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Avis Boîte Sosh : que pensent les clients de la box Internet Sosh ?

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La Boîte Sosh vous parait être une offre Internet interessante, mais vous souhaitez vous renseigner quant à sa qualité avant de souscrire ? Découvrez ici un récapitulatif des avis sur la Boîte Sosh, positifs comme négatifs. La qualité du réseau est-elle satisfaisante ? Le service client est-il efficace ? Le matériel est-il fonctionnel ? Nous faisons le bilan ici.


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  • L'Essentiel :
  • La Boîte Sosh est l'offre Internet proposée par Sosh, la marque low cost de l'opérateur Orange.
  • Les clients de l'offre Boîte Sosh semblent satisfaits de la qualité du débit, des prix bas, et des étapes d'installation de la fibre.
  • Certains clients déplorent la difficulté à communiquer avec le service client et un manque de réactivité en cas de panne.

Avis Boîte Sosh : le récapitulatif

femme consulte internet

Sur le site d'avis Trustpilot, Sosh récolte la note générale de 1,2/5 (chiffres recueillis en juin 2024). C'est une note basse qui n'est cependant pas surprenante car en effet, sur les plateformes d'avis, les opérateurs télécom n'ont pas bonne presse. Cela s'explique par le fait qu'un client mécontent aura tendance à partager son avis sur Internet, tandis qu'un client satisfait n'en ressentira pas le besoin.

En gardant cette information en tête, on peut tout de même observer des avis très clairs sur la Boîte Sosh et le service Internet Sosh de manière générale.

L'offre Boîte Sosh elle-même est très peu mentionnée. Les clients semblent satisfaits du contenu de l'offre, et apprécient la vitesse de connexion. D'après différents avis, l'installation de la fibre à domicile se passe sans encombre et est réalisée par des techniciens agréables. Enfin, le service client est toujours un sujet épineux, mais les clients Sosh qui sont à l'aise avec les démarches sur Internet semblent apprécier la réactivité du chat Sosh.

Côté négatif, on trouve de nombreux clients qui sont surpris de ne pas pouvoir joindre Sosh par téléphone, ce qui témoigne d'un certain manque de clarté ou d'information au moment de la souscription. D'autres clients déplorent des problèmes techniques liés à leur décodeur ou leur offre TV, tandis que nombreux témoignent de délais de prise en charge trop longs en cas de panne. Enfin, plusieurs commentaires dénoncent des erreurs de facturation de la part de Sosh.

Bilan des avis positifs et négatifs sur la Boîte Sosh
Avis positifsAvis négatifs
  • Service client par chat réactif
  • Bon déroulement de l'installation fibre
  • Débits Internet satisfaisants
  • Petits prix par rapport à la concurrence
  • Service client difficilement joignable par téléphone
  • Délais de dépannage qui peuvent être longs
  • Problèmes observés sur le service TV
  • Erreurs de facturation

Les avis positifs sur la Boîte Sosh

Découvrez un aperçu des avis clients positifs postés au sujet de l'offre Boîte Sosh, ou plus largement au sujet de Sosh.

Un service client par chat efficace

Une fois le système compris et bien pris en main par les clients, le service client Sosh par chat semble plutôt réactif. C'est du moins ce dont témoignent ces clients :

 

Après une expérience négative avec le service clientèle, je dois reconnaître que j'ai eu a faire a des personnes humaines et compréhensives. Je vais mettre une note de 4 étoiles car ils ont fait leurs possible a leur échelle pour me satisfaire. 
  
Avis signé Maxime - 19 mars 2023 

 

 

Je me suis plaint à juste titre de facture erronée et abusive. Après de nombreuses interventions "chattesques" , je suis tombé sur une personne efficace et dans le mois qui a suivi j'ai été remboursé du trop perçu. Je tiens à le signaler puisque souvent et moi-même je me plains des dysfonctionnements de sosh ... et d'autres entreprises. 
Avis signé Alain - 12 janvier 2023 

 

Une installation fibre sérieuse

Au moment de souscrire une Boîte Sosh, vous devez effectuer un test d'éligibilité pour déterminer à quelle technologie Internet vous êtes éligible. Si votre logement est éligible à la fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer l'installation et ainsi vous permettre d'accéder à Internet en très haut débit.

Plusieurs clients témoignent d'une installation fluide, effectuée par des techniciens sérieux :

 

Personnellement c'est le seul operateur en qui j'ai confiance et avec lequel tout s'est toujours bien passé. Un bon réseau, des prix fixes et corrects, du matériel qui ne m'a jamais fait défaut et les techniciens ont toujours été très corrects et ont toujours honoré leurs rendez vous. Aujourd'hui j'y suis retournée après avoir tenté la concurrence et je pense ne pas changer avant un moment. 
  
