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Infos
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Info
Information SFR - Souscription box ou mobile
Contactez un conseiller sans vous déplacer en boutique SFR à Vénissieux :
Info COVID-19 Vénissieux
En raison de la crise sanitaire, les horaires d'ouverture des boutiques SFR à Vénissieux peuvent être perturbés.
Peut-on trouver une boutique SFR ouverte le dimanche à Vénissieux ?
Malheureusement, aucune boutique SFR n'est ouverte le dimanche à Vénissieux.
Rendez-vous boutique SFR : comment prendre RDV à Vénissieux ?
Comment programmer un rendez-vous par Internet ?
Vous aimeriez prendre rendez-vous dans une boutique SFR à Vénissieux ? Voici la marche à suivre :
Accédez à la page boutique.sfr.fr.
Dans le champ de recherche, tapez “Vénissieux” ou 69200, et cliquez sur la loupe.
La liste des boutiques SFR les plus proches s’affiche.
Cliquez sur 'Voir la fiche détaillée'.
Cliquez sur 'Prendre rendez-vous'.
Vous devez ensuite préciser le motif de votre rendez-vous, parmi les choix suivants :
Ouverture d'une nouvelle ligne Fixe
Ouverture d'une nouvelle ligne Mobile
Offre Foyer Ouverture Fixe + Mobile
Aide à l'utilisation Fixe ou Mobile
SAV
Réclamation
Autres
Atelier la Box
Après avoir cliqué sur 'Valider', vous êtes redirigés vers une page qui vous permet de choisir le jour et l'horaire de votre rendez-vous. Une fois cette étape réalisée, il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone, et de valider. Votre rendez-vous en boutique SFR est validé !
Si vous ne souhaitez pas effectuer la démarche via Internet, vous pouvez aussi directement contacter la boutique SFR Vénissieux par téléphone.
Joindre un magasin SFR Vénissieux par téléphone
Pour prendre rendez-vous dans une boutique SFR à Vénissieux, vous pouvez joindre directement la boutique de votre choix par téléphone. Vous trouverez ci-dessous le contact des principales boutiques SFR près de chez vous :
Comment contacter un magasin SFR Vénissieux ?
Boutique SFR Vénissieux
Téléphone
Boutique Boutique SFR à St Priest
Galerie Commerciale St Priest 236 avenue Franklin Roosevelt
69800 Saint Priest
0481105827
Boutique Boutique SFR à Lyon Frères Lumière
71 avenue des Freres Lumiere
69008 Lyon
0478090895
Boutique Boutique SFR à Lyon Jean Jaures
52 avenue Jean Jaures
69007 Lyon
0426645516
Boutique Boutique SFR à Beynost 2
C Cial Beynost Ii 236 avenue Franklin Roosevelt
01700 Beynost
0478551389
Boutique Boutique SFR à Vaulx En Velin
C Cial Carrefour Les 7 Chemins 236 avenue Franklin Roosevelt
69120 Vaulx En Velin
0481105829
Vous voulez souscrire une offre SFR ? Vous pouvez tout à fait obtenir des informations et souscrire sans vous déplacer en boutique, en cliquant simplement sur le bouton ci-dessous :
Les services disponibles en magasin SFR à Vénissieux
En magasin SFR, plusieurs services sont proposés :
La souscription d’une offre Internet SFR : vous choisissez l'offre Internet qui vous convient le mieux parmi le catalogue SFR du moment et souscrivez directement en boutique.
La souscription d’une offre mobile SFR : les forfaits SFR vous sont présentés et vous pouvez même acheter un nouveau smartphone sur place. L'ouverture de votre ligne est réalisée par un conseiller en boutique, et vous récupérez votre nouvelle carte SIM sur place.
La souscription d’une offre Internet + mobile SFR : en boutique, il est possible de souscrire une offre box ET une offre mobile. Dans ce cas de figure, vous bénéficiez même d'avantages sur le prix de votre forfait. Vous regroupez ainsi vos abonnements chez le même opérateur, ce qui facilite vos démarches.
L’aide à l’utilisation de votre offre Internet et/ou mobile : que vous soyez déjà client SFR ou nouveau client, les conseillers SFR sont là pour répondre à vos questions. Néanmoins, pour ce type de demande, il peut s’avérer plus rapide de contacter directement le service client au 1023.
Le service après-vente : en cas de dysfonctionnement de votre matériel SFR (smartphone, carte SIM, box), il est possible de procéder à un remplacement auprès du SAV SFR en boutique, sous réserve de remplir les conditions nécessaires.
