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Comment suivre sa commande Freebox depuis l'Espace Abonné ?
Comment se connecter à son espace client Free ?
Dès votre souscription chez Free, l'opérateur vous envoie un email contenant vos identifiants Freebox ainsi que vos identifiants hotline. Ces identifiants vous permettent respectivement d'accéder à votre espace client Free et au service abonné par téléphone au 3244.
Pour accéder au suivi de commande Free, connectez-vous à votre Espace Abonné puis rendez-vous dans Mon abonnement → Suivi de ma commande. L'étape en cours apparaît en rouge.
Votre identifiant Freebox se présente sous la forme fbx suivi d'une série de chiffres. Retrouvez-le sur votre fiche abonné, votre email de confirmation ou vos factures Free. Il peut également correspondre à votre numéro de téléphone fixe commençant par 09.
Mot de passe oublié ? Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion, renseignez votre numéro de téléphone et votre code postal : un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Sans accès à votre adresse email, contactez l'assistance Free qui vous le communiquera par courrier postal.
Les 6 étapes du suivi de commande Freebox
Depuis votre suivi de commande Free, vous pouvez suivre les 6 étapes qui s'écoulent entre la souscription et l'activation de vos services Freebox. Celles-ci sont identiques que vous ayez déjà une ligne téléphonique ou non.
- Free valide votre inscription et vérifie que votre ligne est éligible à l'offre Freebox choisie.
- Free envoie votre commande à l'opérateur historique, qui s'occupe du raccord de votre ligne téléphonique depuis ses équipements vers ceux de Free.
- L'opérateur historique valide votre commande. En cas d'erreur, un message s'affiche : contactez le service abonné au 3244 avec vos identifiants hotline reçus par email.
- Le raccordement de votre ligne est effectué. Si vous avez déjà une ligne active, l'opérateur historique gère également la portabilité de votre numéro fixe.
- Votre Freebox est en cours d'envoi. Vous recevrez un SMS 24 à 48 h avant la livraison, contenant un numéro de suivi de colis pour suivre votre envoi sur le site du transporteur.
- Vos services Free sont actifs. Un email de confirmation concernant l'activation de vos services Freebox vous est envoyé.
Une fois votre Freebox reçue, vous pouvez l'installer et commencer à utiliser vos services. Quelques jours plus tard, un courrier de bienvenue vous sera adressé avec vos identifiants d'accès FreeWiFi.
Comment suivre sa commande Free mobile ?
Suite à une commande mobile Free, vous recevrez un email contenant vos identifiants Free mobile. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free pour accéder au suivi de commande Free Mobile.
Cet email est envoyé sur votre adresse Freebox si vous êtes déjà abonné à une box, ou sur l'adresse renseignée lors de la souscription. Votre mot de passe est prédéfini ; vous pouvez le modifier depuis Gérer mon compte → Mes informations → Mon mot de passe.
Pour retrouver le suivi commande Free mobile, connectez-vous puis suivez ces étapes :
- Se connecter à l'espace abonné Free avec ses identifiants.
- Naviguer vers la rubrique Mon téléphone.
- Sélectionner Gérer mes mobiles.
- Accéder au Suivi de commande pour visualiser l'état de livraison de votre carte SIM ou de votre téléphone.
Vous retrouvez dans cette rubrique l'état d'expédition, le numéro de suivi de colis et la confirmation d'activation de votre SIM. Si vous avez commandé un téléphone, ou opté pour une location de smartphone, le suivi de livraison de votre appareil y est également accessible.
Suivre ma commande Free depuis l'espace client
Accédez à votre Espace Abonné Free pour consulter l'état d'avancement de votre commande Freebox ou mobile.
Quel est le délai de livraison d'une commande Free ?
Le délai de livraison d'une commande Free varie selon le type d'abonnement souscrit et les éventuelles interventions techniques nécessaires au raccordement de votre ligne.
Pour une commande Freebox, l'envoi physique de la box (étape 5 sur 6) n'intervient qu'une fois votre ligne raccordée et validée par l'opérateur historique. Ce processus peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon la disponibilité technique à votre adresse et le type de raccordement (fibre ou ADSL). Vous pouvez suivre chacune de ces étapes en temps réel depuis votre suivi de commande Free.
Pour une commande Free mobile (carte SIM ou téléphone), la livraison est généralement plus rapide, car elle ne dépend pas d'une intervention sur la ligne.
Comment anticiper la réception de votre commande ?
Free vous envoie automatiquement un SMS avec un numéro de suivi de colis dès que votre livraison est imminente (24 à 48 h avant). Ce numéro vous permet de suivre votre envoi directement sur le site du transporteur (UPS ou Chronopost).
Changer de box ou de forfait avec un conseiller
Nos conseillers comparent les offres box et mobile de tous les opérateurs pour vous orienter vers la meilleure option.
À quoi sert le suivi de commande Free ?
Le suivi de commande Free est accessible depuis votre Espace Abonné, dans la barre de menu latéral. Il vous permet de gérer l'ensemble de votre commande et de vos abonnements :
- Vérifier le contenu de votre commande et vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Suivre l'avancement de votre livraison box ou mobile et connaître sa date d'expédition ;
- Suivre l'activation de vos services Freebox ou mobile Free ;
- Communiquer votre code RIO pour la portabilité de votre numéro ;
- Modifier votre adresse de livraison si nécessaire ;
- Échanger votre matériel Freebox en cas de panne ;
- Retourner votre commande mobile en cas de dysfonctionnement ;
- Annuler un rendez-vous technicien Free.
En cas de panne, vous pouvez faire appel à l'assistance technique Free. Si vous ne pouvez plus assister au rendez-vous prévu avec le technicien, annulez-le depuis le suivi commande. En cas d'annulation tardive (moins de 8 heures avant) ou d'oubli, des frais de 49 € vous seront facturés.
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Retourner une commande Freebox ou mobile défectueuse
Depuis votre Espace Abonné, rubrique Suivi de ma commande, vous pouvez initier l'échange d'un matériel Freebox défectueux ou déclarer un dysfonctionnement sur votre téléphone mobile. L'assistance Free valide la panne, puis procède à l'envoi d'un matériel de remplacement via UPS ou Chronopost selon votre modèle.
Pour connaître la procédure complète, les conditions de retour et obtenir votre bon de retour Free, consultez notre guide dédié : Retourner son matériel Free.
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande Free ?
Si le délai de livraison prévu est dépassé depuis plusieurs jours, votre commande a peut-être rencontré un problème de livraison. Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes de votre Espace Abonné pour vérifier l'état de votre suivi de commande Free :
- Si votre commande est indiquée comme « livrée », interrogez votre voisinage pour vérifier qu'aucun tiers n'a réceptionné votre colis ;
- Si votre commande est toujours « en cours de livraison », contactez l'assistance hotline au 3244 avec vos identifiants.
Après une enquête auprès du transporteur, Free essaiera de retrouver votre colis. Si c'est impossible, l'opérateur procèdera à un remboursement de votre commande, sauf si une preuve de réception avec signature est présentée par le transporteur.
Commande Freebox bloquée à une étape ?
Si votre commande reste bloquée à l'étape 3 (validation par l'opérateur historique), contactez le 3244 avec vos identifiants hotline. Une démarche manuelle peut être nécessaire pour débloquer la validation de votre ligne.