Prixtel avis 2023 : que pensent les clients de l'opérateur mobile ?

De plus en plus de consommateurs sont tentés par les offres alternatives à celles des 4 grands opérateurs français. Parmi elles, l'opérateur virtuel Prixtel propose des forfaits mobiles à petits prix. Avant de souscrire, il peut être intéressant de consulter les avis Prixtel afin de savoir ce qu'en pensent les abonnés mobile Prixtel ? Quelles sont les forces et faiblesses de l'opérateur ? Quels problèmes ont-ils le plus souvent rencontré ?

• L'essentiel
• Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile spécialiste des forfaits à petits prix et ajustables à la consommation.
• Les forfaits mobile Prixtel passent par le réseau SFR.
• Prixtel obtient une note moyenne de 3,9/5 en février 2023 sur la base de 6016 avis. 54% des clients recommandent Prixtel et jugent l'opérateur de bonne qualité (source Trustpilot).

Quels sont les forfaits mobile Prixtel évalués par les clients ?

Avant de nous consacrer aux avis favorables et défavorables concernant Prixtel, commençons par un rappel rapide des offres proposées par l'opérateur : Prixtel est avant tout connu pour ses petits prix sur les forfaits de téléphonie mobile, et un fonctionnement ajustable qui permet de payer selon sa consommation. Les forfaits Prixtel sont les suivants :

Détails des forfaits mobile ajustables Prixtel - Valables au 15 février 2023

Le grand	Le géant	Oxygène
Appels/SMS/MMS illimités	Appels/SMS/MMS illimités	Appels/SMS/MMS illimités
Sans engagement	Sans engagement	Sans engagement
Entre 0 et 50Go consommés : 9.99€/mois Entre 50Go et 90Go consommés : 12.99€/mois Entre 90Go et 130Go consommés : 15.99€/mois	Entre 0 et 140Go consommés : 12.99€/mois Entre 140Go et 170Go consommés : 15.99€/mois Entre 170Go et 200Go consommés : 18.99€/mois	Entre 0 et 50Go consommés : 6.99€/mois Entre 50Go et 90Go consommés : 8.99€/mois Entre 90Go et 130Go consommés : 10.99€/mois
Souscrire Le grand. en ligne	Souscrire Le géant. en ligne	Souscrire Oxygène. en ligne

Liste exhaustive des offres mobile Prixtel classées par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

Existe t-il un forfait 5G Prixtel ? Prixtel ne propose pas un forfait 5G en tant que tel, mais propose une option 5G à souscrire en plus de votre forfait. Cette option 5G est disponible uniquement avec le forfait Le géant de Prixtel et coûte 5€/mois.

En souscrivant un forfait Prixtel, il est également possible d'acheter un smartphone reconditionné. Tous les téléphones sont reconditionné en France, débloqués tout opérateur et garantie 12 mois. A savoir, il existe 4 grades : "Bon", "Trés Bon", "Comme Neuf" et "Premium" commercialisés par l'opérateur.

Quel est l'avis des clients Prixtel sur ses offres mobile ?

Sur la page d’accueil de son site internet, Prixtel affiche une note de 4,4/5 (sur un total de 3884 avis en février 2023) concernant les avis clients postés . Cette note, qui révèle un excellent niveau de satisfaction est-elle crédible ? À en croire les avis Prixtel présents sur Internet, on peut dire que oui. Sur le site Internet de l'operateur, les avis sont en grande majorité positifs.

Pour avoir un réel avis objectif sur Prixtel, il est important de consulter des plateformes indépendantes à l'opérateur. Sur la plateforme d'avis Trustpilot, l'opérateur obtient la note moyenne de 3,9/5 (chiffres recueillis en février 2023 sur un total de 6016 avis), un exploit en soi dans le secteur des télécoms où les grands concurrents comme RED SFR, Bouygues ou encore Free sont plutôt notés entre 1 et 2 sur 5.

Les forfaits Prixtel ont évolué en juin 2021. Certains avis Prixtel recueillis sur Internet font ainsi référence à d'anciennes offres, dont le système est le même que celui des forfaits actuels, mais dont les prix ou les noms peuvent avoir changé.

Des clients satisfaits grâce au bon rapport qualité-prix de l'opérateur

L'aspect qui est le plus souvent abordé dans les avis Prixtel concerne le prix des offres. Ces derniers considèrent en effet que le service est satisfaisant, pour un prix très correct.

