Prixtel avis

BOX INTERNET - MOBILE : Vous souhaitez comparer les forfaits internet et mobile des autres opérateurs ? Contactez Selectra au 09 71 07 91 22 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

Parler à un conseiller

Comparer en ligne Annonce - Service Selectra non partenaire de Prixtel

Avis Prixtel mobile 2024 : faut-il aller chez cet opérateur ?

Mis à jour le
min de lecture

Est-ce que Prixtel est un bon opérateur ? Pourquoi choisir Prixtel ? Avant de souscrire chez un opérateur, les avis des clients concernant leur expérience d'achat est un point important à prendre en compte. Retrouvez ainsi les forces et faiblesses, ainsi que les avis clients Prixtel afin de savoir si cet opérateur vous conviendra ou non.

Quels sont les forfaits mobile Prixtel évalués par les clients ?

Avant de nous consacrer aux avis favorables et défavorables concernant Prixtel, commençons par un rappel rapide des offres proposées par l'opérateur : Prixtel est avant tout connu pour ses petits prix sur les forfaits de téléphonie mobile, et un fonctionnement ajustable qui permet de payer selon sa consommation. Les forfaits Prixtel sont les suivants :

Détails du forfait Prixtel Oxygène - Valables au 23 février 2024
Prixtel
Oxygène
Appels/SMS/MMS illimités
Sans engagement
  • Entre 0 et 80Go consommés : 8.99€/mois
  • Entre 80Go et 100Go consommés : 10.99€/mois
  • Entre 100Go et 120Go consommés12.99€/mois
Souscrire Oxygène en ligne
Détails des forfaits mobile ajustables Prixtel - Valables au 23 février 2024
Prixtel
Le petit
Prixtel
Le grand
Prixtel
Le géant
Appels/SMS/MMS illimitésAppels/SMS/MMS illimitésAppels/SMS/MMS illimités
Sans engagementSans engagementSans engagement
  • Entre 0 et 30Go consommés : 6.99€/mois
  • Entre 30Go et 40Go consommés : 8.99€/mois
  • Entre 40Go et 50Go consommés : 10.99€/mois
  • Entre 0 et 130Go consommés : 9.99€/mois
  • Entre 130Go et 150Go consommés : 11.99€/mois
  • Entre 150Go et 170Go consommés : 13.99€/mois
  • Entre 0 et 200Go consommés : 14.99€/mois
  • Entre 200Go et 230Go consommés : 17.99€/mois
  • Entre 230Go et 250Go consommés : 20.99€/mois
Souscrire Le petit en ligneSouscrire Le grand en ligneSouscrire Le géant en ligne

Existe t-il un forfait 5G Prixtel ? Prixtel propose la 5G avec le forfait Le géant.

Avis Prixtel sur ses offres mobile ?

Sur la page d’accueil de son site internet, Prixtel affiche une note de 4,4/5 concernant les avis clients postés. Cette note, qui révèle un excellent niveau de satisfaction est-elle crédible ? À en croire les avis Prixtel présents sur Internet, on peut dire que oui. Sur le site Internet de l'operateur, les avis sont en grande majorité positifs.

Pour avoir un réel avis objectif sur Prixtel, il est important de consulter des plateformes indépendantes à l'opérateur. Sur la plateforme d'avis Trustpilot, l'opérateur obtient la note moyenne de 3,9/5 (chiffres recueillis en février 2024), un exploit en soi dans le secteur des télécoms où les grands concurrents comme RED SFR, Bouygues ou encore Free sont plutôt notés entre 1 et 2 sur 5.

Les forfaits Prixtel ont évolué en 2023. Certains avis Prixtel recueillis sur Internet font ainsi référence à d'anciennes offres, dont le système est le même que celui des forfaits actuels, mais dont les prix ou les noms peuvent avoir changé.

Des clients satisfaits grâce au bon rapport qualité-prix de l'opérateur

L'aspect qui est le plus souvent abordé dans les avis Prixtel concerne le prix des offres. Ces derniers considèrent en effet que le service est satisfaisant, pour un prix très correct.

