Remboursement frais de résiliation Free : Comment se faire rembourser les frais de résiliation par Free ?
Free prend en charge jusqu’à 100 € de vos frais de résiliation si vous changez d’opérateur pour une offre Freebox. La demande se fait uniquement par courrier, dans un délai de 4 mois après la souscription. Cette offre de remboursement Free est valable avec toutes les Freebox, mais ne s’applique pas aux forfaits mobile.
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5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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1.5 Gbit/s
130 Mbit/s WiFi 7 |
240
chaînes |
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Voir l'offre
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En réception : jusqu'à 1.5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 130 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels non inclus |
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20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 6 |
230
chaînes 
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
240
chaînes 
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max Basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres internet, classées par prix croissant.
Comment demander le remboursement des frais de résiliation par Free ?
Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation par Free, vous devez souscrire à une offre Freebox, résilier votre ancien abonnement internet, puis envoyer un dossier complet à l'adresse « Offre préférentielle Free, 75371 Paris Cedex 08 ».
Pour bénéficier de l'offre de remboursement frais de résiliation Free, suivez ces quelques étapes :
- Souscrivez l'une des offres internet Free qui vous intéresse.
- Une fois votre offre Freebox activée, patientez quelques instants jusqu'à recevoir le mail de confirmation de la part de Free. Ce mail contient l'offre de remboursement frais de résiliation Free ainsi que votre identifiant Freebox.
- Imprimez le mail de confirmation de commande Freebox ainsi que la copie de la dernière facture de votre ancien fournisseur mentionnant le montant des frais de résiliation.
- Envoyez le tout l’adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75371 Paris Cedex 08.
Votre courrier doit être envoyé dans un délai de 4 mois maximum. Au-delà de ce délai de 4 mois, l'offre de remboursement frais de résiliation Free ne sera plus effective. Le remboursement des frais de résiliation par Free s'effectue par virement sur le RIB indiqué lors de la souscription. Le montant maximum remboursé est de 100€ pour une offre Freebox.
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Quel est le plafond de remboursement des frais de résiliation chez Free ?
Free prend en charge les frais de résiliation jusqu'à 100€ pour la souscription à une offre Freebox et jusqu'à 50€ pour une offre Freebox 5G. Cette offre est valable uniquement pour les nouveaux abonnés Freebox et ne s'applique pas aux offres mobile Free. Pour bénéficier de cette offre, vous devez envoyer les documents requis dans un délai de 4 mois suivant la réception de l'email de confirmation de souscription.
💡 Bon à savoir !
Les situations suivantes vous exemptent des frais de résiliation, quel que soit leur montant, tant que vous êtes en mesure de fournir un justificatif :
- vous déménagez dans une zone non couverte par votre ancien opérateur ou à l’étranger pour une durée de plus de 6 mois,
- vous êtes malade ou en situation de handicap, ce qui vous empêche d'utiliser votre forfait internet ou mobile,
- vous êtes face à une situation de surendettement,
- vous venez de perdre votre CDI,
- vous avez été arrêté et allez être incarcéré pour une durée de 3 mois ou plus,
- vous avez subi un cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation.
En cas de décès du titulaire de la ligne, les prélèvements s'arrêtent et les proches n'ont pas à payer les mensualités restantes.
Infos-Souscription offre internet Free
Sous combien de temps s'effectue le remboursement des frais de résiliation par Free ?
Le remboursement des frais de résiliation par Free s’effectue généralement sous un délai de 8 semaines après la réception d’un dossier complet.
Peut-on demander le remboursement des frais de résiliation par Free en ligne ?
Non, il n’est pas possible actuellement de demander le remboursement des frais de résiliation par Free en ligne. La démarche se fait uniquement par voie postale, en envoyant les documents justificatifs à l'adresse indiquée par Free.
👉 Le remboursement des frais de résiliation Bouygues par Free : Free prend entièrement en charge les frais de résiliation Bbox (Fit, Must, Ultym, B&YOU Fibre, et Série Spéciale Bbox Fibre) à hauteur de 59€ et 19€ pour les Bbox 4G et Bbox 5G.
