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Ouverture de ligne téléphonique

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Qu’il s’agisse d’une ligne fixe ou d’une ligne mobile, une ouverture de ligne est nécessaire pour profiter des services du forfait. Cela concerne aussi bien les logements neufs ou précédemment occupés pour les lignes fixes. De même pour les lignes mobiles, l’ouverture est nécessaire qu’il s’agisse d’une nouvelle ligne ou d’un changement d’opérateur.

Vous avez besoin d'une ligne internet ou mobile ? Appelez le 09 75 18 80 51 ou faites-vous rappeler gratuitement pour qu’un conseiller vous oriente vers les forfaits les plus adaptés à vos besoins.

Ouvrir une ligne téléphonique fixe

Une ouverture de ligne téléphonique fixe peut se faire dans deux cas :

  • Pour prendre un abonnement téléphonique simple,
  • Dans l’optique de souscrire un forfait internet

Ouvrir une ligne fixe avec un abonnement téléphonique seul

Dans le cadre d’une ouverture de ligne fixe avec un abonnement téléphonique, seuls Orange (anciennement France Telecom) et SFR peuvent proposer un abonnement. Une mise en place de ligne est obligatoire, même si un précédent abonnement (fixe ou internet) était déjà présent.

Cette ouverture de service est facturée par l’opérateur historique 55€, hors frais de déplacement éventuels. Si le déplacement d’un technicien est nécessaire pour installer la ligne, notamment dans le cadre d’un logement neuf, celui-ci coûtera 69€ (en plus des 55€ d’ouverture de service). SFR ne facture pas de frais d’ouverture de service, sauf si le domicile ou le lieu de travail n’est plus ou n’a jamais été raccordé au réseau de l’opérateur historique. Dans ce cas, SFR demandera des frais d’ouverture de ligne de 55€.

Une fois la ligne ouverte, l’abonnement au service téléphonique d’Orange est facturé 17,96€/mois, contre 16,90€/mois pour SFR. A cet abonnement il faut rajouter le prix des communications, sauf si vous souscrivez l’un des 4 forfaits “Mon Optimale” d’Orange ou à l’une des 4 formules “SFR ligne fixe” . En effet, ces forfaits incluent dans leurs tarifs, le prix de l’abonnement téléphonique.

Opérateur Offre Prix mensuel
Orange Mon Optimale 30min 19,99€
Mon Optimale 2h 22,99€
Mon Optimale 4h 27,99€
Mon Optimale illimité 39,99€
SFR SFR ligne fixe 2h 19,90€
SFR ligne fixe 3h 25,90€
SFR ligne fixe 5h 30,90€
SFR ligne fixe illimitée 30,90€

Les offres “Mon Optimale” incluent :

  • Les communications vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, vers les DOM, les USA et le Canada,
  • Les appels vers les fixes de plus de 120 destinations internationales
  • Les services présentation du nom, transfert d’appel et signal d’appel,
  • Le report des minutes non consommées le mois suivant dans la limite du forfait souscrit

Les offres “SFR ligne fixe” incluent :

  • Les communications vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France,
  • Pour les abonnements 3h et 5h, les communications vers les mobiles en France,
  • Dernier appelant (3131),
  • Rappel automatique,
  • Facture détaillée,
  • Conversation à trois,
  • Appel planifié,
  • Secret appel par appel,
  • PCV France et international.

Pour 5€/mois en plus (avec l'offre illimitée), SFR propose les appels illimités vers les téléphones mobiles de France métropolitaine et DOM, hors Mayotte.

Ouverture de ligne fixe pour une offre internet

Dans le cadre d’une ouverture de ligne pour internet, deux possibilités existent : soit la ligne n’existe pas ou plus (logement neuf, ligne fermée depuis plus de 6 mois), soit la ligne est toujours présente (ligne active ou fermée depuis moins de 6 mois). Une ouverture de ligne fixe ne concerne que les offres ADSL et VDSL.

Ouvrir une ligne dans un logement neuf ou inhabité depuis plus de 6 mois

Si aucune ligne n’est active dans le logement, il sera nécessaire de faire passer un technicien pour ouvrir la ligne. Dans le cas d’une ouverture de ligne pour internet, il n’est pas nécessaire de passer par Orange pour cela. En effet, les fournisseurs d’accès à internet concurrents d’Orange proposent également des ouvertures de ligne, à des prix plus bas que ceux de l’opérateur historique.

Opérateur Prix de l’ouverture de ligne Délai de mise en place * Comment contacter l'opérateur
Orange 55€ + 69€ de déplacement pour le technicien 60 jours Appeler le 01 86 76 11 58 ou demander à vous faire rappeler
SFR 49€ 28 jours Appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler
Bouygues Telecom 39,99€ 36 jours Appeler le 09 87 67 18 00 ou demander à vous faire rappeler
Free 39,99€ 45 jours Contacter le service client de Free

* Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées. Source : observatoire de l’ARCEP au 1er trimestre 2015.

Ces ouvertures de ligne, également appelées construction de ligne, s’accompagnent impérativement d’un forfait internet chez l’opérateur ayant procédé à l’ouverture de ligne. Une fois la construction de ligne effectuée, il faut compter un délai de quelques jours pour que celle-ci soit activée.

Construction de ligne : pour les logements neufs ou inoccupés depuis plus de 6 mois, le passage d’un technicien est nécessaire pour raccorder le logement au NRA.

Ouvrir une ligne dans un logement précédemment occupé

Si le logement dans lequel vous souhaitez ouvrir une ligne a été occupé dans les 6 mois précédent votre emménagement, il est fort possible que la ligne téléphonique fixe n’ait pas été totalement désactivée, voire même qu'elle soit encore active.

Dans ce cas il n’est pas nécessaire de faire passer un technicien et la réactivation de la ligne ne sera pas facturée par votre opérateur.

Free est le seul opérateur à ne pas pouvoir procéder à un écrasement de ligne. Ainsi, si la ligne est toujours active, il sera nécessaire de passer par une création de ligne.

Ouvrir une ligne téléphonique mobile

Ouvrir une ligne mobile sans portabilité de numéro

Une ouverture de ligne mobile sans portabilité de numéro implique la création d’un nouveau numéro de téléphone.

La démarche est assez simple et l’opérateur donne à son nouveau client une carte SIM que ce dernier insère dans son téléphone pour profiter de son offre. La puce est parfois facturée entre 1€ et 10€ en fonction des opérateurs.

Certains opérateurs proposent également des téléphones mobiles à prix réduits. Dans ce cas la carte SIM est souvent offerte par le nouvel opérateur.

Ouvrir une ligne mobile avec portabilité de numéro

La portabilité de numéro, lors d’une ouverture de ligne mobile, permet de conserver le même numéro de téléphone d’un opérateur à l’autre. Pour réaliser une portabilité de numéro mobile il est nécessaire de connaître son numéro RIO.

Le numéro RIO, pour relevé d’identité d’opérateur, a pour but de faciliter l'identification d’une ligne mobile lors des demandes de portabilité de numéro.

Pour récupérer le numéro RIO, il faut composer le 3179 (numéro gratuit) avec son téléphone portable. Un message vocal informe la personne qui appelle de la fin de son engagement, s’il y en a un, ainsi que du numéro RIO. Il s’agit d’un code alphanumérique à 12 caractères.

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L'ouverture de ligne fixe et mobile est nécessaire pour profiter des services du forfait. Ça concerne les logements neufs et précédemment occupés pour les lignes fixes.
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