Avis signé Elerrina - 17 février 2023 

 


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Des débits performants

La Boîte Sosh promet les débits théoriques suivants :

  • Avec la fibre : 300 Mbit/s (montant et descendant).
  • Avec l'ADSL : entre 1 Mbit/s et 15Mbit/s en débit descendant et en général inférieur à 1Mbits/s en débit montant.

Ces débits sont donnés à titre informatif, et ne sont souvent pas atteints dans la réalité. Néanmoins, les clients de la Boîte Sosh semblent apprécier la qualité de leur connexion Internet :

 

J'ai fait le tour des low cost dEs grand réseaux. C'est sans doute le réseau le plus rapide. Il faut dire que c'est aussi un des moins généreux avec le packet Go, mais ça reste assez raisonnable. Je parle de l'expérience 4G... Je n'ai pas encore expérimenté leur 5G. 
  
Avis signé Camilla - 08 juillet 2023 

 

 

1an que je suis fibré et c'est sans doute le seul opérateur fiable (= Orange et Sosh), je n'ai jamais eu de coupure si ce n'est que une matinée (entre 7h et 11h) mais j'ai été prévenue 48h à l'avance de travaux, rien à voir avec Bouygues, SFR, Free, c'est sûr ils sont moins chère mais on le paye avec du temps perdu après à courir après l'opérateur.... RÉSULTATS ALLER CHEZ ORANGE OU SOSH SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE VOTRE TEMPS! 
  
Avis signé Adrimix - 9 février 2023 

 

Des tarifs économiques

La Boîte Sosh Fibre coûte 25,99€ par mois à prix fixe ! 

Les clients semblent apprécier les prix bas appliqués par l'opérateur :

 

Cliente depuis maintenant quelques mois chez Sosh, je suis très satisfaite, j'ai opté pour le forfait le moins cher à savoir celui à 4,99€ par mois, il convient parfaitement à mon utilisation basique, réseau mobile Orange impeccable, je capte partout ! Le tchat est très réactif en cas de besoin, rapide et efficace. Je ne regrette pas d'être passée chez Sosh, super rapport qualité prix pour les petits budgets. 
  
Avis signé Elly - 6 decembre 2022 

Les avis négatifs sur la Boîte Sosh

La grande majorité (90%) des avis postés sur Trustpilot (chiffres recueillis en juin 2024) au sujet de Sosh sont négatifs. Comme précisé plus haut, ce n'est pas vraiment étonnant et c'est le cas pour la plupart des opérateurs : à titre de comparaison, RED by SFR compte 95% d'avis négatifs, et Bouygues et Free en comptent respectivement 94% et 93% (chiffres recueillis en juin 2024).

Toutefois, les témoignages ne concernent pas toujours les mêmes critères, voici les conclusions qui ressortent des avis négatifs concernant la Boîte Sosh.

Des problèmes techniques sur le service TV

La Boîte Sosh est l'une des seules offres du marché qui rend le service de télévision optionnel. En effet, le client peut choisir de souscrire l'offre box Sosh avec TV ou sans service TV, avec un service TV sur Internet (gratuit sur demande), ou avec l'option décodeur (5€ de plus par mois) qui donne accès à 140 chaînes.

C'est cette dernière option qui semble poser problème pour plusieurs clients, qui témoignent du dysfonctionnement de leur décodeur ou de certaines fonctionnalités :

 

Tres déçu et en venant ici je me rends compte que nous avons le même problème avec cet opérateur. Incident internet depuis 5 jours sans explication et je n'arrive pas à joindre aucun conseiller pour avoir droit a ces fameux 200 go pour nous connecter via le téléphone. Ils font tous pour qu'on ne joigne pas les conseillers. C'est juste inadmissible 
  
Avis signé ndeye Fall - 25 juillet 2023 

 

 

J'ai internet que par moment, en générale des coupures qui dure plus de 3 heures ça dure depuis le 25 juin, un technicien est venu pour me dire pourquoi il venait chez moi vu que tout fonctionne, même pas 2 heures après sa venue plus d'internet, je les recontacte, un autre technicien était prévu le 21 juillet, j'ai attendu toute l'après midi, il n'ait jamais venu et je ne vous parle même pas discutions en chatch....en changeant de fournisseur j'espère que ce sera mieux. 
  
Avis signé nono - 5 juillet 2023 

 

Des inconvénients face au service client dématérialisé

Sosh est une marque low cost qui appartient à Orange. Celle-ci se démarque de sa maison mère en proposant des offres moins chères, tout en utilisant les infrastructures qu'Orange, qui sont les mêmes que celles des offres "haut de gamme". En savoir plus sur les avis du réseau Orange.

Pour rester rentables, les marques low cost comme Sosh réduisent les coûts liés au service client : il n'existe pas de boutique et les démarches s'effectuent essentiellement en ligne. Certains clients n'en ont pas toujours conscience, et d'autres trouvent le processus non optimal :

 

Si un jour vous avez un problème avec sosh vous ne trouverez que des robots qui vous répondront sans résoudre votre problèmes. La seule solution que vous aurez est de trouver un nouvel opérateur. 
  
