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Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
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Date de publication : 20/02/2024
, date de l'expérience: 20/02/2024
Monsieur, je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, quel est le problème, puis-je savoir s'il vous plaît Ma carte SIM n'est pas encore arrivée à mon adresse
Date de publication : 23/09/2024
, date de l'expérience: 10/11/1950
j ai souscris un contrat mobile depuis le 12/09/2024
impossible 'avoir des réponses coherentes a mes problèmes au travers du serveur vocale !! jusqu’à ce jour !
pas moyen d'entretien tel
pas d'accusé de réception ou confirmation sur les modifs apportés sur leur site
par contre pour enregistrer le paiement et l'IBAN la il n'y a aucun problèmes
GALERE assurée avec PRIXTEL
Date de publication : 22/09/2024
, date de l'expérience: 01/06/2024
Facturation abusive, aucun échange possible avec le service client, aucun retour sur les réclamations, 132€ non justifié mais bien prélevés!!! Ce sont des voleurs
Date de publication : 26/08/2024
, date de l'expérience: 25/08/2024
Resiliation contrat pour moi impossible par internet
logiciel errone blocage sur page blanche information
information personelle erronee
Mon compte:4A1MA
Date de publication : 21/08/2024
, date de l'expérience: 21/08/2024
Bonjour, je souhaite juste informer les nouveaux clients afin qu’ils vérifient régulièrement que leur forfait n’a pas indûment augmenté sans leur accord. Ce jour, je paie le double du début et mieux que cela pour quelques centimes de plus, 30 cts, j’aurais eu droit au forfait « le géant ». Soyez attentif aux augmentations !!!! Autrement le fait de ne pouvoir contacter personne tout fonctionne bien si ce n’est une bonne centaine d’euros perdue
Merci !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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La collecte d'avis clients chez Selectra
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Forfaits flexibles et sans engagement : Les abonnés apprécient particulièrement les forfaits ajustables en fonction de la consommation réelle, ce qui permet de payer uniquement pour ce qui est utilisé. C'est l'un des rares opérateurs à proposer cette option. Les prix des forfaits sont également très appréciés.
Service client réactif : Bien que le service client soit principalement en ligne, de nombreux utilisateurs trouvent qu'il est réactif et utile avec le chat. Les clients peuvent facilement changer d'opérateur et activer leur carte SIM sans tracas.
Engagement écologique : Prixtel se distingue par son engagement environnemental, en compensant les émissions de CO2 liées à ses activités. Cette démarche écologique est un point fort pour les clients sensibles à l'environnement
Utilisation du réseau SFR : Le fait que Prixtel utilise le réseau SFR, réputé pour sa couverture étendue, est souvent mentionné positivement, garantissant une bonne qualité de service en termes de réseau.
Disponibilité de la 5G : La 5G est disponible sur la majorité des forfaits, sauf Le Petit.
➖ Points Négatifs
Accessibilité du service client : L'un des principaux points négatifs relevés est la difficulté d'accéder au service client par téléphone. Cette absence de support téléphonique est un inconvénient pour ceux qui préfèrent une assistance directe et immédiate.
Changements de prix et surfacturation : Certains clients se plaignent de changements de prix automatiques et de risques de surfacturation, notamment lors de déplacements proches de frontières ou sur des ferries. Cette transparence perçue comme insuffisante dans les conditions tarifaires peut causer des frustrations.
Quels sont les avis clients des forfaits mobile Prixtel ?
Les avis des clients sur les forfaits mobiles de Prixtel sont globalement positifs, bien que certains aspects négatifs soient également relevés. Les utilisateurs apprécient particulièrement les forfaits ajustables.
Prixtel est l'un des rares opérateurs à proposer cette option permettant de payer uniquement pour la consommation réelle, ce qui permet de mieux gérer son budget. C'est un grand avantage majeur par rapport aux forfaits fixes proposés par d'autres opérateurs.
Sur la page d’accueil de son site internet, Prixtel affiche une note de 4,4/5 concernant les avis clients postés. Cette note, qui révèle un excellent niveau de satisfaction, est-elle crédible ? À en croire les avis Prixtel présents sur Internet, on peut dire que oui. Sur le site Internet de l'operateur, les avis sont en grande majorité positifs.
