Quels sont les délais de livraison Freebox et carte SIM Free ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous souhaitez commander une nouvelle Freebox, un nouveau téléphone ou changer d’opérateur et commander une carte SIM Free Mobile ? Cela est tout à fait faisable sur le site Internet de Free. Mais comment se passe l'envoi du matériel Freebox et dans quels délais le recevrez-vous ? Dans cet article, vous trouverez les étapes concrètes concernant la livraison de vos équipements ou mobiles Free, ainsi que des informations sur le suivi de vos commandes.

• L’Essentiel :
• Sur la boutique en ligne Free, vous pouvez commander un mobile, une nouvelle carte SIM en souscrivant un nouveau forfait, une Freebox ou une Box 4G.
• Le délai de livraison Free Mobile varie généralement entre 2 et 7 jours.
• Le délai de livraison Freebox est de 48h.
• Le délai de livraison d’une carte SIM Free est de 5 jours ouvrés.
• Vous pouvez suivre vos commandes sur votre Espace Abonné Free.

Délais de livraison Free : que faut-il savoir ?

Dernier arrivé aux côtés des trois opérateurs historiques, Free est venu bouleverser le marché français des télécoms. L'opérateur s'est en effet distingué avec les premiers forfaits sans engagement à prix bradés. Et, comme tous les autres opérateurs, Free possède un réseau de boutiques et un site Internet sur lequel il est possible de commander en ligne.

Qu’est-il possible de commander sur le site Internet de Free ?

• Sur la boutique en ligne Free, il est possible de commander un mobile dernière génération ou basique, neuf ou reconditionné. Plusieurs formules sont possibles comme par exemple la location, le paiement en 4 fois sans frais, le paiement comptant ou location avec promesse d'achat (Free Flex). Certains téléphones nécessitent le versement d’un acompte et proposent un paiement échelonné sur deux années. Pour un contrat de location, cela vous impose un engagement de 24 mois, vous devrez alors payer un loyer mensuel pour ce téléphone (ainsi qu'un acompte si requis). Quelle que soit l'option choisie, vous retrouvez toutes vos informations de suivi commande mobile Free et de livraison sur l'Espace Abonné, rubrique «Suivi de commande».
• Il est possible de souscrire un abonnement Freebox Fibre ou ADSL en ligne et de commander votre Freebox. 4 offres Freebox coexistent actuellement : la Freebox Révolution (29.99€/mois), la Freebox Pop (29.99€/mois), la Freebox Delta qui inclut Netflix, Amazon Prime, la TV By Canal et la commande vocale Amazon Alexa (39.99€/mois) et la Freebox Delta S (version double play de la Delta, c'est-à-dire uniquement avec internet et téléphone fixe, pour 39.99€/mois).
• Il est possible de souscrire un abonnement mobile en ligne et de recevoir votre carte SIM directement chez vous. Free propose trois forfaits sans engagement dont les prix vont de 2€/mois à 19,99€/mois, avec des réductions spéciales si vous êtes abonné Freebox.
• Il est possible de commander une box 4G+ avec un abonnement à 29.99€/mois, sous réserve de votre éligibilité (il est possible de la vérifier en ligne).

Offres box 4G et 5G valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box 4G+ Free Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 320 Mbit/s en réception  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission  Data mensuelle : 250 Go  Sans engagement	29,99€/mois Souscrire en ligne

Quels sont les délais de livraison des commandes Free ?

Si ce choix de commander en ligne regroupe quelques avantages indéniables, comme bénéficier des équipements de l’opérateur sans avoir à se déplacer en magasin, éviter de faire la queue, ou encore de bénéficier d’offres spéciales qui ne sont pas nécessairement proposées dans les points de vente physiques, il y a néanmoins un inconvénient majeur : alors que sur place, il est possible de repartir immédiatement avec son équipement, la commande en ligne nécessite d’être un peu patient, le temps qu’elle soit expédiée et arrive à bon port.