 

J'ai changé d'opérateur pour PRIXTEL…

J'ai changé d'opérateur pour PRIXTEL car les prix et le concept de flexibilité qui permet de ne payer que la consommation réelle m'ont séduit. Le transfert de mon numéro , la réception et l'activation de la carte SIM se sont fait très rapidement et tout a parfaitement fonctionné avec un suivi et une information sans faille.

Avis Prixtel signé Thierry - Note : 5/5⭐ - 22 janvier 2024 (source Trustpilot)

 

 

Je n'avais jamais entendu parler de cet opérateur

Je n'avais jamais entendu parler de cet opérateur puis j'ai souscrit un forfait chez eux car le prix était très compétitif. Jusqu'à présent et depuis quelques mois mois, je suis toujours chez Prixtel. Pas de souci rencontré.

Avis Prixtel signé Michaël S - Note : 4/5⭐ - 12 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Je suis complètement satisfaite

Je suis complètement satisfaite des services de Prixtel pour diverses raisons, les offres en cours d'année, la facilité à les joindres si il se veut nécessaire. Prixtel que je ne connaissais et puis on m'en a parlé en bien alors j'ai adhéré à un forfait téléphonique tres convenable, vraiment... Merci à toute l'équipe.

Avis Prixtel signé Marie Lou C - Note : 5/5⭐ - 05 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Fière de faire parti de la communauté Prixtel

J’ai trouvée Prixtel sur internet en comparant mon forfait (Red) qui me semblait cher. J’ai découvert le concept de Prixtel qui m’a tout de suite séduis, j’ai commandée mon forfait dans la foulée. Ils se sont occupés de la résiliation, m’ont envoyés ma sim très rapidement, ainsi que les accès à l’appli qui est ludique et maj en temps réel. Je fais des économies, je participe à faire fonctionner une entreprise française qui a fait le choix de limiter son impact sur la planète je suis 100% satisfaite. Les factures sont claires et le forfait évolutif me fait gagner minimum 80€ par an pour le même réseau utilisé. Merci Prixtel je vous recommande a tout mes amis.

Avis Prixtel signé Déborah F - Note : 4/5⭐ - 27 mars 2023 (source Trustpilot)

 

Un forfait « ajustable » qui peut être source d'insatisfaction

Que signifie exactement une offre ajustable de Prixtel ? Le principe est simple : à l’intérieur d’un seul forfait, il existe 3 modes de tarification. Chaque mois, selon la consommation, vous payez uniquement le tarif qui correspond à votre usage. Cela se fait automatiquement, avec pour objectif annoncé d’optimiser votre budget. Ainsi le prix du forfait « le grand » peut varier entre 9.99€/mois et 13.99€/mois la première année. À cela s'ajoutent des conditions d'usage très précises, dont il est important de prendre connaissance.

On peut observer dans les avis Prixtel, un manque de compréhension sur ce fonctionnement, ce qui donne lieu à une insatisfaction de la part du client.

 

Augmentation de l'abonnement

Augmentation de l'abonnement de 4.99€ à 9.99€ au bout d'un an, a priori conformément à ce qui était prévu, et c'est écrit sur les factures ainsi mais ça n'était pas clair à la souscription. Puis augmentation à 10,49€ 2 mois plus tard. Puis facturation d'un appel dépassant les 2h, 2,50€ les 5mn pour un appel de 2h05mn alors qu'avant ça coupait au bout de 2h, pourquoi avoir changé de façon de faire ? La manière de faire est vraiment limite à chaque fois. Et maintenant, comme malheureusement partout ailleurs, les forfaits pour les nouveaux abonnés sont moitié prix de ce que j'ai, sans aucun moyen de négocier. Au revoir Prixtel et je ne reviendrai pas, ce qui ne m'était encore jamais arrivé auparavant chez aucun autre opérateur.

Avis Prixtel signé JerL - Note : 1/5⭐ - 11 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Prix attractifs mais reseau catastrophique

J'ai été attiré chez Prixtel pour son tarif 5,99€ les 20Go, parfait pour moi. J'ai vite déchanté quand j'ai vu la qualité du reseau SFR où lorsque j'étais en 4G, je ne captais plus ou extrêmement mal. Bien que j'ai payé 10€ de carte SIM, un peu plus d'un mois après, je vais vite migrer pour un opérateur de meilleur qualité. Ce jour je viens de recevoir la dernière facture et prixtel me fait payer le mois entier. Voilà mon expérience chez Prixtel que je suis ravie de quitter.

