Contacter Service Client RED by SFR gratuitement - Souscription Téléphone : 01 86 65 26 92
Contactez RED by SFR par téléphone au 08 01 82 00 36 si vous êtes un nouveau client Box ou avez une question sur votre contrat mobile. Pour une souscription simple et rapide, appelez le 01 86 65 26 92. Cet article vous guide sur les différentes manières de joindre un conseiller RED by SFR, par téléphone ou en ligne, ainsi que les numéros et horaires du service client pour toute assistance.
Parler avec un conseiller RED by SFR gratuitement
Vous souhaitez parler à un conseiller RED gratuitement ?
Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller RED by SFR afin de vous accompagner.
Contacter RED by SFR par téléphone | 08 01 82 00 36 (pour les nouveaux clients Box) |
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Souscrire une Box RED | 01 86 65 26 92 |
Par le chat | Depuis l'espace client RED by SFR en ligne. |
Sur les réseaux sociaux | Facebook et Twitter : @REDbySFR. |
Par courrier | Adressez votre courrier à SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. |
Autres ressources | La FAQ RED, la communauté RED by SFR, l'application RED&Moi. |
Le numéro RED pour contacter le service client
La démarche et le numéro à contacter ne Tout dépend si vous êtes déjà client ou non. En effet, en fonction de votre statut, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne.
Contact RED pour les nouveaux clients
Si vous êtes client depuis moins de 2 mois, il existe un numéro de téléphone mis en place pour contacter le service client de RED by SFR : le 08 01 82 00 36. Ce numéro gratuit vous permet de faciliter la gestion de votre offre à distance avec un conseiller RED pour lui demander des informations sur le suivi de votre commande, ou encore l'ouverture de votre ligne.
À savoir, après ce délai de 2 mois, vous ne pourrez malheureusement plus joindre un conseiller RED à ce numéro.
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Le numéro de téléphone pour les clients RED
En dehors de ce numéro, il existe d'autre moyens pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne. Retrouvez ci-dessous tous les numéros du service client mis à votre disposition.
Numéro RED SFR | Service | Horaires |
---|---|---|
963 | Serveur vocal depuis un mobile | 24h/24 et 7j/7 |
06 10 00 19 63 | Serveur vocal depuis un fixe | 24h/24 et 7j/7 |
Depuis l'étranger, le service client RED by SFR est joignable au +33 6 10 00 19 63. Ce numéro est non surtaxé, mais les frais dépendent de votre opérateur à l'étranger.
À savoir, si vous tentez de joindre le service client SFR au 1023 en étant client RED by SFR, les conseillers ne pourront pas répondre à vos demandes. En effet, SFR et RED by SFR appartiennent au même groupe mais sont des opérateurs distincts.
Service client RED by SFR : les différents moyens de communication
RED by SFR offre à ses clients différents moyens de contact. Sur le site de RED by SFR, dans la section Aide et Contact, une barre de recherche permet de trouver des réponses rapides. Vous avez accès à la FAQ RED, à la communauté RED by SFR, et à diverses aides pratiques.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez joindre un conseiller RED par chat ou par téléphone.
La réactivité est également au rendez-vous sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, où RED assure une réponse rapide à vos questions. Explorez ci-dessous les différentes façons de communiquer avec RED by SFR.
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Comment utiliser le chat RED sur l'appli RED&Moi ?
Cette application mobile gratuite est disponible sur Android et iOS. Elle vous permet de gérer votre offre facilement, mais également joindre le service client RED by SFR depuis un chat en ligne. Pour parler avec un conseiller RED par chat vous devez :
- Télécharger et lancer l'application RED&Moi
- Vous connecter et cliquer sur le bouton "Aide"
- Cliquer sur "Nous contacter"
- Choisir le motif de votre demande de contact
- Formuler votre demande par message
Vous pouvez également accéder au chat RED by SFR directement via votre Espace Client. Vos informations de compte seront automatiquement reconnues.