La prise en charge d’une réclamation : il est également possible de procéder à une réclamation si vous êtes insatisfait des services SFR et que l’opérateur n’a pas apporté de solution à votre problème. Néanmoins, avant d'effectuer une réclamation, il faut passer d'abord par le service client SFR, puis par le service consommateur. Si ni le service client ni le service consommateur n'ont apporté de réponse satisfaisante à votre problème, il existe un dernier recours : le médiateur des communications électroniques.
Un atelier de formation pour apprendre à manipuler votre box : des ateliers gratuits d'une heure sont mis en place par SFR pour permettre aux clients d'apprendre à utiliser au mieux la box SFR.
Quels documents préparer pour un RDV en boutique SFR ?
Il est possible que SFR vous demande des justificatifs précis pour effectuer vos démarches en boutique. Voici un aperçu des choses à ne pas oublier avant de vous rendre en boutique SFR à Vénissieux.
Si vous n’êtes pas éligible à la fibre optique SFR, vous pouvez tout de même avoir accès à une offre Internet en THD, ADSL ou 4G.
Quelles sont les offres SFR Fibre/THD à Vénissieux ?
Bonne nouvelle pour les Vénissian : vous devriez être éligible à la fibre ou au THD SFR ! L'opérateur propose plusieurs offres Internet triple play, qui donnent accès à Internet en Très Haut Débit, à la téléphonie fixe et à la télévision. SFR met en place un engagement minimum de 12 mois pour ces offres.
Offres box Fibre valables au 27/07/2024
Offre
Contenu et services inclus
Tarif
Box Fibre Starter Vérifié le 19/07/2024 Frais d'activation offerts !
Si vous ne souhaitez pas vous déplacer et que vous préférez souscrire par téléphone, vous pouvez contacter un conseiller en cliquant sur le bouton ci-dessus.
Comme en boutique, vous n’aurez pas de démarche particulière à effectuer de votre côté, vous serez simplement guidé par un conseiller qui vous aidera à choisir l’offre qui répondra au mieux à vos besoins, et procèdera pour vous à la souscription, en direct au téléphone.
Que doit-on prévoir pour une souscription SFR par téléphone ? Pour effectuer le test d’éligibilité, il faudra préciser au conseiller votre adresse postale ou numéro de ligne fixe. Pour paramétrer le prélèvement automatique, un relevé d'identité bancaire vous sera demandé.
Souscrire une box SFR par Internet
Vous souhaitez souscrire par vous-même, sans passer par l’intervention d’un conseiller ? Vous devez alors procéder comme suit :
Accédez au site web de SFR en cliquant sur le bouton ci-dessus.
Accédez aux offres Internet via le menu du site.
Effectuez un test d'éligibilité en ligne en complétant le champ prévu à cet effet par votre adresse postale ou numéro de ligne fixe.
SFR vous dirige ensuite vers les offres auxquelles vous êtes éligible.
Sélectionnez l’offre de votre choix et cliquez sur 'Ajouter au panier'.
Sélectionnez 'Valider mon panier'.
Cliquez sur 'Continuer' et connectez-vous à votre compte SFR (ou créez votre compte si vous n’en avez pas encore).
Remplissez les champs correspondant à vos données personnelles (nom, prénom, téléphone, coordonnées bancaires) et choisissez le jour de mise en service de votre offre Internet.
Technicien SFR Vénissieux : l'installation de la fibre ou du THD à votre domicile
Au moment de votre souscription, vous avez choisi une date de rendez-vous pour mettre en service vos équipements Internet.
Le jour de la mise en service, un technicien se rend à votre domicile pour finaliser le raccordement et l’installation de votre box SFR. Prévoyez une demi-journée complète pour être présent le jour du rendez-vous.
Si vous habitez dans un immeuble, veillez à avoir accès au local technique, ou demandez à votre gardien d'être présent. Si vous habitez dans une maison indivuelle, vous devrez dans ce cas indiquer au technicien où trouver les points d'entrée des lignes électriques et téléphoniques.
À la fin du rendez-vous, vos équipements doivent être connectés à Internet.
Vous êtes éligible au THD ? Vous êtes susceptibles d'être éligible au 'self-install', ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'un technicien pour installer votre équipement. Test d'éligibilité : 01 86 91 99 66
Les offres mobile SFR vous permettent d'accéder à Internet, d'appeler (en illimité la plupart du temps) et d'envoyer des SMS et MMS. Il faut également prendre en compte la durée d'engagement de 12 ou 24 mois, qui dépend de votre choix de formule (avec nouveau smartphone ou non).
Si vous vous rendez dans l’une des boutiques SFR à Vénissieux, vous pourrez procéder à la souscription sur place avec un conseiller, et obtenir directement votre carte SIM.
Dans les boutiques SFR, des smartphones sont également en exposition, ce qui vos permet de les tester si vous êtes intéressé par un nouveau téléphone. Si c'est le cas, vous pouvez repartir de la boutique avec un nouveau forfait ET un nouveau téléphone !
