Comment obtenir son code RIO Syma Mobile ?

By Floriane Wittner

Chargée des actualités Telecom

Vous avez décidé de changer d’opérateur, mais ne savez pas où trouver votre code RIO Syma Mobile pour conserver votre numéro de téléphone actuel ? Dans cet article détaillé, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur la portabilité Syma Mobile et quelles sont les étapes à suivre pour associer votre ligne à un nouvel opérateur télécom.

• L’Essentiel
• Obtenir un RIO Syma peut se faire en composant gratuitement le 3179, par courrier électronique ou via le chat en ligne Syma Mobile.
• Le code RIO se compose de 12 à 13 chiffres et est indispensable pour assurer la portabilité Syma Mobile.
• Avec la portabilité Syma Mobile, vous pouvez facilement changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de mobile actuel.
• Le code RIO sert à identifier chaque ligne fixe ou mobile active en France.

Pourquoi connaître son code RIO Syma est important ?

Qu’est-ce qu’un code RIO exactement ?

Le code RIO Syma Mobile correspond au Relevé d’Identité Opérateur et désigne une combinaison de chiffres assignée à toute ligne téléphonique (fixe ou mobile) en France métropolitaine.

Peu importe l’opérateur auprès duquel vous avez souscrit un abonnement, le code RIO qui vous rattache à celui-ci est unique et personnel. Il se compose systématiquement de 12 ou 13 caractères numériques.

Chacun possède une signification bien précise, à savoir :

• 2 premiers chiffres pour identifier l’opérateur. Chez Syma Mobile, il s’agit du 55.
• Le troisième caractère sert à identifier le type d’abonné (particulier ou entreprise, ainsi que fixe ou mobile).
• Les 6 chiffres qui suivent font référence à votre numéro de contrat d’abonné.
• Les 3 caractères qui terminent le code RIO remplissent la fonction de code de contrôle.

Rien ne vous empêche d'effectuer une demande de RIO Syma immédiatement et d'inscrire votre code RIO en lieu sûr. Il vous sera utile le jour où vous décidez finalement de changer d'opérateur et de souscrire une nouvelle offre mobile.

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Pourquoi est-il important de le récupérer ?

Vous vous en doutez, s’il est utile de savoir où récupérer son code RIO, quel que soit l’opérateur chez qui l’on est client, c’est avant tout parce que celui-ci remplit une fonction cruciale pour l’abonné.

Le code RIO Syma Mobile va tout simplement vous permettre de conserver votre numéro de téléphone actuel lors des démarches de changement d’opérateur.

En effet, en tant que client Syma, si vous décidez un jour de souscrire une offre auprès de la concurrence, ne pas communiquer votre code Syma Mobile au nouvel opérateur aura pour résultat la création d’un nouvel identifiant téléphonique.

Pour quelle raison ? Tout simplement parce qu’au moment de procéder au transfert de ligne, le fournisseur de votre choix se verra dans l’impossibilité d’identifier votre ligne Syma Mobile, et donc de l’associer au numéro de téléphone qui est le vôtre.

Heureusement, la démarche qui permet d’obtenir un RIO Syma est gratuite, rapide, et peut se faire depuis son domicile. Il s’agit de plus d’un procédé qui peut aussi très bien s’appliquer à un poste fixe, si vous changez de domicile un jour et voulez aussi changer de prestataire, entre autres.

Démarches liées à un changement d’opérateur Sachez que votre code RIO Syma Mobile, en vous permettant de garder votre numéro de téléphone, vous évite de résilier votre abonnement Syma. C’est ce que l’on appelle la portabilité : le numéro d’un abonné est transféré d’un opérateur à un autre, sans subir de modification. Mettre un terme à votre contrat vous-même ferait échouer les formalités entreprises par le nouvel opérateur et risquerait d'entraîne une coupure de ligne.

Comment avoir son code RIO Syma mobile ?

Savoir comment récupérer son RIO Syma est essentiel afin de changer d’opérateur mobile rapidement.

Comme mentionné précédemment, la procédure visant à garantir la portabilité Syma Mobile et à obtenir la combinaison chiffrée est entièrement gratuite. Pour cela, il est nécessaire de composer le 3179 pour récupérer le code RIO en question.

Attention cependant : le 3179 ne fonctionne que pour la ligne concernée. Vous ne pourrez pas obtenir votre RIO Syma en utilisant le smartphone d’un ami, par exemple.

À l’inverse de certains autres opérateurs ou MVNO, Syma Mobile ne propose pas la possibilité de récupérer son code RIO en se connectant à son Espace Client My Syma.

Cela étant, le 3179 correspond à un serveur vocal pour lequel il n’est pas nécessaire de patienter au bout du fil. En outre, il s’agit d’un numéro accessible en permanence et 7 jours sur 7. Voici la procédure détaillée pour obtenir un code RIO Syma :

1. Sur votre smartphone, composez le 3179 pour joindre le serveur vocal.
2. Écoutez attentivement le code RIO Syma énoncé par le répondeur.
3. Le RIO Syma vous est également envoyé par SMS sur votre mobile.

Dans le cas où vous ne seriez pas assez rapide lors de la formulation première du code, vous disposez donc d’une solution de secours sous la forme d’un message texte envoyé sur votre smartphone. Vous pouvez aussi, bien entendu, réitérer votre appel au 3179 autant de fois que nécessaire.

Je n'arrive pas à faire la demande de RIO Syma mobile, que faire ?