Contacter RED by SFR via l'Espace client
L'espace client RED by SFR vous offre une plateforme complète pour gérer vos contrats et services. Dans cet espace, vous trouverez :
- Vos contrats RED by SFR
- Les offres et options disponibles
- Le suivi de votre consommation
- Vos factures
- Informations sur vos équipements
- Suivi de vos commandes
- Accès au service client RED by SFR
- Options pour contacter RED by SFR par mail ou chat
Pour accéder, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr
et cliquez sur l'icone "Profil" en haut à droite situé en haut à droite. Utilisez votre numéro de téléphone RED ou votre adresse email, ainsi que votre mot de passe pour vous connecter.
Utiliser l'assistance en ligne de RED by SFR
Pour obtenir de l'aide sur le site de RED by SFR, la meilleure approche est de visiter la section Assistance de votre espace client. Vous y trouverez diverses options :
- Problème courant ? Si vous rencontrez un souci fréquent comme une panne de box, un mobile perdu ou volé, ou un problème de connexion, RED by SFR propose des solutions rapides. Sélectionnez simplement le problème qui vous concerne pour voir les recommandations.
- Problème spécifique ? Utilisez la barre de recherche pour taper des mots-clés liés à votre demande, comme "modification de forfait" ou "problème technique". Appuyez sur "entrée" pour accéder à des informations et des guides adaptés à votre situation.
Utiliser la FAQ RED by SFR
Sur le site RED by SFR, dans la section Infos & Questions, vous trouverez une FAQ très détaillée. Utilisez le moteur de recherche pour trouver des réponses rapides à vos questions sur :
- Compte Client & facture RED
- Urgences & dépannage RED
- Offre RED & options
- Forfait Mobile RED & montre
- Box RED & décodeur TV
- Devenir client RED
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Utiliser la communauté RED by SFR
La communauté RED by SFR est une ressource précieuse, disponible pour vous aider avec vos questions et problèmes. Que vous soyez un nouvel abonné ou un utilisateur expérimenté, vous pouvez bénéficier des conseils et solutions partagés par d'autres membres de la communauté sur www.communaute.red-by-sfr.fr
Les tutoriels RED by SFR sur Youtube
RED by SFR propose également des tutoriels vidéo pour aider ses utilisateurs sur des sujets fréquents tels que la compréhension de la facture, l'activation de la carte SIM, ou l'installation de la Box. Ces vidéos pratiques sont disponibles pour tous les clients.
Pour consulter les tutos RED by SFR, visitez leur chaîne Youtube et consultez la playlist dédiée aux tutoriels.
RED by SFR sur X (Twitter)
RED by SFR est actif sur les réseaux sociaux, y compris sur Twitter. Vous pouvez poser vos questions aux conseillers RED by SFR ainsi qu'à la communauté sur Twitter.
Visitez la page Twitter de RED by SFR, @REDbySFR, et envoyez un tweet pour des questions générales. Pour des demandes nécessitant des informations personnelles, les conseillers vous inviteront à leur envoyer un message privé (DM).
Est-il possible de joindre RED by SFR par courrier ?
Vous ne trouvez pas de solutions après avoir contacté RED SFR par téléphone ou en ligne ? Il reste alors un dernier moyens pour obtenir des réponses à vos questions : le courrier. En effet, RED by SFR dispose d'une adresse postale vous permettant de formuler par écrit vos demandes au service client :
SFR Service Consommateurs
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20
Cas pratiques : comment contacter le service client RED by SFR selon votre demande ?
Contacter RED by SFR pour souscrire un abonnement
Pour souscrire un abonnement mobile ou internet avec RED by SFR, rendez-vous directement sur leur site web. Découvrez les offres de RED et abonnez-vous en ligne.
Allez sur www.red-by-sfr.fr
, choisissez l'offre qui vous intéresse et suivez les étapes indiquées. Vous devrez renseigner vos coordonnées et effectuer un paiement en ligne pour finaliser votre commande.
Contacter RED by SFR pour obtenir de l'assistance
En cas de problème avec votre offre RED, référez-vous aux différents moyens de contacter RED by SFR mentionnés précédemment.
- Pour des problèmes mineurs, comme un mot de passe oublié, la réponse peut être trouvée facilement en ligne.
- Pour des problèmes plus urgents, comme une panne, il est conseillé de contacter RED by SFR par téléphone pour une assistance rapide.