👉 Le remboursement des frais de résiliation Orange par Free : Free rembourse les frais de résiliation fixes Livebox Orange qui sont de 50€.
👉 Le remboursement des frais de résiliation SFR par Free : Free rembourse également les frais de résiliation box SFR qui sont de 59€ (fixes).
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À quelle adresse faut-il demander le remboursement des frais de résiliation à Free ?
Envoyez vos justificatifs (facture de résiliation + confirmation d’abonnement ou identifiant Freebox) par voie postale, dans un délai de 4 mois après réception de votre email de confirmation, à :
Offre préférentielle Freebox
75371 Paris Cedex 08
Y'a t-il un formulaire PDF pour obtenir le remboursement des frais de résiliation par Free ?
Il n'y a pas de formulaire PDF à remplir pour demander le remboursement de vos frais de résiliation internet par Free. En revanche, vous pouvez envoyer une lettre de demande de remboursement des frais de résiliation Free accompagnée de la facture de clôture de votre ancien opérateur mentionnant les frais engagés.
Cette démarche doit être effectuée dans un délai de quatre mois suivant la souscription à votre offre Freebox. Il est également nécessaire d’inclure une preuve de votre commande Free (copie de l’email de confirmation ou note avec votre identifiant Freebox), ainsi qu’un RIB. L’ensemble du dossier doit être adressé à "Offre préférentielle Freebox – 75371 Paris Cedex 08".
Retrouvez ci-dessous un exemple de lettre de remboursement à envoyer à Free :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro commande/contrat Free
FREE – Offre Préférentielle
75371 Paris Cedex 08
Objet : Demande de remboursement des frais de résiliation
Madame, Monsieur
Suite à la souscription de l’offre Freebox [précisez votre offre] et à l’activation de mon service, je vous adresse ce courrier afin de solliciter le remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur, comme prévu par vos conditions.
Veuillez trouver ci-joint :
- la facture de clôture mentionnant les frais de résiliation de mon ancien opérateur ;
- une copie de l’email de confirmation de ma commande Freebox (ou papier libre avec mon identifiant Freebox) ;
- un RIB pour le versement du montant.
Je vous remercie de bien vouloir effectuer ce remboursement dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
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Est-ce-que Free prend en charge le remboursement des frais de résiliation mobile ?
Free ne prend pas automatiquement en charge les frais de résiliation d’un forfait mobile lors d’un simple changement d’opérateur. Toutefois, dans certains cas exceptionnels dits de "motifs légitimes", comme un licenciement, un déménagement à l’étranger, un vol de téléphone ou une maladie empêchant l’usage du service, Free peut rembourser les frais liés à la résiliation anticipée, notamment ceux concernant la location d’un mobile.
Il est alors nécessaire de fournir un justificatif adapté pour que la demande soit prise en compte. En dehors de ces cas spécifiques, aucun remboursement n’est prévu pour les forfaits mobile, contrairement aux offres Freebox pour lesquelles une offre de remboursement peut atteindre 100 euros.
Les questions fréquentes
Quelles offres donnent accès au remboursement des frais de résiliation Free ?
L'offre de remboursement Free est accessible à tous les nouveaux abonnés à une offre Freebox. Le plus important pour bénéficier de cette contrepartie financière est de bien souscrire son offre Free, avant de résilier l'offre de son ancien opérateur.
Quels sont les documents demandés pour bénéficier du remboursement Free ?
Le remboursement Free nécessite l'envoi de deux documents par courrier. La copie de la dernière facture de son ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation d'une part, et la copie de l'email de confirmation de souscription Freebox.
Quel est le délai maximum pour profiter de cette offre de remboursement Free ?
Le délai maximum pour bénéficier de l'offre de remboursement Free est de quatre mois. Il faut impérativement envoyer les documents demandés avant cette date, sous peine de ne plus avoir accès au remboursement des frais de résiliation Free.
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