Avis Prixtel signé Flora T - Note : 2/5⭐ - 07 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Offres intéressantes mais qui évoluent dans le temps

Offres intéressantes, mais qui évoluent dans le temps sans que vous n'en voyez directement informés (il faut lire une micro ligne en bas de votre facture pour cela), les formules évoluent tout le temps donc difficile de s'y retrouver, et surtout en ce moment une offre plus intéressante est proposée mais je n'y ai pas droit. De plus service client injoignable, seulement par un forum sur leur site, vraiment pas pratique et il ne faut pas être pressé pour obtenir une réponse.

Avis Prixtel signé LG - Note : 1/5⭐ - 05 janvier 2023 (source Trustpilot)

 

Les conditions d'usage des forfaits Prixtel

Comme mentionné ci-dessus, pour éviter toute mauvaise surprise, il est important de prendre en compte toutes les règles d'utilisation des forfaits Prixtel. Voici les usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait et vous seront facturés :

Détails du contenu des offres Prixtel - Valables 23 février 2024
Le grandLe géant
  • Appels depuis l'International (hors UE et DOM)
  • Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts.
  • SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia.
  • Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS.
  • Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€TTC/min.
  • Transfert d’appel depuis la France vers un numéro français facturé 0,38€ TTC/min, ou vers l'étranger au tarif en vigueur.
  • Internet mobile hors de l’UE et des DOM.
  • Appels et SMS/MMS vers l’international (tous pays)
  • Internet mobile en UE et DOM limité à 15 Go/mois
  • Appels et SMS/MMS vers l’international (hors Amérique du Nord et fixes UE / DOM)
  • Internet mobile en UE et DOM limité à 25 Go/mois

Au moment de la souscription, des frais de care SIM d'un montant de 10€ sont facturés.

Les avis Prixtel concernant le réseau SFR ?

Depuis le 21 juillet 2021, Prixtel utilise uniquement le réseau mobile SFR. De plus, des changements plus importants au niveau de la structure sont en cours. En effet, depuis le 22 juillet 2021, le nom du PDG de Prixtel a changé pour être remplacé par le celui du PDG de SFR : Grégory Rabuel sur les greffes du tribunal.

Que pensent les clients du réseau SFR ?

Les forfaits Prixtel sont ajustables selon votre consommation mensuelle, et fonctionnent exclusivement sur le réseau SFR (anciennement les clients pouvaient choisir entre Orange et SFR). Les avis Prixtel laissés par les clients concernant ce passage sont mitigés, certains étant satisfaits et d'autres non. En effet, la qualité du réseau dépend fortement de la zone dans laquelle on est (si celle-ci est plus ou moins bien couverte par l'opérateur).

 

Couverture SFR

Seul problème : la couverture SFR plutôt moyenne

Avis Prixtel signé Christian- Note : 4/5⭐ - 14 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Très mauvaise couverture

Très mauvaise couverture, augmentation du forfait sans prévenir. Obligation de changer de réseaux initialement contrat avec réseau Orange obligation de prendre SFR. Contact client impossible que des robots.

Avis Prixtel signé Trentedeux V - Note : 2/5⭐ - 07 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Très mauvaise couverture

Ils dépendent du réseau SFR ! Du coup, quand je les contacte pour un problème de réseau, tout ce qu'ils savent me répondre c'est :"dépendent du réseau SFR, nous sommes dans l'impossibilité d'intervenir" Voilà ce qu'est Prixtel !

