Avis Freebox Révolution : que pensent les clients de l'offre ?

La Freebox Révolution existe depuis 2011 et fait partie, aujourd'hui encore, des offres Internet phares de Free. Toutefois, cette offre vaut-elle encore le coup en 2023 ? Découvrez les avis des abonnés Freebox Révolution pour vous aider à vous faire votre opinion sur cette offre emblématique de l'opérateur de Xavier Niel.

• L'Essentiel
• La Freebox Révolution est l'offre internet emblématique de Free, commercialisée depuis plus de 10 ans.
• Les clients apprécient la fiabilité de la box malgré son ancienneté, et soulignent la réactivité du service client en cas de problème.
• Parallèlement, certains abonnés regrettent des problèmes de connexion internet, rencontrés notamment sur la Freebox Révolution en fibre, ou au moment de changer de box.

Rappel des caractéristiques de la Freebox Révolution

La Freebox Révolution est l'offre la moins chère de Free pendant la première année. Pour 19.99€/mois (puis 44.99€/mois à la fin de la première année, engagement 12 mois), vous bénéficiez des services suivants :

• Un accès à internet en fibre ou ADSL selon votre éligibilité. Les débits avec la fibre peuvent atteindre 1 Gbit/s en débit descendant et 600 Gbit/s en débit montant.
• Un accès à la télévision avec 220 chaînes incluses et 50 chaînes TV by Canal en bonus (notamment Eurosport 1 et 2, mais aussi Disney Channel, National Geographic, ...).
• Un accès à la téléphonie fixe en illimité vers les mobiles de France (métropolitaine et DOM) et les fixes de plus de 110 destinations.
• Un disque dur de stockage de 250 Go.

Côté matériel, la Freebox Révolution a été pensée par le designer Philippe Starck. Les équipements incluent :

• Un modem Freebox Révolution (dimensions : 310*70*220 mm ; poids : 1.5 kg)
• Un décodeur avec lecteur Blu-Ray intégré.
• Un télécommande.

Offres box Fibre valables au 26/09/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne

Avis Freebox Révolution : l'offre vaut-elle le coup ?

Sur le site d'avis Trustpilot, Free récolte la note moyenne de 1,9/5 (chiffres recueillis en août 2023). Si cela peut paraître faible, cette note est en réalité peu surprenante pour le marché des télécoms. En effet, les grands opérateurs français comptent des millions de clients, dont la majorité satisfaite reste silencieuse, tandis que les clients mécontents tendent à partager leur avis plus facilement sur Internet.

En ce qui concerne la Freebox Révolution, les avis se recoupent sur de nombreux aspects. En effet, les commentaires des clients ciblés sur la Freebox Révolution abordent essentiellement les mêmes sujets, à savoir : le service client, l'ancienneté de la box (qui témoigne de sa solidité, mais la rend parfois un peu dépassée) et la logistique de changement de box. Voici un récapitulatif des opinions récoltées :

Avis Freebox Révolution : les points positifs de l'offre selon les abonnés

Les avis positifs sur la Freebox Révolution concernent principalement l'efficacité du service client Free, un élément important à souligner, d'autant plus que le service client des opérateurs fait en général l'objet d'énormément de critiques. Certains mettent également en avant la fiabilité de la Freebox Révolution malgré son ancienneté.

Un service client et SAV très efficace

Free a l'avantage de proposer des tarifs similaires à ceux des opérateurs low-cost (Sosh, RED by SFR), tout en conservant des boutiques et un service client joignable par téléphone (comme SFR, Bouygues ou Orange). Les clients semblent apprécier la disponibilité et la réactivité de Free en cas de problème avec la Freebox Révolution :

L'écran de ma Freebox révolution n'affichait plus rien mais fonctionnait parfaitement. J'ai pris contact avec l'assistance Free qui m'a répondu immédiatement me proposant divers solutions dont celle d'échange de ma box. J'ai reçu ma nouvelle box 3 jours après. Elle fonctionne parfaitement. Je suis très satisfait de l'esprit client de Free.
 
Avis Trustpilot signé Armand Dubois - 03 février 2023

Après plus de 15 ans chez Orange, je suis passé chez Free (box et mobile) avec presque 37% d’économie. Un matériel au top, installation de la box [...] très rapide. Une assistance excellente et toujours disponible rapidement, même le dimanche. Vraiment satisfait !
 
Avis Trustpilot signé Air F - 24 mai 2022

J'ai 3 lignes mobiles et une box révolution et à chaque petit souci les freehelpers à qui je parle sont toujours aimables, compétents et il y a toujours une solution aux demandes. Bravo.
 
Avis Trustpilot signé Alain Ferhat - 02 février 2023

Très bonne relation avec le service client. Et pour moi, grande satisfaction de la Freebox Révolution qui permet d'enregistrer les émissions.
 
Avis Trustpilot signé Monique Brun - 07 décembre 2022

Une box solide malgré son ancienneté

La Freebox Révolution, sortie en 2011, fait partie des offres emblématiques de Free, la preuve en est qu'elle est toujours commercialisée aujourd'hui, plus de 10 ans plus tard. Cette longévité s'explique par le fait qu'elle ait su s'adapter en intégrant des fonctionnalités nouvelles au fil des années, pour toujours rester d'actualité.

