Changer carte SIM Bouygues : démarches, prix, changement de format

changer carte sim bouygues

Vous êtes titulaire d’un forfait mobile chez Bouygues Telecom et vous cherchez des renseignements sur le changement de carte SIM ? Dans cet article, vous trouverez tout ce qu'il y a à savoir sur les spécificités du changement de carte SIM chez Bouygues Telecom : les situations dans lesquelles un changement de SIM est requis, les démarches, le prix.


  • L'essentiel :
  • Vous devez procéder à un renouvellement de votre carte SIM Bouygues lorsque votre mobile est perdu ou volé, après avoir bloqué votre ligne et porté plainte.
  • Si votre carte SIM Bouygues semble mal fonctionner, vous pourrez en commander une nouvelle après avoir effectué des tests qui confirment que le problème provient de la SIM.
  • Dans le cas où le format de votre SIM ne conviendrait pas à votre nouveau mobile, vous devez changer de carte SIM.
  • Les changements de carte SIM Bouygues Telecom sont facturés entre 10 et 20€ selon les situations.
  • Vous pouvez changer de carte SIM Bouygues depuis votre Espace Client, en boutique, ou via le service client.

Changer carte SIM Bouygues : quelles sont les cas où le changement de carte SIM est requis ?

Plusieurs situations peuvent vous amener à renouveler votre carte SIM Bouygues Telecom.

Si votre mobile a été perdu ou volé

Les démarches à effectuer en cas de perte ou de vol de votre mobile

Vous vous êtes fait voler votre mobile ou vous l’avez égaré il y a moins de 48h ? Dans ce cas-là, il faut impérativement que vous contactiez Bouygues Telecom pour leur signaler cet incident et demander à bloquer votre ligne afin d’empêcher toute personne de pouvoir émettre des appels à partir de votre mobile. Pour cela :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client Bouygues, muni des identifiants de la ligne correspondant au mobile volé ou perdu.
  2. Sélectionnez la rubrique Mon mobile de la ligne concernée.
  3. Cliquez sur Urgences et dépannage.
  4. Dans le bloc Urgences, cliquez sur Déclarer une perte ou un vol.
  5. Cochez la case et cliquez sur Valider pour finaliser votre demande.

Ensuite, il faut que vous portiez plainte dans le cas d’un vol, et que vous déclariez le vol auprès de votre assurance (si vous en avez une).

Le fait de porter plainte permettra de bloquer votre mobile sur les autres réseaux ou opérateurs en France. Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro IMEI, le numéro de série à 15 chiffres propre à chaque mobile. Vous pouvez le retrouver sur votre facture d'achat ou sur le coffret du téléphone. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à consulter notre article dédié au code IMEI.

À savoirEn cas de perte ou vol, votre forfait Bouygues et vos options continuent à être facturés.

Les démarches pour remplacer votre mobile ou votre carte SIM à la suite d'une perte ou d'un vol

carte SIM

Pour remplacer votre mobile ou votre carte SIM à la suite d’une perte ou d’un vol, rendez-vous sur votre Espace Client et suivez les étapes listées ci-dessous.

Si vous souhaitez acheter un nouveau mobile via Bouygues :

  1. Sélectionnez la rubrique Mon mobile de la ligne concernée.
  2. Cliquez sur Changer de mobile afin d'accéder aux tarifs préférentiels qui vous sont réservés.

Vous pouvez aussi consulter la boutique Bouygues réservée aux mobiles d'occasion.​

Si vous souhaitez obtenir une nouvelle carte SIM Bouygues Telecom :

Vous pouvez commander votre nouvelle SIM lors de votre déclaration de perte ou de vol en ligne. Si vous êtes bénéficiaire de la Garantie Échange 24 (un contrat d'assurance mobile spécifique), contactez le service client.

Si vous n’avez pas commandé votre carte SIM pendant votre déclaration en ligne, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client Bouygues Telecom, en procédant comme suit :

  1. Rendez-vous dans la rubrique Mon mobile.
  2. Cliquez sur Urgences et dépannage.
  3. Cliquez sur Gérer ma carte SIM.
  4. Cliquez sur Remplacer ma carte SIM.

Si vous devez changer de format de carte SIM en raison d’un changement de mobile

Pourquoi changer le format de votre carte SIM ?

