renseignée, très patients, explications claires, techniciens restés en ligne pour me guider jusqu'aux résultats obtenus, je réceptionne même des appels de free pour savoir si je rencontre des problèmes. [...]
 
Avis Trustpilot signé Martine Treuille - 1 février 2020

Une box solide malgré son ancienneté

Souscrire une Freebox en ligne

Au sujet de la Freebox Révolution, Free affiche sur son site Internet "C'est la box visionnaire, qui fera toujours parler d'elle". En effet, cette Freebox sortie en 2011 fait partie des offres emblématiques de Free, la preuve en est qu'elle est toujours commercialisée aujourd'hui, 10 ans plus tard.

Les clients semblent apprécier ses fonctionnalités, qui n'ont rien à envier aux modèles plus récents :

[...] Les 5 étoiles que j'ai mis, sont largement méritées. [...] Elle date cette box, certes, mais elle est toujours en avance par apport aux autres box qui existent ce jour chez d'autres opérateurs .
 
Avis Trustpilot signé Cattier Christophe - 19 octobre 2018

Si vous tenez à rester chez Free [...] vous feriez mieux de garder une Freebox Révolution qui offre beaucoup de fonctions perdues avec la pop (PiP, vu des programmes TV tout en continuant votre programme, etc...)
 
Avis Trustpilot signé Julien F - 28 avril 2021

Des avis plus anciens témoignent également de la satisfaction des clients quant à la Freebox Révolution depuis plusieurs années :

La box Révolution est une merveille comparée à la Livebox et aucun soucis avec la télé. L'internet n'a jamais été aussi fluide. L'installation de la nouvelle box s'est faite en trois minutes. Tout est expliqué clairement sur la boite. Je n'ai pas encore eu à faire avec le service client mais leur matériel est plus sérieux que celui d'Orange.
 
Avis Trustpilot signé Jean - 30 septembre 2015

[...] Sinon la box révolution est géniale on peut faire énormément de choses je recommande.
 
Avis Trustpilot signé davplay - 13 septembre 2015

Quels sont les avis négatifs au sujet de la Freebox Révolution ?

Bien entendu, on trouve aussi de nombreux avis négatifs en ligne. Aucun ne semble viser l'offre en particulier ni ses fonctionnalités, mais plutôt des problèmes de logistique au moment de l'installation ou d'un changement de box.

Des problèmes survenus pendant l'installation de la fibre

Avant de souscrire une offre Freebox Révolution, vous devez effectuer un test d'éligibilité qui déterminera si vous pouvez bénéficier ou non de la fibre optique. Si vous êtes éligible, un rendez-vous est fixé avec un technicien qui se rend à votre domicile pour procéder à l'installation de la fibre optique. Plusieurs clients témoignent de leur déception quant à la rigueur des techniciens et aux délais d'attente avant le rendez-vous :

Bonjour, nous avons souscrit à une offre Free box révolution + installation de la fibre optique depuis le 12 avril, nous avons passé maintenant 17 jours à attendre [...]. Le souci : 2 techniciens de Free déjà intervenus chez nous pour ne rien faire tout simplement, ils ne savent pas où nous raccorder au niveau du PM (point de mutualisation).
 
Avis Trustpilot signé Salim SEBIH - 28 avril 2021

J'ai souscrit la Freebox Révolution fin février suite à l'appel d'un commercial Free. Un 1er technicien est passé le 04/03 pour installer la fibre. Il a détecté un problème qui nécessite l'intervention d'un technicien de niveau 2 qui était censé passé l'après-midi même. Cela fait maintenant 20 jours qu'on attend ce fameux technicien !
 
Avis Trustpilot signé Ayah - 23 mars 2021

Plusieurs clients ont également rencontré un incident au moment du branchement de la Freebox, qui peut s'avérer particulièrement handicapant :

Lors du branchement de la box Révolution, celle ci ne s'installe pas, bloquant à l'étape 4. Je contacte le service client qui fait un ticket d'incident me demandant d être patient. On m'informe que la résolution de mon problème se fera dans un délai de 7 à 15 jours, sans apporter de solution intermédiaire. Je me retrouve ainsi sans internet dans ce contexte sanitaire ne me permettant plus de télétravailler.
 
Avis Trustpilot signé flo - 6 avril 2021

Le 12/03/2021 ma Freebox Révolution a totalement bugué sur l'étape 2, plus de TV, plus d'Internet plus rien.
 
Avis Trustpilot signé Kha - 12 mars 2021

Un changement de Freebox compliqué

La Freebox Révolution étant commercialisée depuis 10 ans, plusieurs clients de longue date ont dû remplacer leur matériel ou changer d'offre pour une Freebox plus récente. Ce changement a parfois engendré plusieurs problèmes :

Je suis client Free depuis des années sans problème. Avec l'arrivée de la fibre, j'ai changé ma boîte Freebox Révolution pour une Freebox Pop. Elle ne marche pas chez moi. Je l'ai renvoyée par Colisssimo avec accusé de réception signé par Free le 18 décembre. Rien depuis malgré des coups de fil multiples (dix à ce jour).
 
Avis Trustpilot signé Jean - 4 janvier 2021

Après 12 ans de bons et loyaux services avec Free, depuis le premier confinement en 2020 de gros problèmes sont apparus, j'ai la Freebox Révolution depuis le début, suite à des problèmes rencontrés Free me dit que ma box est trop vieille et qu'il faudrait la remplacer, je commande donc leur dernier modèle sorti au mois d'août le 24 (la Freebox Delta) nous sommes le 15 décembre et Free est incapable de me donner une réponse sur l'acheminement de ma box.
 
Avis Trustpilot signé Philippe T - 15 décembre 2020

Rappel des caractéristiques de la Freebox Révolution

Freebox Révolution
Souscrire en ligne Internet jusqu'à 1Gbit/s 280 chaînes + TV by Canal 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois Free

La Freebox Révolution est l'offre la moins chère de Free pendant la première année. Pour 19,99€/mois, vous bénéficiez des services suivants :

  • Un accès à Internet en fibre ou ADSL selon votre éligibilité. Les débits avec la fibre peuvent atteindre 1Gbit/s en débit descendant et 600Mbit/s en débit montant.
  • Un accès à la télévision avec 280 chaînes incluses et TV by Canal en bonus.
  • Un accès à la téléphonie fixe en illimité vers les mobiles de France (métropolitaine et DOM) et les fixes de plus de 110 destinations.
  • Un disque dur de stockage de 250Go.

Côté matériel, la Freebox Révolution a été pensée par le designer Philippe Starck. Les équipements incluent :

  • Un modem Freebox Révolution.
  • Un décodeur avec lecteur Blu-Ray intégré.
  • Un télécommande.
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