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Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom
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Comment résilier mon forfait Syma Mobile ?
Pour résilier un forfait Syma Mobile, envoyez une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception au service client de Syma Mobile.
Les forfaits mobile Syma sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre offre à tout moment.
Pour conserver votre numéro, il faut fournir un code RIO à son nouvel opérateur.
Il ne faut pas confondre demande de résiliation et droit de rétractation, opérable 14 jours après la souscription uniquement.
Sans surprise, si vous êtes client d’une offre Syma Mobile, celle-ci sera forcément sans engagement ; c’est-à-dire que vous pouvez y mettre fin quand bon vous semble.
Bien que vous ne soyez soumis à aucun préavis ou lié à l'opérateur pour une durée déterminée, il reste néanmoins nécessaire que ce soit vous, en tant que titulaire de la ligne mobile, qui effectuiez les démarches pour suspendre votre abonnement téléphonique Syma Mobile.
Cela est dû au fait que le contrat contient des informations personnelles et bancaires qui vous appartiennent. Pour des raisons de confidentialité, même avec votre accord, un tiers ne peut réaliser cette formalité à votre place.
Attention également à ne pas confondre suspension et résiliation de ligne. La première doit s'opérer en cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, afin d'éviter l'utilisation frauduleuse de votre forfait mobile.
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Vous imaginez peut-être que la suspension d’un contrat d’abonnement téléphonique peut se faire aussi simplement que la souscription : en ligne, depuis chez soi, etc.
Malheureusement, cela n’est pas encore le cas. Il est effectivement nécessaire de rédiger une lettre de résiliation Syma Mobile afin d’avertir l’opérateur de votre intention de ne plus être client chez lui.
Rassurez-vous : cette démarche ne prend pas beaucoup plus de temps à réaliser, et de nombreux modèles de lettres sont disponibles sur Internet. Nous vous en fournissons d’ailleurs un juste ci-dessous.
Vos prénom et nom Adresse Téléphone Adresse électronique Numéro de client ou de contrat Syma Mobile
Adresse postale Syma Mobile Résiliation (Service client Syma Mobile – 153 avenue d’Italie – 75013 Paris)
Objet : Syma Mobile résiliation
Madame, Monsieur
Je vous informe par cette lettre de résiliation, envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement de téléphonie mobile (indiquez le nom du forfait mobile en question) souscrit le .../.../… pour la ligne correspondant au .. - .. - ..- .. -..
(Ici, vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre abonnement Syma Mobile : changement d’opérateur, besoin d’une offre plus complète…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Votre signature
Par précaution, il est conseillé d’envoyer son courrier en recommandé avec accusé de réception, pour avoir une preuve écrite de votre démarche.
Ainsi, dans l’éventualité où vous n’auriez pas de retour de l’opérateur, vous pourrez avancer la date à laquelle votre lettre a été postée.
Quoi qu’il en soit, vous devriez être notifié par SMS ou par email de la bonne réception de votre demande de résiliation Syma Mobile. À compter de cette date, il vous faudra encore patienter environ dix jours ouvrés pour que votre contrat soit bel et bien suspendu.
J’envoie ma lettre Syma résiliation en recommandé à l’opérateur
Votre lettre est prête, imprimée et dûment signée par vos soins ? Parfait. Il ne vous reste plus qu’à réunir quelques pièces justificatives à joindre à votre courrier avant de le poster.
Vérifiez bien que vous ajoutez tous les documents requis, sous peine de voir votre demande de résiliation Syma Mobile rejetée, voire ignorée. Le numéro de la ligne concernée ou de votre contrat Syma doit aussi figurer dans votre lettre.
Pour ne plus être client de l’opérateur, vous devrez fournir, entre autres :
Une photocopie complète de votre passeport ou carte nationale d’identité.
Une photocopie de votre contrat Syma Mobile.
Enfin, il vous faudra envoyer votre lettre de résiliation Syma au service client à l'adresse suivante :
Syma Mobile Résiliation 153 avenue d’Italie 75013 Paris
Bien entendu, dans la mesure où votre abonnement téléphonique était sans engagement, vous ne serez pas tenu de régler de quelconques frais de résiliation, ou de fournir un motif justifiant votre départ.
De plus, la loi française prévoit un droit de rétractation qui permet aux consommateurs de changer d’avis s’ils le souhaitent ; mais vous ne pourrez invoquer celui-ci si vous êtes déjà client de longue date.
Vous vous demandez que faire de votre carte SIM Syma Mobile ? À la suite d’une rupture de contrat, deux choix s’offrent à vous : soit conserver la carte SIM au cas où vous souhaiteriez redevenir client Syma Mobile, soit la détruire.
Carte SIM et données personnelles Attention, avant de vous débarrasser de la SIM en question, assurez-vous d’avoir effectué une sauvegarde de vos données personnelles : photos, vidéos, emails, conversations, etc. Une fois la SIM détruite, il ne sera plus possible de les récupérer !
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La marche à suivre pour conserver son numéro mais résilier Syma Mobile
Lorsque vous quittez votre opérateur télécom, vous avez le choix entre conserver votre numéro de téléphone mobile, ou vous voir en attribuer un nouveau de manière aléatoire par le fournisseur chez qui vous avez souscrit une nouvelle offre mobile.
Cette seconde option est un peu plus fastidieuse que la première, puisqu’elle nécessite de mettre à jour vos coordonnées auprès de nombreux prestataires (fournisseurs de gaz ou d'électricité, assurance santé…), mais aussi tout votre carnet de contacts.