Avis Prixtel
Les avis sur les prix des forfaits Prixtel
L'aspect qui est le plus souvent abordé dans les avis Prixtel concerne le prix des offres. Ces derniers considèrent en effet que le service est satisfaisant, pour un prix très correct. Les abonnés donnent leurs avis sur le forfait Oxygène :
🗣️ Voir les avis clients
J'ai changé d'opérateur pour PRIXTEL car les prix et le concept de flexibilité qui permet de ne payer que la consommation réelle m'ont séduit. Le transfert de mon numéro , la réception et l'activation de la carte SIM se sont fait très rapidement et tout a parfaitement fonctionné avec un suivi et une information sans faille.
Avis signé Thierry - Note : 5/5⭐
Je n'avais jamais entendu parler de cet opérateur puis j'ai souscrit un forfait chez eux car le prix était très compétitif. Jusqu'à présent et depuis quelques mois mois, je suis toujours chez Prixtel. Pas de souci rencontré.
Avis signé Michaël S - Note : 4/5⭐
Je suis complètement satisfaite des services de Prixtel pour diverses raisons, les offres en cours d'année, la facilité à les joindres si il se veut nécessaire. Prixtel que je ne connaissais et puis on m'en a parlé en bien alors j'ai adhéré à un forfait téléphonique tres convenable, vraiment... Merci à toute l'équipe.
Avis signé Marie Lou C - Note : 5/5⭐
J’ai trouvée Prixtel sur internet en comparant mon forfait (Red) qui me semblait cher. J’ai découvert le concept de Prixtel qui m’a tout de suite séduis, j’ai commandée mon forfait dans la foulée. Ils se sont occupés de la résiliation, m’ont envoyés ma sim très rapidement, ainsi que les accès à l’appli qui est ludique et maj en temps réel. Je fais des économies, je participe à faire fonctionner une entreprise française qui a fait le choix de limiter son impact sur la planète je suis 100% satisfaite. Les factures sont claires et le forfait évolutif me fait gagner minimum 80€ par an pour le même réseau utilisé. Merci Prixtel je vous recommande a tout mes amis.
Avis signé Déborah F - Note : 4/5⭐
Pour rappel, voici les forfaits de l'opérateur au 18 octobre 2024
Tranche 1
Tranche 2
Tranche 3
LE PETIT
Jusqu'à 60Go : 5,99€/mois
Jusqu'à 70Go : 7,99€/mois
Jusqu'à 80Go : 9,99€/mois
OXYGENE
Jusqu'à 120Go : 7,99€/mois
Jusqu'à 140Go : 9,99€/mois
Jusqu'à 160Go : 11,99€/mois
LE GRAND
Jusqu'à 200Go :9,99€/mois
Jusqu'à 220Go :12,99€/mois
Jusqu'à 250Go :15,99€/mois
LE GÉANT
Jusqu'à 250Go :11,99€/mois
Jusqu'à 270Go :14,99€/mois
Jusqu'à 300Go :17,99€/mois
Source : Comparateur Selectra
(données au 1er Octobre 2024)
Par rapport à la concurrence, Prixtel se positionne dans la moyenne haute des prix des forfaits mobiles lors de la souscription. Avec un prix moyen mensuel aux alentours de 12€, Prixtel est plus cher que certains concurrents comme NRJ Mobile, Free, et Syma Mobile, dont les prix tournent autour de 5 à 10 euros. En revanche, Prixtel reste moins coûteux que des opérateurs comme Orange et SFR, dont les prix moyen de souscription atteignent ou dépassent 25€ par mois.
Alexis
Manager éditorial spécialisé Telecom
✔️ L'avis d'Alexis sur l'opérateur Prixtel :
Les forfaits Prixtel sont parfaits pour ceux qui cherchent à gérer leur budget mobile tout en souhaitant réduire leur empreinte carbone. Car oui, les forfaits mobile Prixtel sont neutres en CO2 ! En plus, l'utilisation du réseau SFR assure une bonne couverture. Cependant, le réseau SFR n'est pas le plus performant selon l'ARCEP. Egalement, l'absence de service client par téléphone peut être un peu frustrant si vous avez une urgence.
