Geste commercial Free : comment faire une demande ? Faut-il adresser une lettre ?
Le sujet du geste commercial reste relativement tabou chez les opérateurs, et Free ne fait pas exception à la règle. Peut-on alors adresser une demande de geste commercial Free Mobile ou Freebox ? Doit-on rédiger une lettre au service réclamation ? Qu’est-ce qui peut pousser Free à accéder à votre requête ? Voici quelques pistes et informations utiles pour parvenir à vos fins.
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- L’Essentiel
- Vous pouvez adresser une demande de geste commercial à Free en contactant le service client au 3244.
- Le service consommateurs Free peut être contacté par courrier si la première réponse obtenue n’est pas satisfaisante.
- Free rembourse vos frais de résiliation à hauteur de 100€ pour tout abonnement Freebox souscrit.
- Il est important d’adresser votre demande au service Free Mobile ou Freebox selon votre situation.
Informations mises à jour le 25 avril 2024.
Quand faire une demande de geste commercial à Free ?
Peut-on encore envoyer une demande de geste commercial à Free en 2023 ? La réponse est oui ! Vous avez peut-être déjà effectué plusieurs recherches sur le site Internet de l’opérateur, sans trouver ce que vous cherchiez. Et pour cause, l'opérateur n'affiche aucune information à ce sujet sur son site web. Sachez pourtant que Free peut faire un geste commercial dans certaines situations.
Bien que les opérateurs ne communiquent jamais à ce sujet, négocier certains termes de son abonnement est envisageable ! Si vous n'êtes pas très sûr de vous, nous vous livrons quelques pistes ci-dessous, pour vous aider à prendre les devants et entamer les négociations du bon pied !
Vous changez d’opérateur
Vous avez repéré une offre Freebox qui vous intéresse ? Vous pouvez obtenir le remboursement de vos frais de résiliation ! En effet, quitter son fournisseur d’accès à Internet (ou son opérateur téléphonique) n’est généralement pas gratuit, surtout s’il vous reste plusieurs mois d’abonnement à honorer.
Ce n’est sans doute pas un geste commercial de Free à proprement parler, mais il serait dommage de ne pas en profiter. Il s'agit davantage d'une pratique commerciale nécessaire pour s'aligner sur les procédés des autres opérateurs français. C’est pourtant une bonne occasion de profiter d’un avantage non négligeable lorsque vous décidez de quitter la concurrence.
Free vous permet ainsi de recevoir jusqu’à 100€ pour payer les dépenses liées à votre départ de chez un autre opérateur. Vous devrez néanmoins souscrire un abonnement Freebox avant d’entamer les démarches pour vous faire rembourser.
Passez chez Free et profitez du remboursement des frais de résiliation jusqu'à 100€ !
Lorsque celui-ci aura été activé, prenez contact avec votre ancien opérateur afin qu’il vous fournisse une facture de clôture. Soyez vigilant, elle devra être datée d’après la souscription à votre abonnement Freebox. Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour que Free acte son geste commercial en votre faveur :
- Imprimez la confirmation de commande Freebox sur laquelle figure votre identifiant.
- Envoyez ce document, accompagné de la facture de clôture, dans un délai de 4 mois suivant la souscription.
- Indiquez l’adresse Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08 sur l’enveloppe.
- Vous serez remboursé de vos frais de résiliation par virement, grâce au RIB fourni lors de la souscription Freebox.
Ne réalisez pas cette demande à la hâte, mais ne manquez pas le coche non plus. Free stipule que toute demande illisible, incomplète ou envoyée après quatre mois ne pourra pas bénéficier de l’offre de remboursement. Il serait dommage de passer à côté de 100€ pour une faute d’étourderie !
Attention Les abonnements Free Mobile ne sont pas concernés par cette politique de remboursement de frais de résiliation.
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Vous êtes client de longue date
Il n’est pas rare de tomber sur des offres commerciales Free en faveur des nouveaux abonnés. En revanche, vous n’avez pas dû entendre parler d’un quelconque privilège accordé aux clients fidèles.
Cela n'est pas surprenant. Les opérateurs ont tendance à récompenser les nouveaux venus plutôt que les anciens ! Il s’agit donc d’une piste à explorer si vous souhaitez obtenir de Free un geste commercial.
Imaginons que vous êtes client de l'opérateur de Xavier Niel depuis cinq ans. Vous possédez un abonnement Freebox mini 4K à 34,99€ par mois. Même si, à l'époque, vous aviez pu profiter d'une offre promotionnelle pendant la première année et n'aviez payé que 15,99€ par mois, le total s'élève tout de même à près de 1900€ ! Avancez donc cet argument lorsque vous contacterez le service client pour obtenir un geste commercial de Free.