Un tarif imbattable compte tenu du niveau de service et de la flexibilité du forfait. La gestion de son contrat est relativement simple, le forum d'assistance plutôt efficace et la communication est claire et sobre (pas de sursollicitation). Un seul petit regret : impossible pour le moment d'utiliser les SMS payants, par exemple pour faire un don ou acheter un ticket de transport en commun.
 
Avis Trustpilot signé Romain - 07 janvier 2023

Bon réseau (SFR), petit prix pour un volume de data plus que suffisant pour mon usage habituel (40Go). Gestion très facile sur le site internet ou l'appli pour smartphone. Un seul petit regret : que la messagerie audio ne permette pas le transfert de l'appel sous format mp3 vers une adresse courriel.
 
Avis Trustpilot signé François - 30 décembre 2022

Prixtel est vraiment un bon opérateur. Cela fait plusieurs mois maintenant que je l'utilise. Prix bas, le forfait correspond à mon besoin, réseau tout à fait satisfaisant. Je n'ai rien à redire et je recommande.
 
Avis Trustpilot signé Audrey - 15 novembre 2022

Prix très attractif, un des meilleurs du marché. Quelques problèmes de réseau de temps en temps mais vraiment pas gênant. Très bon rapport qualité-prix.
 
Avis Trustpilot signé Hervé - 15 novembre 2022

Un forfait « ajustable » qui peut être source d'insatisfaction

Que signifie exactement une offre ajustable de Prixtel ? Le principe est simple : à l’intérieur d’un seul forfait, il existe 3 modes de tarification. Chaque mois, selon la consommation, vous payez uniquement le tarif qui correspond à votre usage. Cela se fait automatiquement, avec pour objectif annoncé d’optimiser votre budget. Ainsi le prix du forfait « le grand » peut varier entre 10,99€ et 16,99€ par mois la première année. À cela s'ajoutent des conditions d'usage très précises, dont il est important de prendre connaissance.

On peut observer dans les avis Prixtel, un manque de compréhension sur ce fonctionnement, ce qui donne lieu à une insatisfaction de la part du client.

Je trouve que votre méthode n'est pas très clair au niveau des forfaits, car je viens de voir que suis passée de 4,99€ à 10,49€ sans que j'ai accepté. Je vais devoir résilier et aller voir ailleurs car ça ne m'avantage pas !!!!
 
Avis Trustpilot signé Hasséna - 06 janvier 2023

Offres intéressantes, mais qui évoluent dans le temps sans que vous n'en voyez directement informés (il faut lire une micro ligne en bas de votre facture pour cela), les formules évoluent tout le temps donc difficile de s'y retrouver, et surtout en ce moment une offre plus intéressante est proposée mais je n'y ai pas droit. De plus service client injoignable, seulement par un forum sur leur site, vraiment pas pratique et il ne faut pas être pressé pour obtenir une réponse.
 
Avis Trustpilot signé LG - 05 janvier 2023

Les conditions d'usage des forfaits Prixtel

Comme mentionné ci-dessus, pour éviter toute mauvaise surprise, il est important de prendre en compte toutes les règles d'utilisation des forfaits Prixtel. Voici les usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait et vous seront facturés :

Au moment de la souscription, des frais d'activation de la ligne d'un montant de 10€ sont facturés.

Quels sont les avis Prixtel concernant le passage de Orange à SFR ?

Depuis le 21 juillet 2021, Prixtel utilise uniquement le réseau mobile SFR. De plus, des changements plus importants au niveau de la structure sont en cours. En effet, depuis le 22 juillet 2021, le nom du PDG de Prixtel a changé pour être remplacé par le celui du PDG de SFR : Grégory Rabuel sur les greffes du tribunal.

Que pensent les clients du réseau SFR ?

Les forfaits Prixtel sont ajustables selon votre consommation mensuelle, et fonctionnent exclusivement sur le réseau SFR (anciennement les clients pouvaient choisir entre Orange et SFR). Les avis Prixtel laissés par les clients concernant ce passage sont mitigés, certains étant satisfaits et d'autres non. En effet, la qualité du réseau dépend fortement de la zone dans laquelle on est (si celle-ci est plus ou moins bien couverte par l'opérateur).

C'était une offre extraordinaire chez Orange (plus de deux ans et demi sans aucun soucis), mais une fois chez SFR c'est devenu la cata, je suis resté quelques mois pour voir si cela s'améliore mais mon téléphone portable n'était utilisable presque nul part à part à la maison et je devais sans cesse redémarrer mon téléphone. J'ai donc dû résilier et comme j'ai consommé 3 jours je me retrouve à payer un mois pour 11min/70Mo/1SMS...
 