Si vous changez de mobile pour un smartphone dernière génération et que vous aviez le vôtre depuis un moment, il est possible que vous deviez changer de carte SIM car les formats de ces dernières évoluent pour devenir de plus en plus petits. La raison est simple : les cartes SIM s'adaptent aux nouvelles ergonomies des smartphones, qui sont de plus en plus fins et légers. Ainsi, votre ancienne carte SIM peut ne pas être compatible avec votre nouveau mobile.

Par conséquent, si vous venez de changer de mobile, vérifiez que le format de la carte SIM que vous utilisez actuellement (qu'elle soit au format standard, micro ou nano) est bien compatible avec votre nouveau mobile. Si ce n'est pas le cas, vous devez commander une nouvelle carte SIM Bouygues Telecom. Vous recevrez une carte SIM qui sera pré-découpée pour s'adapter à tous les modèles de téléphones.

À savoirSi vous disposez d’un adaptateur ou d’une carte SIM pré-découpée aux 3 formats (SIM standard, Micro SIM, Nano SIM), vous n’avez pas besoin de commander une nouvelle carte : il vous suffit d’adapter votre SIM actuelle au bon format et elle sera compatible avec votre nouveau mobile !

Changer carte SIM en nano SIM : comment faire ?

La Nano SIM est la plus petite taille de carte SIM disponible actuellement sur le marché. Si votre carte actuelle est au format Mini ou Micro, il vous faut en changer car elle sera trop grande pour votre smartphone. Pour obtenir votre Nano SIM, ou votre SIM triple découpe, vous pouvez vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom ou passer par votre Espace Client. Elle vous sera facturée 10€.

Vous pouvez aussi appeler le Service Client Bouygues Telecom au 1064.

Si votre carte SIM dysfonctionne

Une carte SIM Bouygues Telecom qui ne fonctionne pas a des conséquences assez handicapantes, puisqu’elle empêche votre téléphone de se connecter au réseau de l'opérateur. En pratique, cela se traduit de la même manière que si vous étiez en mode avion ou dans une zone blanche. Vous ne recevez aucun appel, aucun SMS et vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Cela peut se produire si votre carte SIM est très ancienne (plus de 8 ans) ou si cette dernière présente un défaut de paramétrage.

Si vous êtes dans la situation où vous pensez que votre SIM présente une anomalie, il convient dans un premier temps d'effectuer quelques manipulations avant de vous tourner vers Bouygues Telecom et de demander une nouvelle carte SIM.

  1. Eteignez puis rallumez votre téléphone mobile pour tester votre ligne. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
  2. Eteignez votre mobile pour retirer votre carte SIM. Testez-la dans un autre téléphone Bouygues Telecom ou dans un téléphone mobile débloqué tout opérateur.

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile : cela signifie que le dysfonctionnement provient de votre téléphone. S'il s'agit d'un mobile Bouygues Telecom, il est recommandé d'effectuer un diagnostic en ligne de votre mobile avec un conseiller. En fonction du résultat, vous serez orienté vers la solution la plus adaptée (dépannage en ligne, envoi en SAV, etc.). Vous pouvez également profiter du programme de renouvellement Bouygues Telecom pour changer de mobile.

Si votre carte SIM ne fonctionne pas non plus dans un autre mobile, c'est que cette dernière présente effectivement une anomalie et qu'il vous faut la remplacer. Dans ce cas-là; contactez le service client Bouygues Telecom. Votre Conseiller réalisera un diagnostic avec vous et pourra remplacer votre SIM, si besoin.

Faut-il changer de carte SIM si vous changez de forfait chez Bouygues ?

Si vous étiez déjà titulaire d'un forfait Bouygues Telecom et que vous changez de forfait au sein de l'opérateur, vous n'aurez pas à changer de carte SIM. Cela ne se produit que si vous venez d'un autre opérateur (comme Orange, SFR ou Free) et que vous êtes nouveau client Bouygues Telecom. En effet, les cartes SIM sont propres à votre opérateur car elles servent à vous connecter au réseau de ce dernier. Cela vous oblige donc à changer de carte SIM si vous changez d'opérateur.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h)
Souscrire en ligne

Changement carte SIM Bouygues : quels sont les moyens d’obtenir une nouvelle SIM ?

SIM

Changer carte SIM Bouygues depuis votre Espace Client

  1. Connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom.
  2. Sélectionnez la rubrique Mon mobile de la ligne concernée.
  3. Cliquez sur la rubrique Gérer la carte SIM puis sur Remplacer ma carte SIM. La commande d'une carte SIM ne peut pas être annulée.
  4. Laissez-vous guider. Ce service en ligne sera facturé 10 ou 20€ en fonction de la situation, sur votre prochaine facture.

