Comment faire pour changer de box Coriolis ?

Suite à un changement d’abonnement ou un dysfonctionnement, vous serez sûrement amené à changer votre box. Retrouvez les différentes situations et conditions d’échange.

• L'essentiel
• En cas de panne ou pour un changement d'offre, l'échange de la box est gratuit.
• Le service client de Coriolis doit être prévenu avant tout renvoi de la box.
• La box Coriolis doit être restituée avant de recevoir la nouvelle.

Les conditions d’échange

Lors d’une souscription d’abonnement Internet, Coriolis vous livre un modem, la Box Coriolis. En cas de problèmes techniques liés à la box, l’opérateur met à la disposition de ses clients un service après-vente efficace et rapide. Ainsi, vous pouvez contacter le service client box qui vous proposera un échange de box si vous faites partie d’un des cas suivants :

• Vous souhaitez changer d’offre ADSL ou fibre (selon votre éligibilité).
• L’équipement que vous possédez est en panne.

La restitution des anciens équipements à Coriolis devra se faire avant l’envoi de la nouvelle box qui sera envoyée à votre domicile, par voie postale, quelques jours après réception de l’ancienne.

Comment procéder à l’échange de ma box Coriolis ?

Pour une panne ou un changement d’offre, vous devez au préalable contacter le service client par téléphone, par mail à serviceclientbox@coriolis.fr ou rencontrer un conseiller dans l’une des boutiques Coriolis.

Le coût de l’échange

En cas de dysfonctionnement, l’échange de la box est gratuit sauf si une utilisation abusive et non adaptée est observée. Dans ce cas, vous serez facturé 60€ pour la box ADSL ou fibre. En ce qui concerne les accessoires, un décodeur TV détérioré ou non restitué coûtera 150€, et 21€ pour un accessoire.