Portabilité numéro : comment garder son numéro de téléphone ?

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Mis à jour le 17/02/2026

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Pour changer d'offre mobile ou internet tout en gardant votre numéro fixe ou mobile, il vous faut demander la portabilité de votre ligne via le code RIO obtenu en composant le 3179. Notre article vous précise toutes les étapes nécessaires et répond à vos questions sur la demande de portabilité de numéro mobile ou fixe.

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L'essentiel

La portabilité d’un numéro permet de garder son numéro de téléphone (mobile ou fixe) lors d’un changement d’opérateur, grâce au code RIO.
Le code RIO identifie la ligne et permet au nouvel opérateur de résilier l’ancien contrat et d’activer la portabilité.
Le nouvel opérateur gère la résiliation et l’activation, avec des frais éventuels selon la durée restante de l’engagement.

Qu’est-ce que la portabilité d’un numéro ?

La portabilité d’un numéro permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d’opérateur (mobile ou internet). Ainsi, si vous souhaitez souscrire un forfait ou une box chez un nouvel opérateur, vous n’aurez pas besoin de modifier vos contacts : votre numéro reste le même. Cette démarche est possible uniquement lors d’un changement d’opérateur.

Il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur : votre nouveau fournisseur se charge de cette étape. En effet, le même numéro ne peut pas être attribué à deux abonnements simultanément.

Étape 1 : récupérer votre code RIO

Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est indispensable pour effectuer la portabilité d’un numéro. Il s’agit d’un identifiant unique à 12 chiffres ou lettres qui permet au nouvel opérateur de lancer la procédure de portabilité du numéro et de résilier votre ancien abonnement.

Pour obtenir votre code RIO, appelez le numéro dédié 3179 (numéro gratuit) depuis le téléphone que vous souhaitez conserver. Le code vous sera communiqué par serveur vocal ou par SMS. Pour une ligne fixe, la démarche est identique : composez le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre code RIO.
Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur. Vous recevrez également la date de fin d’engagement de votre ancien abonnement (si vous avez un engagement de 12 ou 24 mois).

Étape 2 : souscrire une offre avec le nouvel opérateur

Une fois votre code RIO en main, communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge de :

Résilier votre ancien abonnement.
Effectuer le portage de votre numéro. Vous n'avez donc pas à soumettre de votre coté une demande de portabilité.
Activer votre nouvel abonnement.

Important : vous ne devez également pas résilier vous-même votre ancien contrat. Si vous souscrivez en ligne, cochez l’option « Je souhaite conserver mon numéro de ligne actuel » et indiquez votre code RIO.

Cette démarche est nécessaire pour toute personne souhaitant souscrire un nouveau forfait mobile ou box, ou en cas de déménagement pour une ligne fixe.

Étape 3 : attendre la portabilité et finaliser l’activation

Que ce soit pour un forfait mobile ou une box Internet, la portabilité de votre numéro ou de votre ligne se fait généralement en quelques heures. Vous pouvez convenir avec votre nouvel opérateur de la date à laquelle effectuer la portabilité.

Pendant cette période, votre service peut être temporairement indisponible, mais la coupure est courte (4 heures maximum pour les mobiles, quelques heures pour les box selon l’opérateur).

Vous recevrez une notification (SMS ou email) précisant la date et l’heure de portabilité ou de mise en service.
Pour un forfait mobile : insérez la nouvelle carte SIM fournie par votre opérateur à la place de l’ancienne. Pour une box internet : suivez les instructions fournies pour brancher et activer votre nouveau modem (si le technicien ne l'a pas fait).
Après quelques heures (maximum 4 pour le mobile, selon le créneau pour la box), votre service sera actif et vous pourrez profiter de votre nouvelle connexion internet ou mobile.

Si vous étiez sans engagement ou aviez terminé votre période d’engagement, aucun frais de résiliation ne seront appliqués. Si votre période d'engagement n'est pas finie, votre ancien opérateur pourra demander un pourcentage des sommes restantes selon la durée initiale du contrat.

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Portabilité du numéro : F.A.Q

Comment demander la portabilité de mon numéro en changeant d’opérateur ?

Pour changer d’opérateur mobile ou internet en gardant votre numéro, vous devez contacter uniquement votre nouvel opérateur. Il se chargera de :

La souscription à votre nouveau contrat
La demande de portabilité et la conservation du numéro
La résiliation automatique de votre ancien contrat

Vous ne devez donc pas résilier votre ancien abonnement vous-même. Le portage du numéro ne sera effectif qu’après traitement par le nouvel opérateur.

Comment obtenir le code RIO pour ma ligne mobile ou fixe ?

Le relevé d’identité opérateur (RIO) est nécessaire pour toute portabilité de numéro. Pour un mobile, composez le 3179 depuis votre téléphone. Pour un RIO téléphone fixe, composez également le 3179 depuis votre ligne fixe et suivez les instructions du serveur vocal. Vous recevrez ensuite le code RIO par SMS, email ou courrier pour les lignes fixes.

Ce code prouve que vous êtes bien le titulaire et doit être fourni à votre nouvel opérateur pour garder votre numéro lors du changement d’opérateur.

Non. Vous ne devez jamais résilier votre contrat vous-même. La demande de portabilité entraîne automatiquement la résiliation de votre ancien abonnement par votre nouvel opérateur lorsque le numéro est transféré.

Si vous avez un engagement en cours ou un smartphone subventionné, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne peuvent pas bloquer la portabilité.

Oui. Vous pouvez continuer à utiliser votre ligne mobile ou fixe jusqu’au moment où le numéro est transféré. Le jour du portage, votre service peut être temporairement indisponible ( maximum 4 heures pour un mobile, quelques heures pour une box ou ligne fixe).

Pour un mobile, insérez la nouvelle carte SIM ou activez l'eSIM. Pour une box ou ligne fixe, branchez les équipements (modems, décodeurs) fournis par votre nouveau fournisseur.

Le transfert de numéro peut être réalisé dans un délai minimal de 3 jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés. La portabilité du numéro se fait généralement très rapidement, et le nouvel opérateur vous informe du créneau exact pour conserver votre numéro.