Dans de très rares cas, il est malheureusement possible que le serveur vocal du 3179 soit injoignable, notamment si un incident technique est survenu quelques instants plus tôt ou que la boîte vocale ne parvient pas à définir votre code. Si vous faites face à ce scénario, pas de panique.

Vous pouvez tout d’abord prendre votre mal en patience et réessayer de contacter le répondeur interactif un peu plus tard. Si cela ne fonctionne toujours pas, la meilleure option consiste alors à contacter directement le service client Syma Mobile.

Effectivement, un conseiller pourra prendre votre demande et vous assister par téléphone pour vous fournir le précieux sésame.

Contacter le service client en ligne

Lorsque vous vous retrouvez dans l’impossibilité d’obtenir votre RIO Syma, vous pouvez en revanche entrer en contact avec un conseiller client de l’opérateur, et ce, de plusieurs manières grâce à Internet.

En tant qu’opérateur virtuel, Syma Mobile est effectivement très présent en ligne. Vous pouvez donc, au choix :

1. Adresser un email au service client à l’adresse hotline@symamobile.com .
2. Avoir recours à la fonction de chat en ligne disponible sur le site officiel de l’opérateur.
3. Passer par les réseaux sociaux @symamobile pour envoyer un message d’aide.

Vous devez savoir cependant que la fonction de messagerie instantanée est la solution la plus rapide pour obtenir une réponse à votre question. Un conseiller est presque toujours en ligne pendant la journée, et il n’est même pas nécessaire de vous connecter à votre Espace Client Syma pour y accéder.

Vous pouvez éventuellement recourir à l’application mobile de l’opérateur, My Syma. S’il est impossible de contacter le service client de cette manière, vous allez tout de même pouvoir consulter vos informations d’abonné dans votre espace personnel.

Enfin, sachez que le service client de l'opérateur virtuel est joignable par téléphone au 243, du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures, et de 10 heures à 18 heures le week-end. Cette option constitue une bonne alternative si vous avez aussi d'autres questions à poser à un conseiller.

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S’entretenir avec un conseiller Syma

Pour assurer la portabilité Syma Mobile et obtenir votre code RIO, vous pouvez aussi employer la méthode classique. En d’autres termes, la rédaction d’un courrier postal peut vous aider à mettre la main sur cette fameuse combinaison chiffrée.

L’adresse à laquelle envoyer votre lettre est la suivante :

Bien sûr, contrairement à l’envoi d’un message électronique, cette méthode ne vous permettra pas d’obtenir un code RIO Syma aussi rapidement. Plusieurs jours d’attente sont indispensables afin que votre demande puisse être traitée par les services compétents.

Une autre technique s’offre à vous, même s’il ne s’agit pas de la plus évidente. La plupart des opérateurs mobile virtuels ne disposent pas de points de vente physiques en France.

La dématérialisation de leurs services est justement ce qui leur permet de proposer des tarifs aussi attractifs à leurs abonnés. Toutefois, cet opérateur est l'exception qui confirme la règle : saviez-vous que Syma Mobile dispose de plus de 70 points de vente répartis dans l’Hexagone ?

Pour en obtenir la liste complète, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de l’opérateur. Si vous êtes en mesure de vous déplacer, vous pourrez alors poser directement votre question à un conseiller et récupérer votre code Syma Mobile par la même occasion.

Quelle est la durée de portabilité chez Syma mobile ?

Vous savez désormais qu’un code RIO est intimement lié à la procédure de portabilité Syma Mobile. D’un autre côté, peut-être ignoriez-vous sans doute que la portabilité chez cet opérateur est soumise à une durée précise. Explications.

En réalité, à partir du moment où vous prenez la décision de souscrire un abonnement mobile chez un autre opérateur, il est nécessaire de jeter aussi un oeil au calendrier. Car le MVNO ne fonctionne pas de la même manière que ses concurrents.

Lorsque vous vous abonnez chez Syma, la carte SIM qui vous est adressée doit être activée par vos soins avant de commencer à profiter des fonctionnalités de votre forfait mobile. Alors que les autres opérateurs télécoms, eux, vous la livrent déjà prête à l’emploi.

Il est donc important de bien calculer la période de transition lorsqu’on passe d’un opérateur à un autre, sous peine de devoir régler des frais de résiliation. Fort heureusement, tous les forfaits Syma Mobile sont proposés sans engagement.

Vous n'avez donc pas besoin de vous soucier d'éventuels coûts supplémentaires lorsque vous décidez de résilier votre forfait mobile Syma.

Néanmoins, dans l’éventualité où vous souhaiteriez rejoindre Syma en tant que client, il peut être utile de définir la date précise de prise d'effet de votre abonnement mobile et de l’activation de votre carte SIM.

Comment se servir d’un RIO Syma ?

Le code RIO Syma Mobile est enfin en votre possession ? Parfait. À présent, tout ce qu’il vous reste à faire est de sélectionner l’offre de votre choix auprès d’un autre opérateur.

Au cours de cette démarche d’abonnement, vous aurez le choix entre conserver votre numéro de téléphone portable (via la portabilité Syma Mobile) ou vous en voir attribuer un nouveau par le fournisseur que vous aurez sélectionné.

Optez donc pour la première option et renseignez le code RIO Syma dans le champ prévu pour cela. Automatiquement, vous verrez que votre numéro de mobile est transféré auprès du nouvel opérateur ; la continuité de votre ligne est assurée.

Avant de valider, vérifiez tout de même votre saisie : en cas d'erreur dans un numéro, le transfert de ligne ne pourrait pas aboutir.