Les clients semblent apprécier ses fonctionnalités, qui n'ont rien à envier aux modèles plus récents :

Je suis abonné Free depuis que Free exite, et j'en suis toujours satisfait, autant en télephonie qu'en internet. J'ai commencé internet avec Free avant la première box, ensuite la V2 et ainsi de suite, et maintenant la Freebox Révolution. Je peux recommander Free pour son sérieux et surtout le prix.
 
Avis Trustpilot signé Mario Benetti - 06 décembre 2022

Bonne qualité de réception, le disque dur et son lecteur Blu-Ray qui est le plus de l'abonnement Freebox Révolution. Les applications Freebox sont vraiment au top également.
 
Avis Trustpilot signé Hervé Lamberti - 06 décembre 2022

Des avis plus anciens témoignent également de la satisfaction des clients quant à la Freebox Révolution depuis plusieurs années :

Excellent. Fournit le maximum de prestations pour un prix très compétitif. Je suis chez Free pour la connexion internet depuis presque 20 ans. Oui 20 ans !! :-)
 
Avis Trustpilot signé Yann - 18 mars 2023

Quels sont les avis Freebox Révolution négatifs ?

Bien entendu, on trouve aussi de nombreux avis négatifs en ligne sur la Révolution. Tous les avis négatifs ne visent pas forcément l'offre Freebox Révolution en particulier ni ses fonctionnalités, mais plutôt des problèmes lors d'un changement de box.

Vous rencontrez des problèmes de connexion sur votre box Free ? Votre Freebox Révolution ne fonctionne plus depuis qu'on vous a installé la fibre ? Suivez ce lien pour savoir comment contacter votre opérateur.

Des problèmes de connexion sur l'offre Révolution fibre

Avant de souscrire une offre Freebox Révolution, vous devez effectuer un test d'éligibilité qui déterminera si vous pouvez bénéficier ou non de la fibre optique. Si vous êtes éligible, un rendez-vous est fixé avec un technicien qui se rend à votre domicile pour procéder à l'installation de la fibre optique. Plusieurs clients témoignent de leur déception quant à la rigueur des techniciens et aux délais d'attente avant le rendez-vous :

Bonjour, j'ai une Freebox Révolution en fibre et c'est panne sur panne. Mon ADSL était plus puissante que leur fibre. Je suis obligé de regarder la télévision en SD, blocage image, Wi-Fi de mauvaise qualité avec beaucoup de coupures et j'en oublie. Et le pire c'est la plateforme à l’étranger qui vous prend pour un idiot. Je vais mettre fin à leur mauvais service ainsi que mes 2 forfaits Free mobile.
 
Avis Trustpilot signé Veneziano - 08 juillet 2023

Free fut une révolution il y a 10 ans.. aujourd'hui il n'y a plus rien d'innovant et les prix sont exorbitants ! Le service client est plutôt efficace, mais il faut passer par WhatsApp. Je suis parti chez Sosh
 
Avis Trustpilot signé Emma - 15 janvier 2023

Aucun suivi suite à un changement d’abonnement vers la fibre. Plus de 10 appels depuis 1 mois : à chaque fois "Nous vous informons sous 72 heures". Pas sérieux, à fuir !!
 
Avis Trustpilot signé Georges G - 22 janvier 2022

Plusieurs clients ont également rencontré des bugs de connexion sur leur Freebox Révolution fibre, ce qui peut s'avérer particulièrement handicapant :

Le service client fonctionne bien - quand on a des questions, les réponses sont là. Par contre, 1- j’ai des baisses du débit en soirée alors que j’ai un abonnement Freebox Révolution fibre (image gelée). 2- À quand une nouvelle Freebox Révolution ?
 
Avis Trustpilot signé Frederik Wolf - 02 février 2023

Un changement de Freebox compliqué

La Freebox Révolution étant commercialisée depuis plus de 10 ans, plusieurs clients de longue date ont dû remplacer leur matériel ou changer d'offre pour une Freebox plus récente. Ce changement a parfois engendré plusieurs problèmes :

Je viens de migrer de la Révolution vers la Pop. Je suis suis un des plus anciens clients et malgré cela, la migration et l’envoi de matériel va me coûter 70€. Alors que si vous changez d’opérateur pour Free, l'opérateur rembourse jusqu’à 100€. C’est honteux, c’est du vol !
 
Avis Trustpilot signé Francky - 04 juillet 2023

J'ai actuellement la Freebox Révolution à 45€/mois. Quand je souhaite basculer sur une offre moins chère (Freebox Pop ou Freebox Delta S) je suis automatiquement bloqué, on me dit que le matériel est indisponible (mais pas pour les nouveaux clients visiblement). Je suis très surpris de cette politique commerciale qui oblige ces clients à basculer uniquement sur des offres plus chères.
 
Avis Trustpilot signé Adrien Petrau - 16 janvier 2023