Pour une souscription en boutique SFR efficace, pensez à apporter une pièce d’identité et un mode de paiement.
Pas d’agence SFR près de chez vous : souscrire en ligne ou par téléphone
La souscription d'un forfait SFR par téléphone
Vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer en boutique SFR mais souhaitez malgré tout obtenir de l'aide de la part d'un conseiller ? Vous pouvez procéder à la souscription par téléphone, en cliquant sur le bouton suivant :
Vous joindrez alors un conseiller, formé pour vous proposer l'offre SFR mobile qui réponde au mieux à vos attentes. Le conseiller réalisera lui-même la souscription, en vous informant de chaque étape par téléphone.
Vous devrez communiquer vos coordonnées bancaires pour mettre en place le système de prélèvement automatique avec SFR.
Souscrire un forfait SFR en ligne
Si vous n'avez pas besoin de l'accompagnement d'un conseiller pour procéder à une souscription, vous pouvez passer par Internet.
Pour cela, vous devez tout d’abord vous rendre sur le site de SFR :
Le catalogue des offres mobile SFR s'affiche. Choisissez celle qui vous convient en cliquant sur 'ajouter au panier'.
Validez votre panier.
Vérifiez que le contenu de votre commande correspond bien à l’offre choisie. Une carte SIM s’ajoute automatiquement à votre panier, pour 1€ de plus.
Créez un compte SFR ou connecte-vous si vous en avez déjà 1.
Complétez les champs liés à vos informations personnelles.
Complétez vos coordonnées bancaires (les informations de votre RIB).
Cliquez sur 'Continuer'.
Une fois ces étapes réalisées, votre commande est prise en compte et votre nouvelle carte SIM est prête à vous être envoyée. Vous disposez néanmoins de 14 jours pour changer d’avis et vous rétracter.
Panne SFR Vénissieux : comment obtenir de l'aide en magasin ?
Les gestes et vérifications à effectuer avant de vous rendre en magasin SFR
De nombreux dysfonctionnements des équipements box ou mobile peuvent être réglés en quelques minutes grâce à des manipulations simples.
Avant de vous rendre en boutique SFR à Vénissieux pour vous adresser au SAV, assurez-vous que toutes les vérifications ci-dessous aient été effectuées.
Panne SFR Vénissieux : les premiers gestes à effectuer
Problème SFR Box
J'ai éteint puis rallumé ma box.
J’ai testé ma connexion depuis plusieurs appareils.
J'ai tenté de me connecter sur différentes sites Internet.
J'ai vérifié l'état de ma connexion avec un câble Ethernet.
J'ai testé la vitesse de ma connexion en passant par un test de débit.
J’ai vérifié qu’aucun incident général du réseau n’a été annoncé dans le Rhône.
Problème SFR mobile (carte SIM)
J'ai sorti puis inséré à nouveau la carte SIM dans le téléphone.
J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone pour tester son utilisation depuis un autre appareil.
J’ai vérifié qu’aucun incident général du réseau n’a été annoncé dans le Rhône.
Problème SFR mobile (smartphone)
J'ai tenté d'utiliser un autre chargeur de téléphone.
J'ai réalisé un diagnostic à partir de portailsav.sfr.fr
Pour vous éviter un déplacement inutile, vous pouvez encore contacter le service client SFR en composant le 1023. Un conseiller SFR vous apportera son aide par téléphone.
Le service après-vente SFR en magasin à Vénissieux
Suite à vos différentes vérifications en ligne ou auprès du service client SFR, vous arrivez à la conclusion que votre matériel est défectueux ? Vous pouvez procéder au dépôt de votre smartphone ou à l'échange de votre box en vous rendant en boutique SFR. Selon votre cas, vous serez orienté vers la solution la plus adaptée (échange ou réparation).
En cas de dysfonctionnement de votre téléphone, vous ne pouvez obtenir de l'aide de la part de SFR que si celui-ci a été acheté chez l'opérateur.
En plus du SAV à proprement parler, vous pouvez être assisté dans les magasins SFR sur des manipulations que vous ne maîtrisez pas, comme le transfert de vos données mobile d’un smartphone vers un autre, ou bien la création et l’installation de votre boîte mail SFR.
Fibre optique SFR : le déploiement à Vénissieux
L'état du déploiement de la fibre optique SFR sur le territoire
Au 2ème trimestre 2020, on comptait selon l'ARCEP 20,8 millions de logements éligibles à la fibre optique.
SFR arrive en deuxième position, derrière Orange, au niveau du nombre de lignes FTTH (fibre optique) déployées. En effet, le nombre de logements raccordables au réseau SFR s’élève à un peu plus de 2,5 millions, contre près de 13,2 millions chez Orange.
