Raccordement France Télécom / Orange : quel numéro contacter pour avoir le service client ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour contacter France Telecom pour un raccordement, vous pouvez composer le 3900, numéro gratuit du service client. Vous venez de changer de logement et souhaitez contacter France Télécom pour un raccordement téléphonique ? Quel est le délai d'un raccordement téléphonique lorsque la ligne téléphonique est désactivée depuis des mois ? On vous dit tout dans notre article.

Raccordement télécom
Contact au 09 71 07 90 61

Quel numéro contacter pour un raccordement télécom ?

Vous êtes contraint d'appeler directement France Télécom pour entamer le raccordement de votre logement. Si par exemple, vous souscrivez une box chez Bouygues, vous pouvez tout à fait contacter le service d'ouverture de ligne Bouygues, qui, à son tour, se tournera vers Orange / France Telecom et lui adressera une demande de création de ligne.

Quel est le numéro de téléphone France Telecom pour demander un raccordement ? Puisque vous êtes libre de choisir n'importe quel fournisseur, il n'y en a pas un seul. Le numéro pour joindre le service technique France Télécom (qui est Orange) et demander un raccordement est le 3900. Il s’agit d’un numéro gratuit, disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.

Les autres opérateurs sont également joignables via des numéros courts non surtaxés :

Numéros à contacter pour un raccordement télécom en France

Opérateur	Numéro court	Remarques
	3900	Service client pour ouverture de ligne fixe / raccordement ADSL ou fibre
	1023	Service client, activation ligne fixe, fibre ou ADSL
	1064	Service client particulier – souscription ou activation de ligne
	1044	Service commercial pour souscription et raccordement

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Les principales étapes du raccordement télécom

Un certain nombre de démarches sont nécessaires pour raccorder votre logement à une ligne téléphonique. Quel que soit le fournisseur d’accès à Internet que vous choisissez, c’est Orange (France Télécom) qui se charge de la construction de ligne en France.

1. Vérifiez l’existence d’une ligne téléphonique dans le logement
   Avant toute chose, identifiez si une ligne téléphonique a déjà été installée dans votre logement. Cherchez une prise en T ou une prise RJ11/RJ45, et essayez d’obtenir l’ancien numéro si possible.
2. Contactez Orange ou le fournisseur auquel vous souscrivez une offre
   Appelez le 3900 (service clients Orange) ou rendez-vous en boutique. Précisez que vous souhaitez ouvrir ou créer une ligne téléphonique fixe dans un logement (neuf ou existant). Si vous souscrivez une offre chez un autre opérateur, il va souvent se charger des démarches de raccordement téléphonique.
3. Planifiez l’intervention technique si nécessaire
   Si la ligne n’existe pas ou est inactive depuis longtemps, Orange proposera l’intervention d’un technicien. Un rendez-vous sera fixé. En immeuble précâblé, l’intervention est souvent inutile.
4. Acceptez le devis ou les frais liés à la création de ligne
   Le coût dépend de la situation : environ 50€ pour la réactivation d’une ligne existante, jusqu’à 100-120€ ou plus pour une création complète.
5. Attendez l’activation de la ligne
   Une fois la ligne créée ou réactivée, un délai de 5 à 10 jours ouvrés est courant. Vous serez informé par SMS ou email de la mise en service.
6. Si offre internet non souscrite au préalable : souscrivez à une offre internet (ADSL ou fibre)
   Une fois la ligne active, vous pouvez choisir un fournisseur d’accès internet (Orange ou un autre) pour installer une box internet sur la ligne ouverte.

Quel câble pour raccordement téléphone est utilisé par le technicien ? Le standard employé pour raccorder votre ligne est un câble téléphone PTT92.

Comment être sûr que mon logement n'est pas déjà raccordé ? Il s'agit d'une hypothèse peu probable, mais la ligne de votre logement est peut-être déjà active. Pour le savoir, branchez un téléphone sur l'une des prises de votre habitation et décrochez le combiné. Si vous entendez une tonalité, c'est que votre maison est déjà raccordée au réseau téléphonique.

Quel est l'utilité du numéro de ligne France Télécom ?

Pour activer une nouvelle ligne téléphonique suite à un déménagement, le numéro de ligne France Telecom du nouveau logement est indispensable.

Il s'agit du numéro NDI : Numéro de Désignation d’Installation, également appelé numéro géographique. Il permet d'identifier une ligne téléphonique et de retrouver les coordonnées postales d'un logement en particulier. C'est pour cela qu'il commencera toujours par 01, 02, 03, 04 ou 05.

À l'inverse, le numéro de box Internet commence systématiquement par 09.

Pourtant, ce numéro n'est pas toujours connu des nouveaux occupants d'une habitation. La solution la plus simple consiste à contacter les locataires précédents. Si cela n'est pas possible, vous pouvez aussi appeler France Telecom et lui communiquer les coordonnées exactes de votre logement.