Syma résiliation : comment conserver son numéro mobile ?
Si vous cherchez à garder le même numéro de mobile après une résiliation Syma, optez pour la portabilité du numéro. Celle-ci permet à tout particulier de changer d’opérateur sans modifier son identifiant téléphonique grâce au code RIO.
Comment obtenir son code RIO Syma ? Tout simplement en tapant le 3179 depuis son smartphone. La demande est rapide et gratuite : vous recevez ensuite cette combinaison alphanumérique composée de douze caractères par SMS.
Le 3179 correspond en réalité à un serveur vocal qui énoncera aussi le code au moment de l’appel. En revanche, pour que votre démarche aboutisse, il est impératif de contacter ce service depuis la ligne mobile que vous souhaitez suspendre.
Que faire du code RIO ainsi obtenu ?
Lorsque ces douze chiffres et lettres sont en votre possession, vous devez les communiquer à votre nouvel opérateur. C’est alors lui qui se chargera, en votre nom, des démarches de résiliation auprès de Syma Mobile.
Une nouvelle ligne mobile sera établie par la suite, mais le numéro correspondant sera le même que vous aviez auparavant avec Syma.
En tout cas, si votre décision est prise, vous aurez l’embarras du choix pour souscrire un nouveau forfait mobile. Pour vous aider à y voir plus clair parmi les nombreuses offres disponibles sur le marché, nous en avons rassemblé quelques-unes dans le tableau suivant.
Résilier Syma Mobile : quelle nouvelle offre souscrire ?
Résilier son forfait téléphonique est une chose ; trouver celui qui conviendra parfaitement à ses besoins en est une autre. Face à la diversité des offres disponibles sur le marché, difficile parfois de s'y retrouver.
N'hésitez pas à consulter le tableau ci-dessous : il contient certains des abonnements mobile les plus avantageux du moment, avec une enveloppe data plus ou moins élevée pour convenir à tous les budgets.
Peut-on résilier Syma par téléphone ou sur Internet ?
Comme évoqué précédemment dans cet article, la procédure « classique » de résiliation Syma Mobile consiste à envoyer à l’opérateur une lettre en recommandé avec accusé de réception.
Cela étant, on peut lire sur certains forums et articles spécialisés publiés sur Internet qu’il est aussi possible de suspendre son forfait mobile Syma en ligne ou par téléphone.
Ce n’est cependant pas la méthode conseillée. En effet, d’un point de vue légal, Syma Mobile pourrait être en droit de refuser votre résiliation si vous procédiez de la sorte.
Se pose aussi la question du délai : dans l’hypothèse où votre contrat ne serait pas résilié à temps en procédant de la sorte, il vaut mieux poster votre lettre de résiliation en bonne et due forme.
Vous éviterez ainsi une nouvelle facturation alors que vous ne souhaitiez plus être client de l’opérateur.
J’ai un problème, je veux joindre un conseiller
Vous rencontrez un problème avec Syma ou avez une question à poser concernant votre démarche de résiliation ? Le service client téléphonique est disponible pour vous répondre. Ce dernier est joignable au 243 depuis un mobile, et au 08 00 94 39 03 depuis un poste fixe.
Je préfère utiliser Internet
Si vous préférez poser votre question depuis un ordinateur, pas de problème. L’assistance Syma Mobile est aussi disponible en ligne. Pour cela, il est nécessaire de vous connecter à votre Espace Client Syma. La fonction chat apparaîtra alors.
Autre option, adresse un courrier électronique au service client Syma à l’adresse hotline@symamobile.com. Évidemment, le temps de traitement de votre requête sera plus long qu'en direct sur le chat.
Pour finir, vous êtes libre de contacter le MVNO via ses réseaux sociaux, et notamment sur Facebook ou Twitter, sur les comptes @symamobile.
Les modérateurs Syma, en plus de gérer l’actualité de l’opérateur, seront en mesure de vous éclaire ou de transmettre votre question au service compétent.
Application mobile Il existe bien une application Syma Mobile, mais cette dernière ne permet toutefois pas de contacter un conseiller pour obtenir une assistance personnalisée.
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Comment se rétracter après avoir souscrit un forfait Syma ?
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la Consommation français est un décret qui permet aux particuliers de changer d’avis dans ce délai imparti à la suite d’un achat ou d’une souscription.
Cela dit, il ne s’agit pas d’avoir recours à ce dispositif dans le cas d’une demande de résiliation. Exercer son droit de rétractation consiste à revenir sur une décision prise tandis que la résiliation est l’action de mettre fin à un bail, un contrat…
Rien ne vous empêche d’en faire usage, surtout si vous venez de souscrire un forfait Syma Mobile et de vous apercevoir qu’en réalité il ne s’agit pas d’un abonnement qui convient à vos besoins.
La marche à suivre pour se rétracter auprès de l’opérateur virtuel n’est pas compliquée. Tout ce que vous avez à faire est de remplir et envoyer le formulaire de rétractation à la même adresse que si vous demandiez une résiliation :
Syma Mobile SAV 153 avenue d’Italie 75013 Paris
Si, au cours de ces 14 jours, vous avez été débité d’une somme d’argent quelconque, l’opérateur vous la remboursera.
De plus amples informations sur le droit de rétractation, ainsi que le formulaire à remplir, sont à retrouver au bas de la page de votre contrat électronique Syma Mobile.
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