Un forfait ajustable qui peut être source d'insatisfaction
On peut observer dans les avis Prixtel un manque de compréhension sur ce fonctionnement, ce qui donne lieu à une insatisfaction de la part du client.
En effet, à l’intérieur d’un seul forfait, il existe 3 modes de tarification. Chaque mois, selon la consommation, vous payez uniquement le tarif qui correspond à votre usage. Cela se fait automatiquement, avec pour objectif annoncé d’optimiser votre budget. Ainsi le prix du forfait Le Grand peut varier entre 9.99€/mois et 15.99€/mois. À cela s'ajoutent des conditions d'usage très précises, dont il est important de prendre connaissance.
🗣️ Voir les avis clients
Augmentation de l'abonnement - Avis signé JerL - Note : 1/5⭐ Augmentation de l'abonnement de 4.99€ à 9.99€ au bout d'un an, a priori conformément à ce qui était prévu, et c'est écrit sur les factures ainsi mais ça n'était pas clair à la souscription. Puis augmentation à 10,49€ 2 mois plus tard. Puis facturation d'un appel dépassant les 2h, 2,50€ les 5mn pour un appel de 2h05mn alors qu'avant ça coupait au bout de 2h, pourquoi avoir changé de façon de faire ? La manière de faire est vraiment limite à chaque fois. Et maintenant, comme malheureusement partout ailleurs, les forfaits pour les nouveaux abonnés sont moitié prix de ce que j'ai, sans aucun moyen de négocier. Au revoir Prixtel et je ne reviendrai pas, ce qui ne m'était encore jamais arrivé auparavant chez aucun autre opérateur.
Prix attractifs mais reseau catastrophique - Avis signé Flora T - Note : 2/5⭐ J'ai été attiré chez Prixtel pour son tarif 5,99€ les 20Go, parfait pour moi. J'ai vite déchanté quand j'ai vu la qualité du reseau SFR où lorsque j'étais en 4G, je ne captais plus ou extrêmement mal. Bien que j'ai payé 10€ de carte SIM, un peu plus d'un mois après, je vais vite migrer pour un opérateur de meilleur qualité. Ce jour je viens de recevoir la dernière facture et prixtel me fait payer le mois entier. Voilà mon expérience chez Prixtel que je suis ravie de quitter.
Offres intéressantes mais qui évoluent dans le temps - Avis signé LG - Note : 1/5⭐ Offres intéressantes, mais qui évoluent dans le temps sans que vous n'en voyez directement informés (il faut lire une micro ligne en bas de votre facture pour cela), les formules évoluent tout le temps donc difficile de s'y retrouver, et surtout en ce moment une offre plus intéressante est proposée mais je n'y ai pas droit. De plus service client injoignable, seulement par un forum sur leur site, vraiment pas pratique et il ne faut pas être pressé pour obtenir une réponse.
Les conditions d'usage des forfaits Prixtel
Comme mentionné ci-dessus, pour éviter toute mauvaise surprise, il est important de prendre en compte toutes les règles d'utilisation des forfaits Prixtel. Voici les usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait et vous seront facturés :
Détails du contenu des offres Prixtel - Valables 18 octobre 2024
Le grand
Le géant
Appels depuis l'International (hors UE et DOM)
Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts.
SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia.
Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS.
Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€TTC/min.
Transfert d’appel depuis la France vers un numéro français facturé 0,38€ TTC/min, ou vers l'étranger au tarif en vigueur.
Internet mobile hors de l’UE et des DOM.
Appels et SMS/MMS vers l’international (tous pays)
Internet mobile en UE et DOM limité à 15 Go/mois
Appels et SMS/MMS vers l’international (hors Amérique du Nord et fixes UE / DOM)
Internet mobile en UE et DOM limité à 25 Go/mois
Au moment de la souscription, des frais de care SIM d'un montant de 10€ sont facturés.
On touche là un des points sensibles de l’offre Prixtel : l’opérateur a fait le choix de se passer d’un service client par téléphone afin de pouvoir réduire au maximum les coûts de ses forfaits. Si certains consommateurs l’ont bien compris et se débrouillent pour effectuer toutes leurs démarches en ligne, d’autres sont plus (beaucoup) réticents.
De plus, Prixtel a mis en place un nouveau système de chat qui ne semble pas satisfaire les clients. Certains n'arrivent pas à contacter l'opérateur de vive voix pour résoudre leurs problèmes.