Quoi qu'il en soit, une fois ce numéro de ligne obtenu, conservez-le précieusement : il vous sera utile pour changer de fournisseur d'accès à Internet, et, le jour où vous déménagez, vous pourrez le communiquer aux nouveaux locataires.

Ma ligne téléphonique est désactivée depuis plus de 6 mois : que faire ?

Même lorsqu’on s’installe dans une maison parfois vieille de plusieurs décennies, la ligne téléphonique est normalement déjà présente.

Mais, au-delà de six mois d’inactivité, celle-ci est automatiquement désactivée. Vous devez alors prendre contact avec le fournisseur de votre choix. Ce dernier dépêchera un technicien sur place pour procéder à l'ouverture d'une nouvelle ligne.

Il n'est pas obligatoire de passer par France Telecom pour faire construire une nouvelle ligne. En revanche, l'intervention d'un technicien, est inévitable pour raccorder le logement à Noeud de Raccordement de l'Abonné (NRA). De même, en procédant à une demande de raccordement ADSL chez SFR ou Bouygues, par exemple, vous devrez nécessairement souscrire un forfait Internet auprès de l'opérateur en question.

Enfin, vous devez connaître l'emplacement du Point d'Accès Réseau (PAR) pour que le technicien puisse effectuer les branchements nécessaires à votre raccordement et réactiver la ligne. Il s'agit la plupart du temps d'une armoire ou d'un regard télécom situé sous la voirie, en bordure de terrain.

Comment passer de l’ADSL à la fibre ? Si votre logement est éligible, vous avez tout intérêt à opter pour un raccordement en fibre optique. Celle-ci offre en effet de meilleures performances en termes de débit Internet. Découvrez la procédure d’installation de la fibre en maison individuelle.

Quel est le délai d’un raccordement téléphonique ?

Vous vous demandez quel est le délai d’activation d’une ligne en cours de raccordement par France Telecom Orange ? Dans la mesure où tous les opérateurs fonctionnent différemment, il n’est pas possible de donner une réponse unique à cette question.

En revanche, après avoir contacté France Telecom pour votre raccordement de ligne, il faut compter en général entre 5 et 10 jours ouvrés pour que celle-ci soit effective et que vous puissiez profiter de vos services, et de deux et quatre semaines si des interventions plus poussées sont nécessaires.

Vous avez besoin d'aide pour ouvrir une ligne téléphonique ? Contactez gratuitement l'un de nos conseillers Selectra pour qu'il vous aide pour votre ouverture de ligne, en fonction de votre adresse et de votre éligibilité.

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Comment se passe un raccordement télécom en immeuble collectif ?

Vous vivez dans un appartement ? Vous pouvez également adresser une demande de raccordement France Telecom. La démarche est d’ailleurs similaire à celle d’une maison individuelle.

Si l’immeuble dans lequel vous élisez domicile est de construction récente, il y a de fortes chances pour que celui-ci soit déjà précâblé.

Vous n’avez pas besoin de faire venir un technicien pour procéder au raccordement de ligne. Il vous appartient de contacter le prestataire de votre choix pour vous abonner à l’une de ses offres ADSL.

Ai-je besoin de l'accord de mon propriétaire ?

Comme dans le cas de l'installation de la fibre optique en immeuble, le propriétaire ne peut pas opposer un refus à votre demande de raccordement téléphonique

D'une part, parce que le bâtiment sera déjà raccordé aux infrastructures et qu'aucun travaux ne seront nécessaires ; d'autre part, parce que les frais de raccordement seront à votre charge.

Puis-je souscrire chez n'importe quel opérateur ?

Même si un technicien France Télécom / Orange procède au raccordement de votre appartement au central téléphonique, vous n'êtes soumis à aucune obligation en ce qui concerne le prestataire auquel vous vous abonnez.

Cela signifie que, sous réserve d'éligibilité à la fibre, vous êtes libre de souscrire le fournisseur d'accès à Internet de votre choix.

Quels sont les frais d'un raccordement télécom ?

Le coût d’un service de raccordement France Télécom doit être pris en compte lors de vos démarches.

Sachez tout d’abord qu’il faut séparer les frais pour recevoir Internet chez vous en deux catégories :

• Les frais liés à la création de ligne :
• Les frais de mise en service de l’installation de la box internet :

Ainsi, un raccordement télécom en maison neuve ou ancienne coûte (chez Orange), d’une part, 55€ de frais d’ouverture de ligne ; et, d’autre part, 69€ de frais de déplacement. Ce qui porte le coût total de l’intervention à 124€. Ce tarif peut varier selon les cas individuels et les configurations de raccordement.

Chez SFR, la création de ligne est de 49€. Free et Bouygues Telecom demandent 39,99€ pour l'intervention.

Opérateur	Coût de la construction de ligne (au 15 juin 2025)
	49€
	39,99€
	69€
	39,99€