Avis signé Thierry D - 01 septembre 2022 

 

 

Après une panne internet pendant 1 mois sosh est incapable de nous dépanner ( aucun prêt de airbox) c'est une honte je ne suis toujours pas dépanner et personne nous rappelle et quand nous les contactons pour demander des explications il nous mettre en attente 
  
Avis signé Mikaël Corbé - 24 juillet 2023 

 

Des erreurs de facturation

Lorsque vous souscrivez une offre, pensez à vérifier l'ensemble des conditions pour vous éviter de mauvaises surprises au moment de la réception de votre facture. Plusieurs clients se sont retrouvés dans ce cas de figure :

 

Tous les mois, Sosh fait de la sur-facturation de service annoncé comme offert. Faites attention avant de lancer un service via votre décodeur TV. Une ligne indiquant la promotion sera mis sur votre facture mais une autre ligne indiquera la somme effective à prélever pour le même service. 
  
Avis signé Prisca - 21 juillet 2023 

 

De longs délais avant dépannage

Parallèlement aux clients satisfaits par la prise en charge du service client, plusieurs estiment que ce dernier n'est pas suffisamment à l'écoute en cas de souci :

 

Je cherche à avoir internet depuis 3 mois, rien ne fonctionne. Le service client est très difficilement joignable, ne rappelle jamais et limite insultant. Fuyez, c'est du vol. 
  
Avis signé Augustine J - 10 février 2022 

 

 

Très très très déçue de Sosh. Je ne recommande absolument pas. J'ai choisi Sosh car ils étaient les plus rapides à pouvoir venir m'installer la fibre alors qu'ils n'étaient pas les moins chers ! J'ai donc réellement choisi Sosh pour une question de rapidité. Or, ils ne sont jamais venus au rendez-vous fixé, sans me prévenir ! J'ai attendu toute la journée. Je les contacte alors par chat (car c'est très compliqué pour les joindre). Ils m'ont affirmé qu'ils allaient m'appeler avant la fin de la semaine pour programmer un nouveau rendez-vous. Je n'ai jamais eu d'appels. Ils ne sont pas sérieux du tout. A fuir ! 
  
Avis signé Mumu - 25 janvier 2022 

 

Box Sosh avis : des problèmes restés sans réponse

Plusieurs témoignages se recoupent sur la difficulté de recevoir sa box et de faire venir un technicien en cas de souci. Celui de Tejap par exemple :

 

3 mois pour pouvoir utiliser une box, c'est pire qu'en plein désert alors que je vis à la limite de Paris...

 

Tout comme celui de Katia :

 

La souscription a l'air simple et rapide, mais l'activation de la ligne est catastrophique : plus de 2 semaines sans internet et l'envoi d'un technicien sur place nécessite 4 semaines, c'est-à-dire bien au-delà du délai de rétractation. A noter, les frais de retour de la Livebox qui ne sont pas remboursés.

 

Même son de cloche concernant les déménagements. Fabrice n’hésite pas à parler de catastrophe :

 

Je mets 1 étoile mais si c'était possible je noterai zéro. Problème technique depuis un accident, plus d'internet depuis le 04 juin 2023. On nous a donné une 1ere date au 04 juillet soit 1 mois. Au 04 juillet, aucune intervention, rien. Suite à cela on nous a redonné differentes dates de remise en service, rien de respecté. On nous dit que l'on va nous rappeler et il n'y a aucun appel....

 

Quelles sont les raisons des avis négatifs chez Sosh?

Les extraits précédents montrent que ce sont essentiellement les problèmes rencontrés lors de l’installation qui génèrent des avis box Sosh négatifs. Et on le répète, mais quand les clients d’une marque « low cost » sans véritable service clientèle (c’est-à-dire sans interlocuteur autre que sur le chat en ligne) ont un problème technique, quel qu’il soit, le manque de suivi de l’opérateur ne peut être que mal vécu.

Comme l’écrit Cam :

 

Si vous rencontrez un problème, armez-vous de patience avant qu’il puisse être résolu.

 

On pourrait rétorquer à ces clients qu’ils ont choisi Sosh en connaissance de cause, afin de bénéficier de tarifs plus économiques. À cela, on objectera avec raison qu’un opérateur digne de ce nom, low cost ou non, se doit tout de même d’assurer le bon fonctionnement de son ou ses service(s). Nul doute que cet aspect doit jouer dans les box Sosh avis, aussi bien pour l’ADSL que pour la fibre.

Que vaut la Boîte Sosh par rapport aux offres des concurrents ?

La Boîte Sosh se positionne parmi les offres Internet d'entrée de gamme. Avec la fibre, elle offre un débit jusqu'à 300 Mbit/s, ce qui est le débit standard atteignable avec une telle technologie. Elle conviendra à ceux qui cherchent une offre à un prix abordable avec un réseau Internet solide, et qui ne tiennent pas particulièrement à souscrire de service TV.

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