🗣️ Voir les avis clients
Un service client incapable de répondre - Avis signé Wolof H - Note : 1/5⭐ Un service client incapable de répondre dans la journée c'est déjà un absolu scandale ! Mais là, plusieurs jours pour une urgence et ils ne répondent NUL PART ! C'est complètement dingue.
Impossible de contacter le service - Avis signé AK - Note : 1/5⭐ Impossible de contacter le service client. J'ai envoyé une demande sur le chat (seul moyen de les joindre) et elle est restée sans réponse depuis une semaine (déjà).
Mauvais service client - Avis signé Alice - Note : 1/5⭐ Le réseau fonctionne bien, mais impossible de résoudre un problème de trop perçu au niveau de ma facture. Le chat ne fonctionne pas ( la conversation est cloturée sans aucune réponse apportée, impossible d'en ouvrir une nouvelle) et pas de numéro de telephone, impossible de désouscrire à une option que je n'ai pas demandé sur mon espace client bref un vrai casse tête très très énervant ! le service client est donc très insuffisant et je ne recommande pas cet opérateur. J'ai changé au bout d'un mois. Je ne souhaité pas payer 10 euros supplémentaires tous les mois pour une option à laquelle je n'ai pas souscrite.
Vous ne pouvez plus poster de nouveaux messages sur le site assistance.prixtel.com. Pour contacter Prixtel, vous devez vous connecter à votre espace client depuis le site internet de l'operateur ou l'appli Prixtel, et poser vos questions au chat présent. Pour suspendre votre ligne, composez directement le 09 70 808 300.
Des problèmes de surfacturation source d'insatisfaction client
Parmi les clients qui ont des avis sur Prixtel négatifs, ils sont assez nombreux à se plaindre de surfacturation, notamment chez les résidents des zones frontalières.
🗣️ Voir les avis clients
Petit prix qui devient énorme - Avis Prixtel signé Sara S - Note : 1/5⭐ J'ai bien commencé avec Prixtel et j'étais contente, mais ils ont augmenté de 5 euros mon forfait sans m'informer. J'étais à 5,49€ et d'un mois à l'autre ils ont augmenté à 10,49€.
Petit prix qui devient énorme - Avis signé Corinne M - Note : 1/5⭐ J'ai prix un forfait à 9,90€, j'ai dépassé 1 fois donc j'ai payé 16,90€. Depuis ce jour, Prixtel me compte 16,90€ par mois sans tenir compte de ma consommation qui a baissé [...].
Petit prix qui devient énorme - Avis Prixtel signé Rémi - Note : 1/5⭐ Petit prix qui devient énorme dès qu'on appelle un numéro local ou autre numéro (soit disant) non surtaxé. Débit très lent. Je suis resté 3 mois pour essayer et je suis vite retourné vers un opérateur certes plus cher mais qualitatif et sans surprise.
On touche là tout simplement à l’inconvénient du forfait ajustable : en effet, il peut basculer vers un nouveau tarif « sans prévenir ». Par exemple, dès qu’on passe un appel ou un SMS hors des frontières nationales, on peut passer directement au palier de tarification du dessus. C’est bien sûr indiqué sur le site de l’opérateur dans les détails de l'offre, mais ce n’est pas forcément clair pour tout un chacun.
Sur son forum d’assistance, Prixtel oriente ses clients vers la solution : pour éviter tout changement de prix intempestif, il est possible de désactiver les services d’itinérance dans les réglages de son smartphone. Il peut aussi arriver que lorsqu’un téléphone ne capte pas le réseau mobile Prixtel, il bascule sur un réseau étranger ou un réseau satellitaire (notamment en zone blanche). Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les paramètres de l’appareil et de désactiver le choix automatique de l'opérateur, ce qui permet de choisir manuellement le réseau Prixtel.
Les avis sur le réseau Prixtel sont globalement positifs, en grande partie grâce à l'utilisation du réseau SFR, connu pour sa bonne couverture en France. Les clients apprécient la qualité du réseau, qui couvre 99% de la population et 94% du territoire, ce qui assure une bonne connectivité pour la plupart des utilisateurs.
