Raccordement télécom : quel numéro France Télécom contacter ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour contacter France Telecom pour un raccordement, vous pouvez composer le 3900, numéro gratuit du service client. Vous venez de changer de logement et souhaitez contacter France Télécom pour un raccordement téléphonique et ADSL ? Quel est le délai de raccordement France Telecom lorsque la ligne téléphonique est désactivée depuis des mois ? On vous dit tout dans notre article.

Raccordement télécom
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Raccordement France Telecom : les étapes

Un certain nombre de démarches sont nécessaires pour raccorder votre maison à une ligne téléphonique (et par extension, à l'ADSL). Sachez avant tout que, quel que soit le fournisseur d’accès à Internet que vous choisissez, c’est Orange qui se charge de la construction de ligne en France.

Attention, cela ne veut pas dire que vous êtes contraint d'appeler Orange pour la construction de ligne. Vous pouvez tout à faire contacter le service d'ouverture de ligne Bouygues, qui, à son tour, se tournera vers France Telecom et lui adressera une demande de création de ligne.

Alors, quel est le numéro de téléphone France Telecom pour demander un raccordement ? Puisque vous êtes libre de choisir n'importe quel fournisseur, il n'y en a pas un seul. Le numéro pour joindre le service technique France Télécom (qui est Orange) et demander un raccordement est le 3900. Il s’agit d’un numéro gratuit, disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.

Les autres opérateurs sont également joignables via des numéros courts non surtaxés.

À partir de là, le conseiller au bout du fil vous posera plusieurs questions relatives à la situation de votre logement : son ancienneté, s’il a déjà été raccordé ou non, etc.

Vous avez donc la possibilité de souscrire immédiatement un abonnement Livebox si vous le souhaitez ; ou de contacter France Telecom pour un raccordement et de souscrire chez Free, par exemple. La construction de ligne par l'opérateur historique ne vous contraint pas à vous engager auprès de l'opérateur historique pour recevoir internet.

Vous allez convenir d’un rendez-vous pour définir quand le technicien passera chez vous. Il faut savoir que ce genre d’intervention demande au minimum une demi-journée.

À propos de la dénomination des opérateurs Même si France Télécom est devenu Orange en 2013, l’appellation initiale est restée dans le langage commun et est toujours utilisée.

Numéro de ligne fixe France Telecom : à quoi sert-il ?

Pour activer une nouvelle ligne téléphonique suite à un déménagement, le numéro de ligne France Telecom du nouveau logement est indispensable.

Il s'agit du numéro NDI : Numéro de Désignation d’Installation, également appelé numéro géographique. Il permet d'identifier une ligne téléphonique et de retrouver les coordonnées postales d'un logement en particulier. C'est pour cela qu'il commencera toujours par 01, 02, 03, 04 ou 05.

À l'inverse, le numéro de box Internet commence systématiquement par 09.

Pourtant, ce numéro n'est pas toujours connu des nouveaux occupants d'une habitation. La solution la plus simple consiste à contacter les locataires précédents. Si cela n'est pas possible, vous pouvez aussi appeler France Telecom et lui communiquer les coordonnées exactes de votre logement.

Quoi qu'il en soit, une fois ce numéro de ligne obtenu, conservez-le précieusement : il vous sera utile pour changer de fournisseur d'accès à Internet, et, le jour où vous déménagez, vous pourrez le communiquer aux nouveaux locataires.

Ma ligne téléphonique est désactivée depuis plus de 6 mois : que faire ?

Même lorsqu’on s’installe dans une maison parfois vieille de plusieurs décennies, la ligne téléphonique est normalement déjà présente.

Mais, au-delà de six mois d’inactivité, celle-ci est automatiquement désactivée. Vous devez alors prendre contact avec le fournisseur de votre choix. Ce dernier dépêchera un technicien sur place pour procéder à l'ouverture d'une nouvelle ligne.

Il n'est pas obligatoire de passer par France Telecom pour faire construire une nouvelle ligne. En revanche, l'intervention d'un technicien, est inévitable pour raccorder le logement à Noeud de Raccordement de l'Abonné (NRA). De même, en procédant à une demande de raccordement ADSL chez SFR ou Bouygues, par exemple, vous devrez nécessairement souscrire un forfait Internet auprès de l'opérateur en question.

Enfin, vous devez connaître l'emplacement du Point d'Accès Réseau (PAR) pour que le technicien puisse effectuer les branchements nécessaires à votre raccordement et réactiver la ligne. Il s'agit la plupart du temps d'une armoire ou d'un regard télécom situé sous la voirie, en bordure de terrain.

Comment passer de l’ADSL à la fibre ? Si votre logement est éligible, vous avez tout intérêt à opter pour un raccordement en fibre optique. Celle-ci offre en effet de meilleures performances en termes de débit Internet. Découvrez la procédure d’installation de la fibre en maison individuelle.

Le raccordement télécom dans un nouveau logement

Comment se passe le raccordement France Telecom en logement neuf et non raccordé ?

Si vous venez tout juste d’emménager, vous devez adresser une demande de raccordement à France Télécom, afin de bénéficier de l’ADSL dans votre domicile.

Il existe néanmoins une autre manière de procéder : vous pouvez aussi contacter votre futur fournisseur d'accès à Internet pour lui faire part de votre demande de création de ligne. C'est ce dernier qui, ensuite, se chargera de contacter France Télécom pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien.