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Comment contacter RED by SFR en cas de vol du mobile ?
Effectuer le blocage de la ligne
En cas de vol ou de perte de votre mobile, la première étape est de bloquer rapidement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse. Voici comment procéder :
Via l'Espace client RED by SFR | 24/7, vous pouvez bloquer votre ligne RED mobile en cas de perte ou de vol. Connectez-vous à votre espace client sur red.sfr.fr, utilisez le numéro de mobile concerné et votre mot de passe pour accéder à cette fonctionnalité. |
Par le service client RED by SFR | Appelez le service client RED by SFR pour signaler le vol et bloquer votre ligne. Le numéro de contact est disponible sur leur site web. L'appel est gratuit pour les clients RED by SFR. |
Contacter l'assurance RED by SFR
Si vous avez souscrit à une assurance mobile avec RED by SFR (Chubb), vous pouvez déclarer le sinistre via leur site. Cette démarche vous permet de suivre l'évolution de votre dossier et de bénéficier des avantages de votre assurance.
Dans quel cas porter plainte et comment ?
En cas de vol, il est essentiel de déposer une plainte auprès des services de police. La copie du procès-verbal doit être transmise à RED by SFR pour prendre les mesures nécessaires pour bloquer le mobile. Ce document est également utile pour d'éventuels remboursements, comme celui de votre nouvelle carte SIM.
Le mobile est retrouvé : que faire ?
Si vous retrouvez votre mobile après une procédure de blocage et de dépôt de plainte, vous pouvez demander la réactivation de la ligne. Il suffit de prendre contact avec un conseiller RED by SFR par chat via votre espace client.
Contacter RED by SFR pour procéder à un renouvellement de la carte SIM
En cas de besoin de renouvellement de votre carte SIM RED by SFR (pour compatibilité avec un nouveau mobile, par exemple), vous pouvez contacter un conseiller via le chat RED by SFR. Ce service est votre principal moyen de contact avec le service clientèle pour toutes vos requêtes.
Accédez au chat en bas de la page de votre espace client RED by SFR pour exprimer votre demande à un conseiller. Ce dernier procédera au renouvellement de votre carte SIM.
La nouvelle carte SIM est payante, sauf en cas de vol et sur présentation du procès-verbal de la police.
Contacter RED by SFR pour obtenir le code PUK
Vous pouvez récupérer votre code PUK en ligne via votre espace client RED by SFR. Le service est accessible à tout moment et est gratuit. Il vous suffira d'entrer votre numéro de mobile et de suivre les instructions pour obtenir votre code PUK.
Conseils avant de contacter RED by SFR
Les informations à préparer
Avant de contacter le service client RED by SFR, que ce soit pour une panne, un problème lié à votre abonnement ou toute autre requête, voici quelques conseils :
- Préparez vos questions à l'avance pour ne rien oublier.
- En cas de panne ou de problème technique, gardez à portée de main votre facture d'achat et le numéro de contrat.
- Pour les questions liées à l'assurance mobile, ayez votre numéro de série (numéro IMEI) prêt. Ce numéro à 15 chiffres est nécessaire pour bloquer votre mobile en cas de vol. Vous pouvez le trouver sur le coffret d'achat ou sur la facture d'achat/SAV.
Parler avec un conseiller RED by SFR gratuitement
Vous souhaitez parler à un conseiller RED gratuitement ?
Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller RED by SFR afin de vous accompagner.
Les meilleurs horaires pour contacter RED by SFR
La TeamRED composée de 500 conseillers est disponible gratuitement par téléphone au 08 01 82 00 36 du lundi au samedi entre 8 heures et 21 heures. Ces horaires sont les mêmes si vous souahitez parler à un conseiller via le chat de RED SFR depuis le site internet ou l'application RED&Moi.
Serveur vocal au 963 RED SFR
Le serveur vocal lui est disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7 au 963 red sfr depuis un mobile ou au 06 10 00 19 63 depuis un fixe.
Risque d'attente longue | Lundi au vendredi | Samedi |
---|---|---|
8h-9h | ||
9h-15h | ||
15h-17h | ||
17h-19h | ||
19h-22h |