Votre nouvelle SIM vous est envoyée par courrier, il ne vous reste plus qu'à l'activer gratuitement depuis votre Espace Client (le délai maximum pour activer votre carte SIM est de 1 mois).

Changer carte SIM Bouygues via le Service Client ou en boutique

Vous pouvez contacter le service client Bouygues Telecom pour votre changement de carte SIM, soit par téléphone en appelant le 1064, soit via le chat en ligne. Un conseiller se chargera de votre requête et vous fera parvenir une nouvelle carte SIM à votre domicile.

Vous pouvez aussi vous rendre en boutique. Cela possède plusieurs avantages, notamment celui d'éviter le délai de livraison et de bénéficier immédiatement de votre nouvelle SIM. Pour trouver une boutique Bouygues Telecom proche de chez vous, rendez-vous sur l'adresse magasins.bouyguestelecom.fr, ou consultez notre guide sur les boutiques Bouygues. Afin de limiter votre temps d’attente sur place, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller en remplissant le formulaire.

Votre nouvelle carte SIM vous sera remise immédiatement et sera déjà activée. Elle vous sera facturée 20€ sur place (10€ si vous êtes un ancien client de l'opérateur).

Information importanteSi vous vous rendez en boutique, vous devez vous munir d'une pièce d'identité valide et seul le titulaire de la ligne pourra effectuer le remplacement de la carte SIM (aucune photocopie ou procuration ne seront acceptées).

Combien coûte un changement carte SIM Bouygues ?

Le remplacement de carte SIM est facturé :

  • 10€ pour le remplacement de votre carte SIM suite à un renouvellement (tarif web, boutique et service client).
  • 20€ pour le remplacement de votre carte SIM dans les autres cas (perte, vol,...).
  • 20€ si vous êtes client d'une carte prépayée.
  • Gratuit, si votre SIM a été diagnostiquée défectueuse ou si vous devez commander une nouvelle SIM suite à une erreur de saisie d'adresse de la part de votre conseiller.

À noterLa commande d'une carte SIM ne peut pas être annulée. Vous recevrez une nouvelle carte SIM universelle, c'est à dire pré-découpée aux 3 formats (standard, micro, nano) et donc compatible avec tous les modèles de téléphone.

Comment activer votre nouvelle carte SIM Bouygues ?

N’oubliez pas d’activer votre nouvelle carte SIM une fois que vous l’avez reçue. Vous pouvez l'activer gratuitement depuis votre Espace Client. Le délai maximum pour activer votre carte SIM est de 1 mois.

Pour cela, il vous suffit simplement :

  1. De vous connecter sur votre Espace Client.
  2. De vous rendre dans la rubrique Commandes.
  3. D’accéder au suivi de commande de votre ligne mobile et de cliquer sur Activer.

L'activation intervient dans les 6h suite à la demande d'activation. Vous serez notifié par mail de l'activation de votre ligne.

Changer carte SIM Bouygues Telecom sans perdre vos contacts : comment faire ?

La question de la perte des données au moment d'un changement de carte SIM se pose très souvent. En effet, cela peut être problématique de perdre votre répertoire. Rassurez-vous, il existe des solutions ! Par contre, cela ne s'applique que si vous avez à votre disposition votre ancien mobile. En effet, si vous n'aviez fait aucune sauvegarde avant la perte ou le vol de celui-ci, vous n'aurez malheureusement aucune possibilité de récupérer votre répertoire.

Voici les moyens existants pour vous permettre de récupérer votre répertoire téléphonique :

  • En synchronisant vos contacts avec votre messagerie en ligne Gmail, Yahoo, etc. Vous retrouverez ces informations selon la marque de votre mobile et la boîte mail que vous utilisez, en consultant les sites du constructeur de votre mobile et de votre compte de messagerie.
  • En suivant les mêmes manipulations que lorsque vous sauvegardez vos photos et vidéos, en utilisant le cloud Bouygues Telecom, votre ordinateur en le reliant à votre ancien mobile via un câble USB, ou un logiciel spécifique propre à votre mobile (iTunes ou iCloud pour Apple, Google pour les smartphones Android, Kies pour Samsung, HTC SyncManager pour HTC...).
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