Avis Prixtel signé Trentedeux V - Note : 1/5⭐ - 07 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

Le choix du réseau 4G/5G de SFR

Si vous hésitez à souscrire chez Prixtel, vous pouvez consulter les cartes de couverture réseau 3G et 4G/4G+ pour votre adresse sur notre page "Réseau Prixtel" ou sur les sites de l’ARCEP ou de l’ANFR :

  • Pour obtenir plus d'informations sur le réseau Prixtel et sa carte de couverture avec SFR, vous pouvez consulter notre page Réseau Prixtel.
  • L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) publie régulièrement des données actualisées sur les réseaux fixes et mobiles des opérateurs travaillant sur le territoire français. Pour les réseaux mobiles, elle publie sur le site monreseaumobile.fr une carte détaillée de la couverture nationale. Cette carte interactive est très pratique à utiliser : elle vous permet de zoomer sur la partie du territoire qui vous intéresse et de visualiser le réseau des opérateurs de votre choix. La fenêtre en bas à droite de l’écran permet de sélectionner uniquement ceux qui vous intéressent, à savoir SFR. En cliquant sur les boutons correspondants à gauche de votre écran, vous pouvez sélectionner l’Internet mobile en 3G ou en 4G. Ainsi, vous recevez instantanément les données comparatives souhaitées.
  • L'ANFR, Agence Nationale des Fréquences, publie chaque mois un observatoire de l’évolution du réseau SFR et des autres opérateurs Bouygues Telecom et Free Mobile. Cela constitue donc un autre bon moyen d’obtenir des données chiffrées objectives et actualisées.

Prixtel avis négatif : le service client remis en cause

On touche là un des points sensibles de l’offre Prixtel : l’opérateur a fait le choix de se passer d’un service client par téléphone afin de pouvoir réduire au maximum les coûts de ses forfaits. Si certains consommateurs l’ont bien compris et se débrouillent pour effectuer toutes leurs démarches en ligne, d’autres sont plus (beaucoup) réticents.

De plus, depuis le mois de mai 2023, Prixtel a mis en place un nouveau système de chat qui ne semble pas satisfaire les clients. Certains n'arrivent pas à contacter l'opérateur de vive voix pour résoudre leurs problèmes.

 

Un service client incapable de répondre

Un service client incapable de répondre dans la journée c'est déjà un absolu scandale ! Mais là, plusieurs jours pour une urgence et ils ne répondent NUL PART ! C'est complètement dingue.

Avis Prixtel signé Wolof H - Note : 1/5⭐ - 07 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Impossible de contacter le service

Impossible de contacter le service client. J'ai envoyé une demande sur le chat (seul moyen de les joindre) et elle est restée sans réponse depuis une semaine (déjà).

Avis Prixtel signé AK - Note : 1/5⭐ - 03 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Mauvais service client

Le réseau fonctionne bien, mais impossible de résoudre un problème de trop perçu au niveau de ma facture. Le chat ne fonctionne pas ( la conversation est cloturée sans aucune réponse apportée, impossible d'en ouvrir une nouvelle) et pas de numéro de telephone, impossible de désouscrire à une option que je n'ai pas demandé sur mon espace client bref un vrai casse tête très très énervant ! le service client est donc très insuffisant et je ne recommande pas cet opérateur. J'ai changé au bout d'un mois. Je ne souhaité pas payer 10 euros supplémentaires tous les mois pour une option à laquelle je n'ai pas souscrite.

Avis Prixtel signé Alice - Note : 1/5⭐ - 24 août 2023 (source Trustpilot)

 

Depuis le 17 mai 2023, vous ne pouvez plus poster de nouveaux messages sur le site assistance.prixtel.com. Pour contacter Prixtel, vous devez vous connecter à votre espace client depuis le site internet de l'operateur ou l'appli Prxitel, et poser vos questions au chat présent. Pour suspendre votre ligne, composez directement le 09 70 808 300.

Des problèmes de surfacturation source d'insatisfaction client

Parmi les clients qui ont des avis sur Prixtel négatifs, ils sont assez nombreux à se plaindre de surfacturation, notamment chez les résidents des zones frontalières.

 

Petit prix qui devient énorme

J'ai bien commencé avec Prixtel et j'étais contente, mais ils ont augmenté de 5 euros mon forfait sans m'informer. J'étais à 5,49€ et d'un mois à l'autre ils ont augmenté à 10,49€.

Avis Prixtel signé Sara S - Note : 1/5⭐ - 08 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Petit prix qui devient énorme

J'ai prix un forfait à 9,90€, j'ai dépassé 1 fois donc j'ai payé 16,90€. Depuis ce jour, Prixtel me compte 16,90€ par mois sans tenir compte de ma consommation qui a baissé [...].