Vous avez repéré des tarifs plus avantageux
L'opérateur Free ne possède plus de marque low cost, à l'instar d'Orange avec Sosh, de SFR avec RED by SFR ou de Bouygues avec B&You. Cette absence est amplement justifiée par le fait que les tarifs pratiqués par Free sont déjà bien bas, en ce qui concerne ses offres mobile en tout cas.
Pourtant, rien ne vous empêche de mentionner des offres concurrentes lorsque vous vous entretiendrez avec un conseiller Free. Vous avez aussi la possibilité d'évoquer certaines options incluses dans tel ou tel forfait chez un autre opérateur ; qui pourraient vous intéresser mais qui ne sont pas comprises dans votre forfait actuel, alors que vous payez le même prix tous les mois, voire plus.
À vous d'effectuer quelques petites recherches afin d'avoir toutes les clés en main pour aboutir à votre objectif et réaliser des économies !
Geste commercial Free : de quelle manière adresser sa demande ?
Si parvenir à un accord avec son opérateur peut se révéler ardu, il existe fort heureusement plusieurs façons de procéder. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit nullement d’une science exacte : il est impossible de prédire le résultat de vos négociations, ou d’affirmer que tel ou tel moyen de communication sera plus efficace qu’un autre.
Cela dit, il est déconseillé de se rendre en boutique Free pour espérer un geste commercial. Les conseillers présents sur place n’auront aucun pouvoir de modification sur votre abonnement et son tarif. Votre démarche n’aura d’autre effet que de vous faire perdre du temps.
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Écrire une lettre à Free
Il n’existe pas un modèle de lettre de geste commercial Free en particulier. Toutefois, votre missive devra contenir certains éléments spécifiques, afin d’exposer clairement votre demande et de l’appuyer par des arguments solides.
Il s’agit, entre autres, des informations suivantes :
- Nom de l’offre et date de souscription.
- Numéro d’abonné Free Mobile ou Freebox.
- Éléments de comparaison avec une offre similaire ou concurrente.
Voici un modèle de lettre pour obtenir un geste commercial de la part de Free, même si vous n’êtes pas nouveau client :
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Vos nom et prénom(s) Free Service Abonnés Lieu, la date Madame, Monsieur, Client chez vous depuis le (indiquez la date de signature du contrat), j’ai souscrit à l’offre suivante : (indiquez les détails de votre offre.). J’ai pu remarquer que les nouveaux abonnés disposaient de (indiquez la ou les options correspondantes). Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part car j’aimerais beaucoup accéder à cette offre au même titre que vos nouveaux clients alors que je vous suis fidèle depuis de nombreuses années. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Signature |
Contacter directement le service client par téléphone
Vous rencontrez un problème avec votre opérateur ? Vous avez une question sur votre abonnement ou estimez avoir été victime d’un litige ? En vue de résoudre le problème, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service client Free et formuler une demande de geste commercial.
Ce dernier est joignable du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures, en composant le 3244. Il s’agit d’un numéro gratuit lorsqu’il est émis depuis une ligne Free fixe ou mobile.
S’il n’existe pas de stratégie universelle pour réussir sa négociation, aborder le sujet de la résiliation devrait faire réagir le conseiller Free au bout du fil. Aucun opérateur n’apprécie de voir ses abonnés rejoindre un concurrent.
Expliquez-lui que vous songez à souscrire une offre auprès d’un autre opérateur pour profiter de tarifs plus avantageux, ou demandez à obtenir votre numéro RIO, par exemple. Cela devrait suffire à entamer une discussion et à vous donner une certaine marge de manoeuvre.
Plaider sa cause en envoyant une demande de réclamation
Cela arrive fréquemment d’être mécontent des services fournis par son opérateur lorsque l’on est abonné. Free n'est pas parfait et est aussi concerné par ce genre de soucis. Des solutions existent pour en avertir l’opérateur, que vous soyez client Free Mobile ou Freebox.
Remplir un formulaire de contact pour obtenir un geste commercial Free
Free met à votre disposition un formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour lui faire part de vos récriminations.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site Internet de Free, rubrique « Assistance ». Il vous faudra vous connecter à votre espace personnel à l’aide de vos identifiants Free. Une fois le formulaire affiché sur votre écran, vérifiez l’exactitude des informations préétablies et corrigez-les si nécessaire.