Cependant, SFR propose également la technologie FTTLA (fibre à terminaison coaxiale), très similaire à la fibre optique au niveau des performances. 9,57 millions de logements sont éligibles à cette technologie. C'est une bonne nouvelle pour ceux qui ne sont pas éligible à la fibre optique SFR, mais qui pourraient être éligible à une offre FTTLA (dite THD).
S'informer au sujet du déploiement de la fibre optique SFR à Vénissieux
Vous êtes curieux de l’état du déploiement de la fibre optique SFR à Vénissieux ? Vous pouvez dans un premier temps consulter la Carte des déploiements fibre de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse).
Cette carte interactive vous permettra de zoomer sur la ville de Vénissieux pour visionner les taux de couverture fibre SFR observés selon l’emplacement. Il est même possible de suivre l'avancée du déploiement trimestre par trimestre.
Une autre solution pour obtenir des informations en la matière est de vous tourner vers la mairie de Vénissieux.
Contacter la mairie de Vénissieux :Adresse email : non précisé Téléphone : +33 4 72 21 44 44
Couverture mobile du réseau 4G et déploiement de la 5G SFR à Vénissieux
Quel est l’état du réseau mobile SFR à Vénissieux ?
À l'heure actuelle, on compte 46 antennes 4G à Vénissieux.
En début d'année 2021, on comptait 108 283 antennes relai SFR en France, dont 50 053 antennes 4G. Ces antennes permettent de transmettre le réseau mobile SFR dans toute la France : plus vous êtes proche d’une antenne relai, plus votre couverture mobile sera performante.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus au sujet de votre couverture mobile :
Avant toute souscription avec SFR, il est conseillé de vérifier la couverture du réseau 4G SFR autour de votre domicile et de votre lieu de travail (entre autres).
Le réseau mobile 5G SFR à Vénissieux
La 5G (5ème génération de réseau mobile) a fait son lancement fin 2020, lorsque les premières offres mobile 5G sont apparues sur le marché. Ce réseau amélioré permet d'atteindre des débits théoriques jusqu'à 10 fois plus élevés que ceux de la 4G. Le temps de latence est aussi réduit, et la saturation des réseaux est évitée.
SFR est considéré comme le précurseur de cette technologie en France, puisque l’opérateur a été le premier à réaliser une connexion en 5G, lors d’un test en mai 2018.
Quelle est la démarche pour passer chez un autre opérateur ?
Bien qu'on puisse penser le contraire, les démarches pour changer d'opérateur sont simples et rapides.
En effet, lorsque vous choisissez de changer d'offre en conservant le même numéro de téléphone (de votre ligne fixe ou mobile), la démarche est simplifiée.
Il faut tout d'abord faire le choix du nouvel opérateur et de l'offre à souscrire.
Souscrivez votre nouvelle offre box ou mobile selon le mode de fonctionnement qui vous convient le mieux : en ligne, par téléphone ou en boutique. Avant de finaliser la souscription, vous devrez transmettre à votre nouvel opérateur le numéro que vous souhaitez conserver, ainsi que votre code RIO.
Une fois ces informations en main, le nouvel opérateur se charge de tout : la résiliation, la portabilité du numéro et enfin la mise en service de la nouvelle offre.
Comme le précise l’ARCEP 'L’abonné ne doit pas faire de demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter'. En effet, dans le cas d'une portabilité de numéro (lorsque vous souhaitez conserver le même numéro), c'est bien le rôle de votre nouvel opérateur de procéder aux différentes démarches pour faciliter le processus.
Au moment du changement d'opérateur, des frais de résiliation peuvent être facturés si vous avez rompu votre période d'engagement. Ils dépendent du prix de votre ancienne offre et du nombre de mois restants avant la fin de l'engagement. Dans le cas d’une résiliation Internet, des frais de résiliation fixe s’appliquent également. Ceux-ci s'élèvent à environ 50€, selon l'opérateur.
Sachez néanmoins qu'il est possible de bénéficier du remboursement d'une partie des frais de résiliation (100€ maximum environ) par votre nouvel opérateur, au moment de la souscription.
Adresse résiliation SFR Vénissieux : à qui envoyer son courrier ?
Vous devez dans un premier temps informer SFR de votre souhait de résilier en contactant le service client au 1023. Pour finaliser la demande, il faut passer par l'envoi d'une lettre de résiliation par courrier (l'adresse sera communiquée par SFR par téléphone). En effet, le service client SFR est le seul interlocuteur capable de vous communiquer une adresse de résiliation fiable.
Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre par SFR. Une confirmation vous sera transmise par courrier ou par email.
Les espaces SFR des grandes villes de France
Vous comptez déménager dans l’une des plus grandes villes de France ? Informez-vous sur les points de vente SFR présents dans votre prochaine ville d’accueil :