Cependant, certains clients signalent des problèmes de réseau, notamment depuis que Prixtel a commencé à utiliser le réseau SFR, ce qui peut entraîner des pannes occasionnelles. Certains clients anciennement chez Orange déclarent que le réseau SFR n'est pas aussi efficace, et qu'il est difficile d'utiliser son forfait parfois même chez soi. Un conseil, vérifier la couverture réseau mobile de l'opérateur chez lequel vous souhaitez souscrire un forfait afin d'être certain de profiter de votre offre.
Que pensent les clients sur service client Prixtel ?
Les avis des clients sur le service client de Prixtel sont mitigés. D'un côté, certains utilisateurs apprécient la réactivité du support en ligne et trouvent les réponses aux questions rapides et efficaces lorsqu'elles sont faites par via le chat en ligne ou les forums d'assistance.
Cependant, un nombre significatif de clients exprime leur frustration. En effet, celui-ci n’est pas disponible par téléphone (un choix de la part de l’opérateur) mais uniquement en ligne sur un forum dédié. Cependant, les avis Prixtel sont partagés car si certains regrettent de ne pas pouvoir parler à un interlocuteur, d’autres louent la réactivité des réponses sur le forum... Un partout, la balle au centre !
Cette limitation peut être particulièrement problématique pour ceux qui préfèrent un contact humain ou ont des besoins urgents.
Forfait Le grand 200Go à 9,99€ :
profitez d'un forfait flexible de 200 à 250Go
Prixtel offre des forfaits flexibles et écologiques à des prix très intéressants, mais souffre d'un service client limité.
Prixtel est parvenu à séduire une clientèle soucieuse de ne pas trop dépenser et pouvant se contenter d’un usage basique. Néanmoins, on peut constater que les tarifs qui s’ajustent automatiquement ne font pas l’unanimité : beaucoup de clients semblent avoir eu de mauvaises surprises.
Après tout, qui a envie de décortiquer les conditions tarifaires ligne par ligne ? Ainsi, de nombreux clients se plaignent de ne pas toujours payer le prix de base de leur forfait. Il convient donc de préciser que les forfaits ajustables ont un inconvénient majeur : celui de ne pas pouvoir prévoir le prix à payer à la fin du mois. Toutefois, pour un usage classique en France métropolitaine, vous ne devriez pas rencontrer de problème !
Autre cas problématique fréquemment rencontré dans les avis Prixtel négatifs : les frontaliers qui n’ont pas pris soin de désactiver l’itinérance dans les réglages de leur smartphone et qui voient parfois leur tarif grimper sans prévenir. Il arrive en effet que ce dernier se connecte sur un réseau à l’étranger, ce qui déclenche automatiquement un changement de tarif, au grand dam de l’abonné !
On n'arrive a joindre aucun opérateur en ligne on reçoit des facture de 134 euros pour un forfait de 8.49 euros sans aucune explication
Voir plus Voir moinsj ai souscris un contrat mobile depuis le 12/09/2024 impossible 'avoir des réponses coherentes a mes problèmes au travers du serveur vocale !! jusqu’à ce jour ! pas moyen d'entretien tel pas d'accusé de réception ou confirmation sur les modifs apportés sur leur site par contre pour enregistrer le paiement et l'IBAN la il n'y a aucun problèmes GALERE assurée avec PRIXTEL
Voir plus Voir moinsFacturation abusive, aucun échange possible avec le service client, aucun retour sur les réclamations, 132€ non justifié mais bien prélevés!!! Ce sont des voleurs
Voir plus Voir moinsResiliation contrat pour moi impossible par internet logiciel errone blocage sur page blanche information information personelle erronee Mon compte:4A1MA
Voir plus Voir moinsimpossible de contacter.REPONSES TCHAT inadapté par rapport aux demandes simples
Voir plus Voir moinsBonjour, je souhaite juste informer les nouveaux clients afin qu’ils vérifient régulièrement que leur forfait n’a pas indûment augmenté sans leur accord. Ce jour, je paie le double du début et mieux que cela pour quelques centimes de plus, 30 cts, j’aurais eu droit au forfait « le géant ». Soyez attentif aux augmentations !!!! Autrement le fait de ne pouvoir contacter personne tout fonctionne bien si ce n’est une bonne centaine d’euros perdue
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