N’oubliez pas de joindre tout document annexe qui pourrait se révéler utile à votre demande :
- Captures d’écran montrant les offres d’un concurrent ;
- Termes et conditions de votre abonnement actuel ;
- Relevés bancaires attestant d'un prélèvement frauduleux, etc.
Pour terminer la procédure, envoyez ces documents à l’adresse indiquée sur le formulaire. Vous devriez obtenir une réponse par courrier électronique ou postal, sous un délai d'un mois.
Bon à savoir Il est fortement conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Porter la demande de geste commercial Free auprès du Service National Consommateur
Si, après vous être rapproché du service client, vous n’avez pas obtenu gain de cause, vous pouvez saisir le service consommateur de Free. Il s’agira alors de leur adresser un courrier manuscrit à l’adresse suivante :
Free
Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08
Votre lettre devra s’accompagner des échanges précédents entre vous et l’opérateur, ainsi que d’une explication sur la raison de votre mécontentement et quel geste commercial vous attendez de la part de Free.
Vous devriez alors être recontacté par un conseiller Relation Consommateur pour étudier votre demande une nouvelle fois.
Quelle forme peut prendre un geste commercial Free ?
Vous avez des raisons de négocier avec votre opérateur, mais ne savez pas exactement en quoi peut consister un geste commercial Free Mobile ? Vous aimeriez changer les termes de votre abonnement Freebox, mais que pouvez-vous bien espérer obtenir ?
Il y a peu de chances que vous parveniez à négocier la longueur de votre contrat. À l’inverse, de nombreux témoignages de clients Free rédigés sur des forums en ligne évoquent une réduction sur le prix mensuel de leur abonnement.
Vous avez donc tout intérêt à négocier le tarif de votre souscription à Internet ou de votre abonnement de téléphone. Seule condition, si l’on en croit les paroles de plusieurs clients Free : il est possible d’obtenir une réduction tarifaire uniquement si vous acceptez de vous réengager pour une durée de douze mois.
De la même manière, vous pouvez essayer de bénéficier d’une offre promotionnelle habituellement réservée aux nouveaux abonnés. Si par exemple Free propose une offre forfait + mobile à prix préférentiel, n’hésitez pas à faire valoir votre ancienneté aux yeux de l’opérateur !
Enfin, pour résumer, il est très rare que l’opérateur Free fasse un geste commercial et accepte de réduire le prix de votre nouveau smartphone. Sachez également accepter une proposition que l’on vous fait, même si elle ne correspond pas entièrement à vos attentes : vous n’avez aucune garantie que le prochain conseiller avec qui vous vous entretiendrez vous formulera une offre plus intéressante ou équivalente.
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Free refuse de faire un geste commercial : quelles sont les solutions ?
Il peut malheureusement arriver que votre opérateur n'accède pas à votre requête et oppose un refus à votre demande de geste commercial. Tout n'est pourtant pas perdu si vous vous retrouvez dans cette situation. Vous pouvez en effet vous tourner vers les ventes privées Free.
L'opérateur propose des réductions intéressantes à la fois sur ses offres mobile et Internet. Contrairement à d’autres opérateurs qui passent par le site marchand showroomprive.com, Free privilégie, lui, le « pionnier » de la vente privée sur Internet : veepee.fr (anciennement vente-privee.com jusqu’en 2019). Il n'existe qu’une seule contrainte lorsque vous procédez de la sorte : respecter une période minimum de 13 mois entre chaque vente. Autrement dit, vous n’aurez pas la possibilité de devenir client Free sur veepee.fr et de changer de forfait sur ce site au bout de six mois.
Bien sûr, les ventes privées Free ne sont pas disponibles toute l’année. Même si elles surviennent fréquemment, il se peut que l’une d’elles vienne tout juste de se terminer ou qu’elle ne démarre pas avant plusieurs semaines.
Pour avoir la certitude de ne pas passer à côté de la prochaine, assurez-vous simplement de vous abonner à Free sur le site de veepee.fr !
- Connectez-vous à veepee.fr ou créez un compte client le cas échéant.
- Dans le coin supérieur gauche de l’écran, cliquez sur l’icône des trois barres horizontales.
- Choisissez alors « Mes communications » et sélectionnez la fréquence d’information qui vous convient le mieux.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la rubrique « Mes alertes marques » et renseignez Free dans la case correspondante.
De cette manière, vous recevrez un e-mail la prochaine fois que Free proposera des réductions sur le site veepee.fr !
Espérer un geste commercial Free en 2023 n'a rien d'incongru, et tenter de faire baisser le prix de son abonnement ne requiert aucune connaissance particulière. Soyez simplement poli et honnête avec votre opérateur ; tourner autour du pot ne servira à rien !