Comment résilier Bouygues sans frais ?
Vous pouvez résilier votre box Bouygues ou votre forfait Bouygues (pendant la période d'engagement) sans frais en cas de force majeure (décès, licenciement, déménagement, etc.), à condition de fournir un justificatif au service client. Pensez aussi à restituer votre matériel sous 30 jours pour éviter des frais de non-restitution pouvant aller jusqu’à 180€.
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🤔Comment résilier une box Bouygues sans frais ?
Chez Bouygues, il est tout à fait possible de résilier sa Bbox sans frais en cas de force majeure. Pour bénéficier de cette résiliation sans frais, il faudra contacter le service client Bouygues et joindre un justificatif appuyant votre condition. Sans justificatif, l'opérateur ne pourra pas approuver votre résiliation sans frais avant la fin de votre période d'engagement.
👉 Rendre son matériel Bouygues pour ne pas payer de frais de résiliation
Même si vous résiliez une offre Bouygues sans engagement et donc sans frais de résiliation, vous devez impérativement restituer les équipements mis à disposition (box, décodeur, etc.). À défaut, des frais de non-restitution vous seront facturés variant selon l'équipement. Vous pouvez restituer votre équipement Bouygues dans un délai de 30 jours après votre demande dans une boutique Bouygues Telecom, dans un point relais (avec votre bordereau de restitution sur votre colis) ou par Colissimo.
Voir les frais de non-restitution des équipements Bouygues👇
| Matériel Bouygues | Frais de non-restitution appliqués |
|---|---|
| Bbox fibre Wi-Fi 6 | 99€ |
| Bbox ADSL ou fibre | 70€ |
| Décodeur TV | 180€ |
| Répéteur Wi-Fi | 80€ |
| Box 4G | 75€ |
| Clé 4G (Internet garanti) | 59,90€ |
| Carte Micro-SD | 30€ |
| Boîtier ONT fibre | 40€ |
| Boîtier ONT Wi-Fi 6 | 69€ |
| Répéteur WiFi (depuis mars 2019) | 80€ |
| Accessoires, télécommandes ou câble d'alimentation | 20€ |
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💸Comment résilier son abonnement Bouygues Telecom sans frais pendant la période d'engagement ?
L’opérateur Bouygues Telecom permet à ses clients mobile et Box engagés de ne pas payer les frais de résiliation, même si leur abonnement est encore soumis à une période d’engagement, lorsqu’ils sont concernés par un cas de force majeure (décès, mise sous tutelle, licenciement, etc.). Voir tous les cas de force majeure considérés par Bouygues.
💡À savoir : Si vous êtes abonné à un forfait mobile B&YOU ou un forfait Bouygues sans téléphone, votre contrat est sans engagement, vous pouvez ainsi résilier à tout moment sans frais de résiliation. De même, si vous êtes client B&You Pure Fibre ou Série Spéciale Bbox (exclusivité pour les clients mobile B&You) ou Bbox 4G ou Bbox 5G vous n'êtes soumis à aucun engagement ni frais de résiliation.
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🎯Quels sont les motifs de résiliation sans frais Bouygues ?
Il existe des cas de figure particuliers pour lesquels il est possible de demander une résiliation à Bouygues sans frais, même si votre abonnement mobile ou internet est encore soumis à une période d'engagement. Ces cas de figure sont considérés par l'opérateur comme des cas de force majeure. Ils peuvent être de la nature suivante :
- Décès du titulaire du contrat
- Mise sous tutelle du titulaire
- Emprisonnement de plus de 3 mois
- Surendettement, liquidation judiciaire ou redressement
- Licenciement d'un CDI, sauf en cas de rupture conventionnelle
- Un déménagement dans un lieu rendant impossible l'utilisation de votre ligne (maison de retraite, zone hors couverture, séjour hors du territoire métropolitain de plus de 6 mois)
- Une hospitalisation ou un handicap
- Un sinistre empêchant l'usage de votre ligne (inondation, incendie, etc.)
- Une modification des conditions contractuelles
- Un problème technique sur la ligne identifiée
- L'impossibilité d'établir une portabilité entrante du numéro (hors Box 4G et Box 5G)
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💡 Bon à savoir : les autres opérateurs remboursent vos frais de résiliation !
Tous les opérateurs historiques, à savoir Orange, SFR, Free et RED by SFR, proposent le remboursement de vos frais de résiliation lorsque vous changez d’opérateur. De plus, Free Mobile et SFR remboursent également les 5 € de frais de résiliation appliqués par B&You en cas de changement d’opérateur, sur simple présentation de votre facture Bouygues de clôture.