Comme indiqué précédemment, le passage d’un technicien est aussi indispensable pour construire une ligne dans une maison neuve, puisqu’il doit raccorder celle-ci au NRA.

Quel câble pour raccordement France Télécom est utilisé par le technicien ? Le standard employé pour raccorder votre ligne est un câble téléphone PTT92.

Comment être sûr que mon logement n'est pas déjà raccordé ? Il s'agit d'une hypothèse peu probable, mais la ligne de votre logement est peut-être déjà active. Pour le savoir, branchez un téléphone sur l'une des prises de votre habitation et décrochez le combiné. Si vous entendez une tonalité, c'est que votre maison est déjà raccordée au réseau téléphonique.

Quel est le délai d’un raccordement France Télécom ?

Vous vous demandez quel est le délai d’activation d’une ligne en cours de raccordement par France Telecom Orange ? Dans la mesure où tous les opérateurs fonctionnent différemment, il n’est pas possible de proposer une réponse unique à cette question.

En revanche, après avoir contacté France Telecom pour votre raccordement de ligne, il faut compter en général entre deux et quatre semaines pour que celle-ci soit effective et que vous puissiez profiter de vos services.

Vous avez besoin d'aide pour ouvrir une ligne téléphonique ? Contactez gratuitement l'un de nos conseillers Selectra pour qu'il vous aide pour votre ouverture de ligne, en fonction de votre adresse et de votre éligibilité.

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Comment se passe un raccordement France Telecom en immeuble collectif ?

Vous vivez dans un appartement ? Vous pouvez également adresser une demande de raccordement France Telecom. La démarche est d’ailleurs similaire à celle d’une maison individuelle.

Si l’immeuble dans lequel vous élisez domicile est de construction récente, il y a de fortes chances pour que celui-ci soit déjà précâblé.

Vous n’avez pas besoin de faire venir un technicien pour procéder au raccordement de ligne. Il vous appartient de contacter le prestataire de votre choix pour vous abonner à l’une de ses offres ADSL.

Ai-je besoin de l'accord de mon propriétaire ?

Comme dans le cas de l'installation de la fibre optique en immeuble, le propriétaire ne peut pas opposer un refus à votre demande de raccordement à l'ADSL.

D'une part, parce que le bâtiment sera déjà raccordé aux infrastructures et qu'aucun travaux ne seront nécessaires ; d'autre part, parce que les frais de raccordement seront à votre charge.

Puis-je souscrire n'importe quel opérateur ?

Même si un technicien France Télécom Orange procède au raccordement de votre appartement au central téléphonique, vous n'êtes soumis à aucune obligation en ce qui concerne le prestataire auquel vous vous abonnez.

Cela signifie que, sous réserve d'éligibilité, vous êtes libre de souscrire le fournisseur d'accès à Internet de votre choix.

Les frais d'un raccordement France Telecom

Le coût d’un service de raccordement ADSL France Télécom doit être pris en compte lors de vos démarches.

Sachez tout d’abord qu’il faut séparer les frais pour recevoir Internet chez vous en deux catégories :

• Les frais liés à la création de ligne :
• Les frais de mise en service de l’installation de la box internet :

Ainsi, un raccordement France Télécom Orange en maison neuve ou ancienne coûte, d’une part, 55€ de frais d’ouverture de ligne ; et, d’autre part, 69€ de frais de déplacement. Ce qui porte le coût total de l’intervention à 124€. Ce tarif peut varier selon les cas individuels et les configurations de raccordement.

À l'inverse, chez SFR, la création de ligne n'est que de 49€. Free et Bouygues Telecom demandent 39,99€ pour l'intervention ; mais aucun d'entre eux n'exige de frais de déplacement.

Opérateur	Coût de la construction de ligne (au 1er mai 2025)
	49€
	39,99€
	69€
	39,99€

Quelles sont les offres internet disponibles ?

Vous avez atteint l'étape où il faut choisir un abonnement internet qui réponde à vos besoins ? Cela signifie que vous avez déjà réalisé un test d'éligibilité, pour confirmer que vous ne résidez pas en zone blanche et que vous êtes éligible à une offre internet ADSL ou fibre.

À l'heure actuelle, tous les opérateurs proposent plusieurs offres à tarifs différents. Voici les 5 offres les moins chères du moment :

Frais de mise en service offerts
Boîte Sosh Fibre	1 Gbit/s 800 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€	09 74 59 03 06 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 800 Mbit/s  Compatible WiFi 5	19,99€/mois pendant 12 mois puis 25,99€/mois.  Appels vers fixes
Frais de mise en service offerts
Just Livebox Fibre	1 Gbit/s 700 Mbit/s  WiFi 5	Non inclus	À partir de 19,99€	01 86 65 81 70 Voir l'offre Engagement 12 mois
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 700 Mbit/s  Compatible WiFi 5	19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois.  Appels vers fixes
Frais d'ouverture offerts
RED Box Fibre	1 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 5	Non inclus	22,99€	09 71 07 91 26 Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 5	22,99€/mois sans condition de durée.  Appels vers fixes + mobiles
B&You Pure Fibre	8 Gbit/s 1 Gbit/s  WiFi 7	Non inclus	23,99€	Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 1 Gbit/s  Compatible WiFi 7	23,99€/mois sans condition de durée.  Appels non inclus
Freebox Pop S	5 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 7	Non inclus	24,99€	Voir l'offre Sans engagement
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur WiFi sur demande	24,99€/mois sans condition de durée.  Appels vers fixes