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Lebara assistance : comment la contacter ?

Lebara assistance

Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir de l’aide sur la souscription, la gestion, la résiliation, le dépannage ou pour toute autre question concernant un forfait mobile Lebara Mobile, l’opérateur met à votre disposition plusieurs moyens pour joindre son service d’assistance.


  • L'essentiel
  • Comme tous les opérateurs téléphoniques, Lebara Mobile met à la disposition de ses clients, ainsi que des personnes qui ne sont pas encore clientes, une assistance qu’il est possible de joindre de différentes manières : par téléphone, sur le site internet via le chat instantané, sur les réseaux sociaux ou encore, par voie postale.
  • Une application mobile permet également de joindre un conseiller Lebara en ligne et cela, directement depuis son smartphone ou sa tablette.
  • Que vous soyez à l’étranger ou en France métropolitaine, vous pouvez joindre sans problème le service Lebara assistance.

Lebara assistance : les différentes manières de la contacter

Voici les différents moyens que Lebara Mobile met à votre disposition afin de joindre son service client, pour toute demande.

Contacter l’assistance par téléphone

Afin de contacter le service client Lebara et d’obtenir instantanément de l’aide de la part d’un conseiller, le téléphone reste l’une des solutions les plus simples et les plus directes. Pour ce faire, deux possibilités s’offrent à vous.

telephone

Soit vous êtes client chez l’opérateur et vous souhaitez obtenir de l’aide sur votre forfait ; dans ce cas-là, vous pouvez joindre l’assistance Lebara depuis votre mobile Lebara en composant le 2323. Soit vous n’êtes pas encore client, vous souhaitez obtenir des renseignements et pour ce faire, vous appelez avec un autre mobile ou un téléphone fixe puisque vous n’avez pas encore votre carte SIM Lebara ; dans ce cas-là, il vous faudra composer le 08 11 29 23 23. L’assistance Lebara est disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h ; vous n’aurez donc aucun problème à joindre un conseiller Lebara puisque le service propose une large plage de disponibilités à ses clients.

Contacter l’assistance via le chat en ligne

Il vous est également possible de vous rendre directement sur le site internet de Lebara, afin de joindre un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions. Si vous êtes sur votre ordinateur, rendez-vous sur le site internet, puis sur la rubrique Contacts en bas de page. Vous aurez alors la possibilité d’accéder au Chat en ligne d’un simple clic. Une fois que vous aurez cliqué sur Chat en ligne, une nouvelle fenêtre s’ouvrira dans laquelle il faudra que vous renseigniez votre Nom, votre adresse mail, ainsi que votre numéro Lebara, avant de cliquer sur Chatter pour commencer la discussion.

chat

Il faut cependant noter que pour chatter en ligne, vous devez d’ores et déjà être client Lebara, puisque votre numéro est requis. Par ailleurs, vous n’avez pas besoin de vous connecter à votre espace personnel en renseignant vos identifiants et mots de passe de compte Lebara. Les conseillers sont à votre disposition sur le chat instantané du lundi au dimanche de 9h à 20h30.

Contacter l’assistance via les réseaux sociaux

Pour ceux qui trouvent cela plus simple, il est possible de se rendre sur les réseaux sociaux de Lebara, à savoir les pages Facebook et Twitter de l’opérateur. Vous pouvez y accéder par l’intermédiaire du site en vous rendant en bas de page et en cliquant sur l’icône du réseau social correspondant, ou directement via le réseau social en question en renseignant Lebara dans la barre de recherche.

Une fois que vous êtes sur la page officielle Facebook de Lebara, cliquez sur l'option Envoyer un message située dans l’encart de droite « À propos ». Envoyez alors votre message et un conseiller Lebara vous répondra sous peu. Si au contraire vous vous rendez sur la page Twitter de l’opérateur, vous pourrez envoyer un message en cliquant sur les trois petits points correspondant aux Autres actions sur le compte utilisateur, situés à droite du bouton Suivre. Cliquez ensuite sur Envoyer un message privé et posez votre question.
La possibilité de contacter un conseiller Lebara sur les réseaux sociaux est ouverte à tout le monde, que vous soyez client ou non. Le service est disponible 7j/7. Généralement, les conseillers répondent rapidement dès qu’ils voient votre message ; sinon, en moins de 24 heures.

Contacter l’assistance par courrier

Si vous préférez contacter le service client Lebara Mobile par voie postale, l’opérateur vous laisse également cette possibilité. Pour ce faire, il vous faut simplement adresser votre courrier à l’adresse postale suivante : Lebara, 78 rue Championnet, 75018 Paris France.

Contacter l’assistance sur l’application mobile

app mylebara

Grâce à l’application MyLebara, vous pouvez accéder à la gestion de votre compte et de vos forfaits Lebara directement depuis votre smartphone (iOS et Android) ou votre tablette, comme si vous étiez sur votre ordinateur. De la même manière, il vous est donc possible de contacter l’assistance Lebara depuis l’application.

Trouvez les réponses à vos questions directement sur le site

Avant de contacter l’assistance Lebara, il est possible que le simple fait de consulter la FAQ ou la section Aide du site internet de l’opérateur vous aide à obtenir satisfaction. En effet, Lebara Mobile met à la disposition de ses clients, une section FAQ sur la page d’accueil de son site internet. De plus, il vous est possible d’avoir accès à une multitude de réponses vérifiées portant sur des sujets généraux qui peuvent vous être utile. Pour ce faire, il vous suffit d’accéder à la rubrique Aide du site internet.

Lebara assistance : joindre le service client depuis l’étranger

Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez joindre en urgence l’assistance Lebara afin qu’elle vous aide à régler un problème, il vous faudra alors composer un numéro spécialement créé à cet effet : le +33 1 72 28 23 23 (l’appel est gratuit pour les clients Lebara Mobile). Si vous disposez d’un accès à internet, il est évidemment toujours possible de contacter l’assistance Lebara via le chat en ligne ou les réseaux sociaux depuis un ordinateur ou un périphérique portable (smartphone, tablette), avec l’application MyLebara.

Lebara assistance en boutique

Pour finir, sachez qu’il est également possible de recourir à l’aide d’un conseiller Lebara en boutique. Cependant, ce n’est pas le moyen le plus facile pour parvenir à vos fins. En effet, pour le moment, il n’existe qu’une seule boutique Lebara Mobile à Genève en Suisse. Si vous habitez à proximité ou que vous passez par là à l’occasion, il sera alors effectivement pratique de pouvoir rencontrer directement un conseiller physique qui sera en mesure de vous porter assistance ; sinon, il sera plus commode de vous tourner vers une des autres méthodes citées précédemment. Pour l’ouverture de prochaines agences, il faudra encore patienter un peu.

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