Et, de ce côté-là, le succès de l’opérateur a parfois joué contre lui : au départ, les délais de livraisons Free, qu’il s’agisse des mobiles ou des Freebox étaient assez longs. Avec le temps, l’opérateur a rattrapé son retard et propose des livraisons rapides, avec un délai minimum de 2 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison des Freebox ?

Quelles sont les étapes de la livraison des Freebox ?

A savoir : Les livraisons de Freebox Révolution, Delta, Pop et Delta S sont effectuées par les services de livraison UPS ou Chronopost..

Grâce à UPS ou Chronopost, Free propose à ses abonnés de recevoir leur Freebox plus rapidement que s’ils optaient pour une livraison en point relais. Ainsi, tous les nouveaux abonnés Free qui se trouvent dans des zones dégroupées (cela signifie que la zone est couverte par les équipements de l’opérateur) peuvent réceptionner sous un délai de deux jours leur colis contenant leur nouvelle Freebox.

UPS est la plus grande société de livraisons de colis au monde. C’est un service qui permet un suivi personnalisé et un contact permanent entre Free, l'abonné et le livreur. Ainsi, les clients Freebox disposent d'un suivi fiable, qui leur permet de s'informer en temps réel de la situation de leur colis. Dès que le colis est pris en charge par UPS, le client reçoit un e-mail qui l'informe de l'expédition du colis, du jour prévu pour la livraison et même d'un créneau horaire. De cette manière, il est plus facile de se rendre disponible au moment de la réception.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un e-mail et un avis de passage. L'e-mail et l'avis de passage vous informeront de la prochaine livraison prévue par UPS ou Chronopost pour que vous puissiez être présent lors de cette deuxième tentative. UPS ou Chronopost vous donnent également la possibilité de les contacter afin de changer des détails de la livraison (comme par exemple le lieu, le jour, la personne qui va réceptionner le colis, etc.).

Voici les différentes étapes de l’envoi des Freebox par UPS ou Chronopost :

1. Free génère l’envoi de votre Freebox dès que la demande de câblage a été acceptée.
2. Le service de livraison récupère votre Freebox au dépôt. Vous recevez un SMS ou un email vous avertissant du départ du colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur votre interface de gestion ou sur le site UPS.
3. Le livreur procède à la livraison à l’adresse de votre choix.

A savoir : Vous pouvez suivre votre colis en vous rendant sur votre espace abonné Free, dans la rubrique «mon abonnement» puis «suivi de ma commande» (voir ci-dessous pour plus d’informations).

Offres box Fibre valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Révolution Light Fibre Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Ultra Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne

Les délais de livraisons des Freebox peuvent-il être rallongés ?

Le délai de livraison classique des Freebox est de 48h maximum. Néanmoins, il arrive qu'elles mettent plus de temps à rejoindre leur adresse de destination. En effet, après la souscription du contrat, Free doit envoyer une demande à l'opérateur historique, Orange, pour qu'il valide la commande et qu'il lance la construction de la ligne ADSL. Cette étape peut prendre du temps et c'est l'une des causes principales de retard de la livraison des Freebox. Il est également possible que UPS ou Chronopost livrent le colis en une semaine plutôt qu'en 48h, en fonction de plusieurs facteurs indépendants de la volonté des livreurs.

Un autre cas de retard dans la livraison des Freebox peut être la perte du colis. Ce n’est pas très fréquent, mais cela peut arriver. Si cela vous arrive, c’est à vous de prévenir Free que vous n’avez reçu aucun colis et, si le colis ne réapparait pas, Free relance une nouvelle livraison.

Comment suivre une commande Freebox ?

Dès votre inscription réalisée, Free vous envoie un mail contenant vos identifiants Freebox ainsi que vos identifiants hotline. Ces identifiants sont très importants, car ils vous permettent respectivement d'accéder à votre Espace Abonné Free ainsi qu’au service dédié aux abonnés par téléphone au 3244. Une fois connecté à votre Espace Abonné Free à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe (défini lors de votre souscription de commande), vous accéderez au suivi commande Free et aux différentes étapes de validation de votre commande. L'étape à laquelle vous vous trouvez apparaît alors en rouge.

