Comment activer ma carte SIM RED by SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

L'activation de votre carte SIM RED by SFR est essentielle pour utiliser votre forfait mobile. Pour les nouveaux clients RED, l'activation de la carte SIM se fait automatiquement quelques jours après la commande. Si une activation manuelle est nécessaire, vous pouvez le faire via l'espace client RED ou en appelant le 0809 400 235.

À quoi sert l'activation de sa carte SIM RED by SFR ?

Lorsque vous souscrivez un forfait auprès d'un opérateur, celui-ci doit obligatoirement vous fournir une carte SIM. Cette carte à puce, une fois insérée dans votre téléphone portable, va vous permettre d'utiliser le réseau mobile de votre opérateur, mais aussi de sauvegarder certaines informations importantes, comme les numéros de vos contacts. La carte SIM permet aussi de sécuriser vos informations car elle s'accompagne d'un code de verrouillage : le code PIN.

Or, votre carte SIM n'est pas toujours activée au moment où vous l'obtenez. En effet, lorsque vous souscrivez un forfait mobile en boutique SFR par exemple, l'activation est la plupart du temps réalisée sur place par la personne qui vous a conseillé. La situation est différente avec RED by SFR car il n'existe pas de point de vente physique. Il arrive alors que le client doive lui-même se charger de l'activation de sa carte SIM RED (voir les deux cas de figure plus bas).

Une fois la carte SIM activée, vous pourrez :

• Passer et recevoir des appels.
• Envoyer et recevoir des SMS et des MMS.
• Vous connecter à Internet via le réseau 4G de RED by SFR.

Avec un téléphone sans carte SIM, vous pouvez seulement vous connecter à Internet par le biais d'une connexion Wi-Fi.

L'activation automatique de la carte SIM RED SFR pour les nouveaux clients

Si vous souscrivez à un forfait mobile en tant que nouveau client, l'activation de votre carte SIM RED est automatique. Dans ce cas de figure, vous n'avez rien à faire à part vous renseigner sur la date exacte de l'activation. Cette activation s'effectue après un délai de quelques jours après votre commande en ligne. Ce délai dépend encore une fois de votre situation :

1. Vous avez souscrit et changé de numéro (sans portabilité) : l'activation de votre carte SIM RED a lieu 3 jours après votre commande.
2. Vous avez souscrit et demandé à conserver votre numéro (avec portabilité) : l'activation de votre carte SIM RED a lieu 6 jours après votre commande.

Quelle que soit votre situation, la date exacte de l'activation de votre carte SIM vous sera communiquée par email au moment de votre commande sur le site de RED by SFR. Si vous souhaitez la modifier, il vous suffit de vous connecter à votre espace client RED, et de vous rendre dans la rubrique "Suivi de commande".

Quel est le code PIN de ma nouvelle carte SIM RED by SFR ? Si vous avez changé de carte SIM, celle-ci peut être vérouillée pour des questions de sécurité. C'est ce qu'on appelle le code PIN (Personal Identification Number). Pour débloquer votre carte SIM, il faut consulter le support fourni avec celle-ci, sur lequel vous retrouverez le code PIN RED (4 chiffres) vous permettant de dévérouiller votre nouvelle carte SIM RED

Comment effectuer une activation manuelle de sa carte SIM RED by SFR ?

Vous êtes déjà client RED, mais vous avez reçu une nouvelle carte SIM suite à une demande de changement de ligne ? Dans ce cas de figure, vous devez effectuer l'activation de votre carte SIM RED manuellement.

Pour cela, deux méthodes s'offrent à vous :

Où trouver le numéro de la carte SIM RED?Celui-ci se trouve sur le support plastique de votre carte SIM. Il s'agit d'un numéro à 13 chiffres, qui figure en général sous le code barre. Pensez à conserver ce support, il contient également votre code PUK, qui peut vous être utile en cas de blocage de votre carte SIM.

Quel est le délai d'activation du carte SIM RED by SFR ?

Le délai d'activation d'une carte SIM RED varie selon le type de commande. Dans le cas de l'ouverture d'une nouvelle ligne sans portabilité, la carte SIM est généralement activée automatiquement dans les 2 heures suivant sa réception. Il vous suffit de l'insérer dans votre téléphone pour qu'elle s'active dès que le réseau est détecté. 

En cas de portabilité du numéro, l'activation se fait à la date communiquée par RED, généralement 3 jours après la commande. Vous recevrez normalement un mail ou un sms pour confirmer l'activation. 

Enfin, si vous remplacez une carte SIM suite à une perte ou à un vol par exemple, vous devrez activer la carte SIM manuellement depuis votre espace client comme évoqué précédemment. Bien que le délai puisse aller jusqu'à 24h, l'activation est généralement immédiate.

Que faire si l'activation de la carte SIM RED/SFR est impossible ?

Si vous ne parvenez pas à activer votre carte SIM RED by SFR, vous pouvez obtenir de l'aide par différents moyens.

Vous pouvez tout d'abord vous rendre sur communaute.red-by-sfr.fr, l'adresse du forum d'entraide de RED. De nombreuses ressources sont mises à disposition par l'opérateur pour renseigner tous ceux qui recherchent de l'aide. Il y a également de grandes chances pour qu'un autre client ait rencontré un problème similaire avant vous, et ait obtenu une réponse. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous-même échanger sur le forum en vous connectant à l'aide de vos identifiants RED.

Autrement, vous pouvez contacter le service client de RED en vous rendant sur red-by-sfr.fr/contact, la plateforme d'assistance en ligne. Il vous suffit alors de vous laisser guider pour obtenir une réponse à votre question.

Gardez en tête que RED by SFR offre seulement un service en ligne, vous ne pourrez pas contacter le service client RED par téléphone de la même manière qu'avec SFR. Néanmoins, si vous n'êtes pas encore client et que vous souhaitez souscrire une offre, vous pouvez contacter le 01 86 65 26 84.