Comment activer ma carte SIM RED by SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous avez souscrit un forfait mobile RED by SFR et avez reçu votre carte SIM, mais vous ne pouvez pas encore bénéficier du réseau RED ni des fonctionnalités de votre forfait ? Cela signifie que votre carte SIM n'est pas activée. Découvrez la marche à suivre pour procéder à l'activation de votre carte SIM RED selon votre situation.

• L'Essentiel :
• L'activation de votre carte SIM RED by SFR est indispensable pour pouvoir utiliser votre forfait mobile.
• Si vous êtes nouveau client RED, l'activation de votre carte SIM se fait automatiquement, quelques jours après votre commande.
• Pour une activation manuelle, il faut se rendre sur l'espace client RED ou appeler le 0809 400 235.

À quoi sert l'activation de la carte SIM RED by SFR ?

Lorsque vous souscrivez un forfait auprès d'un opérateur, celui-ci doit obligatoirement vous fournir une carte SIM. Cette carte à puce, une fois insérée dans votre téléphone portable, va vous permettre d'utiliser le réseau mobile de votre opérateur, mais aussi de sauvegarder certaines informations importantes, comme les numéros de vos contacts. La carte SIM permet aussi de sécuriser vos informations car elle s'accompagne d'un code de verrouillage : le code PIN.

Or, votre carte SIM n'est pas toujours activée au moment où vous l'obtenez. En effet, lorsque vous souscrivez un forfait mobile en boutique SFR par exemple, l'activation est la plupart du temps réalisée sur place par la personne qui vous a conseillé. La situation est différente avec RED by SFR car il n'existe pas de point de vente physique. Il arrive alors que le client doive lui-même se charger de l'activation de sa carte SIM RED (voir les deux cas de figure plus bas).

Une fois la carte SIM activée, vous pourrez :

• Passer et recevoir des appels.
• Envoyer et recevoir des SMS et des MMS.
• Vous connecter à Internet via le réseau 4G de RED by SFR.

Avec un téléphone sans carte SIM, vous pouvez seulement vous connecter à Internet par le biais d'une connexion Wi-Fi.

Activation carte SIM RED SFR : les deux cas de figure

Comme mentionné plus haut, avec RED by SFR, l'activation de la carte SIM doit parfois être réalisée manuellement. Voici les deux cas de figure qui détermineront comment l'activation de la carte SIM RED doit être réalisée.

1. Vous êtes nouveau client RED by SFR : l'activation de votre carte SIM RED est automatique.
2. Vous êtes déjà client RED by SFR mais avez effectué une demande de changement de ligne : l'activation de votre carte SIM RED doit se faire manuellement.

Dans le premier cas de figure, vous n'avez rien à faire à part vous renseigner sur la date exacte de l'activation. En revanche, si vous êtes dans le deuxième cas, c'est à vous de procéder à l'activation de votre carte SIM. La marche à suivre est décrite plus bas dans cet article.

Quel est le code PIN de ma nouvelle carte SIM RED by SFR ? Si vous avez changé de carte SIM, celle-ci peut être vérouillée pour des questions de sécurité. C'est ce qu'on appelle le code PIN (Personal Identification Number). Pour débloquer votre carte SIM, il faut consulter le support fourni avec celle-ci, sur lequel vous retrouverez le code PIN RED (4 chiffres) vous permettant de dévérouiller votre nouvelle carte SIM RED

En quoi consiste l'activation automatique de la carte SIM RED ?

Si vous venez de souscrire chez RED, votre carte SIM s'active automatiquement pour vous permettre d'utiliser votre forfait normalement. Cette activation s'effectue après un délai de quelques jours après votre commande en ligne. Ce délai dépend encore une fois de votre situation :

1. Vous avez souscrit et changé de numéro (sans portabilité) : l'activation de votre carte SIM RED a lieu 3 jours après votre commande.
2. Vous avez souscrit et demandé à conserver votre numéro (avec portabilité) : l'activation de votre carte SIM RED a lieu 6 jours après votre commande.

Quelle que soit votre situation, la date exacte de l'activation de votre carte SIM vous sera communiquée par email au moment de votre commande sur le site de RED by SFR. Si vous souhaitez la modifier, il vous suffit de vous connecter à votre espace client RED, et de vous rendre dans la rubrique "Suivi de commande".

Comment effectuer une activation manuelle de la carte SIM RED ?

Vous êtes déjà client RED, mais vous avez reçu une nouvelle carte SIM suite à une demande de changement de ligne ? Dans ce cas de figure, vous devez effectuer l'activation de votre carte SIM RED manuellement.

Pour cela, deux méthodes s'offrent à vous :

Où trouver le numéro de la carte SIM ?Celui-ci se trouve sur le support plastique de votre carte SIM. Il s'agit d'un numéro à 13 chiffres, qui figure en général sous le code barre. Pensez à conserver ce support, il contient également votre code PUK, qui peut vous être utile en cas de blocage de votre carte SIM.

Activer carte SIM RED SFR : que faire en cas de problème ?

Si vous ne parvenez pas à activer votre carte SIM RED by SFR, vous pouvez obtenir de l'aide par différents moyens.

Vous pouvez tout d'abord vous rendre sur communaute.red-by-sfr.fr, l'adresse du forum d'entraide de RED. De nombreuses ressources sont mises à disposition par l'opérateur pour renseigner tous ceux qui recherchent de l'aide. Il y a également de grandes chances pour qu'un autre client ait rencontré un problème similaire avant vous, et ait obtenu une réponse. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous-même échanger sur le forum en vous connectant à l'aide de vos identifiants RED.

Autrement, vous pouvez contacter le service client de RED en vous rendant sur red-by-sfr.fr/contact, la plateforme d'assistance en ligne. Il vous suffit alors de vous laisser guider pour obtenir une réponse à votre question.

Gardez en tête que RED by SFR offre seulement un service en ligne, vous ne pourrez pas contacter le service client RED par téléphone de la même manière qu'avec SFR. Néanmoins, si vous n'êtes pas encore client et que vous souhaitez souscrire une offre, vous pouvez contacter le 01 86 65 26 84.

Changer carte SIM RED : dans quels cas ?

Vol ou perte de votre mobile : que faire avant le changement de la carte SIM RED ?

Lorsque vous vous êtes fait voler votre téléphone portable ou que vous l’avez égaré, vous pourrez commander une nouvelle carte SIM dès que vous aurez récupéré un nouvel appareil. Mais avant cela, vous avez des démarches à effectuer.

Suspendre votre ligne RED

Afin que personne ne puisse émettre des appels depuis votre mobile et l'utiliser à vos dépens, il faut que vous bloquiez votre ligne dès que vous remarquez l’absence de votre téléphone. Cette demande se fait directement auprès de l'opérateur RED.

À savoirLe montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options seront facturés durant cette période.

Vous avez deux possibilités pour suspendre votre ligne :

Vous pouvez procéder par téléphone, en appelant le 06 1000 1963 (sauf pour les forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED.

Ou vous pouvez utiliser votre Espace Client RED, en suivant ces quelques étapes simples :

1. Allez dans la rubrique Offre et Mobile dans votre Compte Client,
2. Sélectionnez la rubrique Mobile puis cliquez sur Urgences et dépannage.
3. Choisissez J'ai perdu mon mobile ou mon mobile a été volé.

Une fois votre ligne suspendue, vous pourrez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il vous suffira d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.