En cas de panne, de dysfonctionnement de votre Freebox ou de connexion Internet défectueuse, vous pouvez faire appel au service d'assistance technique Free. Un technicien Free interviendra alors chez vous pour tenter de régler le problème. Si vous ne pouvez plus assister au rendez-vous prévu ou si votre problème est résolu, n'oubliez pas d'annuler votre rendez-vous sur votre interface client Free. En cas d'oubli, ou si vous annulez moins de 8 heures avant le rendez-vous, vous serez facturé de 49€.

Quel est le délai de livraison Free mobile ?

Comment commander un mobile Free ?

Vous pouvez acheter un téléphone mobile Free lors de votre souscription chez l’opérateur, ou bien plus tard.

Pour commander en ligne, il suffit de se rendre sur le site Internet de Free et de cliquer sur la rubrique qui vous intéresse. Si vous souhaitez vous renseigner sur les mobiles proposés par l’opérateur, cliquez sur «téléphones» dans le menu central. Vous avez ensuite le détail des offres de mobiles proposées et vous pouvez à chaque fois cliquer sur «en savoir plus» afin de vérifier les détails. Pour commander un téléphone mobile, cliquez simplement sur «commander».

Attention Si vous faites le choix de commander un mobile chez Free en bénéficiant des tarifs proposés sur le site Internet, cela veut dire que vous devenez client Free Mobile en souscrivant un forfait auprès de l’opérateur. Ainsi, si vous n’êtes pas abonné Free Mobile, le forfait illimité à 19,99€ par mois vous est automatiquement proposé au moment de l’achat de votre mobile.

Une fois que vous cliquez sur «commander», si vous êtes déjà client Free, identifiez-vous. Si vous n’êtes pas client Free, vous allez accéder à une page sur laquelle il vous faut renseigner votre numéro de RIO et numéro de mobile actuel. Si vous souhaitez conserver votre numéro, cochez la case «oui».

A savoir : Le coût de la livraison, facturé lors de la commande, est unique et identique quel que soit le terminal commandé, à hauteur de 10€.

Livraisons Free Mobile : Dans combien de jours recevez-vous votre commande ?

Il fût un temps où le délai de livraison Free mobile était de 15 jours. Depuis, l’opérateur a bien évidemment réduit ce délai ! Désormais, il faut compter au minimum deux jours, et au maximum une semaine pour que votre téléphone arrive jusqu’à votre domicile. Bien entendu, comme pour toutes les livraisons effectuées partout ailleurs, ce délai est variable en fonction de certains facteurs (grèves ou situations exceptionnelles, le fait d’habiter dans une zone rurale un peu reculée etc…).

Si le mobile que vous avez commandé n’est pas en stock chez l’opérateur, le délai peut également être rallongé. Vous en êtes normalement avertis avant l’achat, et vous pouvez le précommander.

Forfaits valables au 19/04/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 09/04/2024	50 Mo 4G en France 2h d'appels  et SMS/MMS illimités 50 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	2€/mois Souscrire en ligne
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 09/04/2024 Série spéciale	140 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 18 Go depuis EU/DOM Sans engagement	10,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 09/04/2024	250 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne

Livraisons Free Mobile : informations importantes et suivi de votre commande

La livraison du téléphone commandé est effectuée par un transporteur privé. Elle vous est remise contre signature à votre domicile.

Lors de la livraison, pensez à bien vérifier l’état du colis avant d’en signer le reçu. Si celui-ci vous parait suspect ou endommagé (s’il est un peu ouvert, abîmé…), vous avez la possibilité d’émettre des réserves et de le refuser. A ce moment-là, il faut que vous vous tourniez vers le service après-vente de Free pour expliquer la situation. Un nouveau colis vous sera envoyé si nécessaire.

Si le colis vous semble en bon état, complet et sans aucun aspect douteux, vous pouvez alors le réceptionner et signer le reçu normalement.