Avis Trustpilot signé Lenova - 04 janvier 2023

J'étais ravi tant que Prixtel nous permettez de choisir le réseau Orange. Mais bascule obligatoire chez SFR. Depuis mon réseau est une cata. Ça dépend sans doute de votre couverture mais par chez nous, Orange est nettement mieux. Je n'ai pas aimé d'être mis devant le fait accompli et de devoir passer chez SFR.
 
Avis Trustpilot signé Petit Buzuc - 07 novembre 2022

A bien marché tant qu’ils avaient comme fournisseur Orange. Une catastrophe depuis qu’il est passé sur SFR depuis juillet 2022 avec des prix x2. Vous payez sans avoir le moindre service : depuis 3 mois plus de ligne et impossible de joindre qui que ce soit pour résoudre ce problème. Pas de service client en dehors d’un forum qui répond à des généralités [...].
 
Avis Trustpilot signé Xavier T - 25 octobre 2022

Rien à dire sur le service ou le prix... Seulement je regrette à l'époque de ne pas avoir pu choisir le reseau Orange qui est manifestement meilleur notamment en province... mais bon [...].
 
Avis Trustpilot signé Jean-Luc - 21 octobre 2022

Le choix du réseau 4G/5G de SFR

Si vous hésitez à souscrire chez Prixtel, vous pouvez consulter les cartes de couverture réseau 3G et 4G/4G+ pour votre adresse sur notre page "Réseau Prixtel" ou sur les sites de l’ARCEP ou de l’ANFR :

• Pour obtenir plus d'informations sur le réseau Prixtel et sa carte de couverture avec SFR, vous pouvez consulter notre page Réseau Prixtel.
   
• L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) publie régulièrement des données actualisées sur les réseaux fixes et mobiles des opérateurs travaillant sur le territoire français. Pour les réseaux mobiles, elle publie sur le site monreseaumobile.fr une carte détaillée de la couverture nationale. Cette carte interactive est très pratique à utiliser : elle vous permet de zoomer sur la partie du territoire qui vous intéresse et de visualiser le réseau des opérateurs de votre choix. La fenêtre en bas à droite de l’écran permet de sélectionner uniquement ceux qui vous intéressent, à savoir SFR. En cliquant sur les boutons correspondants à gauche de votre écran, vous pouvez sélectionner l’Internet mobile en 3G ou en 4G. Ainsi, vous recevez instantanément les données comparatives souhaitées.
   
• L’ANFR, Agence Nationale des Fréquences, publie chaque mois un observatoire de l’évolution du réseau SFR et des autres opérateurs Bouygues Telecom et Free Mobile. Cela constitue donc un autre bon moyen d’obtenir des données chiffrées objectives et actualisées.

Prixtel avis négatif : le service client remis en cause

On touche là un des points sensibles de l’offre Prixtel : l’opérateur a fait le choix de se passer d’un service client par téléphone afin de pouvoir réduire au maximum les coûts de ses forfaits. Si certains consommateurs l’ont bien compris et se débrouillent pour effectuer toutes leurs démarches en ligne, d’autres sont plus (beaucoup) réticents.

SAV INEXISTANT, il faut poser vos questions sur un forum, aucune interaction directe. De plus, lors de la résiliation, il n’y a pas de prorata sur le forfait consommé ! Ni de geste commercial.
 
Avis Trustpilot signé Luis - 13 décembre 2022

Impossible d'avoir un conseiller en direct au téléphone je suis en train de me battre à coup de message pour rentrer dans mon espace client aucune réponse concrète il faut deux ou trois jours pour avoir une réponse mais sans solution un service clientèle catastrophique quel dommage c'est vraiment pénible.. vraiment je regrette
 
Avis Trustpilot signé AIJF - 19 août 2022

Suite au passage d'Orange à SFR en terme de réseau, j'ai résilié. Pas moyen de contacter un quelconque service client. Promesse d'un mois gratuit non tenue, et PRIXTEL continue à prélever après résiliation.
 
Avis Trustpilot signé Laurent V - 04 août 2022

Pour obtenir de l'aide en tant qu'abonné Prixtel, deux moyens sont mis à disposition :

• L'assistance en ligne à l'adresse assistance.prixtel.com. Prixtel met à disposition des explications pour chaque situation qui pourrait survenir. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, des webconseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• L'application Prixtel ou le service client sur ordinateur, qui vous permettent de vous identifier et d'accéder à de nombreux services.