Avis Prixtel signé Corinne M - Note : 1/5⭐ - 07 septembre 2023 (source Trustpilot)

 

 

Petit prix qui devient énorme

Petit prix qui devient énorme dès qu'on appelle un numéro local ou autre numéro (soit disant) non surtaxé. Débit très lent. Je suis resté 3 mois pour essayer et je suis vite retourné vers un opérateur certes plus cher mais qualitatif et sans surprise.

Avis Prixtel signé Rémi - Note : 1/5⭐ - 29 août 2023 (source Trustpilot)

 

On touche là tout simplement à l’inconvénient du forfait ajustable : en effet, il peut basculer vers un nouveau tarif « sans prévenir ». Par exemple, dès qu’on passe un appel ou un SMS hors des frontières nationales, peut passer directement au palier de tarification du dessus. C’est bien sûr indiqué sur le site de l’opérateur dans les détails de l'offre, mais ce n’est pas forcément clair pour tout le monde...

Sur son forum d’assistance, Prixtel oriente ses clients vers la solution : pour éviter tout changement de tarif intempestif, il est possible de désactiver les services d’itinérance dans les réglages de son smartphone. Il peut aussi arriver que lorsqu’un téléphone ne capte pas le réseau mobile Prixtel, il bascule sur un réseau étranger ou un réseau satellitaire (notamment en zone blanche). Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les paramètres de l’appareil et de désactiver le choix automatique de l'opérateur, ce qui permet de choisir manuellement le réseau Prixtel.

Note expert Echosdunet sur Prixtel : 4/5⭐

Avis Prixtel : points forts et points faibles - Valables au 23 février 2024

Points forts

Point faibles

  • Offre simple et ajustable selon la consommation
  • Forfaits mobile à petits prix avec une grande quantité de Go
  • Service Client majoritairement jugé réactif
  • Ajustabilité du forfait pas toujours bien comprise
  • Tarification compliquée
  • Problème de hors-forfait dans la zone UE
  • Changement de Orange à SFR pour certains clients
  • Chat avec le Service Client qui n’est pas joignable par téléphone

Oui à une offre simple, basique et écologique

smartphone

Alors, que penser des avis Prixtel ? Manifestement, Prixtel est parvenu à séduire une clientèle soucieuse de ne pas trop dépenser et pouvant se contenter d’un usage basique. Néanmoins, on peut constater que les tarifs qui s’ajustent automatiquement ne font pas l’unanimité : beaucoup de clients semblent avoir rencontré des mauvaises surprises...

Après tout, qui a envie de décortiquer les conditions tarifaires ligne par ligne ? Ainsi, de nombreux clients se plaignent de ne pas toujours payer le prix de base de leur forfait. Il convient donc de préciser que les forfaits ajustables ont un inconvénient majeur : celui de ne pas pouvoir prévoir le prix à payer à la fin du mois. Toutefois, pour un usage classique en France métropolitaine, vous ne devriez pas rencontrer de problème !

Autre cas problématique fréquemment rencontré dans les avis Prixtel négatifs : les frontaliers qui n’ont pas pris soin de désactiver l’itinérance dans les réglages de leur smartphone et qui voient parfois leur tarif grimper sans prévenir. Il arrive en effet que ce dernier se connecte sur un réseau à l’étranger, ce qui déclenche automatiquement un changement de tarif, au grand dam de l’abonné !

Non au service clientèle inaccessible par téléphone et aux problèmes de réseau

Autre motif d’insatisfaction souvent relevé : le Service Clientèle. En effet, celui-ci n’est pas disponible par téléphone (un choix de la part de l’opérateur) mais uniquement en ligne sur un forum dédié. Cependant, les avis Prixtel sont partagés car si certains regrettent de ne pas pouvoir parler à un interlocuteur, d’autres louent la réactivité des réponses sur le forum... Un partout, la balle au centre !

Un autre point est soulevé par les clients : les problèmes de réseau. Certains clients anciennement chez Orange déclarent que le réseau SFR n'est pas aussi efficace, et qu'il est difficile d'utiliser son forfait parfois même chez soi. Un conseil, vérifier la couverture réseau mobile de l'opérateur chez lequel vous souhaitez souscrire un forfait afin d'être certain de profiter de votre offre.