Comment suivre votre commande Free Mobile ?

A la suite d'une commande mobile effectuée sur le site Internet de Free, vous recevrez un premier mail contenant vos identifiants mobile Free. Vous recevrez ce mail sur votre adresse mail Freebox si vous faites partie des abonnés ou sur l'adresse mail de votre choix (renseignée lors de la souscription) dans le cas inverse. Ces identifiants vous permettront notamment d'accéder à votre Espace Abonné Free afin de suivre l'état d'avancement de votre commande mobile Free. Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer cet identifiant ainsi que votre mot de passe dans l'encadré dédié. Votre mot de passe sera prédéfini mais vous pouvez le modifier depuis l’Espace Abonné, dans «Gérer mon compte» puis dans les rubriques «Mes informations», «Mon mot de passe».

Votre Espace Abonné Free vous permet entre autres :

• De gérer ou souscrire des options concernant votre forfait mobile
• De commander un nouveau téléphone mobile
• De suivre votre commande.

Le suivi commande d’un mobile Free vous permet de suivre l'évolution de votre commande et de voir en temps réel où elle se trouve. Cela vous donne une estimation concrète du moment où la commande arrivera à votre domicile, et donc du délai de livraison. Vous avez également la possibilité, grâce à votre numéro de suivi, de contacter le transporteur en cas de problème avec votre commande, ou de question importante.

A savoir : si votre mobile Free rencontre des dysfonctionnements et que vous souhaitez le retourner, c’est possible. Il vous faut dans un premier temps notifier votre dysfonctionnement dans votre Espace Abonné Free. Ensuite, après avoir vérifié que votre smartphone est éligible au SAV, vous pouvez contacter l'assistance Free par téléphone au 3244. Imprimez ensuite le formulaire de retour de votre téléphone qui vous sera envoyé, et glissez-le dans le colis comportant votre mobile. Vous aurez également besoin d'une copie de justificatif de garantie (le bon de livraison ou facture d’achat) et de votre numéro IMEI. Le téléphone sera soit réparé, soit échangé.

Délai livraison carte Sim Free : combien de temps faut-il patienter ?

Lorsque vous optez pour la souscription en ligne d’un forfait mobile, ou que vous demandez une nouvelle carte SIM suite à la perte, au vol ou au blocage du code PUK de votre mobile, ou suite à un changement de mobile qui vous oblige à un nouveau format de carte SIM, vous recevez normalement votre nouvelle SIM (Mini, Micro ou Nano SIM) sous 4 à 5 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être réduits en fonction de l’endroit où vous êtes domicilié. Par exemple, en région parisienne, les cartes SIM sont généralement reçues en 72h maximum. Si vous habitez à la campagne, les délais peuvent s’allonger jusqu’à une semaine.

Que faire dans le cas où vous n’avez pas reçu votre commande Free ?

Si le délai de livraison de votre Freebox, de votre mobile ou de votre carte SIM a été dépassé depuis plusieurs jours, votre livreur a en effet pu rencontrer un problème lors de la livraison de votre commande.

La première chose qu’il est conseillé de faire dans ce cas-là, c'est de vous rendre dans la rubrique «Mes commandes» de votre Espace Client pour accéder au suivi de votre livraison, et ainsi voir à quelle étape se trouve votre commande :

1. S’il est affiché que votre commande est «livrée», interrogez votre voisinage pour être sûr que personne n'a réceptionné votre colis un jour où vous étiez absent, ou si le transporteur s’est trompé.
2. Si votre commande est toujours notée comme étant «en cours de livraison», contactez l'assistance hotline au 3244 avec vos identifiants Free, ou bien le service client.

Après une enquête effectuée auprès du transporteur, Free fera son possible pour retracer votre colis afin de vous le faire parvenir. Si cela s’avère impossible, l'opérateur procèdera à un remboursement de votre commande, à moins qu’une preuve de réception avec signature soit présentée par le transporteur.