Votre téléphone a été perdu ou volé ?Pour suspendre votre ligne, composez directement le 09 70 808 300.

Des problèmes de surfacturation source d'insatisfaction client

Parmi les clients qui ont des avis sur Prixtel négatifs, ils sont assez nombreux à se plaindre de surfacturation, notamment chez les résidents des zones frontalières.

Aucun interlocuteur et impossible de faire des réclamations sur l application. Je suis partie en Corse donc resté en France, et je me retrouve avec un dépassement en international !
 
Avis Trustpilot signé Katia - 01 octobre 2022

Attention à cet opérateur !!!! Surfacturation de communications. Facture des communications satellites dans l'union européenne malgré la loi. Risque de surfacturation énorme quand on s'approche d'une frontière ou sur un ferry. La facture est salée et ramène à un forfait énorme au final.
 
Avis Trustpilot signé Christèle A - 04 août 2022

Chaque mois je paye plus que le contrat a prévenu sous prétexte que je reçois ou passe des appels depuis l'étranger ou que j'ai dépassé la quantité d'internet.
 
Avis Trustpilot signé Jola - 04 août 2022

On touche là tout simplement à l’inconvénient du forfait ajustable : en effet, il peut basculer vers un nouveau tarif « sans prévenir ». Par exemple, dès qu’on passe un appel ou un SMS hors des frontières nationales, peut passer directement au palier de tarification du dessus. C’est bien sûr indiqué sur le site de l’opérateur dans les détails de l'offre, mais ce n’est pas forcément clair pour tout le monde...

Sur son forum d’assistance, Prixtel oriente ses clients vers la solution : pour éviter tout changement de tarif intempestif, il est possible de désactiver les services d’itinérance dans les réglages de son smartphone. Il peut aussi arriver que lorsqu’un téléphone ne capte pas le réseau mobile Prixtel, il bascule sur un réseau étranger ou un réseau satellitaire (notamment en zone blanche). Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les paramètres de l’appareil et de désactiver le choix automatique de l'opérateur, ce qui permet de choisir manuellement le réseau Prixtel.

Conclusion : notre avis sur Prixtel ?

Oui à une offre simple et basique

Alors, que penser des avis Prixtel ? Manifestement, Prixtel est parvenu à séduire une clientèle soucieuse de ne pas trop dépenser et pouvant se contenter d’un usage basique. Néanmoins, on peut constater que les tarifs qui s’ajustent automatiquement ne font pas l’unanimité : beaucoup de clients semblent avoir rencontré des mauvaises surprises...

Après tout, qui a envie de décortiquer les conditions tarifaires ligne par ligne ? Ainsi, de nombreux clients se plaignent de ne pas toujours payer le prix de base de leur forfait. Il convient donc de préciser que les forfaits ajustables ont un inconvénient majeur : celui de ne pas pouvoir prévoir le prix à payer à la fin du mois. Toutefois, pour un usage classique en France métropolitaine, vous ne devriez pas rencontrer de problème !

Autre cas problématique fréquemment rencontré dans les avis Prixtel négatifs : les frontaliers qui n’ont pas pris soin de désactiver l’itinérance dans les réglages de leur smartphone et qui voient parfois leur tarif grimper sans prévenir. Il arrive en effet que ce dernier se connecte sur un réseau à l’étranger, ce qui déclenche automatiquement un changement de tarif, au grand dam de l’abonné !

Non au service clientèle inaccessible par téléphone et aux problème de réseau

Autre motif d’insatisfaction souvent relevé : le Service Clientèle. En effet, celui-ci n’est pas disponible par téléphone (un choix de la part de l’opérateur) mais uniquement en ligne sur un forum dédié. Cependant, les avis Prixtel sont partagés car si certains regrettent de ne pas pouvoir parler à un interlocuteur, d’autres louent la réactivité des réponses sur le forum... Un partout, la balle au centre !

Un autre point est soulevé par les clients : les problèmes de réseau. Certains clients anciennement chez Orange déclarent que le réseau SFR n'est pas aussi efficace, et qu'il est difficile d'utiliser son forfait parfois même chez soi. Un conseil, vérifier la couverture réseau mobile de l'opérateur chez lequel vous souhaitez souscrire un forfait afin d'être certain de profiter de votre offre.